De wereld is één groot netwerk: via smartphones, tablets, laptops en platformen als Facebook, LinkedIn en WhatsApp zijn we continu met elkaar verbonden. We delen ‘24/7’ ervaringen en meningen, zoeken informatie en inspiratie en gebruiken steeds vaker apps om ons leven te organiseren en aangenamer te maken. Kortom: in ons privé-leven laten we technologie heel makkelijk voor ons werken, zonder dat we daartoe worden aangespoord. Maar waarom is dat in een kantooromgeving dan anders? Waarom gaat dat daar vaak veel lastiger? Hoe komt dit en wat is er nodig om dit gedrag ook in organisaties te activeren? Het antwoord is helder: zorg voor passende technologie en motiveer mensen om die IT-tools voor samenwerking en kennisdeling ook voor het werk te gebruiken.
Een workshop over de relatie tussen ICT en HNW: hoe kunnen organisaties hun medewerkers door slimme inzet van ICT betrokkener, productiever en innovatiever maken? En hoe kunnen zij medewerkers ‘verleiden’ moderne technologieën te gaan gebruiken (ook als die medewerkers daar aanvankelijk het nut niet van inzien)?
Customer experience is defined as a customer's internal and subjective response to any direct or indirect contact with a company. Customer satisfaction occurs when a customer's expectations are met or exceeded through positive experiences. There are three patterns for collecting customer experience information: persistent, periodic, and pulsed. Customer experience management is the process companies use to track, oversee, and manage every customer interaction throughout the customer lifecycle to meet or exceed customer expectations and build loyalty. It differs from customer relationship management in that it focuses on capturing what customers think rather than what a company knows and takes place during interactions rather than after.
Digital Marketing Success for Travel and Tourism Websitestrainingaid
The document provides an outline and content for a digital marketing master class for travel and tourism websites. It discusses key topics such as developing a digital marketing strategy, focusing on goals and metrics, search engine optimization, content marketing, and using examples from successful travel brands. The presentation aims to provide travel professionals with best practices and strategies for optimizing their online presence and digital marketing efforts.
De wereld is één groot netwerk: via smartphones, tablets, laptops en platformen als Facebook, LinkedIn en WhatsApp zijn we continu met elkaar verbonden. We delen ‘24/7’ ervaringen en meningen, zoeken informatie en inspiratie en gebruiken steeds vaker apps om ons leven te organiseren en aangenamer te maken. Kortom: in ons privé-leven laten we technologie heel makkelijk voor ons werken, zonder dat we daartoe worden aangespoord. Maar waarom is dat in een kantooromgeving dan anders? Waarom gaat dat daar vaak veel lastiger? Hoe komt dit en wat is er nodig om dit gedrag ook in organisaties te activeren? Het antwoord is helder: zorg voor passende technologie en motiveer mensen om die IT-tools voor samenwerking en kennisdeling ook voor het werk te gebruiken.
Een workshop over de relatie tussen ICT en HNW: hoe kunnen organisaties hun medewerkers door slimme inzet van ICT betrokkener, productiever en innovatiever maken? En hoe kunnen zij medewerkers ‘verleiden’ moderne technologieën te gaan gebruiken (ook als die medewerkers daar aanvankelijk het nut niet van inzien)?
Customer experience is defined as a customer's internal and subjective response to any direct or indirect contact with a company. Customer satisfaction occurs when a customer's expectations are met or exceeded through positive experiences. There are three patterns for collecting customer experience information: persistent, periodic, and pulsed. Customer experience management is the process companies use to track, oversee, and manage every customer interaction throughout the customer lifecycle to meet or exceed customer expectations and build loyalty. It differs from customer relationship management in that it focuses on capturing what customers think rather than what a company knows and takes place during interactions rather than after.
Digital Marketing Success for Travel and Tourism Websitestrainingaid
The document provides an outline and content for a digital marketing master class for travel and tourism websites. It discusses key topics such as developing a digital marketing strategy, focusing on goals and metrics, search engine optimization, content marketing, and using examples from successful travel brands. The presentation aims to provide travel professionals with best practices and strategies for optimizing their online presence and digital marketing efforts.
