SlideShare a Scribd company logo
1 of 20
Download to read offline
Робота з конфліктами та складними
ситуаціями Ч.3
AGENDA
Алгоритм дій при
виникненні
конфлікту
Вирішення
конфлікту
Як управляти
конфліктом, щоб
отримати
позитивний
результат
Алгоритм дій при
виникненні конфлікту
Алгоритм дій при виникненні конфлікту
1. Усвідомити що конфлікт існує.
2. Виявити потенційні джерела конфліктів (ініціаторів) та предмет
конфлікту.
3. Оцінити масштаби конфліктної ситуації та розрахувати можливі
позитивні та негативні наслідки конфлікту.
4. З'ясувати, як довго між сторонами триває протистояння.
5. Проаналізувати об'єктивність претензій обох сторін.
6. Переконатися, що вони керуються не забобонами або емоціями.
7. Дати характеристику особистостей, що беруть участь в
конфлікті (визначити яка модель поведінки в учасників
конфлікту наразі).
8. Допомогти обрати стратегію вирішення.
Вирішення конфлікту
Робити
★ Готуватись до зустрічі:
● Прописати план.
● Пропрацювати можливі сценарії та їх наслідки.
★ На початку зустрічі:
● Дружня, відкрита позиція зі співробітницьким, відкритим, емоційним тоном.
● Конкретизація та вивчення ситуації або поведінки в поважний спосіб, з обома
сторонами.
● Висловлення потреби змінити ситуацію.
● Активно слухати.
Вирішення конфлікту
Робити
★ В середині зустрічі:
● Роз’яснення важливих цінностей, потреб або інтересів обох сторін.
● Спільне вирішення проблем, щоб знайти взаємозадовільне рішення.
★ В кінці зустрічі:
● Сформувати наступні кроки та взяти зобов’язання зі сторін дотримуватись плану.
● Побудова міцнішого взаєморозуміння та/або збереження стосунків.
Вирішення конфлікту
Не робити
1. Уникайте припущень
2. Не робіть загальні заяви
3. Не персоналізуйте
4. Не фокусуйтесь на тому, щоб бути правими
Додаткові поради щодо зустрічі по вирішенню конфлікту
Тактичні дії учасників конфлікту
★ Постійне підкорення вимогам противника, тобто максимальні поступки;
★ Постійна демонстрація не претендування на перемогу або серйозний опір;
★ Потурання противнику, лестить.
★ Збирає інформацію про конфлікт, про суть проблеми, про противника;
★ Веде підрахунок своїх ресурсів і ресурсів супротивника для вироблення
альтернативних пропозицій;
★ Обговорює конфлікт відкрито, не боїться розбіжностей, намагається окреслити зону
конфлікту;
★ Постійно і навмисно тисне на супротивника всіма доступними засобами;
★ Використовує обман, хитрість, намагаючись контролювати ситуацію;
Практика на Miro 3 та 4
Впізнай стратегію
Як управляти конфліктом,
щоб отримати позитивний
результат?
1. Зберігайте нейтралітет
2. Будьте неупереджені.
3. Звертайте увагу на конфліктогени*
4. Не відповідати конфліктогеном на конфліктоген.
5. Слухайте з наміром зрозуміти, а не з наміром відповісти
6. Встановлюйте основні правила переговорів.
7. З'ясуйте позиції сторін
8. Визначайте приховані потреби й інтереси, точку зору
сторін.
9. Пропонуйте варіанти вирішення конфлікту.
*Конфліктогени – це слова або дії, які провокують чи розпалюють конфлікт.
Приклади конфліктогенів
Конфліктоген Як це звучить
Образи, недовіра ● Я тобі не вірю
● Ти не разбираешься в тому, що говориш
Звинувачення ● Через тебе ми не вклалися в дедлайн
● Ти нічого не зробив(ла)
Узагальнення ● Ти ніколи…
● Ти завжди…
● Я нізащо…
● Як завжди…
Погрози ● Якщо ти цього не зробиш, я…
● Ти пошкодуєш про це
Додаткові приклади
● Образи
● Зневажливе ставлення
● Висміювання
● Вихваляння
● Категоричні судження
● Повчання
● Нечесність, нещирість
● Порушення правил етикету (не вітатися, ігнорувати чиюсь
присутність, перебивати)
СПОРТ в конфліктах
С – слухати. Слухайте заперечення до кінця, не
перебиваючи.
П – приєднуватися. Демонструйте небайдужість, шукайте ту
частину висловлювання, з якою ви можете погодитися.
О – оцінювати природу заперечення. Для цього якнайкраще
використовувати питання-уточнення, які допоможуть
визначити справжню причину заперечення.
Р – реагувати. Реагуйте на заперечення після того, як ви
вислухали, продемонстрували розуміння, оцінили природу
заперечення.
Т – тонізувати. Завершіть спілкування на позитивній ноті.
Практика на Miro 3
Розпізнаємо, аналізуємо конфлікт та
обираємо стратегію
Позитивні наслідки конфлікту
● Створює психологічно безпечне середовище
● Сприяє культурі навчання
● Сприяє творчості та інноваціям
Практика на Miro 4
Як добитися позитивних наслідків конфлікту
● Модерувати за рахунок майлстоунів, фіксованих
домовленостей та контролю виконання.
● Змінити лідерське мислення.
● Взаємодіяти зі своєю командою.
● Визначити/впливати на політику організації.
Як не утримуватись в
конфлікті який не
приносить користі?
1.
_Робота з конфліктами та складними ситуаціями.pptx_.pptx (частина третя).pptx.pdf

