Management Science

1. UUNNIITT--IIIIII
OOppeerraattiioonnss
MMaannaaggeemmeenntt

2. PPllaanntt LLooccaattiioonn
PPllaanntt llooccaattiioonn iiss aa ssttrraatteeggiicc ddeecciissiioonn.. SSeevveerraall ffaaccttoorrss
iinnfflluueennccee tthhiiss ddeecciissiioonn
FFaaccttoorrss aaffffeeccttiinngg PPllaanntt LLooccaattiioonn::
• NNeeaarrnneessss ttoo mmaarrkkeett
• NNeeaarrnneessss ttoo ssuuppppllyy ooff rraaww mmaatteerriiaall
• AAvvaaiillaabbiilliittyy ooff LLaabboouurr
• TTrraannssppoorrtt aanndd ccoommmmuunniiccaattiioonn ffaacciilliittiieess
• AAvvaaiillaabbiilliittyy ooff ppoowweerr aanndd ffuueell
• CClliimmaattiicc ccoonnddiittiioonnss
• AAvvaaiillaabbiilliittyy ooff wwaatteerr
• AAnncciillllaarryy iinndduussttrriieess
• FFiinnaanncciiaall aanndd ootthheerr aaiiddss

3. PPllaanntt LLaayyoouutt
AA tteecchhnniiqquuee ooff llooccaattiinngg mmaacchhiinneess,, pprroocceesssseess aanndd
ppllaanntt sseerrvviicceess wwiitthhiinn tthhee ffaaccttoorryy iinn oorrddeerr ttoo
sseeccuurree tthhee ggrreeaatteesstt ppoossssiibbllee wwiitthh eeccoonnoommiicc
uuttiilliizzaattiioonn ooff rreessoouurrcceess
TTyyppeess ooff PPllaanntt llaayyoouutt::
11..PPrroodduucctt oorr lliinnee llaayyoouutt
22..PPrroocceessss oorr ffuunnccttiioonnaall llaayyoouutt
33..PPrroojjeecctt oorr ffiixxeedd ppoossiittiioonn llaayyoouutt

4. PPrroodduucctt llaayyoouutt::--
• TThhiiss llaayyoouutt iiss ffoolllloowweedd bbyy oonnllyy bbyy ssuucchh
iinndduussttrriieess wwhheerree tthhee pprroodduucctt ddeecciissiioonnss aarree
ffiinnaalliizzeedd aanndd mmaayy nnoott cchhaannggee aatt lleeaasstt iinn
tthhee nneeaarr ffuuttuurree.. IItt iiss bbeeccaauussee aa cchhaannggee iinn
tthhee pprroodduucctt wwiillll ccaallll ffoorr aa cchhaannggee iinn tthhee
ppllaanntt llaayyoouutt..

5. AAddvvaannttaaggeess::--
• FFaasstteerr aanndd cchheeaappeerr pprroodduuccttiioonn..
• LLoowweerr ccoosstt ooff mmaatteerriiaall hhaannddlliinngg..
• EEffffeeccttiivvee uuttiilliizzaattiioonn ooff fflloooorr ssppaaccee..
• EEaassyy mmoonniittoorriinngg..
• TTeeaamm wwoorrkk bbeenneeffiittss..

6. DDiissaaddvvaannttaaggeess::--
• TThhrreeaatt ooff dduupplliiccaattiioonn..
• HHuuggee ccaappiittaall oouuttllaayy..
• LLiittttllee fflleexxiibbiilliittyy..
• DDiissccoonnttiinnuuiittyy iinn pprroodduuccttiioonn lliikkeellyy..
• MMoonniittoorriinngg eeaacchh wwoorrkkeerr mmaaddee ddiiffffiiccuulltt..

7. PPrroocceessss oorr ffuunnccttiioonnaall llaayyoouutt::--
• TThhee eeqquuiippmmeenntt iiss aarrrraannggeedd aass ppeerr tthhee
nnaattuurree oorr ttyyppeess ooff tthhee ggiivveenn sseett ooff
pprroodduuccttss ooppeerraattiioonnss mmaajjoorr iitt iiss ccaalllleedd
pprroocceessss llaayyoouutt..

8. AAddvvaannttaaggeess::--
• OOppttiimmuumm uuttiilliizzaattiioonn ooff rreessoouurrcceess..
• FFlleexxiibbiilliittyy..
• CCoonnttiinnuuiittyy..
• IInntteerreessttiinngg ttoo wwoorrkkeerrss..
• MMoonniittoorriinngg..

9. DDiissaaddvvaannttaaggeess::--
• HHiigghheerr mmaatteerriiaall hhaannddlliinngg ccoossttss..
• LLaarrggeerr pprroodduuccttiioonn ccyyccllee..
• MMoonniittoorriinngg mmaayy bbee ccoommpplleexx..
• HHiigghheerr iinnssppeeccttiioonn ccoossttss..
• HHiigghheerr wwaaggee bbiillll..

10. FFiixxeedd llaayyoouutt::--
• TThhee mmaannuuffaaccttuurriinngg ffaacciilliittiieess aarree ffiixxeedd iinn
tthheeiirr ppoossiittiioonn.. TThheeyy ccaannnnoott bbee sshhiifftteedd
ffrroomm oonnee ppllaaccee ttoo aannootthheerr ppllaaccee.. TThhiiss ttyyppee
ooff llaayyoouutt iiss uusseedd iinn ccaassee ooff llaarrggee pprroojjeeccttss..

11. AAddvvaannttaaggeess::--
• DDooeess nnoott iinnvvoollvvee llaarrggee iinnvveessttmmeennttss..
• HHiigghh ddeeggrreeee ooff fflleexxiibbiilliittyy..
• JJoobb eennllaarrggeemmeenntt..
DDiissaaddvvaannttaaggeess::--
• MMaatteerriiaall hhaannddlliinngg ccoossttss wwiillll bbee vveerryy hhiigghh..
• RReessoouurrcceess mmaayy bbee uunnddeerr uuttiilliizzeedd..

