а

1. УСПІШНІ
ПЕРЕГОВОРИ
ПОМИЛКИ В
ПЕРЕГОВОРАХ

2. ТИПОВІ ПОМИЛКИ В ПЕРЕГОВОРАХ
Типовими помилками прийнято вважати ті, які відбуваються найчастіше і найбільшою кількістю
людей.
ЗВЕРТАТИ З НАМІЧЕНОГО ШЛЯХУ
Поряд з тим, що на підготовчому етапі ви складаєте план дій, те ж саме робить і ваш опонент.
Це означає, що до переговорів будете підготовлені не лише ви, але і ваші опоненти, і два плани
дій (ваш і опонента), швидше за все, один з одним не співпадуть, а якщо всі учасники
переговорів будуть усіма силами намагатись досягти своїх цілей, то велика ймовірність жорсткої
конфронтації.
Пам'ятайте про те, що ваш план переговорів - це ваша дороговказ, який допоможе вам досягти
бажаного, якщо ви будете його дотримуватись.
Звичайно, в процесі бесіди ви можете видозмінювати свій план, додаючи або виключаючи з
нього що-небудь, але основа повинна бути постійною - ви не повинні йти в сторону, збиваючись з
наміченого шляху, в іншому випадку ви ризикуєте забратися в такі «нетрі», з яких вже не
виберетесь.

3. ЗВЕРТАТИ З НАМІЧЕНОГО ШЛЯХУ
Не слід налаштовувати себе з самого початку на поразку чи перемогу, адже ваше завдання -
знайти взаємовигідне рішення.
Ваш план повинен включати в себе якомога більше варіантів розвитку подій - це додасть вам
гнучкості, адже у вас буде кілька шляхів досягнення своєї мети.
Пам'ятайте, що імпровізація в переговорах - справа ризикова, у зв'язку з чим слід йти за своєю
провідною зіркою.

4. ДУМАТИ ЗА ІНШИХ
Нерідкі ситуації, коли один учасник переговорів в процесі бесіди починає думати за іншого.
Найчастіше це трапляється тоді, коли опонент налаштований вороже або просто не
погоджується на висунуті іншим умови.
Мислити за іншу людину означає і рішення приймати за нього. Але це вкрай неправильно, адже
одну і ту ж ситуацію кожен може бачити по-різному, і то, як дивиться на проблему ваш опонент,
знати вам не дано.
Якщо ви будете думати за інших, це може стати також показником вашої зацикленості на собі, і
переговори в такому випадку ні до чого не приведуть.
Виходячи з цього, завжди тримайте в пам'яті одну просту думку: якщо вже ви зіткнулися з
переговорами, ваш опонент напевно матиме точку зору, що не збігається з вашою.
І професіоналізм в переговорах полягає в тому, що ви повинні зрозуміти позицію свого опонента,
і пропонувати будь-які рішення, ґрунтуючись на загальних інтересах.
Діяти тільки відповідно до логіки Потрібно пам'ятати про те, що всі учасники переговорів є
людьми, а значить, і ніщо людське їм не чуже.

5. ДУМАТИ ЗА ІНШИХ
Емоції - одна з властивостей особистості кожного з нас, і рішення можуть прийматись на основі
емоцій, нехай навіть вони і підігнані під логічний зміст. І діяти, виходячи лише з логіки, вірним є
не завжди - така поведінка є механістична, але взаємодія людей - це не лише уявлення і
обробка даних.
Будь-які переговори являють собою бесіду, дійові особи якої - це люди, що володіють своїми
перевагами і недоліками, слабкими і сильними сторонами.
Ваше спілкування з опонентом повинно бути живим, в міру емоційним, наповненим барвистими
описами і картинками.
Якщо ж ви будете оперувати лише офіційними даними, цифрами і логічними аргументами,
переговори перетворяться в сумну офіційну презентацію, і знайти найкраще для всіх рішення
може бути дуже складно.