More Related Content

Similar to _Робота з конфліктами та складними ситуаціями.pptx_.pptx (частина третя).pptx.pdf

Як грамотно вступити в конфлікт (1).pptx
Як грамотно вступити в конфлікт (1).pptxЯк грамотно вступити в конфлікт (1).pptx
Як грамотно вступити в конфлікт (1).pptxRostyslavDmytruk
 
Як грамотно вступити в конфлікт.pptx
Як грамотно вступити в конфлікт.pptxЯк грамотно вступити в конфлікт.pptx
Як грамотно вступити в конфлікт.pptxRostyslavDmytruk
 
Як грамотно вступити в конфлікт (1).pptx
Як грамотно вступити в конфлікт (1).pptxЯк грамотно вступити в конфлікт (1).pptx
Як грамотно вступити в конфлікт (1).pptxRostyslavDmytruk
 
Модуль ПЕРЕГОВОРНІ СТРАТЕГІЇ.pptx
Модуль ПЕРЕГОВОРНІ СТРАТЕГІЇ.pptxМодуль ПЕРЕГОВОРНІ СТРАТЕГІЇ.pptx
Модуль ПЕРЕГОВОРНІ СТРАТЕГІЇ.pptxRostyslavDmytruk
 
7 звичок надзвичайно ефективних людей
7 звичок надзвичайно ефективних людей7 звичок надзвичайно ефективних людей
7 звичок надзвичайно ефективних людейOleksiiSmolianov
 
Підхід до вирішення конфліктів за методом IBR.pptx
Підхід до вирішення конфліктів за методом IBR.pptxПідхід до вирішення конфліктів за методом IBR.pptx
Підхід до вирішення конфліктів за методом IBR.pptxRostyslavDmytruk
 
рекомендації щодо поведінки в конфліктних ситуаціях
рекомендації щодо поведінки в конфліктних ситуаціяхрекомендації щодо поведінки в конфліктних ситуаціях
рекомендації щодо поведінки в конфліктних ситуаціяхssuser6fc40e
 
ділова етика спілкування
ділова етика спілкуванняділова етика спілкування
ділова етика спілкуванняYuyko
 
конфлікт
конфліктконфлікт
конфліктTeslevych
 
Lviv Freelance Forum Наталія Петрицин «Як успішно провести переговори і не вт...
Lviv Freelance Forum Наталія Петрицин «Як успішно провести переговори і не вт...Lviv Freelance Forum Наталія Петрицин «Як успішно провести переговори і не вт...
Lviv Freelance Forum Наталія Петрицин «Як успішно провести переговори і не вт...Lviv Startup Club
 
