1. BAB 8
PENGARAHAN
KOMUNIKASI

2. PENGENALAN
 Perkara yang amat penting dalam
sesebuah organisasi ialah komunikasi.
 Dengan adanya komunikasi yang berkesan
pengurus dapat menjalankan aktiviti
dalam organisasi dengan baik.
 Jika tidak ada komunikasi yang baik dalam
sesebuah organisasi maka matlamat
organisasi tidak akan tercapai.

3. DEFINISI
 Menurut Stoner(1995) komunikasi ialah suatu proses
bagaimana manusia cuba untuk berkongsi makna
atau maklumat melalui penghantaran, pesanan yang
simbolik.
 Stoner menekan 3 perkara utama dalam komunikasi
iaitu:
a)Komunikasi melibatkan manusia
b)Komunikasi melibatkan perkongsian maksud
c)Komunikasi melibatkan simbol
Menurut S.Bernard:pertukaran idea, pendapat,
maklumat yang mempunyai tujuan dan dipersembahkan
secara personal / tidak personal melalui simbol atau
isyarat yang bertujuan untuk mencapai matlamat
organisasi.

4. PROSES KOMUNIKASI
 Terdapat tiga elemen penting yang biasa berlaku dalam
proses komunikasi iaitu
sumber(penghantar),maklumat(mesej) dan penerima
Pengirim
Mesej
Penerima

5. MODEL PROSES KOMUNIKASI
KOMPLEKS

6. PENGIRIM
ENKOD
SALURAN
DEKOD
HALANGAN
MAKLUM BALAS
PENERIMA

7. PENERANGAN
Pengirim atau sumber
 Ia merupakan orang yang memulakan komunikasi.
Beliau mempunyai maklumat yang perlu dikongsi
bersama dengan orang lain.
Pengkodan
 Ia berlaku apabila pengirim menterjemahkan
maklumat yang hendak dihantar menjadi
sekumpulan simbol atau konsep.
 Simbol ini selalunnya dipilih dalam bentuk
perkatan atau isyarat.

8. Saluran
 Ialah alat yang digunakan untuk menyampaikan dan
menyebarkan malaumat kepada penerima.
 Saluran yang diguna mestilah bersesuaian dengan pesanan
yang hendak dihantar.
Dekod
 Ialah mesej kepada bentuk yang dapat di fahami oleh
sipenerima.
 Komunikasi yang berkesan jika mesej yang diterjemahkan
oleh sipenerima bertepatan dengan maksud yang hendak
disampaikan oleh penghantar mesej.

9. PENERIMA
 adalah orang di mana maklumat hendak dikongsi bersama oleh
sipengirim.
HALANGAN
 Boleh berlaku pada mana-mana peringkat dalam proses
komunikasi.
 Halangan boleh mengakibatkan maklumat tidak sampai atau tidak
jelas
MAKLUM BALAS
 Adalah tindakbalas penerima terhadap pesanan yang dihantar oleh
pengirim.
 Dengan adanya maklum balas, dapatlah diketahui samada
maklumat telah diterima dengan baik atau tidak.
 Berapa segera maklum balas diberi dan di terima bergantung
kepada saluran atau kombinasi saluran yang digunakan di dalam
proses komunikasi.

10. Jenis dan Bentuk Komunikasi
Jenis Komunikasi
Terdapat dua jenis komunikasi iaitu:
 Komunikasi verbal
Komunikasi berlaku secara lisan di mana si pengirim dan si penerima
berkongsi maklumat melalui perkataan samada secara tulisan ataupun
percakapan.
 Komunikasi non-verbal
Iaitu komunikasi yang berlaku tanpa menggunakan perkataan bagi
mengkodkan pandangan. Faktor-faktor tidak lisan seperti gerak badan,
isyarat atau simbol, mimik muka, “ eye contact”, dan ketinggian suara.

11. Bentuk-bentuk Komunikasi
•
Ada beberapa bentuk komunikasi yang dapat digunakan
untuk berkomunikasi secara formal iaitu:
•
komunikasi dari atas ke bawah, dari bawah ke atas,
komunikasi mendatar dan komunikasi silang.
•
Keempat-empat bentuk komunikasi boleh dilakukan
samada secara lisan atau tidak lisan.
 Komunikasi Atas Ke bawah
•
Komunikasi yang datangnya daripada suatu peringkat
atasan ke peringkat yang lebih rendah.
•
Komunikasi ini biasanya dilakukan untuk memberi
maklumat kepada peringkat bawahan tentang tujuan ,
matlamat, polisi dan rancangan organisasi baik yang
berbentuk kualitatif dan kuantiti. Ini dapat diterangkan
berdasarkan Rajah di bawah.

12.  Ini dapat diterangkan berdasarkan Rajah di bawah.

13. Komunikasi ke Atas
-komunikasi yang bermula dari pihak bawahan atau
subordinat kepada peringkat lebih tinggi
-maklumat yang diperolehi biasanya berbentuk maklum
balas ,laporan prestasi yang dicapai oleh pekerja
bawahan,masalah yang dihadapi dan pendapat yang boleh
diterima pakai jika organisasi ada masalah
-Ini dapat diterangkan dalam rajah dibawah

14.  Komunikasi Mendatar
-Komunikasi ini berlaku diperingkat pertengahan dan
peringkat bawahan iaitu komunikasi antara individu pada
peringkat yang sama
-Ini adalah rajah komunikasi mendatar

15.  Komunikasi Silang
 Berlaku seperti contoh antara pengurus pemasaran
berkomunikasi dengan seorang penyelia di jabatan
pengeluaran untuk membincangkan pesanan khas
pelanggan baru
 Berlaku pada peringkat yang berbeza dan pada fungsi
yang sama
 Ini adalah rajah komunikasi silang

16. Halangan Kepada Komunikasi
-individu
-organisasi

17. 
Halangan kepada komunikasi boleh berlaku sama
ada dari individu sendiri atau persekitaran
a) Individu
-emosi atau persepsi individu
-kesilapan memilih saluran komunikasi
-masalah semantik atau dialek
-ketidaktekalan diantara komunikasi lisan/ tidak lisan
b)Organisasi
-perbezaan kuasa dan status
-masalah jabatan
-kurang saluran formal dalam organisasi

18. Mengatasi Halangan Komunikasi
a) Persepsi atau emosi
-pekerja perlu berkemahiran mendengar dengan
baik,aktif dan empati
-contoh:seorang pelajar dan pensyarah saling
soal-menyoal untuk menunjukkan
merekaberinteraksi
b)Kesilapan saluran komunikasi
-memilih saluran komunikasi yang bersesuaian
dengan mesej yang ingin disampaikan
-contoh: telefon

19. c) Masalah Semantik
-menggunakan bahasa yang boleh difahami di
antara pengirim dan penerima
-contoh: pensyarah tidak boleh menggunakan
bahasa yang tidak difahami kepada nelayan
d)Ketidaktekalan antara komunikasi lisan/tidak lisan
-perlu bergaul dengan lebih ramai dan cuba
beramah mesra dengan rakan sejawat
-pekerja tidak mudah rasa segan untuk
menyampaikan sesuatu berita yang gembira