Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыMindbox
Чего мы добились совместно с коллегами на третий месяц внедрения: постановка "на поток" механик, улучшение доставляемости писем и в целом - рост выручки с e-mail канала в 2,5 раза
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Mindbox
20 слайдов о том, как Mindbox помогает e-commerce, retail и сервисным компаниям зарабатывать больше через автоматизацию маркетинга.
Кейсы, цифры, реальные истории от клиентов. Описание компании и опыта.
Кейс внедрения сервиса Mindbox в Hoff: первые результатыMindbox
Чего мы добились совместно с коллегами на третий месяц внедрения: постановка "на поток" механик, улучшение доставляемости писем и в целом - рост выручки с e-mail канала в 2,5 раза
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Mindbox
20 слайдов о том, как Mindbox помогает e-commerce, retail и сервисным компаниям зарабатывать больше через автоматизацию маркетинга.
Кейсы, цифры, реальные истории от клиентов. Описание компании и опыта.
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытомNGM
Как работать с претензиями клиентов?
Как гасить негативную реакцию покупателей?
Как сохранить клиентов с помощью управления клиентским опытом?
Как предотвратить негативные отзывы о компании?
Представляем вашему вниманию рецепты по управлению клиентским опытом.
CRM4Retail - система лояльности для магазинов и кафе.HLCompany
Розничные магазины и кафе сталкиваются со множеством задач при работе с клиентами. При этом не имеют точного представления о них, об их потребностях и покупательских привычках. Чтобы работа с клиентами стала проще, а объемы продаж росли, как и приток новых клиентов, есть специальные сервисы и системы.
Более подробно об одной из них читайте в презентации.
Мобильная геймифицированная систама лояльности, которая в автоматическом режиме позволяет удерживать старых и привлекать новых клиентов. Выручка вырастает на 10-50% в первые 2-3 месяца после внедрения системы.
Эффективная Программа лояльности позволяет повысить прибыль любой аптечной сети. Благодаря ней, сеть повышает долю активных постоянных клиентов, увеличивает частоту покупок и маржинальность, снижает отток клиентов и издержки на поощрение.
Как поднять продажи в ДЕТСКОМ магазине. Семинар ТоргСофтКомпания ТоргСофт
Автоматизация магазина, нацеленная на прибыль: как применить на практике маркетинговые инструменты программы ТоргСофт для привлечения покупателей и роста продаж.
Специализироанная программа учета для детских магазинов ТоргСофт содержит инструменты для маркетинга и рекламы детского магазина.
Используйте их в комплексе с учетом торговли в программе "ТоргСофт" и повышайте продажи !
Семинар дает владельцу магазина готовый План что делать и с чего начинать работы по увеличению продаж детского магазина.
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGM
Материалы практико-ориентированного вебинара, посвященнего вопросам разработки и оптимизации программ лояльности. Из презентации вы узнаете:
- Как разработать эффективную и рентабельную программы лояльности?
- Как выделиться на фоне конкурентов?
- Как поддержать интерес участников к программе?
- Как увеличить ROI?
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытомNGM
Как работать с претензиями клиентов?
Как гасить негативную реакцию покупателей?
Как сохранить клиентов с помощью управления клиентским опытом?
Как предотвратить негативные отзывы о компании?
Представляем вашему вниманию рецепты по управлению клиентским опытом.
CRM4Retail - система лояльности для магазинов и кафе.HLCompany
Розничные магазины и кафе сталкиваются со множеством задач при работе с клиентами. При этом не имеют точного представления о них, об их потребностях и покупательских привычках. Чтобы работа с клиентами стала проще, а объемы продаж росли, как и приток новых клиентов, есть специальные сервисы и системы.
Более подробно об одной из них читайте в презентации.
Мобильная геймифицированная систама лояльности, которая в автоматическом режиме позволяет удерживать старых и привлекать новых клиентов. Выручка вырастает на 10-50% в первые 2-3 месяца после внедрения системы.
Эффективная Программа лояльности позволяет повысить прибыль любой аптечной сети. Благодаря ней, сеть повышает долю активных постоянных клиентов, увеличивает частоту покупок и маржинальность, снижает отток клиентов и издержки на поощрение.
Как поднять продажи в ДЕТСКОМ магазине. Семинар ТоргСофтКомпания ТоргСофт
Автоматизация магазина, нацеленная на прибыль: как применить на практике маркетинговые инструменты программы ТоргСофт для привлечения покупателей и роста продаж.
