Verkkokauppa

Espoon työväenopisto
Syksy 2013
Maikku Sarvas
Verkkokauppa
●

Miten verkkokaupan pitäminen eroaa tavallisesta? Mitä
tule huomioida, mikä on haastavaa? Mitä ohjelmistoja...
Sisältö
●

Yle sitä verkkokaupasta

●

Asiakasviestintä

●

Ulkoasu

●

Suomen laki

●

Etusivu

●

Markkinointi

●

Tuott...
Miksi Verkkokauppa?
●

●

Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä, parempi
kustannustehokkuus
Verkkokaupan strategi...
Käytettävyys
●

Asiakkaan toimintamallit
–

Tulee ostamaan tuntemansa tuotteen

–

Tutkiin tuotteita

–

Etsii edullisinta...
Ulkoasu
●

Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen ulkoasu on
tärkeämpää kuin muilla verkkosivuilla

●

Asiakkaalle sam...
Ulkoasu
●

Kromi – kehys kaupan sivujen ympärillä
–

Yläpalkki

–

Logo, ostoskorin tiivistelmä, hakukenttä
Sivupalkit – e...
Etusivu
●

●

●

Etusivulta pitää ymmärtää olevansa verkkokaupassa
Yrityksen etusivulta on hyvä ilmetä että tuotteita on
v...
Tuotteiden ryhmittely
●

Alan vakiintunut käytäntö

●

Jaa ja järjestä

●

Käytettävyystestaus

●

Tuoteryhmän nimen pitää...
Tuotesivu
●

Tuotesivulla tehdään ostopäätös

●

Selvä kuvaava nimi

●

Riittävän iso kuva
–

Mahdollisuus suurentaa kuva
...
Tuotekuvaus
●

Asiaa ei markkinointia

●

Laajempaan kuvaukseen voi olla linkki

●

Alussa oleellinen, loppua ei aina luet...
Ostoskori
●

Ostoskoriin lisäämisen tulee olla selkeätä

●

Ostoskoriin lisäyksen tulee näkyä jossain

●

Hyvässä ostoskor...
Maksutavat
●

Tilinsiirto – turha?

●

Verkkopankkien painikkeet – maksut
–

verkkomaksut.fi

●

Postiennakko – noutamatta...
Palaute
●

Hakuloki kertoo asiakkaan käyttämän kielen

●

Arvostelut, palautteet
–

Positiiviset, negatiiviset

–

Myyjäll...
Asiakassähköpostit
●

Eivät markkinointisähköposteja

●

Ilmoitus rekisteröitymisestä, tilausvahvistus, postitus ilmoitus
...
Suomen laki
●

Kuluttajansuojalaki, Henkilötietolaki, Tuotevastuulaki,
Kirjanpitolaki, Verolait

●

30 päivän toimitusaika...
Markkinointi - ostoprosessi
●

Tarpeen havaitseminen – verkkomainokset

●

Tiedon etsiminen – Hakukoneoptimointi, verkkoma...
Mainonta
●

Mainontaan käytetyn raha ei saa mennä yli siitä saadun katteen

●

Seuraa, seuraa ja seuraa – kokeile vaihtoeh...
Laskeutumissivu
●

Minne hakusana, ilmoitus tai mainos tuo

●

Iso merkitys mainonnan onnistumisessa

●

Etusivu, tuoteryh...
Web Analytiikka
●

Verkkokaupassa lähes kaikkea voi mitata

●

Kävijät
–

●

Konversio
–

●

Ketkä osaa mitä, miten kasvat...
Hakukoneoptimointi
●

Suomessa hakukone = Google, Venäjä Google, Yandex

●

Selaimen osoiterivi korvataan Googlen hakukent...
●

Tietomurto voi sotkea hakukoneoptimoinnin

●

Kielletyt keinot hakukoneoptimoinnissa
–

Piilotetut tekstit ja linkit

–...
Sosiaalinen media
●

Melkein must olla läsnä

●

Mainonta, markkinointi, keskustelu

●

Henkilöstön ohjeistus

●

Kriisisu...
Tekniikka
●

Ohjelmistoa valitessa
–

Ulkoasu ja sen muokattavuus

–

Hakukone optimoitavuus

–

koodi, otsikointi, rakenn...
Tekniset alustat
●

Ilmainen
–
–

OsCommerce – paljon ominaisuuksia, vaikea muokata, hankala ylläpitää, Suomeksi, kaikki
m...
Haasteet
●