Марія Олійник "Емоційна грамотність для розвитку професійних взаємин"
Марія Олійник  "Емоційна грамотність для розвитку професійних взаємин"Марія Олійник  "Емоційна грамотність для розвитку професійних взаємин"
Марія Олійник "Емоційна грамотність для розвитку професійних взаємин"Dakiry
 
Шкільна медіація – мистецтво вирішення конфліктних ситуацій
Шкільна медіація – мистецтво вирішення конфліктних ситуаційШкільна медіація – мистецтво вирішення конфліктних ситуацій
Шкільна медіація – мистецтво вирішення конфліктних ситуаційvbkjxrf
 
Галина Бордун Мистецтво ведення ділових переговорів
Галина Бордун Мистецтво ведення ділових переговорівГалина Бордун Мистецтво ведення ділових переговорів
Галина Бордун Мистецтво ведення ділових переговорівLviv Startup Club
 
Пам'ятка
Пам'яткаПам'ятка
Пам'яткаandriy1991
 
конфлікт
конфліктконфлікт
конфліктkzshi4
 
Модель_Хартнетта_для_пошуку_консенсусу.pptx
Модель_Хартнетта_для_пошуку_консенсусу.pptxМодель_Хартнетта_для_пошуку_консенсусу.pptx
Модель_Хартнетта_для_пошуку_консенсусу.pptxRostyslavDmytruk
 

Similar to _Робота з конфліктами та складними ситуаціями.pptx_.pptx (частина третя).pptx.pdf (20)

урок 21
урок 21урок 21
урок 21
 
Як грамотно вступити в конфлікт (1).pptx
Як грамотно вступити в конфлікт (1).pptxЯк грамотно вступити в конфлікт (1).pptx
Як грамотно вступити в конфлікт (1).pptx
 
Як грамотно вступити в конфлікт.pptx
Як грамотно вступити в конфлікт.pptxЯк грамотно вступити в конфлікт.pptx
Як грамотно вступити в конфлікт.pptx
 
Як грамотно вступити в конфлікт (1).pptx
Як грамотно вступити в конфлікт (1).pptxЯк грамотно вступити в конфлікт (1).pptx
Як грамотно вступити в конфлікт (1).pptx
 
Модуль ПЕРЕГОВОРНІ СТРАТЕГІЇ.pptx
Модуль ПЕРЕГОВОРНІ СТРАТЕГІЇ.pptxМодуль ПЕРЕГОВОРНІ СТРАТЕГІЇ.pptx
Модуль ПЕРЕГОВОРНІ СТРАТЕГІЇ.pptx
 
7 звичок надзвичайно ефективних людей
7 звичок надзвичайно ефективних людей7 звичок надзвичайно ефективних людей
7 звичок надзвичайно ефективних людей
 
Підхід до вирішення конфліктів за методом IBR.pptx
Підхід до вирішення конфліктів за методом IBR.pptxПідхід до вирішення конфліктів за методом IBR.pptx
Підхід до вирішення конфліктів за методом IBR.pptx
 
asdsa
asdsaasdsa
asdsa
 
21
2121
21
 
рекомендації щодо поведінки в конфліктних ситуаціях
рекомендації щодо поведінки в конфліктних ситуаціяхрекомендації щодо поведінки в конфліктних ситуаціях
рекомендації щодо поведінки в конфліктних ситуаціях
 
ділова етика спілкування
ділова етика спілкуванняділова етика спілкування
ділова етика спілкування
 
конфлікт
конфліктконфлікт
конфлікт
 
Lviv Freelance Forum Наталія Петрицин «Як успішно провести переговори і не вт...
Lviv Freelance Forum Наталія Петрицин «Як успішно провести переговори і не вт...Lviv Freelance Forum Наталія Петрицин «Як успішно провести переговори і не вт...
Lviv Freelance Forum Наталія Петрицин «Як успішно провести переговори і не вт...
 