6. НЕ ДОСЯГАТИ РЕЗУЛЬТАТУ
Найважливішою частиною переговорів є досягнення результату.
І результат може бути отриманий або позитивний, або негативний. Переговори вважаються
результативними, якщо за їх підсумками ви отримали зрозумілу і чітку відповідь, причому не
важливо, «Так» це чи «Ні», адже відмова - це теж результат.
У тих випадках, коли результат є не остаточним, переговори слід продовжувати до того часу,
поки він не стане таким.
Однак часто можна побачити, як навіть потенційно успішні переговори стають безрезультатними,
наприклад, коли ви приємно поспілкувались зі своїм співрозмовником і насолодилися смачним
обідом та міцною кавою, але так ні до чого і не прийшли.
Якщо переговори закінчуються чимось на зразок: «Добре, подумайте ще», «Передзвоніть» або
«Давайте зустрінемося ще раз», можете вважати, що ви провалили справу.
Завжди намагайтесь отримувати конкретні відповіді на свої питання, навіть негативні, адже
краще гірка правда, ніж солодка брехня.

7. ПІДДАВАТИСЬ СТРАХУ
Багато людей схильні до впливу емоцій, а емоції, як відомо, досить часто заважають мислити
тверезо і приймати правильні рішення, чим не гребують користуватись опоненти під час
переговорів.
Однією з найсильніших емоцій є страх, і цей страх здатний занапастити все переговори.
Але впливати страх починає тоді, коли людина не знає, чого точно хоче, і у неї немає мотивації.
Щоб позбавитись страху, ви повинні розуміти, чого ви хочете домогтись переговорами - ваша
мета буде надавати вам сили до подолання будь-яких страхів і складнощів.
Також не заважає час від часу згадувати про те, що переговори - це, як не крути, всього лише
переговори.
Переговори не повинні ставати для вас питанням життя і смерті, і якщо ви будете ставитись до
них легко, то і страху буде менше.

8. ІГНОРУВАТИ СВОЇ ПОМИЛКИ
Як би не складалась ситуація, ви завжди повинні бути чесні з самими собою.
Якщо ви зробили помилку, не потрібно перекладати провину на інших людей або обставини.
Те, що ви робите, залежить виключно від вас, а не від зовнішніх факторів.
Якщо вся ваша поведінка буде будуватись на тому, що у ваших помилках, недоліках, невдачах,
провалах і поразках винен хтось або щось, але тільки не ви, всі, навіть, найзатятіші старання і
серйозні зусилля, врешті-решт, заведуть вас у безвихідь.
Уміння визнавати свої помилки і дивитись на самого себе критичним поглядом - це якість
професіонала.

9. СПЕРЕЧАТИСЬ ПІД ЧАС ПЕРЕГОВОРІВ
Вам цілком може бути знайома ситуація, коли в процесі переговорів один співрозмовник говорить
іншому, наприклад, що конкуренти зробили йому більш цікаву пропозицію.
У більшості випадків це лише маніпуляція, метою якої є збити співрозмовника з пантелику і змусити
піти на поступки.
Незважаючи на це, замість того щоб зрозуміти це, люди починають сперечатися, доводити, що їх
пропозиція краще, або навіть невтішно відгукуватися про конкурентів, і це є вірною дорогою до
програшу.
У вашій свідомості завжди повинна бути мета, яку вам потрібно досягти, а прагнути слід до
прийняття взаємовигідного рішення.
Суперечки ж лише посилюють протистояння між людьми, вкрай негативно позначаючись на
можливості співпраці.
Тому навіть якщо вас намагаються вивести з себе, щоб ви почали сперечатись, відстороніться від
ситуації і погодьтесь з опонентом, закінчивши суперечку ще до його початку.
Після цього можна застосувати техніку «Так, і ...», коли ви погоджуєтеся з співрозмовником і все-таки
озвучуйте свою позицію, доповнюючи його думку.

10. БОРОТИСЬ З ОПОРОМ
Повсякденною для переговорів ситуацією є те, що один з опонентів з самого початку починає
спростовувати пропозиції іншого, вступаючи у відкриту протидію.
А неправильною реакцією на це є рефлексія - у відповідь вступ у конфронтацію для придушення
опору, що стає причиною зростаючої напруженості, взаємної неприязні і небажання шукати
конструктивні способи вирішення проблеми.
Правильною ж поведінкою буде спочатку з'ясувати причину негативного настрою опонента,
використовуючи для цього методи активного слухання і прямі запитання.
З'ясувавши причину невдоволення і основні потреби візаві, ви зможете знайти підходящі
контраргументи, які дозволять вам повернути ситуацію в свою користь.

