1. Digital Brand Management
Social Media & Branding
Utrecht, 10 oktober 2013
@paulblok
CONFLICT strategie | merken | media

2. paul blok
jurgen flick

5. DIT IS EEN WORKSHOP
“Vertel het me en ik zal het vergeten
Laat het me zien dan onthoud ik het misschien
Laat me het beleven en ik zal het begrijpen”
Confucius

6. AGENDA
INTRO
WAT
de communicatieroos
HOE
veranderende organisaties
BONUS

7. AGENDA
INTRO
WAT
de communicatieroos
HOE
veranderende organisaties
BONUS

8. een publiek
in 2004

9. een publiek
in 2008

10. een publiek
in 2008

11. een publiek
met publiek
een publiek
in 2008

12. een publiek
met publiek
&
SoLoMo
een publiek
in 2012
http://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noflash/index.html

13. een publiek
met publiek
&
SoLoMo
een publiek
in 2012
http://cdn.theatlantic.com/static/
infocus/campaign110612/

14. ieder zijn
eigen device

15. the end of power as we know it
CONFLICT strategie | merken | media

16. CONFLICT strategie | merken | media

17. T=P–V
tevredenheid = prestatie – verwachting
satisfaction = result - expectation
CONFLICT strategie | merken | media

18. CONFLICT strategie | merken | media

19. strategie
merken
media
CONFLICT strategie | merken | media

21. e
trategi
s
media
mer
ken

23. AGENDA
INTRO
WAT
de communicatieroos
HOE
veranderende organisaties
BONUS

24. “wij moeten (eigenlijk een beetje)…
a)
b)
c)
d)
e)
f)
starten met
stoppen met
meer
minder
beter
anders
………….......…..(werkwoord)…………….…….…”
1 minuut
2 of 3 dingen opschrijven

25. de communicatieroos

27. de communicatieroos

28. Analyse
eigen
media
Monitoren
externe
media

29. case:
NIBAA

30. over ‘NIBAA’ wordt niet zo heel veel gesproken. Maar als ‘NIBAA’
wordt genoemd is de toon vaak positief.
Opvallend zijn ook de pieken.

31. als men over ‘NIBAA’ praat, worden ook deze termen genoemd. Het
meeste gaat niet over opleidingen.

32. onderzoek is blijkbaar interessant om te delen met je volgers.
Misschien meer ‘nieuws’ maken?

33. of docenten en deelnemers activeren?

34. en... wie let er op openbare koopsignalen?

35. einde case

37. toolselectie
een aantal tools
Gratis
Google alerts
Google Insights
Tweetbeep
Search.twitter
Google Blogsearch
Socialmention
Hootsuite
Tweetdeck
…
Betaald
Clipit
Feeder pro
Finchline
Buzzcapture
Tracebuzz
Teezir
Coosto
Meltwater
…

38. toolselectie
bepaal de gewenste specificaties
Gebruiksvriendelijkheid
Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages
Prijs
Makkelijk overdraagbaar aan collega’s
Betrouwbaarheid
Locatie en taal van de berichten
Real-time
Workflow management
Flexibel in het aanpassen van rapportages
Archiveerbaarheid
...

39. aanpassen
van je werk
direct
terug
praten

43. http://buzz.meltwater.com/
rules-of-social-engagementa-process-flow/
http://buzz.meltwater.com/wpcontent/uploads/
rules_engage.jpg

44. http://www.molblog.nl/bericht/kritischefacebookers-op-bezoek-bij-transavia.com/

45. medewerkers
op het
web
content
creatie

46. media eco systemen

48. een media eco systeem
link
Meer info
website
nieuws, achtergrond,
producten, diensten,
e-commerce, e-dienstverlening,
contactgegevens
www
volg ons
omdat…
conversatie
ruimte
reageren, campagnes,
(klein) nieuws, fun
opinievorming,
publiek opzoeken,sharing
embed
content
containers
Content management
& SEO

49. bepalen van je content
op social media

50. RELEVANTE CONTENT =
hoe bepaal je wat je te vertellen hebt?
WAT
en wie bepaalt dat?

52. welke boodschap vertel je?

53. RELEVANTE CONTENT =
HOE
WAT
&
WIE
WAAR
WANNEER

54. RELEVANTE CONTENT =
HOE
WAT
&
WIE
WAAR
WANNEER

55. RELEVANTE CONTENT
GOOGLE
ZEITGEIST:
cijfers
statistieken

56. RELEVANTE CONTENT
GOOGLE
ZEITGEIST:
cijfers
statistieken

57. RELEVANTE CONTENT =
HOE
WAT
&
WIE
WAAR
WANNEER

59. RELEVANTE CONTENT =
HOE
WAT
&
WIE
WAAR
WANNEER

60. Social PR, bv
mbv
Perspagina.nl

61. RELEVANTE CONTENT =
HOE
WAT
&
WIE
WAAR
WANNEER

62. loket
activiteit op
twitter
activiteit van
volgers op twitter

63. verder lezen...
http://www.likeconomics.nl/2013/02/hoe-vaak-enwanneer-moet-je-updates-op-facebook-plaatsen/

64. welke boodschap vertel je?
en wanneer?

65. anderen
over je
laten
praten
fans,
friends,
followers
binden
anderen
mee
laten
denken

66. betrokkenheid
beïnvloeding
hoe de krachten van communities werken

69. AGENDA
INTRO
WAT
de communicatieroos
HOE
veranderende organisaties
BONUS

70. ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
ü
waarover / over wie wordt gepraat?
hoeveel wordt er gezegd?
hoe (positief? negatief? neutraal)?
waar praat men over ons?
wie praat er over ons?
waarop reageren we (vraag, klacht, opmerking)?
wat is onze rol (doorgeven of oplossen?)
hoe snel reageren we?
wie reageert er?
waar reageren we?
ü kennisontwikkeling
ü richtlijnen
ü tooling
ü TBV interne afdelingen
ü TBV externe partners
ü hoe kunnen we meer mensen aan ons binden?
ü wie zouden we (beter) kunnen betrekken
(meedenken, meedoen)?
ü waarover willen we dat mensen namens/voor/
over ons praten? Liefst positief?
ü
ü
ü
ü
ü
wat hebben we te vertellen?
hoe kan dat beter?
wie kan dat het beste vertellen?
waar kunnen we het beste praten?
wanneer (moment i.h. jaar, dag, uur) werkt?

71. verandermarketing
interne
structuur &
externe
partners
draagvlak,
kennis &
cultuur

72. bekijk ook deze presentatie
http://www.slideshare.net/paulblok/verandermanagement-voor-marketeers