Специализироанная программа учета для детских магазинов ТоргСофт содержит инструменты для маркетинга и рекламы детского магазина.
Используйте их в комплексе с учетом торговли в программе "ТоргСофт" и повышайте продажи !
Семинар дает владельцу магазина готовый План что делать и с чего начинать работы по увеличению продаж детского магазина.
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGM
Материалы практико-ориентированного вебинара, посвященнего вопросам разработки и оптимизации программ лояльности. Из презентации вы узнаете:
- Как разработать эффективную и рентабельную программы лояльности?
- Как выделиться на фоне конкурентов?
- Как поддержать интерес участников к программе?
- Как увеличить ROI?
Постоянность и лояльность важна как минимум потому, что вероятность покупки новых покупателей — 5-20%, а вот постоянных уже 60-70%.
Удержание постоянных покупателей позволяет сохранить высокие позиции на рынке, а способность одновременно привлекать новых и сохранять старых клиентов — признак эффективной работы, который формирует хорошую репутацию.
Mindbox: как оценивать эффект от программы лояльностиMindbox
Как оценить эффект от внедренной программы лояльности? Какие типичные ошибки оценки, как их избежать и что нужно мерять? Что нужно для того, чтобы программа лояльности приносила деньги, а не тратила их?
Как оценивать эффективность программы лояльности?Mindbox
1)Как измерить эффект от программы лояльности?
2) Как построить программу лояльности и не совершать типичные ошибки?
3) Что такое точечное воздействие?
4) Эффект от персональных предложений
5) Контрольные группы
Joys Digital —
единственный платежный сервис в России для расчетов в цифровых финансовых активах (криптовалюты, токены) в правовом поле РФ при покупке товаров и услуг.
Мы предлагаем Бизнесу:
+ оставить себе часть выручки которую вы каждый день отдаете за карточный эквайринг;
+ получить до 3,7 млн новых платежеспособных покупателей в России, зарабатывающих в цифровых финансовых активах;
+ бесплатное подключение, обслуживание;
+ Бесплатное продвижение бренда на всех доступных крипто-ресурсах, упоминание в презентациях и
интервью (при возможности).
это международный платежный сервис, который зарабатывает на расчетах за товары и услуги в национальных и криптовалютах, на конвертации криптовалют, на создании альтернативные платежных систем и
сервисов любого масштаба: от внутрикорпоративных до международных.
Компания ООО «Цифровые платежи» (платежный сервис Joys) совместно с РАКИБ предлагают инновационную платформу для интернет- торговли-распределенный маркетплейс «УРА».
Разворачивается за один день, готовый персональный интернет-магазин с автоматической интеграцией в общий маркетплейс. Позволяет существенно сэкономить на двух основных статьях затрат.
1. Joys Loyalty
Как с помощью программ
лояльности увеличить доход
вашего бизнеса?
2. 2Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Проблематика в ритейле
Стоимость привлечения клиента не окупается с первой покупки
А также:
Отток клиентов
Неравномерная
нагрузка на магазин
Не все покупают
одинаково часто
Злоупотребление
скидками
3. 3Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Решения?
Наступать на те же грабли:
Может приносить временный эффект или вовсе вести к убыткам до тех пор, пока не
повысить LTV (Lifetime value).
скидки, скидки,
скидки
больше денег в
лидогенерацию
и рекламу
повысить конверсию и
нагнать трафик
4. 4Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Источники увеличения продаж
Завоевание («отъем»)
клиентов у конкурентов
Привлечение клиентов
(расширение рынка)
что очень хорошо работает
на растущих рынках,
где еще рано отнимать,
а важно захватывать
Увеличение
интенсивности покупок
имеющихся клиентов
5. 5Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Что такое программа лояльности?
КОМПАНИЯ
увеличение продаж;
возможность анализировать
покупательское поведение;
сегментирование аудитории и более
точное попадание в круг интересов клиента;
увеличение узнаваемости бренда.
ПОТРЕБИТЕЛЬ
возможность купить товар
на более выгодных условиях;
осознание собственной привилегированности;
возможность получать призы и подарки,
пользоваться специальными предложениями;
отсутствие необходимости каждый раз при
возникновении потребности в товаре/услуге
проходить все ступени принятия решения
о покупки.
«ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ — добровольный обмен информацией и другое полезное
взаимодействие между покупателем и продавцом с ожиданием взаимной выгоды».