11. ПЕРЕТВОРЮВАТИ ПЕРЕГОВОРИ У ДОРОГУ ПРЕЗЕНТАЦІЮ
В процесі переговорів може знадобитись використовувати будь-які наочні засоби відображення
інформації, і часто найбільш ефективними можуть бути абсолютно прості схеми або графіки, а не
дорогі презентації.
Справа в тому, що навіть якщо в презентацію вкладено чимало зусиль і коштів, це не гарантує
того, що вона виправдає ці витрати.
Часто презентації викликають лише додаткові запитання і безліч заперечень, що може
перетворити цілком звичайні переговори у жорсткі.
Якщо вам потрібно підготувати презентацію, не варто витрачати на неї занадто багато грошей і,
тим більше, часу - підготуйте найпростіші наочні матеріали, а основну увагу приділіть
плануванню і відпрацюванню можливих заперечень.
Ваша мова може сказати опоненту про вас і вашу пропозицію набагато більше, ніж найдорожча
презентація.

12. СПОДІВАТИСЬ НА ІМПРОВІЗАЦІЮ
Природно, навик імпровізації є дуже цінним, коли мова заходить про міжособистісні взаємодії, і
переговори в тому числі, але ось сподіватись лише на те, що вас виручить ваша винахідливість і
вміння імпровізувати, ні в якому разі не варто.
Якщо ви будете розраховувати лише на це, переговори можуть стати для вас справжнім
випробуванням, і не факт, що ви витримаєте його.
Недостатня кількість уваги, приділеній підготовці, може вже на переговорах показати те, що
опонент зрозуміє, що ви погано розбираєтесь у темі переговорів, внаслідок чого йому не складе
труднощів завалити вас запитаннями або термінами, вибити вас з колії і зробити невпевненими у
собі.
Отже і ставлення співрозмовника до вас буде, як до дилетанта.

13. ВЕСТИ ПЕРЕГОВОРИ НА ТЕРИТОРІЇ ОПОНЕНТА
Одним з основних негласних правил переговорів є наступне: якщо на переговори приїхали ви,
значить, ви зацікавлені у вирішенні питання більше.
Іншими словами, той, на чиїй території проводяться переговори, як то кажуть, «править балом»:
він знаходиться в комфортних умовах, має можливість маніпулювати і т.д.
І якщо ви спочатку домовились вести переговори, наприклад, у опонента в офісі, змінити стан
справ буде проблематично.
Щоб не давати територіальних переваг іншій стороні переговорів, з самого початку слід
наполягати на тому, щоб переговори проходили, якщо вже не на вашій території, то хоча б на
нейтральній.
Але майте на увазі й те, що якщо ви самі висловите готовність приїхати до людини на зустріч, ви
покажете цим, що вона важлива для вас. Так що тут треба дивитись за ситуацією.

14. ОДРАЗУ ПЕРЕХОДИТИ ДО СПРАВИ
Якщо виз першої хвилини переговорів, почнете говорити про свої цілі, то в очах співрозмовника
станете людиною, яка не лише не вміє підтримати розмову, але і зацікавлена лише в отриманні
особистої вигоди.
Навіть, якщо ви робите це, щоб виграти час, опонент все одно візьме це на замітку.
З цієї причини переговори краще починати з розмови про щось не настільки важливе,
нейтральне.
Ви можете сказати кілька слів про інтер'єр приміщення, в якому перебуваєте, зробити
співрозмовнику комплімент, сказавши про те, що у нього відмінний костюм, і т.п.
Однак будьте пильні і не затягуйте з балаканиною ні-про-що - хвилини три «повеселились», і
можна приступати до теми переговорів.
Відмінним тактичним ходом буде сказати про те, що ви обмежені за часом.