12. FFaaccttoorrss iinnfflluueenncciinngg ppllaanntt llaayyoouutt
• MMaannaaggeemmeenntt ppoolliiccyy
• MMaannuuffaaccttuurriinngg PPrroocceessss
• NNaattuurree ooff pprroodduucctt
• TTyyppee ooff eeqquuiippmmeenntt
• TTyyppeess ooff bbuuiillddiinnggss
• AAvvaaiillaabbiilliittyy ooff ttoottaall fflloooorr aarreeaa
• AArrrraannggeemmeenntt ooff mmaatteerriiaallss hhaannddlliinngg eeqquuiippmmeenntt
• SSeerrvviiccee ffaacciilliittiieess
• PPoossssiibbiilliittyy ooff ffuuttuurree eexxppaannssiioonn

13. PPrriinncciipplleess ooff ppllaanntt llaayyoouutt
• PPrriinncciippllee ooff iinntteeggrraattiioonn
• PPrriinncciippllee ooff mmiinniimmuumm mmoovveemmeenntt
• PPrriinncciippllee ooff ssmmooootthh aanndd ccoonnttiinnuuee ffllooww
• PPrriinncciippllee ooff ccuubbiicc ssppaaccee
• PPrriinncciippllee ooff ssaattiissffaaccttiioonn ooff ssaaffeettyy
• PPrriinncciippllee ooff fflleexxiibbiilliittyy

14. AAddvvaannttaaggeess ooff ggoooodd llaayyoouutt
• EEccoonnoommiieess iinn hhaannddlliinngg..
• EEffffeeccttiivvee uussee ooff aavvaaiillaabbllee aarreeaa..
• MMiinniimmiizzeess pprroodduuccttiioonn ddeellaayyss..
• IImmpprroovveess qquuaalliittyy ccoonnttrrooll..
• AAvvooiiddss bboottttlleenneecckkss..
• CCoonnttrroollss pprroodduuccttiioonn iinn aa bbeetttteerr wwaayy..
• BBeetttteerr ssuuppeerrvviissiioonn..
• IImmpprroovveedd uuttiilliizzaattiioonn ooff llaabboouurr
• IImmpprroovveess eemmppllooyyeeee mmoorraallee..
• AAvvooiiddss uunnnneecceessssaarryy aanndd ccoossttllyy cchhaannggeess..

15. PPrroodduuccttiioonn aanndd PPrroodduuccttiivviittyy
PPrroodduuccttiioonn iiss aann aacctt ooff ttrraannssffoorrmmaattiioonn
ii..ee iinnppuuttss aarree pprroocceesssseedd aanndd ttrraannssffoorrmmeedd
iinnttoo ssoommee oouuttppuutt..
PPrroodduuccttiivviittyy iiss ddeeffiinneedd aass tthhee rraattee aatt wwhhiicchh
tthhee ggooooddss aanndd sseerrvviicceess aarree pprroodduucceedd
PPrroodduuccttiivviittyy == OOuuttppuutt
IInnppuutt

16. MMeetthhooddss ooff pprroodduuccttiioonn::--
MMeetthhooddss ooff pprroodduuccttiioonn::--22 ttyyppeess
11.. IInntteerrmmiitttteenntt oorr iinntteerrrruupptteedd pprroodduuccttiioonn
22.. CCoonnttiinnuuoouuss pprroodduuccttiioonn

17. Intermittent oorr iinntteerrrruupptteedd
pprroodduuccttiioonn::--
• TThhee ggooooddss aarree mmaannuuffaaccttuurreedd ssppeecciiaallllyy ttoo
ffuullffiillll tthhee oorrddeerr mmaaddee bbyy tthhee ccuussttoommeerrss
rraatthheerr tthhaann ffoorr ssttoocckk..
• TThhiiss iiss ooff ttwwoo ttyyppeess
11.. JJoobb pprroodduuccttiioonn
22.. BBaattcchh pprroodduuccttiioonn

18. JJoobb pprroodduuccttiioonn::--
• TThhiiss iiss tthhee pprroodduuccttiioonn ooff ssiinnggllee ccoommpplleettee uunniitt bbyy
oonnee ooppeerraattoorr oorr ggrroouupp ooff ooppeerraattoorrss..
EExx::--CCoonnssttrruuccttiioonn ooff aa bbrriiddggee, ccoonnssttrruuccttiioonn ooff ddaamm,
sshhiipp bbuuiillddiinngg eettcc
• IInn tthhiiss pprroocceessss ggooooddss aarree pprroodduucceedd ttoo ddeeffiinniittee
ccuussttoommeerrss oorrddeerrss..
• EEaacchh pprroodduuccttiioonn iiss aa ccllaassss bbyy iittsseellff aanndd rreeqquuiirreess
aa ddiissttiinncctt aanndd sseeppaarraattee jjoobb ffoorr pprroodduuccttiioonn
ppuurrppoosseess..

19. Characteristics ooff jjoobb pprroodduuccttiioonn::--
• WWhhoollee pprroojjeecctt iiss ttaakkeenn aass aa ssiinnggllee ooppeerraattiioonn
• WWoorrkk iiss ttoo bbee ccoommpplleetteedd oonn eeaacchh pprroodduucctt bbeeffoorree
pprroocceessssiinngg tthhee nneexxtt iitteemm
• SSkkiilllleedd llaabboorr aarree rreeqquuiirreedd
• HHiigghh ccaappiittaall iinnvveessttmmeenntt iiss rreeqquuiirreedd
• CCoonnttrrooll ooff ooppeerraattiioonnss iiss ssiimmppllee
• CCoosstt ooff pprroodduuccttiioonn ppeerr uunniitt iiss hhiigghh..
• SSoommeettiimmeess ssppeecciiaall mmaacchhiinneerryy && ssppeecciiaall ttrraaiinniinngg
iiss rreeqquuiirreedd..