Марія Олійник "Емоційна грамотність для розвитку професійних взаємин"
Марія Олійник  "Емоційна грамотність для розвитку професійних взаємин"Марія Олійник  "Емоційна грамотність для розвитку професійних взаємин"
Марія Олійник "Емоційна грамотність для розвитку професійних взаємин"
 
Шкільна медіація – мистецтво вирішення конфліктних ситуацій
Шкільна медіація – мистецтво вирішення конфліктних ситуаційШкільна медіація – мистецтво вирішення конфліктних ситуацій
Шкільна медіація – мистецтво вирішення конфліктних ситуацій
 
Галина Бордун Мистецтво ведення ділових переговорів
Галина Бордун Мистецтво ведення ділових переговорівГалина Бордун Мистецтво ведення ділових переговорів
Галина Бордун Мистецтво ведення ділових переговорів
 
Пам'ятка
Пам'яткаПам'ятка
Пам'ятка
 
конфлікт
конфліктконфлікт
конфлікт
 
Модель_Хартнетта_для_пошуку_консенсусу.pptx
Модель_Хартнетта_для_пошуку_консенсусу.pptxМодель_Хартнетта_для_пошуку_консенсусу.pptx
Модель_Хартнетта_для_пошуку_консенсусу.pptx
 
Konflikt 2
Konflikt 2Konflikt 2
Konflikt 2
 

Recently uploaded

критерії сооцінювання і взаємооцінюваннятехнології.pdf
критерії сооцінювання і взаємооцінюваннятехнології.pdfкритерії сооцінювання і взаємооцінюваннятехнології.pdf
критерії сооцінювання і взаємооцінюваннятехнології.pdfolha1koval
 
Презентація роботи Осипенківської ЗОШ 2023-2024.pptx
Презентація роботи Осипенківської ЗОШ 2023-2024.pptxПрезентація роботи Осипенківської ЗОШ 2023-2024.pptx
Презентація роботи Осипенківської ЗОШ 2023-2024.pptxssuserc6cee7
 
Автомат.звука с.інтегровані ігри для дітейpptx
Автомат.звука с.інтегровані ігри для дітейpptxАвтомат.звука с.інтегровані ігри для дітейpptx
Автомат.звука с.інтегровані ігри для дітейpptxvitalina6709
 
Черкаський художньо-технічний коледж оголошує про день відкритих дверей
Черкаський художньо-технічний коледж оголошує про день відкритих дверейЧеркаський художньо-технічний коледж оголошує про день відкритих дверей
Черкаський художньо-технічний коледж оголошує про день відкритих дверейvitaliyinformatik
 
освітня програма 2023-2024 .
освітня програма  2023-2024                    .освітня програма  2023-2024                    .
освітня програма 2023-2024 .zaskalko111
 
Критерії самоцінювання Іноземні мови.pdf
Критерії самоцінювання  Іноземні мови.pdfКритерії самоцінювання  Іноземні мови.pdf
Критерії самоцінювання Іноземні мови.pdfolha1koval
 
Імідж викладача ЗВО та шляхи його формування.pptx
Імідж викладача ЗВО та шляхи його формування.pptxІмідж викладача ЗВО та шляхи його формування.pptx
Імідж викладача ЗВО та шляхи його формування.pptxkatral1968
 
ПОРТУГАЛІЯ ТА ІСПАНІЯ В ПЕРШІЙ ТРЕТИНІ хх СТ.pptx
ПОРТУГАЛІЯ ТА ІСПАНІЯ В ПЕРШІЙ ТРЕТИНІ хх СТ.pptxПОРТУГАЛІЯ ТА ІСПАНІЯ В ПЕРШІЙ ТРЕТИНІ хх СТ.pptx
ПОРТУГАЛІЯ ТА ІСПАНІЯ В ПЕРШІЙ ТРЕТИНІ хх СТ.pptxAlexanderSholk
 
Kryterii otciniuvannia navchalnykh dosiahnen
Kryterii otciniuvannia navchalnykh dosiahnenKryterii otciniuvannia navchalnykh dosiahnen
Kryterii otciniuvannia navchalnykh dosiahnenolha1koval
 
Знайомтесь: книжкові бестселери: інформаційна книжкова візитка. Рекомендаційн...
Знайомтесь: книжкові бестселери: інформаційна книжкова візитка. Рекомендаційн...Знайомтесь: книжкові бестселери: інформаційна книжкова візитка. Рекомендаційн...
Знайомтесь: книжкові бестселери: інформаційна книжкова візитка. Рекомендаційн...Чернівецька обласна бібліотека для дітей
 
