Esitys vastaa muun muassa seuraaviin kysymyksiin: Mistä mobiilimarkkinoinnissa oikein on kyse? Mihin palveluihin yritykset investoivat? Miten pääsette liikkeelle?

1. Lisää myyntiä mobiilipalveluilla
- Markkinakatsaus mobiilimarkkinointiin
23.11.2012
Marko Luhtala
NearMe Services Oy

2. Aiheet
 Mistä mobiilissa oikein on kyse
 Joko mobiili on täällä
 Minkälaisiin mobiilipalveluihin yritykset
investoivat
 Miten pääset liikkeelle
2 23.11.2012 Marko Luhtala

3. Mistä mobiilissa oikein on kyse
3 23.11.2012 Marko Luhtala

4. Mobiilimarkkinoinnin evoluutio
2000
Kännykkä korvaa
lompakon, passin
ja TVn
2012
Mobiilikanava
täydentää
Teknologia ja asiakastarve tasapainossa markkinointia ja
asiointia
• Internet-keskeinen markkinointimalli
2006 • Mobiili osa monikanavaisuutta
Mobiilimarkkinointi • Kuluttajakäyttäytyminen ohjaa palvelu
on kehitystä: asiakkaan konteksti
tekstarimainontaa
• Palveluinnovaatiot, testatut teknologia
4 23.11.2012 Marko Luhtala

5. Mobiilimarkkinointi on mennyttä, mutta...
• Mainos voi olla myymälä ja media tavoittavin jakelutie
• Näyteikkuna voi jatkaa myyntiä kivijalan aukioloajan
ulkopuolella
• Tuote voi olla palvelupiste ja kerätä asiakaspalautteen
• Voit mitata reaaliaikaisesti, mitkä mediat tavoittavat
asiakkaanne parhaiten
5 23.11.2012 Marko Luhtala

6. Miksi mobiilikanava on tärkeä?
Muutos asiakaskäyttäytymisessä Muutos nykyisissä kanavissa
Kännykästä on tullut puhelimen lisäksi Perinteinen markkinointi kallistuu ja
sanomalehti, viihdekeskus sekä muuttuu tehottomammaksi, nykyiset
henkilökohtainen kauppapaikka ja kanavat jättävät aukkoja
palvelupiste asiointiprosessiin
Mobiilikanavan erityispiirteet
Mobiilin erityispiirteet houkuttelevat sekä
asiakkaita että yrityksiä:
• henkilökohtaisuus
• välitön kaksisuuntainen kommunikaatio
• paikkatieto ja konteksti
6 23.11.2012 Marko Luhtala

7. Mobiilipalvelujen kysyntää ajaa kolme
ilmiötä
Asiakkaan ostamista
Internetin (ml Perinteisen median
helpottavien
hakukoneiden) aktivointi digitaalisella
työkalujen ja
kasvava käyttö sisällöllä (esim
lisätiedon tarjoa-
kännykällä printti+QR-koodit)
minen myymälöissä
7 23.11.2012 Marko Luhtala

8. Joko mobiili on täällä
8 23.11.2012 Marko Luhtala

9. Ovatko suomalaiset kuluttajat
älypuhelinkäyttäjiä?
2011: 29% 2012: 38%
Lähde: Google
9 23.11.2012 Marko Luhtala

10. Divia Mobiilibarometri 2012 (lokakuu, 2012)
63% yrityksistä:
Asiakkaamme kysyvät
jo mobiilipalveluja
Asiakkaat arvostavat:
- Tietoa ja virikkeitä kun ostoikkuna on auki
- Parempaa ostokokemusta
-Tilanteen ja paikan mukaan kohdennettuja palveluja
10 23.11.2012 Marko Luhtala

11. Googlen mobiilihakujen kasvu Suomessa
8
Mobiilihakujen kasvu Q3’12
7 +147 %
6
5
>3M Mobiilihakua per päivä Q3’12
J 2010 = 1
Query Index
4
uly
3
2
1
Lähde: Google
0
July-10 October-10 January-11 April-11 July-11 October-11 January-12 April-12 July-12
11 23.11.2012 Marko Luhtala
Lähde: Googlen sisäinen data