20. Job Production -- AAddvvaannttaaggeess
11.. IItt iiss tthhee oonnllyy mmeetthhoodd, wwhhiicchh ccaann mmeeeett tthhee
iinnddiivviidduuaall rreeqquuiirreemmeenntt..
22.. TThheerree iiss nnoo mmaannaaggeerriiaall pprroobblleemm,
bbeeccaauussee ooff vveerryy lleessss nnuummbbeerr ooff wwoorrkkeerrss,
aanndd ssmmaallll ssiizzee ooff ccoonncceerrnn..
33.. SSuucchh ttyyppee ooff pprroodduuccttiioonn rreeqquuiirreess lleessss
mmoonneeyy aanndd iiss eeaassyy ttoo ssttaarrtt..

21. Job Production –– DDiissaaddvvaannttaaggeess
11..TThheerree iiss nnoo ssccooppee ffoorr ccoonnttiinnuuoouuss
pprroodduuccttiioonn aanndd ddeemmaanndd
22.. AAss tthhee ppuurrcchhaassee ooff rraaww mmaatteerriiaallss iiss lleessss,
hheennccee ccoosstt ooff rraaww mmaatteerriiaallss ppeerr uunniitt wwiillll bbee
sslliigghhttllyy mmoorree..
33.. FFoorr hhaannddlliinngg ddiiffffeerreenntt ttyyppee ooff jjoobbss, oonnllyy
sskkiilllleedd aanndd iinntteelllliiggeenntt wwoorrkkeerrss aarree nneeeeddeedd,
tthhuuss llaabboouurr ccoosstt iinnccrreeaasseess..

22. BBaattcchh pprroodduuccttiioonn::--
• TThhee pprroodduuccttiioonn sscchheedduullee ccaann bbee cchhaallkkeedd oouutt
aaccccoorrddiinngg ttoo ssppeecciiffiicc oorrddeerrss oorr oonn tthhee bbaassiiss ooff
ddeemmaanndd ffoorreeccaassttss..
• IInn bbaattcchh ssyysstteemm nneeww bbaattcchh iiss uunnddeerrttaakkeenn ffoorr
pprroodduuccttiioonn oonnllyy wwhheenn tthhee wwoorrkk oonn aallll iitteemmss ooff aa
bbaattcchh iiss ccoommpplleettee..
EExx::--PPhhaarrmmaacceeuuttiiccaallss, rreeaaddyy mmaaddee ggaarrmmeennttss,
PPaaiinnttss, mmiinneerraall wwaatteerr bboottttlleess..

23. Characteristics ooff bbaattcchh pprroodduuccttiioonn::
• PPrroodduuccttss aarree mmaannuuffaaccttuurreedd iinn bbaattcchheess aass ppeerr tthhee
ssppeecciiffiicc oorrddeerr pprroodduucceedd
• DDiivviissiioonn ooff llaabboorr iiss ppoossssiibbllee
• FFllooww ooff mmaatteerriiaall iiss ccoonnttiinnuuoouuss
• PPrroocceessss llaayyoouutt iiss uusseedd
• AAuuttoommaattiioonn ooff pprroocceesssseess aanndd mmeecchhaanniizzaattiioonn ooff
mmaatteerriiaallss hhaannddlliinngg ccaann bbee ddoonnee
• MMaaiinntteennaannccee ooff eeqquuiippmmeenntt aanndd mmaacchhiinneerryy iiss
eesssseennttiiaall
• PPrroocceessss aanndd pprroodduucctt ppllaannnniinngg iiss ddoonnee ffoorr eeaacchh
bbaattcchh..

24. BBaattcchh PPrroodduuccttiioonn --
AAddvvaannttaaggeess
11.. WWhhiillee ccoommppaarriinngg wwiitthh mmaassss pprroodduuccttiioonn iitt
rreeqquuiirreess lleessss ccaappiittaall
22.. CCoommppaarriinngg wwiitthh jjoobb pprroodduuccttiioonn, iitt iiss mmoorree
aaddvvaannttaaggeeoouuss ccoommmmeerrcciiaallllyy..
33.. IIff ddeemmaanndd ffoorr oonnee pprroodduucctt ddeeccrreeaassee tthheenn
pprroodduuccttiioonn, ffoorr aannootthheerr pprroodduucctt mmaayy bbee
iinnccrreeaasseedd, tthhuuss tthhee rriisskk ooff lloossss iiss vveerryy
lleessss..

25. BBaattcchh PPrroodduuccttiioonn ––
DDiissaaddvvaannttaaggeess
11.. CCoommppaarriinngg wwiitthh mmaassss pprroodduuccttiioonn ccoosstt ooff
ssccaalleess aanndd aaddvveerrttiisseemmeenntt ppeerr uunniitt iiss mmoorree
22.. RRaaww mmaatteerriiaallss ttoo bbee ppuurrcchhaasseedd aarree iinn lleessss
qquuaannttiittyy tthhaann tthhaatt iinn mmaassss pprroodduuccttiioonn;;
tthheerreeffoorree iitt iiss sslliigghhttllyy ccoossttlliieerr tthhaann tthhaatt ooff
mmaassss pprroodduuccttiioonn bbeeccaauussee lleessss qquuaannttiittyy
ddiissccoouunntt iiss aavvaaiillaabbllee..