Луцький центр ПТО соціальний проєкт .pptx
Луцький центр ПТО соціальний проєкт .pptxЛуцький центр ПТО соціальний проєкт .pptx
Луцький центр ПТО соціальний проєкт .pptxhome
 
ніцше філософські погляди та бачення2.0.pptx
ніцше філософські погляди та бачення2.0.pptxніцше філософські погляди та бачення2.0.pptx
ніцше філософські погляди та бачення2.0.pptxBodia2
 
Проєкт «ІТ.UA: народжені в Україні». Єгор Анчишкін
Проєкт «ІТ.UA: народжені в Україні». Єгор Анчишкін Проєкт «ІТ.UA: народжені в Україні». Єгор Анчишкін
Проєкт «ІТ.UA: народжені в Україні». Єгор Анчишкін НБУ для дітей
 
18-04-UA_REPORT_MEDIALITERAСY_INDEX-DM_23_FINAL-1.pdf
18-04-UA_REPORT_MEDIALITERAСY_INDEX-DM_23_FINAL-1.pdf18-04-UA_REPORT_MEDIALITERAСY_INDEX-DM_23_FINAL-1.pdf
18-04-UA_REPORT_MEDIALITERAСY_INDEX-DM_23_FINAL-1.pdfssuser54595a
 
Роберт Шеклі. Біографія письменника-фантаста
Роберт Шеклі. Біографія письменника-фантастаРоберт Шеклі. Біографія письменника-фантаста
Роберт Шеклі. Біографія письменника-фантастаAdriana Himinets
 

Recently uploaded (17)

17.04.2024.2.docx17.04.2024.2.docx17.04.2024.2.docx
17.04.2024.2.docx17.04.2024.2.docx17.04.2024.2.docx17.04.2024.2.docx17.04.2024.2.docx17.04.2024.2.docx
17.04.2024.2.docx17.04.2024.2.docx17.04.2024.2.docx
 
критерії сооцінювання і взаємооцінюваннятехнології.pdf
критерії сооцінювання і взаємооцінюваннятехнології.pdfкритерії сооцінювання і взаємооцінюваннятехнології.pdf
критерії сооцінювання і взаємооцінюваннятехнології.pdf
 
Презентація роботи Осипенківської ЗОШ 2023-2024.pptx
Презентація роботи Осипенківської ЗОШ 2023-2024.pptxПрезентація роботи Осипенківської ЗОШ 2023-2024.pptx
Презентація роботи Осипенківської ЗОШ 2023-2024.pptx
 
Автомат.звука с.інтегровані ігри для дітейpptx
Автомат.звука с.інтегровані ігри для дітейpptxАвтомат.звука с.інтегровані ігри для дітейpptx
Автомат.звука с.інтегровані ігри для дітейpptx
 
Черкаський художньо-технічний коледж оголошує про день відкритих дверей
Черкаський художньо-технічний коледж оголошує про день відкритих дверейЧеркаський художньо-технічний коледж оголошує про день відкритих дверей
Черкаський художньо-технічний коледж оголошує про день відкритих дверей
 
освітня програма 2023-2024 .
освітня програма  2023-2024                    .освітня програма  2023-2024                    .
освітня програма 2023-2024 .
 
Критерії самоцінювання Іноземні мови.pdf
Критерії самоцінювання  Іноземні мови.pdfКритерії самоцінювання  Іноземні мови.pdf
Критерії самоцінювання Іноземні мови.pdf
 
Імідж викладача ЗВО та шляхи його формування.pptx
Імідж викладача ЗВО та шляхи його формування.pptxІмідж викладача ЗВО та шляхи його формування.pptx
Імідж викладача ЗВО та шляхи його формування.pptx
 
ПОРТУГАЛІЯ ТА ІСПАНІЯ В ПЕРШІЙ ТРЕТИНІ хх СТ.pptx
ПОРТУГАЛІЯ ТА ІСПАНІЯ В ПЕРШІЙ ТРЕТИНІ хх СТ.pptxПОРТУГАЛІЯ ТА ІСПАНІЯ В ПЕРШІЙ ТРЕТИНІ хх СТ.pptx
ПОРТУГАЛІЯ ТА ІСПАНІЯ В ПЕРШІЙ ТРЕТИНІ хх СТ.pptx
 