Jos yhdessä kohdassa säästää voi se maksaa toisessa

●

Miten asiakkaat löytää verkkokaupan

●

Logistiikka

●...
Lisää luettavaa
●

Lahtinen Tero: Verkkokaupan käsikirja

●

Jukka-Pekka Linden : Tee kauppaa netissä
– Aloita maailman tu...
Muita kurssejani
Yleiset
●

Sosiaalinen media - mitä se on?

●

Perustaisinko Blogin

●

Luodaan blogi

●

Yksityisasetuks...
●

Facebook sivut
–

●

Twitter
–

●

https://twitter.com/MaikkuSarvas

LinkedIn
–

●

http://www.facebook.com/Soseessa

h...
Palaute

http://www.espoo.fi/fi-FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto
●

Tietoja, joita tarvitset palautteen antamiseen
...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Vkauppa

535 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
535
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Vkauppa

  1. 1. Verkkokauppa Espoon työväenopisto Syksy 2013 Maikku Sarvas
  2. 2. Verkkokauppa ● Miten verkkokaupan pitäminen eroaa tavallisesta? Mitä tule huomioida, mikä on haastavaa? Mitä ohjelmistoja on saatavilla verkkokaupan perustamiseen ja ylläpitämiseen?
  3. 3. Sisältö ● Yle sitä verkkokaupasta ● Asiakasviestintä ● Ulkoasu ● Suomen laki ● Etusivu ● Markkinointi ● Tuotteiden ryhmittely ● Mainonta ● Tuotesivu ● Web Analytiikka ● Ostokori ● Sosiaalinen Media ● Makutavat ● Tekniset alustat ● Palaute ● Haasteet
  4. 4. Miksi Verkkokauppa? ● ● Verkkokauppa mahdollisuus lyhentää jakelutietä, parempi kustannustehokkuus Verkkokaupan strategia → konseptointi – Kohderyhmän segmentointi – kuluttajat, jälleenmyyjät – Tuotevalikoima – toimituskulut – Jakelukanava – lisäarvoa? Konflikti ● Verkkokauppa edullisempi perustaa ● Verkkokauppa parantaa varaston kiertonopeutta ● Markkinat suuret, kilpailu kovempi
  5. 5. Käytettävyys ● Asiakkaan toimintamallit – Tulee ostamaan tuntemansa tuotteen – Tutkiin tuotteita – Etsii edullisinta vaihtoehtoa – ”shoppailee”
  6. 6. Ulkoasu ● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen ulkoasu on tärkeämpää kuin muilla verkkosivuilla ● Asiakkaalle sama kokemus kun ei-verkkokaupassa ● Selkeä navigaatio – Asiakas ei saa eksy sivustolla ● Lokalisaatio kunnolla – osoitteet, virheilmoitukset ● Huonosti toimiva haku vähentää myyntiä ● Värit – valkoinen tila ● Kuvien tyyli
  7. 7. Ulkoasu ● Kromi – kehys kaupan sivujen ympärillä – Yläpalkki – Logo, ostoskorin tiivistelmä, hakukenttä Sivupalkit – ei aina kumpaakin, vasen tärkeämpi – Tuotevalikoima – vasen ylin, oikealla ostoskorin tiivistelmä Alapalkit – Sivun vaihtuva sisältö ● ● ● Joka sivulla on oltava – Logo, joka linkki etusivulle – Yhteystiedot – Maksutavat – Toimitusehdot – Asiakaspalvelu, yritystiedot – Rekisteriseloste
  8. 8. Etusivu ● ● ● Etusivulta pitää ymmärtää olevansa verkkokaupassa Yrityksen etusivulta on hyvä ilmetä että tuotteita on verkossa myynnissä ja missä Etusivun tulee antaa oikea kuva mitä tuotteita on myynnissä – Mainosten ei tule peittää muuta valikoimaa – Ei pidä antaa myöskään väärää valikoimaa tuotteista