26. CCoonnttiinnuuoouuss pprroodduuccttiioonn::--
• IInn tthhiiss ssyysstteemm iitteemmss aarree pprroodduucceedd ffoorr tthhee ssttoocckkss
aanndd ssppeecciiffiicc oorrddeerrss..
• IInn ccoonnttiinnuuoouuss mmaannuuffaaccttuurriinngg ssyysstteemmss eeaacchh
pprroodduuccttiioonn rruunn mmaannuuffaaccttuurreerrss iinn llaarrggee lloott ssiizzeess
aanndd tthhee pprroodduuccttiioonn pprroocceessss iiss ccaarrrriieedd oonn iinn aa
ddeeffiinniittee sseeqquueennccee ooff ooppeerraattiioonn iinn aa pprree--
ddeetteerrmmiinneedd oorrddeerr..
• TThhiiss iiss ooff oonnee ttyyppee
11..MMaassss pprroodduuccttiioonn

27. MMaassss pprroodduuccttiioonn::--
• AAllssoo ccaalllleedd aass ffllooww pprroodduuccttiioonn
• TThhee pprroodduuccttiioonn ccaann bbee uunnddeerrttaakkeenn oonn llaarrggee aanndd
ssppeecciiaalliizzeedd mmaacchhiinneess aanndd pprroocceesssseess..
CChhaarraacctteerriissttiiccss::--
• MMeecchhaanniizzaattiioonn aanndd ddiivviissiioonn ooff llaabboorr
• LLaarrggee--ssccaallee eeccoonnoommiieess
• SSoopphhiissttiiccaatteedd mmaatteerriiaall hhaannddlliinngg ssyysstteemmss ttoo
mmiinniimmiizzee tthhee ccoosstt
• WWoorrkk ssttuuddyy tteecchhnniiqquueess
• IISSOO 99000000 lliikkee ssoopphhiissttiiccaatteedd qquuaalliittyy ccoonnttrrooll
tteecchhnniiqquueess..

28. MMaassss PPrroodduuccttiioonn --
AAddvvaannttaaggeess
11.. AA ssmmooootthh ffllooww ooff mmaatteerriiaallss ffrroomm oonnee wwoorrkk
ssttaattiioonn ttoo tthhee nneexxtt iinn llooggiiccaall oorrddeerr..
22.. SSiinnccee tthhee wwoorrkk ffrroomm oonnee pprroocceessss iiss ffeedd ddiirreeccttllyy
iinnttoo tthhee nneexxtt,, ssmmaallll iinn pprroocceessss iinnvveennttoorriieess rreessuulltt
33.. TToottaall pprroodduuccttiioonn ttiimmee ppeerr uunniitt sshhoorrtt
44.. SSiimmppllee pprroodduuccttiioonn ppllaannnniinngg ccoonnttrrooll ssyysstteemm aarree
ppoossssiibbllee
55.. LLiittttllee sskkiillll iiss uussuuaallllyy rreeqquuiirreedd bbyy ooppeerraattiioonnss aatt tthhee
pprroodduuccttiioonn lliinnee,, hheennccee ttrraaiinniinngg iiss ssiimmppllee,, sshhoorrtt
aanndd iinneexxppeennssiivvee..

29. MMaassss PPrroodduuccttiioonn ––
DDiissaaddvvaannttaaggeess
11.. AA bbrreeaakkddoowwnn ooff oonnee mmaacchhiinnee mmaayy lleeaadd ttoo aa
ccoommpplleettee ssttooppppaaggee ooff tthhee lliinnee tthhaatt ffoolllloowwss tthhee
mmaacchhiinnee.. HHeennccee mmaaiinntteennaannccee aanndd rreeppaaiirr iiss aa
cchhaalllleennggiinngg jjoobb..
22.. SSiinnccee tthhee pprroodduucctt ddiiccttaatteess tthhee llaayyoouutt,, cchhaannggeess
iinn pprroodduucctt ddeessiiggnn mmaayy rreeqquuiirree mmaajjoorr cchhaannggeess iinn
tthhee llaayyoouutt..
33.. GGeenneerraallllyy hhiigghh iinnvveessttmmeenntt aarree rreeqquuiirreedd oowwiinngg ttoo
tthhee ssppeecciiaalliizzeedd nnaattuurree ooff tthhee mmaacchhiinneess aanndd tthheeiirr
ppoossssiibbllee dduupplliiccaattiioonn iinn tthhee lliinnee

30. WWoorrkk ssttuuddyy::--
• AAccccoorrddiinngg ttoo BBrriittiisshh SSttaannddaarrdd ((BBSS 3311338)),,
wwoorrkk ssttuuddyy rreeffeerrss ttoo tthhee mmeetthhoodd ssttuuddyy aanndd
wwoorrkk mmeeaassuurreemmeenntt wwhhiicchh aarree uusseedd ttoo
eexxaammiinnee hhuummaann wwoorrkk iinn aallll iittss ccoonntteexxttss bbyy
ssyysstteemmaattiiccaallllyy iinnvveessttiiggaattiinngg iinnttoo aallll ffaaccttoorrss
aaffffeeccttiinngg iittss eeffffiicciieennccyy aanndd eeccoonnoommyy ttoo
bbrriinngg ffoorrtthh tthhee ddeessiirreedd iimmpprroovveemmeenntt..

31. BBeenneeffiittss::--
• DDiirreeccttllyy lleeaaddss ttoo ssttaannddaarrddiizzaattiioonn ooff tthhee jjoobb
pprroocceesssseess
• DDeetteerrmmiinneess ccoosstt ooff tthhee wwoorrkk ppeerrffoorrmmeedd
• IItt ssaavveess tthhee ttiimmee
• CCoonnttrriibbuutteess ttoo ccoosstt ssaavviinnggss
• EEnnhhaanncceess tthhee eemmppllooyyeeee mmoorraallee
• FFaacciilliittaatteess tthhee oorrggaanniizzaattiioonn ttoo ppllaann aanndd aacchhiieevvee wwoorrkk
ttaarrggeettss
• EEnnhhaanncceess tthhee pprroodduuccttiivviittyy ooff aallll wwoorrkkeerrss aanndd
mmaacchhiinneess
• HHeellppss ttoo eevvaalluuaattee tthhee ddeeppaarrttmmeenntt ppeerrffoorrmmaannccee

32. CCoommppoonneennttss ooff wwoorrkk ssttuuddyy::--
• MMeetthhoodd ssttuuddyy
• WWoorrkk mmeeaassuurreemmeenntt
MMeetthhoodd ssttuuddyy::--
IIss aallssoo ccaalllleedd aass MMoottiioonn ssttuuddyy..
MMeetthhoodd ssttuuddyy iiss tthhee ssyysstteemmaattiicc rreeccoorrddiinngg
aanndd ccrriittiiccaall eexxaammiinnaattiioonn ooff tthhee eexxiissttiinngg aanndd
pprrooppoosseedd wwaayyss ooff ddooiinngg wwoorrkk..

