fjrfpqejf' q' qf

1. Pengadaan Customer Service dan
Inovasi Pendaftaran Pasien secara
Online melalui Aplikasi Whatsapp

2. Customer Service
Customer service adalah setiap kegiatan yang ditujukan
untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang
diberikan seseorang kepada kliennya dalam
menyelesaikan masalah dengan memuaskan.

3. Tujuan
berinteraksi dengan pelanggan/ Konsumen untuk
menyediakan dan memproses informasi dalam
menanggapi pelayanan dan permintaan tentang
pelayanan kesehatan di Rumah Sakit.

4. 1. Customer Service sebagai pusat semua informasi tentang
Rumah Sakit
2. Memberikan informasi terkait pelayanan secara komprehensif
ke internal dan eksternal Rumah Sakit
3. sebagai pusat seluruh informasi ketersediaan kamar rawat
inap dan jam pelayanan poliklinik di Rumah Sakit
4. Sebagai Call Center rujukan dari Faskes Tingkat II dan Unit
Desa
5. Sebagai pusat pelaporan keluhan pasien maupun keluarga
pasien serta pihak internal dan eksternal Rumah Sakit
6. Sebagai tahap awal penyelesaian dan penanganan keluhan
pelanggan atau konsumen Rumah Sakit
Fungsi

5.  Customer Service Berhubungan langsung dengan konsumen
baik melalui telepon, atau tatap muka.
 Segera menanggapi pertanyaan atau keluhan konsumen.
 Menangani dan menyelesaikan keluhan/ pertanyaan dari
pelanggan kemudian dikordinasikan ke bagian terkait.
 Setiap keluhan dan pertanyaan yg timbul dari konsumen di catat
pada buku customer service atau form keluhan dan di
tandatangani oleh costumer service yang bertugas.
 Melakukan evaluasi per/tiga bulan dan dilaporkan ke bagian
Bagian Humas.
 Bagian Bagian Humas melaporkan ke Direktur sebagai laporan
triwulan.
Prosedur

6.  Pendaftaran online melalui aplikasi Whatsapp adalah
sebuah metode pendaftaran online rawat jalan untuk
pasien baru atau pasien lama melalui aplikasi
Whatsapp yang dilakukan sehari sebelum berobat
dari Pukul 12.00 WIB-21.00 WIB, serta mengolah
antrian pendaftaran melalui aplikasi tersebut dengan
memberikan pesan kepada pasien atau keluarga
pasien yang mendaftar.
Pendaftaran Pasien secara Online
melalui Aplikasi Whatsapp

7.  Mempermudah proses pelayanan pendaftaran pasien
rawat jalan di Rumah Sakit Daerah Mayjend HM
Ryacudu.
 Mengurangi efek kerumunan dari proses antrian di
ruang pendaftaran.
 Efisiensi dan efektifitas bagi pasien dan petugas
Rumah Sakit.
Tujuan

8. 1. Pasien mengirim pesan melalui aplikasi whatsapp sesuai format
yang telah ditentukan dengan menyertakan lampiran photo
persyaratan
 Lampiran persyaratan (berupa photo yang jelas)
 Lembar rujukan / lembar kontrol asli
 KTP atau KK
 Kartu BPJS
Prosedur
NAMA # TTL PASIEN # NOMOR RM (JIKA ADA) # POLIKLINIK
YANG DITUJU # NAMA & NOMOR TELEPON PENANGGUNG
JAWAB

9. 2. Petugas pendaftaran online membalas pesan
whatsapp berupa informasi tentang nomor antrian,
jadwal kunjungan pasien esok hari untuk konfirmasi
kedatangan di bagian pendaftaran
3. Petugas Informasi merekap data pendaftaran
pasien dan menyerahkan ke bagian pendaftaran
(rekam medis) paling lama pukul 07.30 wib setiap
harinya

10. 4. Petugas Pendaftaran menginputkan data ke aplikasi
pendaftaran Rumah Sakit dan mencetak dokumen
5. Petugas rekam medis menyiapkan status rekam medis
pasien dan diletakkan di bagian pendaftaran
6. Pasien melakukan konfirmasi kedatangan di loket
pendaftaran untuk memvalidasi berkas persyaratan dan
penandatanganan lembar SEP pada tanggal berobat
(untuk pasien BPJS Kes)
7. Petugas rekam medis mengantar berkas ke poli dan
pasien menunggu antrian pemeriksaan di poli.

11. Contoh Format Pendaftaran Pasien
Secara Online Melalui Whatsapp
NAMA # TTL PASIEN # NOMOR RM (JIKA ADA) # POLIKLINIK
YANG DITUJU # NAMA & NOMOR TELEPON PENANGGUNG
JAWAB
FULAN # KOTABUMI 17 AGUSTUS 1990 # 01234 # POLI
KEBIDANAN # ANTO 0811 1234 567
Contoh isi pesan
pendaftaran

12. TERIMAKASIH TELAH MELAKUKAN PENDAFTARAN MELALUI
WHATSAPP, AKAN KAMI KIRIMKAN NOMOR ANTRIAN
PENDAFTARAN ONLINE
Isi pesan jika kuota pendaftaran
online masih ada
MAAF KUOTA ANTRIAN PENDAFTARAN ONLINE TELAH
HABIS,
SILAHKAN LAKUKAN PENDAFTARAN SECARA LANGSUNG DI
LOKET PENDAFTARAN
Isi pesan jika kuota pendaftaran
online telah habis

13. Sumber daya
manusia (10
Orang)
smartphone
& nomor
cantik
Printer
berwarna
Panggilan
nomor
antrian
Meja dan
kursi
Hal-hal yang masih dibutuhkan
untuk mewujudkan tujuan ini

14. Terimakasih