Marketing is niet meer de afdeling van (alleen) de mooie brochures en de website, maar van verbinden. Vanuit het centraal zetten van de klant als uitgangspunt de hele organisatie meenemen in deze mindset. Waarde toevoegen. Met speldenprikmarketing: een contentmarketingstrategie op inboundwijze die werkt! Hoe? Door te beginnen. Binnen 48 uur!
Crafting a Digital and Social Strategy - How to become a social businessMenno Jansen MSc.
De ontwikkelingen binnen de marketing hebben de laatste tijd niet stil gestaan. Vooral de opkomst van digitale en sociale media en de rol van technologie springen in het oog. De stormachtige opkomst van deze innovaties hebben de marketing professie blijvend veranderd en zullen dat in toenemende mate blijven doen.
Voelt u de behoefte om deze ontwikkelingen beter te begrijpen en te leren benutten? Bent u geïnteresseerd in een compacte, frisse impuls voor uw persoonlijke en professionele groei en wilt u dit concreet uitwerken in een plan voor uw eigen organisatie?
Dan presenteren wij u met veel genoegen de uitdagende TIAS executive masterclass “Crafting a Digital and Social Strategy – How to become social business”. Een masterclass met top docenten uit wetenschap en praktijk.
Social business voor uitgevers geeft een overzicht van de manier waarop je social media kunt benaderen om er ook echt business uit te halen.
Het is geen complete handleiding, daarvoor kan altijd persoonlijk advies gevraagd worden aan WebTopia, via rob@webtopia.nl. Wel bevat het tips en visie op hoe je sociale media kunt inzetten om verschillende doelen te bereiken.
Marketing is niet meer de afdeling van (alleen) de mooie brochures en de website, maar van verbinden. Vanuit het centraal zetten van de klant als uitgangspunt de hele organisatie meenemen in deze mindset. Waarde toevoegen. Met speldenprikmarketing: een contentmarketingstrategie op inboundwijze die werkt! Hoe? Door te beginnen. Binnen 48 uur!
Crafting a Digital and Social Strategy - How to become a social businessMenno Jansen MSc.
De ontwikkelingen binnen de marketing hebben de laatste tijd niet stil gestaan. Vooral de opkomst van digitale en sociale media en de rol van technologie springen in het oog. De stormachtige opkomst van deze innovaties hebben de marketing professie blijvend veranderd en zullen dat in toenemende mate blijven doen.
Voelt u de behoefte om deze ontwikkelingen beter te begrijpen en te leren benutten? Bent u geïnteresseerd in een compacte, frisse impuls voor uw persoonlijke en professionele groei en wilt u dit concreet uitwerken in een plan voor uw eigen organisatie?
Dan presenteren wij u met veel genoegen de uitdagende TIAS executive masterclass “Crafting a Digital and Social Strategy – How to become social business”. Een masterclass met top docenten uit wetenschap en praktijk.
Social business voor uitgevers geeft een overzicht van de manier waarop je social media kunt benaderen om er ook echt business uit te halen.
Het is geen complete handleiding, daarvoor kan altijd persoonlijk advies gevraagd worden aan WebTopia, via rob@webtopia.nl. Wel bevat het tips en visie op hoe je sociale media kunt inzetten om verschillende doelen te bereiken.
NIBAA, leergang strategisch brandmanagement - merken en social media - maart...Paul Blok
The document discusses strategic brand management and social media strategy. It includes an agenda for a course that will cover topics like digital branding, social strategy canvases, and communication models. A social strategy canvas is presented as a tool to help visualize social media strategies for organizations. The document also provides an example case study walking through the process of developing a social media strategy using the canvas.
Digital Branding en Social Media StrategiePaul Blok
Collegemateriaal voor NIBAA, het Nederlands Instituut voor Brand Management - opleidingen 'Strategisch Brand Management' en 'Brand Identity & Design Management'.