33. Basic procedure ooff mmeetthhoodd ssttuuddyy::--
• AAiimm:: ttoo ddeevveelloopp bbeetttteerr wwoorrkkiinngg mmeetthhooddss
• SSeelleecctt:: tthhee ttaasskk ttoo bbee ssttuuddiieedd
• RReeccoorrdd:: aallll rreellaatteedd ffaaccttss
• EExxaammiinnee:: tthhee ccrriittiiccaall ffaaccttss sshhoouulldd bbee eexxaammiinneedd
• DDeevveelloopp:: tthhee bbeesstt ppoossssiibbllee mmeetthhoodd
• DDeeffiinnee:: tthhee bbeesstt mmeetthhoodd ssoo ddeevveellooppeedd
• IInnssttaallll:: tthhee nneeww mmeetthhoodd
• MMaaiinnttaaiinn:: tthhee iinnssttaalllleedd mmeetthhoodd
• RReessuulltt:: iinnccrreeaasseedd eeffffiicciieennccyy,, ccoosstt eeffffeeccttiivveenneessss
aanndd ggoooodd pprroodduuccttiivviittyy

34. WWoorrkk mmeeaassuurreemmeenntt::--
• EEssttaabblliisshheess tthhee ttiimmee ttaakkeenn bbyy aa qquuaalliiffiieedd
wwoorrkkeerr ttoo ccoommpplleettee aa ssppeecciiffiieedd jjoobb aatt aa
ddeeffiinneedd lleevveell ooff ppeerrffoorrmmaannccee..
PPrroocceedduurree ffoorr wwoorrkk mmeeaassuurreemmeenntt::
• SSeelleecctt
• RReeccoorrdd
• EExxaammiinnee
• MMeeaassuurree
• CCoommppiillee

35. PPrroocceedduurree ffoorr wwoorrkk mmeeaassuurreemmeenntt
11)) SSeelleecctt:: TThhee wwoorrkk ttoo bbee ssttuuddiieedd aanndd ddeetteerrmmiinnee tthhee oobbjjeeccttiivveess ooff
tthhee ssttuuddyy
22)) RReeccoorrdd:: AAllll tthhee rreelleevvaanntt ddaattaa rreellaattiinngg ttoo cciirrccuummssttaanncceess iinn wwhhiicchh
tthhee wwoorrkk iiss bbeeiinngg ddoonnee,, tthhee mmeetthhooddss ttoo bbee uusseedd ttoo bbrreeaakkddoowwnn tthhee
jjoobb iinnttoo iittss eelleemmeennttss
33)) EExxaammiinnee:: TThhee rreeccoorrddeedd ddaattaa aanndd tthhee ddeettaaiilleedd bbrreeaakkddoowwnn
ccrriittiiccaallllyy ttoo eennssuurree tthhee mmoosstt eeffffeeccttiivvee mmeetthhoodd aanndd mmoottiioonnss aarree
bbeeiinngg uusseedd aanndd tthhaatt uunnpprroodduuccttiivvee eelleemmeennttss aarree sseeppaarraatteedd ffrroomm
pprroodduuccttiivvee eelleemmeennttss..
44)) MMeeaassuurree:: TThhee ttiimmee rreeqquuiirreedd ttoo ccoommpplleettee eeaacchh eelleemmeenntt uussiinngg tthhee
aapppprroopprriiaattee wwoorrkk mmeeaassuurreemmeenntt tteecchhnniiqquueess aanndd ccaallccuullaattee tthhee ttiimmee
rreeqquuiirreedd ttoo ccoommppeettee tthhee wwoorrkk ccyyccllee wwhhiicchh iiss kknnoowwnn aass bbaassiicc ttiimmee..
55)) CCoommppiillee:: TThhee ssttaannddaarrdd ttiimmee ffoorr tthhee ooppeerraattiioonn oorr wwoorrkk ppllaaccee,, iinn
ccaassee ooff ssttoopp wwaattcchh ttiimmee ssttuuddyy tthhee vvaarriioouuss aalllloowwaanncceess ttoo ccoovveerr
rreellaattiioonn,, ppeerrssoonnaall nneeeeddss eettcc.. aarree aaddddeedd ttoo tthhee bbaassiicc ttiimmee ttoo
eessttiimmaattee tthhee ssttaannddaarrdd ttiimmee..

36. SSttaattiissttiiccaall QQuuaalliittyy CCoonnttrrooll::--
• QQuuaalliittyy iiss ssoommee pprreessccrriibbeedd oorr ddeessiirreedd
cchhaarraacctteerriissttiiccss pprreesseenntt iinn rraaww mmaatteerriiaall,,
sseemmii--ffiinniisshheedd oorr ffiinniisshheedd ggooooddss..
• CCoonnttrrooll iiss tthhee pprroocceessss ooff vveerriiffiiccaattiioonn oorr
ccoorrrreeccttiioonn ooff tthhee pprroodduucctt wwhheenn tthhee
ddeevviiaattiioonnss iinn tthhee qquuaalliittyy aarree ffoouunndd ttoo bbee
mmoorree tthhaann eexxppeecctteedd..
• QQuuaalliittyy ccoonnttrrooll iiss ooff ggrreeaatt vvaalluuee ttoo bbootthh
pprroodduucceerr aanndd ccuussttoommeerr
• SSQQCC iiss aapppplliieedd bbyy ttaakkiinngg ssaammpplleess aanndd
ddrraawwiinngg ccoonncclluussiioonnss bbyy mmeeaannss ooff ssoommee
mmaatthheemmaattiiccaall aannaallyyssiiss..