15. ЗАСМУЧУВАТИСЬ ЧЕРЕЗ ВТРАТУ ІНІЦІАТИВИ
В процесі переговорів ви можете трохи забаритись, тим самим передавши ініціативу опоненту.
Тепер говорить ваш співрозмовник, а не ви, і, по суті, він займає більш вигідну позицію.
Але не варто засмучуватись, тому що у вас теж є свої переваги - у вас з'явилась додаткова
можливість вислухати ідеї вашого співрозмовника, а також трохи часу, щоб обміркувати наступні
ходи.
До всього іншого, якщо ваш опонент повністю виговориться, він буде більш прихильним до вас.
Коли ж прийде ваша черга говорити, ви, по-перше, будете більш ясно розуміти, чого хоче від вас
співрозмовник, по-друге, будете знати, що сказати, і, по-третє, з поваги і солідарності до вас
опонент вислухає до кінця і вас (якщо ж почне перебивати, ви можете вказати йому на те, що ви
проявили до нього повагу і не перебивали, чого б хотіли і до себе).

16. ТИСНУТИ ПСИХОЛОГІЧНО
Звичайно, ви цілком можете з самого початку зайняти позицію такого агресора: завалювати
опонента купою понять і графіків, показувати, як ви розбираєтесь в термінології, атакувати
нескінченними питаннями і т.д.
Але цей метод, якщо чесно, не дуже хороший, тому що такі «гарні» прийоми безвідмовно
працюють лише у кіно.
На практиці це може не спрацювати, адже терпіти ваші нападки буде лише той, хто зацікавлений
у вас більше, ніж ви в ньому.
Але у тому випадку, якщо без пресингу вам не обійтись, то намагайтесь поводити себе якомога
коректніше, а також використовуйте таку психологічну хитрість: для конфронтації краще сідати
навпроти співрозмовника, а для взаємовигідної бесіди слід займати місце збоку від опонента.
Знаючи, що переговори доведеться згладжувати, сідайте зі співрозмовником на одну сторону
столу.

17. ПЕРЕОЦІНЮВАТИ СВОЇ ПЕРЕВАГИ
Дуже обережно ставтесь до ситуацій, коли вам здається, що ви перебуваєте в безпрограшному
стані.
Саме у таких ситуаціях хитрий опонент може почати «тиснути на жалість», закликаючи до
співчуття і справедливості, використовуючи якісь слова або тактичні прийоми, які змусять вас
несвідомо піти на поступки.
В черговий раз повторюємо: уважно слухайте свого опонента і звертайте увагу навіть на
найменші зміни в його поведінці, емоціях, невербальних проявах.
Якщо ж для вас прийнятно піти в чомусь назустріч, то «жест доброї волі» зробити можна, але не
дозволяйте опоненту вами маніпулювати.

18. ПЕРЕСТУПАТИ ДОПУСТИМІ МЕЖІ
Деякі люди, бажаючи зробити переговори менш формальними і розкутими, переступають
допустимі межі, та знищують всі шанси на успіх.
Вони можуть, наприклад, запросити співрозмовника у сауну або замовити «горілочки для зігріву»,
призначивши зустріч в ресторані.
Опонент у свою чергу може вважати такі методи неприпустимими, і замість гарного партнера ви
отримаєте людину, яка не хоче мати з вами жодних справ.
З цієї ж причини на етапі підготовки до переговорів ви повинні зібрати про свого опонента
якомога більше інформації, включаючи його переваги, хобі, інтереси, моральні цінності, життєві
пріоритети і т.д.

19. ВИСТАВЛЯТИ СЕБЕ ПЕРЕМОЖЦЕМ
Ніхто не стане сперечатись з тим, що йти на переговори, будучи впевненим у своїй правоті, є
хорошим прикладом.
Але і тут є своя дуже тонка грань: всім своїм виглядом показувати опонентові, що ви вже
практично перемогли, у жодному разі не можна.
Найкраще, що може трапитись - вас сприймуть самовпевненою людиною - всі люди різні, і в
цьому, за великим рахунком, немає нічого поганого.
Але знайте, що вам не минути лиха, якщо співрозмовник подумає, що ви ним зневажаєте або
взагалі вважаєте його дурнем.
Ваша поведінка, навіть якщо ви на 100% впевнені в тому, що досягнете бажаного, має бути
зрозумілою вашому партнерові у переговорах; вона має бути поважною і дружньою.
Лише у цьому випадку ви можете розраховувати на взаєморозуміння і досягнення потрібного вам
результату.