  9. 9. Tuotteiden ryhmittely ● Alan vakiintunut käytäntö ● Jaa ja järjestä ● Käytettävyystestaus ● Tuoteryhmän nimen pitää olla kuvaava ● Tuote voi kuulua useampaan tuoteryhmään ● Asiakkaan on helpompi selata monen tuotteen ryhmää, kuin montaa muutaman tuotteen tuoteryhmää – ● Vähän on parempi kuin liikaa On hyvä jos useamman tuotteen saa näkyviin sivulle – lajittelumahdollisuus
  10. 10. Tuotesivu ● Tuotesivulla tehdään ostopäätös ● Selvä kuvaava nimi ● Riittävän iso kuva – Mahdollisuus suurentaa kuva – Useampi kuva ● Hinta ● Tieto tuotteen eri vaihtoehdoista – väri, koko, materiaali ● Saatavuus ● Lyhyt kuvaus, jossa keskeisimmät ominaisuudet ● Mahdollisuus ostaa tuote
  11. 11. Tuotekuvaus ● Asiaa ei markkinointia ● Laajempaan kuvaukseen voi olla linkki ● Alussa oleellinen, loppua ei aina lueta. ● Saman tuoteryhmän tuotteilla samat tiedot ● Vakiintuneita käytäntöjä (Lähde: Lehtonen) – Lelut – Ikäsuositus, koko, kestävyys Vaatteet – Väri, materiaali, yksityiskohdat, vuori, taskut, koko, pesuohjeet, lämpimyys Huonekalut – Viimeistely, materiaalin tyyppi Elintarvikkeet – Aineosat, säilyvyys, sopivuus erikoisruokavalioihin Varaosat – Tarkka tieto mihin sopii, Kirjat ● ● ● ● ● ● Kirjoittaja, sisällysluettelo, kohderyhmä, sivumäärä
  12. 12. Ostoskori ● Ostoskoriin lisäämisen tulee olla selkeätä ● Ostoskoriin lisäyksen tulee näkyä jossain ● Hyvässä ostoskorissa – – Linkki tuotesivulle – Kappalemäärä voi muuttaa – Tuotteen voi poistaa helposti – ● Näkyy tuote oleellisilla tiedoilla Kuva vastaa tuotetta Ostosprosessin pitää toimia! – Helppo, selkeä, ei keskeytyksiä, ennustettavissa – Tarkimmin testattu
  13. 13. Maksutavat ● Tilinsiirto – turha? ● Verkkopankkien painikkeet – maksut – verkkomaksut.fi ● Postiennakko – noutamatta jätetyt paketit ● Lasku – luottamus? ● Luottokortit – ● Visa Cardholder Information Security Program, MasterCard Site Data Protection Program Paypal
  14. 14. Palaute ● Hakuloki kertoo asiakkaan käyttämän kielen ● Arvostelut, palautteet – Positiiviset, negatiiviset – Myyjälle palautetta – Palkitse arvostelu – Mahdollisimman helppoa – Ei vain rekisteröidylle käyttäjille – Hyödynnä Some-palveluita
  15. 15. Asiakassähköpostit ● Eivät markkinointisähköposteja ● Ilmoitus rekisteröitymisestä, tilausvahvistus, postitus ilmoitus ● Sähköpostimainostamiseen tarvitsee luvan ● Hyvä sähköpostiviesti – Siihen voi vastata – Otsikko selkeä – Asia heti alussa – Lyhyt ja ytimekäs – Yrityksen yhteystiedot
  16. 16. Suomen laki ● Kuluttajansuojalaki, Henkilötietolaki, Tuotevastuulaki, Kirjanpitolaki, Verolait ● 30 päivän toimitusaika ● Palautusoikeus – virheellinen ● Tilausvahvistus ● Markkinointi ● Henkilötietojen käsittely ● Alaa koskevat lait – elintarvikkeet, lääkkeet, kosmetiikka