37. QQuuaalliittyy EElleemmeennttss
aa)) QQuuaalliittyy ddeessiiggnn:: QQuuaalliittyy ooff ddeessiiggnn rreeffeerrss ttoo
pprroodduucctt ffeeaattuurree ssuucchh aass ppeerrffoorrmmaannccee,,
rreelliiaabbiilliittyy dduurraabbiilliittyy,, eeaassee ooff uussee,,
sseerrvviicceeaabbiilliittyy
bb)) QQuuaalliittyy ccoonnffoorrmmaannccee:: QQuuaalliittyy ccoonnffoorrmmaannccee
mmeeaannss wwhheetthheerr tthhee pprroodduucctt mmeeeettss tthhee
ggiivveenn qquuaalliittyy ssppeecciiffiiccaattiioonn oorr nnoott

38. IInnssppeeccttiioonn
• TThhee pprroocceessss ooff mmeeaassuurriinngg tthhee oouutt ppuutt aanndd
ccoommppaarriinngg iitt ttoo cchheecckk wwhheetthheerr iitt mmeeeettss tthhee
ggiivveenn ssppeecciiffiieedd rreeqquuiirreemmeennttss oorr nnoott,, iiss
ccaalllleedd iinnssppeeccttiioonn..
• IInnssppeeccttiioonn MMeetthhooddss:: TThhee ffoolllloowwiinngg aarree
tthhee mmeetthhooddss ooff iinnssppeeccttiioonn bbaasseedd oonn mmeerriittss
• IInnccoommiinngg iinnssppeeccttiioonn
• CCrriittiiccaall ppooiinntt iinnssppeeccttiioonn
• PPrroocceessss iinnssppeeccttiioonn
• FFiixxeedd iinnssppeeccttiioonn
• FFiinnaall IInnssppeeccttiioonn

39. EElleemmeennttss ooff SSQQCC
• TThhee tteecchhnniiqquuee uunnddeerr SSQQCC ccaann bbee ddiivviiddeedd iinn
ttoo ttwwoo ppaarrttss
aa))PPrroocceessss ccoonnttrrooll
bb))AAcccceeppttaannccee ssaammpplliinngg
PPrroocceessss ccoonnttrrooll:: PPrroocceessss ccoonnttrrooll iiss aa tteecchhnniiqquuee ooff
eennssuurriinngg tthhee qquuaalliittyy ooff tthhee pprroodduuccttss dduurriinngg tthhee
mmaannuuffaaccttuurriinngg pprroocceessss iittsseellff.. IIff aa pprroocceessss ccoonnssiisstteennttllyy
pprroodduucceess iitteemmss wwiitthh aacccceeppttaabbllee oorr ttoolleerraabbllee rraannggee ooff
ssppeecciiffiiccaattiioonn.. IItt iiss ssaaiidd ttoo bbee ssttaattiiccaallllyy uunnddeerr ccoonnttrrooll..
PPrroocceessss ccoonnttrrooll iiss aacchhiieevveedd tthhrroouugghh ccoonnttrrooll cchhaarrttss..
PPrroocceessss ccoonnttrrooll aaiimmss ttoo ccoonnttrrooll aanndd mmaaiinnttaaiinn tthhee qquuaalliittyy ooff
tthhee pprroodduuccttss iinn tthhee mmaannuuffaaccttuurriinngg pprroocceessss..

40. PPrroocceessss CCoonnttrrooll
SSttaattiissttiiccaall ccoonnttrrooll cchhaarrttss:: AA ccoonnttrrooll cchhaarrtt
ccoommppaarreess ggrraapphhiiccaallllyy tthhee pprroocceessss ppeerrffoorrmmaannccee
ddaattaa ttoo ccoommppuutteedd ssttaattiissttiiccaall ccoonnttrrooll lliimmiittss.. TThheessee
ccoonnttrrooll lliimmiittss aacctt aass lliimmiitt lliinneess oonn tthhee cchhaarrtt ccoonnttrrooll
cchhaattss aarree tthhee ttoooollss ttoo ddeetteerrmmiinnee wwhheetthheerr tthhee
pprroocceessss iiss uunnddeerr ccoonnttrrooll oorr nnoott.. TThhee qquuaalliittyy ooff tthhee
pprroodduuccttiioonn pprroocceessss mmaayy bbee aaffffeecctteedd bbyy cchhaannccee
ccaauussee oorr aassssiiggnnaabbllee ccaauussee..
CChhaannccee ccaauussee:: ssuucchh ccaauusseess,, wwhhiicchh mmaayy oorr mmaayy
nnoott aaffffeecctt tthhee mmaannuuffaaccttuurriinngg pprroocceessss aarree ccaalllleedd
cchhaannccee ccaauussee,, cchhaannccee ccaauussee ccaannnnoott eevveenn bbee
iiddeennttiiffiieedd.. IItt iiss nnoott ppoossssiibbllee ttoo aallwwaayyss mmaaiinnttaaiinn tthhee
ggiivveenn ssppeecciiffiiccaattiioonn..

41. PPrroocceessss CCoonnttrrooll -- CCoonntt..
AAssssiiggnnaabbllee CCaauussee:: AAssssiiggnnaabbllee ccaauusseess aaffffeecctt
tthhee qquuaalliittyy ooff tthhee pprroodduuccttiioonn pprroocceessss.. TThheessee
ccaauusseess ccaann bbee iiddeennttiiffiieedd aanndd ssppeecciiffiieedd.. CCaauusseess
ssuucchh aass cchhaannggee iinn tthhee llaabboouurr sshhiifftt,, ppoowweerr
fflluuccttuuaattiioonnss,, oorr eexxcceessssiivvee ttooooll wweeaarr aarree ssaaiidd ttoo
bbee aassssiiggnnaabbllee ccaauusseess aass tthheeyy aaffffeecctt tthhee qquuaalliittyy
ooff mmaannuuffaaccttuurriinngg pprroocceessss iinn ddiiffffeerreenntt wwaayyss..
PPrroocceessss ccaappaabbiilliittyy:: PPrroocceessss ccaappaabbiilliittyy rreeffeerrss ttoo
tthhee aabbiilliittyy ttoo aacchhiieevvee mmeeaassuurraabbllee rreessuullttss ffrroomm aa
ccoommbbiinnaattiioonn ooff mmaacchhiinneess,, ttoooollss,, mmeetthhooddss,,
mmaatteerriiaallss aanndd ppeeooppllee eennggaaggeedd iinn pprroodduuccttiioonn..