20. БУТИ НАДМІРНО КОМПЕТЕНТНИМИ
Незважаючи на уявний парадокс, занадто великий досвід ведення переговорів може стати тією
причиною, за якої ви переговори програєте.
Це відбувається у тих випадках, коли парламентер надто впевнений у своїй компетентності та
професіоналізмі.
Така людина заходить в зал переговорів з «важливим обличчям», геть забувши про те, що таке
пильність, найпростіші помилки, елементарна обережність і обачність.
У підсумку, навіть новачок, який буде максимально уважним і чутливим до того, що відбувається,
зможе обійти цього «майстра».
Навіть якщо ваш досвід справді величезний і неабиякий, пам'ятайте про те, що робити помилки
властиво всім, і ви не є винятком. Завжди залишайтесь насторожі і ставтесь до всіх своїх
переговорів, немов це ваші перші переговори.

21. КОМУНІКАЦІЙНІ ПОМИЛКИ В ПЕРЕГОВОРАХ
Помилок комунікаційного характеру теж може бути чимало, але ми розглянемо ті, які
заслуговують найбільшої уваги з вашого боку.
НЕУВАЖНІСТЬ
В процесі переговорів багато людей не приділяють належної уваги своїм опонентам.
Як правило, вони думають про те, що будуть говорити самі, і підбирають відповідні слова,
внаслідок чого втрачають безліч важливих деталей.
Уважне і активне слухання дозволить вам отримати максимум можливої ​​інформації, яка
обов'язково виявиться важливою, а значить, у вас в наявності з'явиться ще більше ідей на тему
досягнення своєї мети, пошуку спільних інтересів та укладення угоди.
Говорити ж зі співрозмовником рекомендується про те, що цікавить, в першу чергу, саме його.

22. ВЕЛИКА КІЛЬКІСТЬ ЗАПИТАНЬ
Завалювати опонента запитаннями з метою
дізнатись від нього якомога більше, навпаки
погіршить ставлення до вас вашого
співрозмовника.
Велика кількість запитань, що ставляться однією
стороною переговорів інший, робить самі
переговори більше схожими на допит.
До цього можна додати, що безліч запитань може
просто відвести переговори в сторону від
основної теми розмови, допускати чого не слід.
Навіть якщо у вас багато запитань, ставте їх
лаконічно, уникаючи тиску.
Дозволяйте і співрозмовнику ставити вам
запитання, щоб вибудувати адекватний і
конструктивний діалог.

23. ДОВГІ ПАУЗИ
Звичайно ж, вам знайомі ситуації, коли розмову продовжити
потрібно, а відповідних тем знайти не вдається, у зв'язку з
чим і виникають довгі паузи.
Багато людей починають похапцем думати про те, що б
такого сказати, щоб продовжити розмову, і перебирають в
голові масу непотрібної інформації.
Набагато ефективніше буде відразу ж знайти більш цікаву
тему для обговорення.
Ви можете розповісти про якийсь фільм, який нещодавно
подивилися, чи згадати про книгу, яку почали читати,
обговорити якогось музичного виконавця, марку автомобіля
або подорожі (але попередньо ви повинні бути впевнені, що
співрозмовника зацікавить ця тема).
Головне, що слід зробити - це не дати паузі затягнутися, тому
що чим довше пауза, тим складніше почати спілкування
знову.

24. МОНОТОННА МОВА
У багатьох випадках значення має не те, що
говорить людина, а те, як вона це робить.
Подумайте самі, як ви сприймаєте розмову, якщо
в бесіді співрозмовник жестикулює, змінює
інтонацію, жартує, і як ви сприймаєте одне і те
саме монотонне бубніння на одній ноті?
Це приблизно те ж саме, як стукати однією і тією
ж клавішою роялю - від такого музичного
«твору» почне хилити в сон або взагалі
захочеться піти.
Вчіться ораторського мистецтва - ваша мова
повинна бути гарною, різноманітною, живою, не
дуже швидкою і, що дуже важливо, чіткою.