Erasmus University Rotterdam - The Career ProjectPaul Blok
My presentation for an international group of students Communication and Media Practice at EUR. About my career, about my way of working, and some good advice
This document provides information about Victoria Water Falls, a nature retreat that offers visitors comfortable accommodations in authentic huts, cool scenic views, and local staff to experience the beauty of nature close by the waterfalls.
The document presents a strategy called "Create Once, Publish Everywhere" (C.O.P.E.) for marketing products. It involves creating content around a product like descriptions, photos, videos, and reviews and then publishing that content on multiple channels, such as a website, social media sites, blogs, and video sites. This allows businesses to create their marketing materials just once but maximize exposure of their products across different online platforms and websites.
Website Promotion - 4 surveys w google drivePaul Blok
The document provides instructions for creating surveys using Google Drive. It outlines the steps to create a form in Google Drive, add questions of different types like paragraph text, finish the survey, get a link to share the survey, and have people fill it out online. The summary is kept short by focusing on the key purpose and process described in the instructions.
Nima expert class the experience economy - online meets offline - by paul blok (conflict) - handouts
1. Hilversum, 18 oktober 2012
Paul Blok
NIMA Expert Class
the experience economy – offline meets online
online experiences bouwen
2. soorten online experiences:
puur online
offline & online
tussen klant en bedrijf
tussen klant en anderen
op een device
over meerdere devices
gericht op transactie
gericht op branding
…
doel van deze sessie:
inzicht in de organisatorische consequenties
online experiences bouwen
38. case: model making fair
communicate
convert
connect
paid
owned
earned
control
online offline online offline online offline
online offline online offline online offline
online offline online offline online offline
39. case: de gemiddelde organisatie
communicate
convert
connect
paid
owned
earned
control
online offline online offline online offline
online offline online offline online offline
online offline online offline online offline
welke witte vlekken zijn er in je organisatie?
zijn ze bewust of gewenst?
welke afdelingen zijn verantwoordelijk voor de verschillende blokken?
hoe ga je dat op elkaar afstemmen?
43. denk minder in bestaande afdelingen;
laat communicatiedisciplines nauw(er) samenwerken;
geef de regie aan dat ‘center of excellence’;
zet bureaus/adviseurs/externen in waar nodig;
maar zorg altijd kennis intern blijft en groeit.
een organisatorische aanpassing is onvermijdelijk
45. INFO
highlights
iedereen
DATA EN DASHBOARD
datatoegang en real time dashboard
marketing & sales
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
UPDATE
doorvertaling
management
RAPPORTAGE
periodieke rapporten
beslissers
‘REAL TIME’ BERICHTGEVING
social media berichten
social media managers / klantenservice
niveau:
wat:
voor:
e kennis- en informatiebehoefte is er op de verschillende
niveaus?
46. INFO
highlights
iedereen
DATA EN DASHBOARD
datatoegang en real time dashboard
marketing & sales
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
UPDATE
doorvertaling
management
RAPPORTAGE
periodieke rapporten
beslissers
‘REAL TIME’ BERICHTGEVING
social media berichten
social media managers / klantenservice
niveau:
wat:
voor:
enthousiasmeren
(on)mogelijkheden
visie en strategie
(nieuwe) dynamiek
techniek
e kennis- en informatiebehoefte is er op de verschillende
niveaus?
47. INFO
highlights
iedereen
DATA EN DASHBOARD
datatoegang en real time dashboard
marketing & sales
ad hoc,
bewerkte output
continu,
broninformatie
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
niveau:
wat:
voor:
UPDATE
doorvertaling
management
RAPPORTAGE
periodieke rapporten
beslissers
‘REAL TIME’ BERICHTGEVING
social media berichten
social media managers / klantenservice
niveau:
wat:
voor:
fast data
(indien nodig op reageren)
big data
(herkennen van trends)
de hiërarchie van social media monitoring
48. online luisteren naar experiences m.b.t. je merk of product
een voorbeeld: NIMA expert class
vandaag
49.
50.
51.
52.
53. HOE KRIJG JE DE ORGANISATIE IN BEWEGING?
DE RELATIEF (ON)ZEKERE MENSCH