Ричард Барлоу
6. 6Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Экономический эффект программы лояльности
ОСНОВНАЯ ВЫГОДА:
возможность фокусироваться и стимулировать определенную группу клиентов, дающих
максимальную отдачу.
Ключ —
накопление информации, которая является основой сегментации.
ٿٿ рост выручки от повторных продаж;
ٿٿ увеличение частоты покупок
(количества чеков);
ٿٿ расширение списка продаваемых продуктов
одному покупателю (диверсификация
покупок);
ٿٿ уменьшение уровня оттока клиентов;
ٿٿ смещение выбора покупателей в сторону
более дорогой продукции;
ٿٿ приобретение новых клиентов
(отчасти).
7. 7Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Что такое программа лояльности?
УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА
ПОВТОРНЫХ покупок
НА 5%
ПРИВОДИТ К ПОВЫШЕНИЮ
ПРИБЫЛИ КОМПАНИИ
НА 20-100%
ПОСТОЯННЫЕ КЛИЕНТЫ ТРАТЯТ У ВАС БОЛЬШЕ.
В СРЕДНЕМ 65%
ОБЪЕМА ПРОДАЖ ПРИХОДИТСЯ
НА УЖЕ ИМЕЮЩИХСЯ КЛИЕНТОВ.
8. 8Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Программа лояльности = больше выручки
рассылка email/sms по базе
действующих клиентов
стоимость
производства
стоимость
производства
стоимость
доставки
стоимость
доставки
постоянные клиенты
приводят новых
наружная реклама, директ мэйл,
раздача листовок промоутерами
уменьшение оттока >
привлечение новых покупателей
УДЕРЖАТЬ ДЕШЕВЛЕ, ЧЕМ ПРИВЛЕЧЬ. СРАВНИТЕ, ЧТО ДЕШЕВЛЕ?
УДЕРЖАТЬ ПРОЩЕ, ЧЕМ ПРИВЛЕЧЬ
9. 9Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Система поощрений
ДИСКОНТНАЯ ПРОГРАММА фиксированная («плоская») скидка в момент приобретения
товаров или услуг
обмен наклеек, штампов или баллов, накопленных за несколько
месяцев на специальные призы или товары
из ассортимента компании
накопление бонусов и получение вознаграждения от нескольких
компаний-партнеров
бонусные баллы за покупки товаров или услуг компании, которые
в дальнейшем используются на получение скидки
возврат деньгами процента от суммы покупок за определенный
период
КРАТКОСРОЧНАЯ ПРОГРАММА
«НАКОПИ И ПОЛУЧИ»
ПАРТНЕРСКАЯ (КОАЛИЦИОННАЯ)
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
БОНУСНАЯ ПРОГРАММА
КЭШБЭК
ТИП ПРОГРАММЫ ТИП ПРОГРАММЫ
+
+
+
+
-
+
+
+
+
-
-
+
+
+
-
-
-
+
+/-
+
10. 10Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Секреты эффективности
программы лояльности
простота «входа» (регистрации);
обязательный сбор контактных
данных;
постоянное информирование клиентов
об акциях (но не СПАМ);
постоянство условий;
привлекайте новых без ущерба
интересам старых;
легкость применения;
храните данные о клиентах со всех
точек продаж в централизованной
базе.
+ +
+ +
+ +
+
11. 11Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Тренды на рынке
Кобрендинг
(коалиции)
Игровые механики
и вовлечение
Переход в мобайл,
диджитализация
Персонализация
12. 12Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Тренды на рынке
Банки начали отменять кэшбэк за онлайн-покупки
Из-за пандемии и карантинных ограничений Центробанк с 15 апреля по 30 сентября
установил сниженную комиссию за эквайринг для онлайн-магазинов на уровне 1%,
в среднем по рынку она доходила до 2,2%.
ٿٿ Газпромбанк с 1 мая по 30 сентября прекратит начислять кешбэк и мили по операциям в интернете
для видов товаров, определенных Банком России;
ٿٿ «Кредит Европа Банк» временно отменит такой кешбэк с 6 мая;
ٿٿ «Хоум Кредит» с 27 апреля временно перестанет начислять кешбэк за онлайн-покупки.
13. 13Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Кейс
Дано:
продуктовая сеть — 7 супермаркетов в Москве, ~ 4000 постоянных покупателей на
магазин, средний чек — 595 руб.