25. НЕНАЛЕЖНИЙ ВИРАЗ ОБЛИЧЧЯ
Часто можна побачити, як люди ведуть свій монолог
так, що створюється відчуття, ніби вони похмурі,
пригнічені або сердиті.
І роль тут відіграє не тільки манера, в якій
відбувається розповідь, але і вираз обличчя
промовця.
Пам'ятайте про те, що посмішка завжди буде
прикрашати і вас і вашу мову.
До людини, персона якої висловлює позитив, гарний
настрій і впевненість в собі, ставлення змінюється в
корені - з нею хочеться укласти контракт, підписати
угоду, знайти рішення, яке буде вигідно і їй теж.
На додаток до цього, посмішка знижує ймовірність
виникнення конфліктних ситуацій і суперечок, появи
розбіжностей і неприязні.

26. ПЕРЕБИВАННЯ ІНШИХ
Перебивати інших є однією з найбільш частих
комунікаційних помилок в переговорах і одночасно
показником повного непрофесіоналізму і відсутності
почуття такту.
Завжди слід виходити з того, що мати можливість
озвучити свої думки повинні всі учасники переговорів.
Також до них потрібно проявляти повагу.
З цієї причини перебивати того, хто говорить, просто
неприпустимо для хорошого переговорника.
Ви повинні вміти зберігати баланс між тим, коли говорите
ви, і тим, коли вам потрібно слухати.
Якщо ж ви впевнені, що вставити своє слово необхідно
саме зараз, почекайте моменту, коли співрозмовник
зробить невелику паузу, і тактовно увійдіть в бесіду.

27. НЕПРИМИРЕННІСТЬ
Дотримуватися позиції людини, яка ніколи не
помиляється - це поведінка, негідна майстра
спілкування.
Метою переговорів не повинно бути
непримиренне відстоювання своєї точки зору,
а пошук таких рішень, в яких будуть враховані і
бажання співрозмовника.
Непримиренність у розмові, по-перше,
виставляє людину, яка говорить, як нахабну і
самовпевнену людину, з якою не дуже
хочеться мати справу, а по-друге, повністю
виключає можливість побудови невимушеної
бесіди.
Нерідко вона навіть стає причиною появи
розбіжностей і виникнення конфліктів.

28. БЕСІДИ НА НЕБАЖАНІ ТЕМИ
Коли мова в процесі розмови заходить на небажані теми,
вона стає більш напруженою і співрозмовник може легко
втратити до неї інтерес.
Краще уникати бесід, у яких іде мова про погане
самопочуття, неприємності на роботі, проблеми в
особистому житті і будь-які інші теми, в яких присутній
негатив.
Якщо вже мова заходить про щось відсторонене, більш
ефективно і професійно буде поговорити про щось хороше,
позитивне, смішне.
Ви можете розповісти, наприклад, анекдот, веселий випадок
з життя або просто поговорити про те, що буде приємно і
вам і вашому партнерові у переговорах.
Ваше спілкування повинно бути легким і з почуттям гумору
(в помірних кількостях, звичайно), а обговорити свої
проблеми ви можете з друзями.

29. НУДЬГА
Може трапитись так, що ви навіть не помітите,
що говорите на зовсім нецікаві для опонента
теми, що може стосуватись як основної теми
переговорів, так і абстрактної бесіди.
Як тільки ви помітили, що ваш співрозмовник
почав подавати ознаки того, що йому нудно,
наприклад, позіхати, дивитися у різні боки або
взагалі «клювати носом», відразу ж змініть тему
розмови.
Переведіть розмову в інше русло, зачепіть якісь
інші деталі проекту і т.д.
Тут, до речі, дуже стане в нагоді знання
особистісних особливостей свого опонента, його
інтересів і, звичайно, основних цілей, яких він
прагне досягти в переговорах.

30. БАЙДУЖІСТЬ
Коли людина починає ділитись з вами своїми почуттями і
переживаннями, ви, навіть якщо вони вас особливо не
хвилюють, повинні показати йому свою співучасть.
Особливо це стосується тих переговорів, в яких ви вкрай
зацікавлені і в результаті і в стосунках з опонентом.
Якщо у відповідь на свою тираду співрозмовник почує
лише мовчання або побачить ваше сумний вираз обличчя,
він миттєво втратить будь-який інтерес до спілкування з
вами.
Байдужість у відношенні до слів співрозмовника говорить
і про байдужість до нього самого, а людям, як відомо, не
приносить задоволення спілкуватися з тими, кому до них
немає справи.
В результаті ви і отримаєте те, що і результат, швидше за
все, не буде досягнутий, і відносини з партнером вам
зберегти не вдасться.

