wwv17

1. Klantretentie bij
de Tom Coronel
webshops
Marc Koster (Create2Fit)

2. Customer journey
De reis van eerste hit tot aankoop en loyale klant
Klantretentie bij nieuwe klanten
Het belang van klantretentie bij een eerste
aankoop. Toepassingen en concrete voorbeelden
Klantretentie bij bestaande klanten
Herhaalaankopen binnen- en tussen de verschillende
niche webshops. Het hoe en waarom
In deze presentatie

3. Marc Koster
CEO Create2Fit
Create2Fit
4 niche webshops met
winkel in Naarden.
Nummer 40 in de Twinkle-100
met circa 32 Mio omzet.

4. Timeline
2000 BBQ, radardetectors, kinderstoeltjes
2003 Plasma-Discounter
2006 Koffiediscounter
2009 Wehkamp - RFS
2014 Beate Uhse - Pabo - Christine le Duc

5. Create2Fit in
het kort
● 4 niche webshops in tv’s,
koffiemachines, barbecues
en sneeuwkettingen
● 35 FTE
● On- en offline met winkel in
Naarden 50%

6. Terugkoop
van Create2Fit
Ondernemen
Uitdaging
Jongensdroom

7. Het belang van
trouwe klanten in een
concurrerende markt!
500 Mio +
Niche - Specialist vs. generalist
Terugkerende klanten goedkoper
als nieuwe klanten

8. Wat doet onze bezoeker?
➔ Eerste bezoek
➔ Via paid traffic
Komen
Erik

9. ➔ Bekijkt product/video
➔ Meld aan voor nieuwsbrief
Kijken
Komen
Erik
Wat doet onze bezoeker?

10. Kijken
KiezenKiezen
Komen
➔ Vergelijkt producten
➔ Bekijkt nieuwsbrief Kiezen
Erik
Wat doet onze bezoeker?

11. Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
➔ Voltooid orderKopen
Wat doet onze bezoeker?
Erik

12. Wat doet onze klant?
Kiezen
Kijken
KiezenKiezen
Komen
Kopen
➔ Schrijft een review (product en shop)
➔ Ontvangt nieuwsbrief
➔ Bezoekt winkel in Naarden
➔ Koopt een accessoire
Terugkomen

13. Klantretentie bij
nieuwe klanten
4 slimme tips

14. Nieuwsbrief
onboarding
Kijken
Nieuwsbrief pop-up (alleen bij
nieuwe bezoekers)
Welkomstcampagne
(3 mails)
3e mail: Profielverrijking

15. KiezenKiezenKiezen
Retargeting
Website verlaters ontvangen
triggered e-mail
E-mail omvat bekeken
producten en product
recommendations

16. Cart abandoment
Verlaten winkelwagen, Capture
e-mailadres
Hoge conversie 15% - 20%
Kopen

17. Snelle deal
O.b.v. klikgedrag in de
nieuwsbrief ontvangen
bezoekers een persoonlijke
deal
Activatie persoonlijke korting
Urgentie creëren
Kopen

18. Klantretentie bij
bestaande klanten
7 slimme tips

19. Muurbeugel
campagne
Service e-mail 7-dagen na
aankoop TV
Laagdrempelige maar
relevante producten
Terugkomen

20. Upsell campagne
Merkspecifieke service e-mail
30 dagen na aankoop van
een TV
Activatie persoonlijke korting
Creëren van urgentie
Terugkomen
12:06:58

21. VIP campagne
Loyale en trouwe klanten
worden beloond
Trigger o.b.v. herhaalaankopen
en totale besteding
Terugkomen
Orders
Totaal
Erik 4
€1947

22. APK Service campagne
Selectie van ‘ambassadeurs’
Exclusieve uitnodiging
DeLonghi service dagen
Combinatie online > offline
Terugkomen

23. Persoonlijke
inruildeal
Klanten krijgen een persoonlijke
inruildeal van Tom precies 5 jaar
na aankoop van een TV
Trigger o.b.v. merk,
aankoopdatum en prijs segment
Terugkomen

24. Levensduur
Reminder e-mail o.b.v.
gemiddeld verbruik
Toepasbaar bij b.v.
koffiebonen
Terugkomen

25. Facebook live
Facebook live events i.s.m.
leverancier aangekondigd
via e mail
Gelijk toevoegen aan agenda
van ontvanger
Terugkomen

26. Technologie partners

27. Vragen?
marc@create2fit.com

28. Bedankt voor
je aandacht
Meer weten? Loop langs
Yellowgrape 57
Copernica 140