تتناول الوثيقة تصميم نظام الحوافز وأهميته في تعزيز أداء الموظفين وتلبية احتياجاتهم. تشمل الحوافز المالية والمعنوية، وهناك اعتبارات رئيسية يجب مراعاتها عند تصميم البرامج، مثل قياس الأداء ومعاييره. تهدف الحوافز إلى زيادة الإنتاجية وتقليل دوران العمالة وتحسين الاستقرار الوظيفي.