  17. 17. Markkinointi - ostoprosessi ● Tarpeen havaitseminen – verkkomainokset ● Tiedon etsiminen – Hakukoneoptimointi, verkkomainonta ● ● ● ● Vaihtoehtojen tutkiminen - Hakukoneoptimointi, verkkomainonta Ostopäätös – Konversio-optimointi, oston tekeminen helpoksi, kohdennettu mainonta Jälkeinen olotila – toimituksesta tiedottaminen, palaute kysely, jälkimarkkinointi Markkinoi kustannustehokkaasti
  18. 18. Mainonta ● Mainontaan käytetyn raha ei saa mennä yli siitä saadun katteen ● Seuraa, seuraa ja seuraa – kokeile vaihtoehtoja, ha vannoi, optimoi ● Google AdWords – – Aktiivinen kuluttaja – Seuraa toimiiko avainsanat ja mainos – ● Hakusana ”Laatu”- mainoksen hinta pienempi Facebook-mainokset – Henkilö – Passiivinen – Perus- , sisältö-, tarina-mainos – Kuka katsojan kaverista tykkäsi mainoksesta
  19. 19. Laskeutumissivu ● Minne hakusana, ilmoitus tai mainos tuo ● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa ● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kamppissivu ● Tarkoitus saada haluttu toiminto – Ostaminen – Tykkääminen – Uutiskirjeen tilaus – Yhteystietojen jättäminen – Kilpailuun vastaaminen
  20. 20. Web Analytiikka ● Verkkokaupassa lähes kaikkea voi mitata ● Kävijät – ● Konversio – ● Ketkä osaa mitä, miten kasvatetaan Kate – ● Mikä vaikuttaa, ketkä ostavat Keskiostos – ● Mistä tulevat, mistä voisi saada uusia Keistä paras kate, miten myydä katteelta tuottavampia tuotteita http://www.analytics.fi/google-analytics-verkkokaupan-seuranta-jaskriptit/ ● Nykyhetken kartoitus, ongelmien tunnistamine, tilanteen tarkkailu ● Tavoitteet ja mittarit kuntoon
  21. 21. Hakukoneoptimointi ● Suomessa hakukone = Google, Venäjä Google, Yandex ● Selaimen osoiterivi korvataan Googlen hakukentällä ● Harvoin mennään hakutuloksissa toiselle sivulle ● Verkkokauppaohjelma asettaa omat rajoitukset ● Sivuston arvoon eli PageRank:iin vaikuttavat – Ulkoiset linkit – eri arvoisia – Sivuston osoite URL – Sivun otsikko – Kuvien nimet, tekstit, avainsanat – Päivitystiheys – Metatiedot, eli avainsanat – Tekstien määrä ja hakusanarikkaus
  22. 22. ● Tietomurto voi sotkea hakukoneoptimoinnin ● Kielletyt keinot hakukoneoptimoinnissa – Piilotetut tekstit ja linkit – Sisällön naamiointi – Automatisoidut hakukyselyt – Sisältöön liittymättömät hakusanat
  23. 23. Sosiaalinen media ● Melkein must olla läsnä ● Mainonta, markkinointi, keskustelu ● Henkilöstön ohjeistus ● Kriisisuunnitelma ● Facebook-sivu – Omat rajoitukset – Verkkokauppa facebookissa – Tykkää-nappi, jaa-nappi, facepile
  24. 24. Tekniikka ● Ohjelmistoa valitessa – Ulkoasu ja sen muokattavuus – Hakukone optimoitavuus – koodi, otsikointi, rakenne – käyttäjän tekemä optimointi Käytettävyys - demokauppa – Hinta – Kk-hinta, lisenssi, osa myynnistä (15%), ilmainen, open source Hosting, domain – Maksutavat – Myytkö Suomessa vai ulkomailla – Tuotevalikoima – Kuinka toimitat tuotteen ● ●
