Описание технологического решения Opiner для мониторинга и аналитики социальных сетей. The description of technological platform Opiner for monitoring and analytics of social media.

1. http://opiner.ru
Сервис мониторинга и аналитики
социальных сетей для проведения
маркетинговых исследований и
управления репутацией

2. Решаемые задачи
2
Поиск высказываний в интернете по любым
запросам с автоматической оценкой тональности
Сбор всех высказываний клиентов в социальных
сетях с возможностью оперативной реакции на них
2. Мониторинг интернет-пространства
3. Аналитика социальных медиа
1. Поиск высказываний в интернете
4. Управление онлайн-коммуникациями
Оперативный мониторинг важных трендов и
выявление лидеров мнений по любым темам
Анализ отзывов о продуктах компании, качестве
обслуживания и сравнение с конкурентами

3. Личный кабинет
Настройки поиска упоминаний по категории,
источникам, тональности, периоду времени
Строка поиска по произвольным словам и словосочетаниям с
возможностью одновременного поиска по нескольким объектам
Статистика упоминаний по релевантным
для поискового запроса объектам,
новостным трендам и атрибутам
Динамика количества упоминаний за
выбранный период
Динамика тональности упоминаний за
выбранный период
Список упоминаний за период с указанием
источника, автора, даты и тональности

4. Технологии
Неструктурированные
источники
Блоги, социальные сети,
форумы, комментарии
Динамика числа
упоминаний и
тональности по
объектам
Выдача наиболее
популярных
трендов и
статистики по
атрибутам
Технологическая
платформа Opiner
 Собирает данные
 Определяет объекты и
тематику текстов
 Определяет тональность
отзывов на основе
лингвистических методов и
машинного обучения
 Извлекает ключевые
атрибуты и их тональность
 Разбивает сообщения на
кластеры по похожести

5. Текущие решения
Продукт Описание Внутренние
клиенты
Метрики для
руководителей
Opiner
Monitoring
Оперативный мониторинг
новостей про компанию,
продукты и конкурентов
Выявление ключевых трендов
Работа с лидерами мнений
PR-отдел
Маркетинговый
отдел
Динамика социального
рейтинга компании
Эффективность маркетинговых
и PR-компаний с точки зрения
реакции онлайн-медиа
Лояльность лидеров мнений
Opiner
Analytics
Сравнительный анализ
конкурентов по социальному
рейтингу
Аналитика по компании,
продуктам, качеству
обслуживания и другим
атрибутам (4P)
Маркетинговый
отдел
Отдел продаж
Cоциальный рейтинг бренда и
его продуктов по времени и в
разрезе источников
Социальные рейтинги по
сравнению с конкурентами (4P)
Opiner
Management
Мониторинг социальных групп и
внешних источников отзывов
клиентов
Реакция на отзывы клиентов
Разделение работы между SMM
и CS менеджерами
SMM-отдел
Служба
клиентской
поддержки (CS)
Скорость ответа операторов
Response Time
Удовлетворенность клиентов
Охват, Response Rate (RR) и
Engagement rate (ER) постов
компании

6. Контакты
Илья Четверкин
Генеральный директор
+7 926 449-67-30
ilia.chetviorkin@opiner.ru