Kryterii otciniuvannia navchalnykh dosiahnen
Kryterii otciniuvannia navchalnykh dosiahnenKryterii otciniuvannia navchalnykh dosiahnen
Kryterii otciniuvannia navchalnykh dosiahnen
 
Знайомтесь: книжкові бестселери: інформаційна книжкова візитка. Рекомендаційн...
Знайомтесь: книжкові бестселери: інформаційна книжкова візитка. Рекомендаційн...Знайомтесь: книжкові бестселери: інформаційна книжкова візитка. Рекомендаційн...
Знайомтесь: книжкові бестселери: інформаційна книжкова візитка. Рекомендаційн...
 
Луцький центр ПТО соціальний проєкт .pptx
Луцький центр ПТО соціальний проєкт .pptxЛуцький центр ПТО соціальний проєкт .pptx
Луцький центр ПТО соціальний проєкт .pptx
 
ніцше філософські погляди та бачення2.0.pptx
ніцше філософські погляди та бачення2.0.pptxніцше філософські погляди та бачення2.0.pptx
ніцше філософські погляди та бачення2.0.pptx
 
Проєкт «ІТ.UA: народжені в Україні». Єгор Анчишкін
Проєкт «ІТ.UA: народжені в Україні». Єгор Анчишкін Проєкт «ІТ.UA: народжені в Україні». Єгор Анчишкін
Проєкт «ІТ.UA: народжені в Україні». Єгор Анчишкін
 
18-04-UA_REPORT_MEDIALITERAСY_INDEX-DM_23_FINAL-1.pdf
18-04-UA_REPORT_MEDIALITERAСY_INDEX-DM_23_FINAL-1.pdf18-04-UA_REPORT_MEDIALITERAСY_INDEX-DM_23_FINAL-1.pdf
18-04-UA_REPORT_MEDIALITERAСY_INDEX-DM_23_FINAL-1.pdf
 
17.04.2024.1.docx17.04.2024.1.docx17.04.2024.1.docx
17.04.2024.1.docx17.04.2024.1.docx17.04.2024.1.docx17.04.2024.1.docx17.04.2024.1.docx17.04.2024.1.docx
17.04.2024.1.docx17.04.2024.1.docx17.04.2024.1.docx
 
Роберт Шеклі. Біографія письменника-фантаста
Роберт Шеклі. Біографія письменника-фантастаРоберт Шеклі. Біографія письменника-фантаста
Роберт Шеклі. Біографія письменника-фантаста
 

_Робота з конфліктами та складними ситуаціями.pptx_.pptx (частина третя).pptx.pdf