42. Confidence lliimmiittss aanndd ccoonnttrrooll
lliimmiitt
CCoonnffiiddeennccee lliimmiitt:: IItt iinnddiiccaattee tthhee rraannggee ooff ccoonnffiiddeennccee lleevveell.. AA
ccoonnffiiddeennccee lleevveell rreeffeerrss ttoo tthhee pprroobbaabbiilliittyy tthhaatt tthhee vvaalluuee ooff
mmeeaassuurreemmeenntt oorr ppaarraammeetteerr,, ssuucchh aass lleennggtthh ooff ssccrreeww,, iiss
ccoorrrreecctt..
EExx:: IIff aa ccoommppoonneenntt iiss rreeqquuiirreedd wwiitthh mmeeaassuurreemmeenntt ooff 5500 mmmm..
aaccrroossss,, tthheenn tthhee bbuuyyeerr aacccceeppttss aallll ccoommppoonneennttss mmeeaassuurriinngg
bbeettwweeeenn 4488 mmmm aanndd 5522 mmmm aaccrroossss,, ccoonnssiiddeerriinngg aa ffiivvee
ppeerrcceenntt ccoonnffiiddeennccee lleevveell..
CCoonnttrrooll lliimmiitt:: CCoonnttrrooll lliimmiittss aarree ffoouunndd iinn tthhee ccoonnttrrooll cchhaarrttss..
TThheerree aarree ttwwoo ccoonnttrrooll lliimmiittss
11))UUppppeerr ccoonnttrrooll lliimmiitt ((UUCCLL))
22))LLoowweerr ccoonnttrrooll lliimmiitt ((LLCCLL))..
TThheessee aarree ddeetteerrmmiinneedd bbaasseedd oonn tthhee pprriinncciipplleess ooff nnoorrmmaall
ddiissttrriibbuuttiioonn

43. AAcccceeppttaannccee SSaammpplliinngg
AAcccceeppttaannccee ssaammpplliinngg iiss aa tteecchhnniiqquuee ooff ddeecciiddiinngg
wwhheetthheerr ttoo aacccceepptt tthhee wwhhoollee lloott oorr nnoott bbaasseedd oonn
tthhee nnuummbbeerr ooff ddeeffeeccttiivveess ffrroomm aa rraannddoomm ddrraawwnn
ssaammppllee..
IItt iiss wwiiddeellyy uussee iinn bbuuyyiinngg ffoooodd pprroodduuccttss,, ssuucchh aass rriiccee,,
wwhheeaatt eettcc.. BBeeffoorree bbuuyyiinngg tthhee rraannddoomm ssaammpplleess
ddrraawwnn ffrroomm tthhee bbaaggss ooff ssaayy rriiccee aarree tteesstteedd..
IIff tthhee qquuaalliittyy ooff ssaammppllee ddrraawwnn llooookkss ggoooodd oorr ffrreeee
ffrroomm ddeeffeeccttss tthheenn aaccccoorrddiinngg ttoo tthhee rreeqquuiirreemmeenntt tthhee
eennttiirree bbaagg oorr ppaarrtt ooff iitt ccaann bbee bbrroouugghhtt..
TThhee pprroocceessss ooff aacccceeppttaannccee ssaammpplliinngg tthhrroouugghh
ooppeerraattiinngg cchhaarraacctteerriissttiicc ccuurrvvee ((OOCCCC))

44. Operating Characteristic CCuurrvvee
((OOCCCC))
TThhee ggrraapphhiiccaall rreellaattiioonnsshhiipp bbeettwweeeenn ppeerrcceennttaaggee
ddeeffeeccttiivvee iinn tthhee lloottss bbeeiinngg ssuubbmmiitttteedd ffoorr iinnssppeeccttiioonn
aanndd tthhee pprroobbaabbiilliittyy aacccceeppttaannccee iiss tteerrmmeedd aass
““ooppeerraattiinngg cchhaarraacctteerriissttiicc ooff aa ppaarrttiiccuullaarr ssaammpplliinngg
ppllaann””
IItt ggiivveess aa cclleeaarr ppiiccttuurree aabboouutt tthhee pprroobbaabbiilliittyy ooff
aacccceeppttaannccee ooff lloott ffoorr vvaarriioouuss vvaalluueess ooff ppeerrcceenntt
ddeeffeeccttiivveess iinn tthhee lloott.. TThhee pprroobbaabbiilliittyy ooff aacccceeppttaannccee
ooff aa lloott iiss hhiigghh ffoorr llooww vvaalluueess ooff aaccttuuaall ppeerrcceennttaaggee
ddeeccrreeaassee aanndd iitt iiss llooww ffoorr hhiigghh vvaalluueess ooff aaccttuuaall
ppeerrcceennttaaggee ddeeffeeccttiivveess..