Решение:
ٿٿ переход с дисконтной на бонусную программу
ٿٿ начисление 10% от чека, оплатить можно до 30% от покупки
ٿٿ мобильное приложение + push-уведомления с новыми акциями
Результат:
ٿٿ охват 25% аудитории постоянных клиентов (>1000 регистраций на магазин)
ٿٿ >100 покупок в день совершается пользователями программы лояльности в каждом магазине
ٿٿ 42,6% использования бонусных баллов
14. 14Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Кейс
Выгоды:
Увеличение частоты покупок на 20% (6 → 7,2 в месяц)
По сравнению с пользователями собственной дисконтной программы лояльности торговой сети
Увеличение среднего чека на 5,5% (595 руб. → 627 руб.)
В течение первых 1,5 месяцев после запуска накоплено ~ 120 000 бонусов на
магазин
ٿٿ Более 50% бонусов не предъявляют к гашению
ٿٿ Более 4 000 чеков в каждом магазине, на которые вы сможете влиять в 2 клика
15. 15Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Возможности для вас
Расчет приведен исходя из условий:
ٿٿ 1 магазин, 1 касса
ٿٿ средний чек 600 руб.
ٿٿ среднее количество чеков в месяц на магазин — 3500 шт.
ٿٿ бонусная программа — 10% от суммы чека
ٿٿ Использование программы лояльности — 30% от общего количества покупателей
Результаты:
ٿٿ Эффективная максимальная скидка БПЛ — 8,11%
ٿٿ Фактическая скидка с учетом непредъявленных баллов —3,45%
ٿٿ Увеличение ежемесячной прибыли составит — 40 239 рублей
16. 16Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Программа лояльности в Joys
Популярные механики по видам «скидочной программы»:
ٿٿ Скидка для постоянного клиента (фиксированная)
ٿٿ Пороговая скидка, стимулирующая наращивать сумму покупок
ٿٿ Пороговая скидка, стимулирующая чаще покупать (N-я покупка)
ٿٿ Скидка на день рождения (целевая)
ٿٿ Скидка по событию организации (ура, мы открылись)
ٿٿ Распродажи (ассортиментные скидки)
17. 17Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Программа лояльности в Joys
Популярные механики по видам «бонусной программы»:
ٿٿ Баллы за покупки (фиксированный % от суммы покупки)
ٿٿ Баллы за покупки с повышением (нарастающий % от суммы покупок)
ٿٿ Баллы на день рождения
ٿٿ Баллы в честь события
ٿٿ Стоимость балла (чаще 1 балл = 1 рубль, но в «X5» 1 балл=10 копеек)
ٿٿ Баллы за действия (пригласи друга, оставь отзыв, поставь лайк)
ٿٿ Цифровой купон с баллами за определенную покупку
18. 18Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Программа лояльности в Joys
Комбинированные и сложные механики программ лояльности:
ٿٿ Скидка при условии покупки выше установленной суммы, точной суммы
или в пределах суммы «от и до».
ٿٿ Скидка на определенную номенклатуру товара (по штрих-кодам)
ٿٿ Бонусные баллы за первую покупку
ٿٿ Баллы за приглашение друга при совершении им первой покупки
ٿٿ Дополнительные баллы при определенных условиях
(состав чека, сумма покупки, дата покупки или диапазон дат)
ٿٿ Выдача цифрового купона (на скидку при следующей покупке и т.д.)
19. 19Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Программа лояльности в Joys
Какая есть статистика, на основе чего подстраивать механики
ٿٿ Когорты клиентов по возрастам
ٿٿ Когорты клиентов по полу
ٿٿ В какие дни меньше всего покупок (когда стимулировать)
ٿٿ В каких магазинах меньше всего покупок (какие точки развивать)
ٿٿ Какие акции наиболее или наименее востребованы — на данной аналитике
подстраиваем программу лояльности
ٿٿ Какие клиенты чаще всего покупают, а какие минимально
20. 20Joys Loyalty. Как с помощью программ лояльности увеличить доход вашего бизнеса?
Программа лояльности в Joys
Мобильность покупателей
ٿٿ Смартфон — это и есть цифровая карта лояльности
ٿٿ Доступный контент, который может стимулировать
(над ним нужно работать постоянно)
ٿٿ Не нужно требовать анкеты (ФЗ-152 требует согласия)
ٿٿ Пользователь в моб. приложении сам отдаст свои данные, чтобы с ним можно было
работать (позволяет разделить пользователей на когорты)
ٿٿ Push-уведомления (позволяют уведомлять пользователей бесплатно)
ٿٿ Реферальная программа или MLM-механика (активный набор аудитории)