12. Verkossa
käytetty aika
kasvaa
55% käyttää
älypuhelimellaan
nettiä ainakin kerran
päivässä
73% on etsinyt
tietoa tuotteesta tai
palvelusta
älypuhelimellaan
12 23.11.2012 Marko Luhtala Google & Ipsos 2012
www.ourmobileplanet.com

13. 13 23.11.2012 Marko Luhtala

14. Sosiaalinen
ostaminen
Mobiili ja
kivijalka
yhdessä
Cross-media
aktivointi
14 Google confidential

15. Mobiili ikkunana Internetiin on kasvamassa useilla
toimialoilla
Haku Viihde
Sos.media
Uutispalvelut Kauppa
Matkailu, Valmistajat
liikenne Hotellit,
ravintolat Pankit
15 23.11.2012 Marko Luhtala

16. Minkälaisiin mobiilipalveluihin yritykset
investoivat
16 23.11.2012 Marko Luhtala

17. Mobiili on osa markkinointia, asiointia ja
asiakassuhteen hallintaa
Palkitse Rakenna
asiakkaasi henkilökohtainen
Huomioarvo
paremmalla dialogi
myynniksi
ostokokemuksell asiakkaan
a kanssa
Asiointi- Asiakas-
Markkinointi
palvelut suhde
Kännykkä ikkunana Internetiin
17 23.11.2012 Marko Luhtala

18. Mobiili on osa markkinointia, asiointia ja
asiakassuhteen hallintaa
Tartu tarjoukseen Osallistuminen/
Mobiilikauppa
mobiililla yhteisöllisyys
Kuvastot ja
Ostamisen Asiakaspalaute/
ostoslista
mobiilituki kaupassa kyselyt
kännykkään
Asiointi- Asiakas-
Markkinointi
palvelut suhde
Kampanjoiden Myyjän Kanta-
mobiilipalvelut mobiilityökalut asiakaspalvelut
Kännykkä ikkunana Internetiin
Yrityksen mobiilisivut
18 23.11.2012 Marko Luhtala

19. Mobiili seuraa asiakkaan ostokäyttäytymistä
ASIAKKAIDEN AKTIVOINTI ERI MEDIOISSA
Sanomalehti A
Sanomalehti B
Netti
Kuvasto
Radio
Myymälämarkkinointi KATSOTUIMMAT TARJOUKSET
Tuote A
MAINOKSEN ELINIKÄ
10000 Tuote B
9000
8000
7000
Tuote C
6000
5000
Tuote D
4000
3000
2000 0 5000 10000 15000 20000 25000
1000
0
1 2 3 4 5 6 7 8
19 23.11.2012 Marko Luhtala

20. Miten pääset liikkeelle
20 23.11.2012 Marko Luhtala

21. Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti
MOBIILISIVUT
tai TESTIKAMPANJA TARVEKARTOITUS
ROADMAP
TBD
PRIORITEETTI 3
6 – 12 KK
PRIORITEETTI 2
0 -6 KK
PRIORITEETTI 1
Hyvä käsitys mobiilin hyödyistä
MOBIILISIVUT Priorisoitu roadmap
TARVEKARTOITUS tai TESTIKAMPANJA Ensimmäinen mobiilipalvelu
ROADMAP
TBD
PRIORITEETTI 3
6 – 12 KK
PRIORITEETTI 2
0 -6 KK
PRIORITEETTI 1
0 90 päivää
21 23.11.2012 Marko Luhtala

22. Mobiilin peruspilarit
1. Tee mobiilisuunnitelma osana markkinointistrategiaa ja
asioimisprosesseja
2. Tunnista kohdeasiakkaat ja keskity heidän mobiilikäyttäytymisen
ymmärtämiseen
3. Valitse mobiiliratkaisu tavoitteidesi mukaan (sivusto, sovellus jne.)
4. Varmista, että asiakkaasi löytää tuotteesi / palvelusi mobiilissa
5. Mittaa tuloksia ja kehitä mobiilipalvelujasi jatkuvasti
22 23.11.2012 Marko Luhtala

23. KYSELYT:
Marko Luhtala
marko.luhtala@nearme.fi
+358-50-3879903
www.nearme.fi
23 23.11.2012 Marko Luhtala