Post nl wwvd customer driven delivery def
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•98 views
Richard Klomp
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (12)
Similar to Post nl wwvd customer driven delivery def
Similar to Post nl wwvd customer driven delivery def (20)
More from webwinkelvakdag
More from webwinkelvakdag (20)
Post nl wwvd customer driven delivery def
- 1. Customer Driven Delivery Richard Klomp , Business Development Manager PostNL Pakketten
- 2. Customer Driven Delivery2 Op basis van data flexibel bezorgen
- 3. 60% Wil meer grip 85% Is bereid 25% meer te betalen Waarom? Customer Driven Delivery Bron: B. Solis, 2017. X. The experience when business meets design 3
- 4. Customer Journey Volgens PostNL Ik wil een product Orientatiefase Ik zoek product of merk Ik zoek (web) winkel uit Ik koop product en kies betaling Ik koop product en kies betaling Ik kies product of merk Ik kies (web) winkel Koopfase Ik wacht op mijn bestelling Mijn bestelling is geleverd Leveringsfase Ik heb mijn bestelling Ik deel mijn ervaringen met product Ik deel mijn ervaringen over shoppen Ik retourneer mijn bestelling Gebruiksfase Customer Driven Delivery4
- 5. Customer Journey Volgens Klantpanel Ik wil een product Ik zoek product of merk Ik zoek (web) winkel uit Ik koop product en kies betaling Ik koop product en kies betaling Ik kies product of merk Ik kies (web) winkel Ik wacht op mijn bestelling Mijn bestelling is geleverd Ik heb mijn bestelling Ik deel mijn ervaringen met product Ik deel mijn ervaringen over shoppen Ik retourneer mijn bestelling Customer Driven Delivery5 1. Adhoc bestelling 2. Doe wat je zegt 3. Maak het bijzonder Ik kies product of merk Ik kies (web) winkel Ik wacht op mijn bestelling Ik deel mijn ervaringen met product Ik deel mijn ervaringen over shoppen
- 6. Customer Journey Betrouwbaarheid webshop Betrouwbaarheid betaalmethoden Kosten retourneren Gemak retourneren Volgens GFK Kosten van bezorgopties Customer Driven Delivery6
- 7. Conclusie: Dé Customer Journey bestaat niet Customer Driven Delivery7
- 8. De schizofrenie van de Customer Journey Customer Driven Delivery8
- 10. Conclusie Data delen = Belofte of alternatief E.T.A. = A.T.U. Meer grip = 25% Customer Driven Delivery10
- 11. Customer Driven Delivery11 Bezorgopties Notificaties Klantenbase voorkeuren Voor nu
- 12. Meer weten over Customer Driven Delivery? Stand 59 WWVD of Richard.Klomp@PostNL.nl
Editor's Notes
- Voorstellen Buitenland hotellerie Last mile staat centraal bij ons, the extra mile in de hotellerie. 1 keten met verschillende afdelingen De eindgebruiker/gast staat centraal Hotel mentaliteit in Ecommerce
- de consument centraal, wat vindt consument belangrijk? We weten dat bezorging pakket veel onzekerheid meebrengt voor ontvanger. Wat als we op basis van data / informatie weten hoe en wanneer een ontvanger zijn pakket het liefste wil ontvangen en flexibeler kunnen bezorgen om de ideale beleving te realiseren?
- Richard (2 min) 60% van de consumenten geeft aan meer grip te willen op hun ontvangstbeleving en heeft hierbij dan vooral behoefte aan meer controle op de wijze van bezorgen en de plek van de uiteindelijke bezorging.(onderzoek: Brian Solis, boek: de experience when business meets design) Maar liefst 85% van de consumenten geeft aan bereid te zijn 25% meer te betalen wanneer de ultieme beleving wordt geboden Consument vindt de ontvangstbeleving dus belangrijk én is in sommige gevallen bereidt om meer te betalen. Hoe zorg je voor meer grip en gemak voor de consument wat zal zorgen tot een betere beleving? Als expertgroep kijken we hoe we de ideale ontvangstbeleving kunnen krijgen.
- Richard): We hebben gezamelijk een customer journey gemaakt van de gehele keten (start bestelling tot en met bestelling in huis) (2 min)
- Richard): We hebben gezamelijk een customer journey gemaakt van de gehele keten (start bestelling tot en met bestelling in huis) (2 min)
- (Richard): Samenvatting customer journey onderzoek: één customer journey bestaat niet. (1 min)
- (Richard): Sterker nog, de consument heeft een schizofrene customer journey. Kijk naar jezelf, als je te laat de stropdas voor je/een huwelijk besteld ligt de focus op een andere plek in de customer journey dan als je in de lente een snowboard broek voor wintersport van volgend jaar besteld in de opruiming. De behoefte is tegenwoordig niet meer op consument niveau maar doorgezet naar product niveau. Veel leermomenten, echter niet de oplossing voor ons vraagstuk. (1 min)
- (Richard): Welkom, voorstellen richard (1 min)