  25. 25. Tekniset alustat ● Ilmainen – – OsCommerce – paljon ominaisuuksia, vaikea muokata, hankala ylläpitää, Suomeksi, kaikki maksutavat – Zen cart – paljon ominaisuuksia, Suomeksi, kaikki maksutavat – Magento – erittäin muokattava, hidas, maksullisia laajennuksia, Suomeksi, suurin osa maksutavoista – Joomla Virtual Mart – Rupal Ubercart – ● Mycashlow – rajoitetut ominaisuudet Wordpress WooTheams WooCommerce Vain kauppa – – ● ProsperCart – varastonhallinta, kassajärjestelmä – myös pilvipalveluna CloverShop – voi muokata itse Koko paketti – Mycashlow – laaja kumppaniverkosto – Vilkas ePage – verkkokaupan rakennuspäiviä – Smilehouse Wosbee – ilmainen pienille, ei tukipalvelu, laaja käyttäjäyhteisö – Shopiy (ei suomeksi)
  26. 26. Haasteet ● Jos yhdessä kohdassa säästää voi se maksaa toisessa ● Miten asiakkaat löytää verkkokaupan ● Logistiikka ● Tietoturva
  27. 27. Lisää luettavaa ● Lahtinen Tero: Verkkokaupan käsikirja ● Jukka-Pekka Linden : Tee kauppaa netissä – Aloita maailman tuottavin harrastus tänään ● Vilkas Group – Verkkokauppiaan oppaat – – ● ● ● ● ● Verkkokaupan kokonaisuus – verkkokauppiaan käsikirja Verkkokauppiaan markkinointiopas Hienoa että tulit tälle sivustolle, koska täällä kerrotaan asioita, joista yleensä ei ole mainintaa verkkokaupan hankkimis / perustamisvaiheessa. Tämän oppaan avulla vältät tyypillisimpiä virheitä, joita tehdään ensimmäisen verkkokaupan perustamisessa. http://www.webopas.net/verkkokauppa.html Tämän kirjoituksen tarkoitus on kertoa miksi verkkokaupan perustaminen on järkevä vaihtoehto, mitä sinun tulee ottaa huomioon verkkokauppaa perustaessa sekä kuinka perustat kaupan mahdollisimman halvalla tai jopa ilmaiseksi. http://yrityksen-perustaminen.net/kuinka-verkkokauppa-perustetaan-ilmaiseksi-tai-hyvin-halvalla/ Snoobi Akatemia www.snoobi.i/akatemia/ ●
  28. 28. Muita kurssejani Yleiset ● Sosiaalinen media - mitä se on? ● Perustaisinko Blogin ● Luodaan blogi ● Yksityisasetukset Somessa Yrityskursseja ● Mainostaminen sosiaalisessa mediassa ● Miten Some voi auttaa yritystä ● Google Analytics ● Tehosta asiakaspalvelua Somella ● Yrityksen Facebook-sivu – Vantaa 30.11 ● Tue yrityskulttuuria Somen avulla 2.12
  29. 29. ● Facebook sivut – ● Twitter – ● https://twitter.com/MaikkuSarvas LinkedIn – ● http://www.facebook.com/Soseessa http://www.linkedin.com/in/maikku maikku@iki.fi
  30. 30. Palaute http://www.espoo.fi/fi-FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto ● Tietoja, joita tarvitset palautteen antamiseen – Minkä ainealueen kurssi oli? Yhteiskunta ja aktiivinen kansalaisuus (Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri * Tietotekniikka ja media * Suomen kieli) – Kurssin opettaja? Maikku Sarvas – Kurssinumero? 133122

×