5. Репутационный менеджмент: Измерение Объем X WOM Индекс Влияние = Мало сообщений Контент: Что пишут? Содержит ключевые баинговые факторы Не релевантно ключевым факторам Источник: Где пишут? Доверительный,тематический Сомнительный, широкой направленности Максимальный + + - Высокий - Много сообщений Автор: Кто пишет? Влиятельный Не влиятельный Основание: Ключевой тон? Основан на личном опыте использования продукта или сервиса Не связан с личным опытом Средний + + - Низкий - Измерение уровня WOM Индекса и его тональности позволяет приоритезировать направления воздействия и подобрать соответствующий инструментарий
8. Формирование тематических групп комментариев (по ключевому папраметру сообщения – продукт, сервис, клиентская работа и т.д). Группы определяются базово перед началом замеров, а далее корректируются и дополняются в зависимости от получаемых данных
![Подход к работе с общественным мнением на тематических ресурсах Для внутреннего пользования 2 1 Первоначальный мониторинг текущей ситуации. Мы проводим первый срез для определения дальнейшей стратегии поведения. На базе этого исследования мы узнаем соотношение позитивных-нейтральных-негативных отзывов, периодичность и частоту появления отзывов, наиболее активных пользователей и источники. Это позволит нам сконцентрировать усилия на работе по приоритетным направлениям и оценить ресурсы на дальнейшую работу. 2 Определение важных тем и направлений, лидеры мнения Проводя систематический мониторинг среды пользовательского контента, нам нужно четко обозначить темы (продукты-услуги), а также ключевые параметры оценки контента. По каждой из тем можно выделить лидеров мнения для дальнейшей более плотной работы с ними. Позитивно настроенные пользователи могут быть адвокатами бренда в своем сообществе. Оперативное реагирование В ходе первичного исследования мы определяем интенсивность появления высказываний. Мониторинг делается на еженедельной основе, далее по степени глубины анализа – по согласованию. Агенты влияния подключаются к работе по 2 принципам: ,[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)