Pasienterfaringsundersøkelser på enhetsnivå, Per Arne Holman, Pasientsikkerhetskonferansen2015

1. ,
side 1
Pasientens erfaringer med
Lovisenberg Diakonale Sykehus
Hvorfor er det nødvendig å kjenne til variasjon?
Kvalitetssjef Per Arne Holman

2. Disposisjon
Selvbilde
Målingers treffsikkerhet
Lokalt eierskap til resultatene
Forbedring
Tiltak som treffer
Utvidede målinger med Generisk kortversjonPasOpp

3. Er selvbildet «signifikant bedre» enn resultatet?

4. Pleiepersonalets faglige dyktighet

5. Hadde legen tid til deg?

6. Renhold på pasienttoaletter?

7. I «gjennomsnitt» treffsikker

8. Litt bedre enn snitt, men ikke signifikant *

9. Hva skal til for å bli signifikant bedre?

10. Er det nedleggingstrussel som skal til for å bli best?

11. Ulike målinger gir ulikt resultat

12. Infeksjonsrater ved Kirurgisk klinikk
Pasienterfaringer eller kvalitetsregisteret?
Pasientrapportert 8%
NOIS < 3%
Eget kvalitetsregister: <1% dype infeksjoner

13. Lokalt eierskap

14. LDS
Kir 10
Med 7
,
side 14

15. Forbedringsarbeid
Resultater på laveste nivå har bare verdi
dersom kunnskapen benyttes til forbedring

16. Tiltak for legene på MED
Trene klinisk kommunikasjon
Utskrivningssamtalen
Forbedre epikrisen

17. Utvidede målinger med GKV
Høster erfaringer 2014 og 2015
Oktober 2014: 140 polikliniske pasienter på DPS svarte
Høsten 2015: Polikliniske pasienter ved MED og KIR vil bli
invitert
Vurderer løpende målinger
Benytter SMS og QR-koder i brev og visittkort for å nå flere

18. Lykke til med forbedringsarbeidet