45. CCoonnssttrruuccttiioonn ooff OOCC CCuurrvvee
TToo ddeevveelloopp aa ssaammpplliinngg ppllaann ffoorr aacccceeppttaannccee
ssaammpplliinngg,, aann aapppprroopprriiaattee OO..CC ccuurrvvee mmuusstt bbee
sseelleecctteedd ttoo ccoonnssttrruucctt aann OOCC ccuurrvvee aann aaggrreeeemmeenntt
hhaass ttoo bbee rreeaacchheedd bbeettwweeeenn tthhee pprroodduucceerr aanndd tthhee
ccoonnssuummeerr oonn tthhee ffoolllloowwiinngg ffoouurr ppooiinntt..
11)) AAcccceeppttaabbllee qquuaalliittyy lleevveell ((AAQQLL)):: TThhiiss iiss tthhee
mmaaxxiimmuumm pprrooppoorrttiioonn ooff ddeeffeeccttiivveess tthhaatt wwiillll mmaakkee
tthhee lloott ddeeffiinniitteellyy aacccceeppttaabbllee..
22)) LLoott ttoolleerraannccee ppeerrcceennttaaggee ddeeffeeccttiivvee
((LLTTPPDD)):: TThhiiss iiss tthhee mmaaxxiimmuumm pprrooppoorrttiioonn ooff
ddeeffeeccttiivveess tthhaatt wwiillll mmaakkee tthhee lloott ddeeffiinniitteellyy
uunnaacccceeppttaabbllee..

46. CCoonnssttrruuccttiioonn ooff OOCC CCuurrvvee –– CCoonntt..
33)) PPrroodduucceerrss rriisskk ((αα)):: TThhiiss iiss tthhee rriisskk,, tthhee
pprroodduucceerr iiss wwiilllliinngg ttoo ttaakkee tthhaatt lloottss ooff tthhee
qquuaalliittyy lleevveell AAQQLL wwiillll bbee rreejjeecctteedd,, eevveenn
tthhoouugghh,, tthheeyy aarree aacccceeppttaabbllee uussuuaallllyy αα ==
55%%
44)) CCoonnssuummeerr rriisskk ((ββ)):: TThhiiss iiss tthhee rriisskk,, tthhee
ccoonnssuummeerr iiss wwiilllliinngg ttoo ttaakkee tthhaatt lloottss ooff tthhee
qquuaalliittyy lleevveell LLTTPPDD wwiillll bbee aacccceepptteedd,, eevveenntt
tthhoouugghh,, tthheeyy aarree aaccttuuaallllyy uunnaacccceeppttaabbllee
uussuuaallllyy ββ == 1100%%..

47. SSaammpplliinngg PPllaannss
• SSiinnggllee ssaammpplliinngg ppllaann
• DDoouubbllee ssaammpplliinngg ppllaann
• MMuullttiippllee ssaammpplliinngg ppllaann
• SSeeqquueennttiiaall ssaammpplliinngg ppllaann
SSeeqquueennttiiaall ssaammpplliinngg iinnvvoollvveess iinnccrreeaassiinngg tthhee
ssaammppllee ssiizzee bbyy oonnee ppaarrtt aatt aa ttiimmee ttiillll tthhee ssaammppllee
bbeeccoommeess llaarrggee eennoouugghh aanndd ccoonnttaaiinnss ssuuffffiicciieenntt
nnuummbbeerr ooff ddeeffeeccttiivveess ttoo ddeecciiddee iinntteelllliiggeennttllyy
wwhheetthheerr ttoo aacccceepptt oorr rreejjeecctt tthhee lloott..

48. DDeemmiinngg’’ss 1144 PPooiinnttss oonn TToottaall
QQuuaalliittyy MMaannaaggeemmeenntt
11.. CCrreeaattee ccoonnssttaannccyy ooff ppuurrppoossee ffoorr iimmpprroovviinngg pprroodduuccttss aanndd
sseerrvviicceess..
22.. AAddoopptt tthhee nneeww pphhiilloossoopphhyy..
33.. CCeeaassee ddeeppeennddeennccee oonn iinnssppeeccttiioonn ttoo aacchhiieevvee qquuaalliittyy..
44.. EEnndd tthhee pprraaccttiiccee ooff aawwaarrddiinngg bbuussiinneessss oonn pprriiccee aalloonnee;;
iinnsstteeaadd,, mmiinniimmiizzee ttoottaall ccoosstt bbyy wwoorrkkiinngg wwiitthh aa ssiinnggllee
ssuupppplliieerr..
55.. IImmpprroovvee ccoonnssttaannttllyy aanndd ffoorreevveerr eevveerryy pprroocceessss ffoorr
ppllaannnniinngg,, pprroodduuccttiioonn aanndd sseerrvviiccee..
66.. IInnssttiittuuttee ttrraaiinniinngg oonn tthhee jjoobb..
77.. AAddoopptt aanndd iinnssttiittuuttee lleeaaddeerrsshhiipp..
88.. DDrriivvee oouutt ffeeaarr..
99.. BBrreeaakk ddoowwnn bbaarrrriieerrss bbeettwweeeenn ssttaaffff aarreeaass..

49. DDeemmiinngg’’ss 1144 PPooiinnttss oonn TToottaall
QQuuaalliittyy MMaannaaggeemmeenntt –– CCoonntt..
1100.. EElliimmiinnaattee ssllooggaannss,, eexxhhoorrttaattiioonnss aanndd ttaarrggeettss ffoorr
tthhee wwoorrkkffoorrccee..
1111.. EElliimmiinnaattee nnuummeerriiccaall qquuoottaass ffoorr tthhee wwoorrkkffoorrccee aanndd
nnuummeerriiccaall ggooaallss ffoorr mmaannaaggeemmeenntt..
1122.. RReemmoovvee bbaarrrriieerrss tthhaatt rroobb ppeeooppllee ooff pprriiddee ooff
wwoorrkkmmaannsshhiipp,, aanndd eelliimmiinnaattee tthhee aannnnuuaall rraattiinngg oorr
mmeerriitt ssyysstteemm..
1133.. IInnssttiittuuttee aa vviiggoorroouuss pprrooggrraamm ooff eedduuccaattiioonn aanndd
sseellff--iimmpprroovveemmeenntt ffoorr eevveerryyoonnee..
1144.. PPuutt eevveerryybbooddyy iinn tthhee ccoommppaannyy ttoo wwoorrkk
aaccccoommpplliisshhiinngg tthhee ttrraannssffoorrmmaattiioonn..