31. СПЕЦИФІЧНІ ПОМИЛКИ В ПЕРЕГОВОРАХ
Специфічних помилок в переговорах менше, ніж будь-яких інших, але згадати про них також
варто, адже переговори тим і відрізняються, що самі по собі є дуже своєрідним процесом
спілкування, для якого характерні свої особливості, в тому числі і нестандартні помилки.
 Не припускайте ситуацій «внутрішніх переговорів» коли під час загальних переговорів
представники однієї сторони починають вести переговори між собою. Якщо якісь запитання
залишаються неясними або у вас з вашими колегами з'явились якісь розбіжності, найкраще
зробити паузу, взявши невелику перерву, під час якої ви зможете обговорити справи лише зі
своїми колегами
 Намагайтесь уникати ситуацій, коли методи реалізації прийнятих в процесі переговорів рішень
залишаються незрозумілими. Завжди прагніть до повної опрацювання пропозицій щодо
врегулювання поставлених на порядок запитань.

32. СПЕЦИФІЧНІ ПОМИЛКИ В ПЕРЕГОВОРАХ
 Якщо ви відправляєтесь на переговори в складі групи, наприклад, делегації, не допускайте,
щоб разом з вами в переговорах брали участь некомпетентні люди або люди, що не володіють
достатнім рівнем професіоналізму. В іншому випадку хтось із них може припуститися помилки
або виставити вашу організацію в невигідному світлі
 Не завищувати склад своєї групи переговірників. Велика кількість людей негативно
позначається на ефективності роботи в процесі переговорів. Шукайте можливість
використовувати для переговорів якомога менше людей, які, в свою чергу, звичайно, повинні
мати всі необхідні знання і бути забезпечені всією необхідною інформацією
 Не варто недооцінювати значення етикету і ділового спілкування в процесі переговорів, а також
національні особливості сторін, які беруть участь у переговорах. Належна увага до цих деталей
дозволить уникнути безлічі інших помилок, а також запобігає виникненню скрутних ситуацій

33. МОВНІ І ОРФОГРАФІЧНІ ПОМИЛКИ
Незважаючи на те, що орфографічні і мовні помилки можна віднести до категорії другорядних,
згадати про них неодмінно варто, тому що з їх причини нерідко виникають, нехай і не проблемні,
але досить комічні ситуації.
Погодьтесь, що дуже несерйозно і навіть безглуздо буде виглядати людина, якщо, наприклад,
напише на дошці для презентацій «Інформація про кампанію» або «Очікувані пірспіктіви»?
А яке відношення склалося б у вас до людини, який під час ділової бесіди буде вживати такі слова
і вирази, як, наприклад, «тудою», «сюдою», «помиляюся відповісти» або щось в такому ж дусі?
На результат переговорів такі помилки, втім, можуть особливого впливу не мати, але враження в
опонента складеться як до людини, що не відрізняється особливим розумом, грамотністю і
професіоналізмом, і ваш статус і авторитет в його очах в майбутньому буде підняти
проблематично.
З цієї причини ми рекомендуємо вам вчити ділову мову і її особливості, розширювати словниковий
запас, вчитись грамотно і правильно говорити і писати.

34. МОВНІ І ОРФОГРАФІЧНІ ПОМИЛКИ
Не важливо, наскільки грамотною людиною ви є на сьогоднішній день, така практика зіграє вам
тільки на руку.
Оволодіння практичними навичками ведення переговорів і вивчення помилок дозволяє кожній
людині, яка прагне до успіху у діловому і повсякденному спілкуванні, досягати переважно тих
результатів, які будуть її влаштовувати, вирішувати проблеми і рости особистісно та професійно.
На сьогоднішній день особливості міжособистісної взаємодії настільки різноманітні, що ви повинні
підходити до питання оволодіння майстерністю переговорів якомога детальніше і серйозніше.
Природно, абсолютно всіх помилок вам на практиці не уникнути, але скоротити їх можливу
кількість до мінімуму можливість є.

35. БАЖАЄМО
УСПІШНОГО
ВПРОВАДЖЕННЯ