  • 1. Робота з конфліктами та складними ситуаціями Ч.3
  • 2. AGENDA Алгоритм дій при виникненні конфлікту Вирішення конфлікту Як управляти конфліктом, щоб отримати позитивний результат
  • 4. Алгоритм дій при виникненні конфлікту 1. Усвідомити що конфлікт існує. 2. Виявити потенційні джерела конфліктів (ініціаторів) та предмет конфлікту. 3. Оцінити масштаби конфліктної ситуації та розрахувати можливі позитивні та негативні наслідки конфлікту. 4. З'ясувати, як довго між сторонами триває протистояння. 5. Проаналізувати об'єктивність претензій обох сторін. 6. Переконатися, що вони керуються не забобонами або емоціями. 7. Дати характеристику особистостей, що беруть участь в конфлікті (визначити яка модель поведінки в учасників конфлікту наразі). 8. Допомогти обрати стратегію вирішення.
  • 5. Вирішення конфлікту Робити ★ Готуватись до зустрічі: ● Прописати план. ● Пропрацювати можливі сценарії та їх наслідки. ★ На початку зустрічі: ● Дружня, відкрита позиція зі співробітницьким, відкритим, емоційним тоном. ● Конкретизація та вивчення ситуації або поведінки в поважний спосіб, з обома сторонами. ● Висловлення потреби змінити ситуацію. ● Активно слухати.
  • 6. Вирішення конфлікту Робити ★ В середині зустрічі: ● Роз’яснення важливих цінностей, потреб або інтересів обох сторін. ● Спільне вирішення проблем, щоб знайти взаємозадовільне рішення. ★ В кінці зустрічі: ● Сформувати наступні кроки та взяти зобов’язання зі сторін дотримуватись плану. ● Побудова міцнішого взаєморозуміння та/або збереження стосунків.
  • 7. Вирішення конфлікту Не робити 1. Уникайте припущень 2. Не робіть загальні заяви 3. Не персоналізуйте 4. Не фокусуйтесь на тому, щоб бути правими Додаткові поради щодо зустрічі по вирішенню конфлікту
  • 8. Тактичні дії учасників конфлікту ★ Постійне підкорення вимогам противника, тобто максимальні поступки; ★ Постійна демонстрація не претендування на перемогу або серйозний опір; ★ Потурання противнику, лестить. ★ Збирає інформацію про конфлікт, про суть проблеми, про противника; ★ Веде підрахунок своїх ресурсів і ресурсів супротивника для вироблення альтернативних пропозицій; ★ Обговорює конфлікт відкрито, не боїться розбіжностей, намагається окреслити зону конфлікту; ★ Постійно і навмисно тисне на супротивника всіма доступними засобами; ★ Використовує обман, хитрість, намагаючись контролювати ситуацію;
  • 9. Практика на Miro 3 та 4 Впізнай стратегію
  • 10. Як управляти конфліктом, щоб отримати позитивний результат?
  • 11. 1. Зберігайте нейтралітет 2. Будьте неупереджені. 3. Звертайте увагу на конфліктогени* 4. Не відповідати конфліктогеном на конфліктоген. 5. Слухайте з наміром зрозуміти, а не з наміром відповісти 6. Встановлюйте основні правила переговорів. 7. З'ясуйте позиції сторін 8. Визначайте приховані потреби й інтереси, точку зору сторін. 9. Пропонуйте варіанти вирішення конфлікту. *Конфліктогени – це слова або дії, які провокують чи розпалюють конфлікт.
  • 12. Приклади конфліктогенів Конфліктоген Як це звучить Образи, недовіра ● Я тобі не вірю ● Ти не разбираешься в тому, що говориш Звинувачення ● Через тебе ми не вклалися в дедлайн ● Ти нічого не зробив(ла) Узагальнення ● Ти ніколи… ● Ти завжди… ● Я нізащо… ● Як завжди… Погрози ● Якщо ти цього не зробиш, я… ● Ти пошкодуєш про це
  • 13. Додаткові приклади ● Образи ● Зневажливе ставлення ● Висміювання ● Вихваляння ● Категоричні судження ● Повчання ● Нечесність, нещирість ● Порушення правил етикету (не вітатися, ігнорувати чиюсь присутність, перебивати)
  • 14. СПОРТ в конфліктах С – слухати. Слухайте заперечення до кінця, не перебиваючи. П – приєднуватися. Демонструйте небайдужість, шукайте ту частину висловлювання, з якою ви можете погодитися. О – оцінювати природу заперечення. Для цього якнайкраще використовувати питання-уточнення, які допоможуть визначити справжню причину заперечення. Р – реагувати. Реагуйте на заперечення після того, як ви вислухали, продемонстрували розуміння, оцінили природу заперечення. Т – тонізувати. Завершіть спілкування на позитивній ноті.
  • 15. Практика на Miro 3 Розпізнаємо, аналізуємо конфлікт та обираємо стратегію
  • 16. Позитивні наслідки конфлікту ● Створює психологічно безпечне середовище ● Сприяє культурі навчання ● Сприяє творчості та інноваціям
  • 18. Як добитися позитивних наслідків конфлікту ● Модерувати за рахунок майлстоунів, фіксованих домовленостей та контролю виконання. ● Змінити лідерське мислення. ● Взаємодіяти зі своєю командою. ● Визначити/впливати на політику організації.
  • 19. Як не утримуватись в конфлікті який не приносить користі? 1.