Sote-palvelut yhdelle luukulle - Matka kohti asiakastyytyväisyyttä on alkanut...Posti Group
Sote-palvelut yhdelle luukulle – Matka kohti asiakastyytyväisyyttä on alkanut
- Miljoonasäästöjä – Yhdellä käynnillä kaikki kuntoon
- Asiakaskontakti asiakastyytyväisyyden keskiössä – Miten ollaan jatkuvasti läsnä asiakkaalla nostamatta kustannuksia?
- Miten välitetään asiakastietoa koko verkostolle tulevaisuudessa, ja mitä tietoja tulisi jakaa?
Digitalisaatio terveydenhuollossa: Massatuotannosta räätälityöhön - Ville Koi...Sitra / Hyvinvointi
Miten digitalisaatio vaikuttaa terveydenhuoltoon? Sensorit muuttavat käyttytymisen ja elintavat biteiksi, genomitieto arkipäiväistyy terveydenhuollossa, ennaltaehkäisevät ja räätälöidyt palvelut mahdollistuvat. Asiakaslähtöisyys korostuu
Matti Mäkelä: Palvelukriteereistä tarpeiden ratkaisukirjoihinTHL
Kokeiluista käytäntöön - Ikääntyneiden palvelut valinnanvapauden kynnyksellä -seminaari
30.1.2018 , Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Helsinki
Tässä seminaarissa ikääntyneiden palveluihin pureudutaan käytännön kokemusten ja kehitystyön näkökulmista: Mikä toimii, mikä ei? Millaiset kokeilut ovat juurtuneet, millaisista on luovuttu? Onnistuneessa hankkeessa hyödynnetään aiempia kokemuksia ja arvioidaan omaa toimintaa kriittisesti.
Seminaari koostuu neljästä eri teemakokonaisuudesta: valinnanvapaus, asiakassuunnitelma, kotihoito ja viestintä.
www.thl.fi/io
Anu Olkkonen-Nikula: Asiakasohjauksen edelläkävijä Päijät-HämeTHL
Kokeiluista käytäntöön - Ikääntyneiden palvelut valinnanvapauden kynnyksellä -seminaari
30.1.2018, Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Helsinki
Tässä seminaarissa ikääntyneiden palveluihin pureudutaan käytännön kokemusten ja kehitystyön näkökulmista: Mikä toimii, mikä ei? Millaiset kokeilut ovat juurtuneet, millaisista on luovuttu? Onnistuneessa hankkeessa hyödynnetään aiempia kokemuksia ja arvioidaan omaa toimintaa kriittisesti.
Seminaari koostuu neljästä eri teemakokonaisuudesta: valinnanvapaus, asiakassuunnitelma, kotihoito ja viestintä.
www.thl.fi/io
Sote-palvelut yhdelle luukulle - Matka kohti asiakastyytyväisyyttä on alkanut...Posti Group
Sote-palvelut yhdelle luukulle – Matka kohti asiakastyytyväisyyttä on alkanut
- Miljoonasäästöjä – Yhdellä käynnillä kaikki kuntoon
- Asiakaskontakti asiakastyytyväisyyden keskiössä – Miten ollaan jatkuvasti läsnä asiakkaalla nostamatta kustannuksia?
- Miten välitetään asiakastietoa koko verkostolle tulevaisuudessa, ja mitä tietoja tulisi jakaa?
Digitalisaatio terveydenhuollossa: Massatuotannosta räätälityöhön - Ville Koi...Sitra / Hyvinvointi
Miten digitalisaatio vaikuttaa terveydenhuoltoon? Sensorit muuttavat käyttytymisen ja elintavat biteiksi, genomitieto arkipäiväistyy terveydenhuollossa, ennaltaehkäisevät ja räätälöidyt palvelut mahdollistuvat. Asiakaslähtöisyys korostuu
Matti Mäkelä: Palvelukriteereistä tarpeiden ratkaisukirjoihinTHL
Kokeiluista käytäntöön - Ikääntyneiden palvelut valinnanvapauden kynnyksellä -seminaari
30.1.2018 , Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Helsinki
Tässä seminaarissa ikääntyneiden palveluihin pureudutaan käytännön kokemusten ja kehitystyön näkökulmista: Mikä toimii, mikä ei? Millaiset kokeilut ovat juurtuneet, millaisista on luovuttu? Onnistuneessa hankkeessa hyödynnetään aiempia kokemuksia ja arvioidaan omaa toimintaa kriittisesti.
Seminaari koostuu neljästä eri teemakokonaisuudesta: valinnanvapaus, asiakassuunnitelma, kotihoito ja viestintä.
www.thl.fi/io
Anu Olkkonen-Nikula: Asiakasohjauksen edelläkävijä Päijät-HämeTHL
Kokeiluista käytäntöön - Ikääntyneiden palvelut valinnanvapauden kynnyksellä -seminaari
30.1.2018, Terveyden ja hyvinvoinnin laitos, Helsinki
Tässä seminaarissa ikääntyneiden palveluihin pureudutaan käytännön kokemusten ja kehitystyön näkökulmista: Mikä toimii, mikä ei? Millaiset kokeilut ovat juurtuneet, millaisista on luovuttu? Onnistuneessa hankkeessa hyödynnetään aiempia kokemuksia ja arvioidaan omaa toimintaa kriittisesti.
Seminaari koostuu neljästä eri teemakokonaisuudesta: valinnanvapaus, asiakassuunnitelma, kotihoito ja viestintä.
www.thl.fi/io
Vanhuspalvelujen tila Suomessa kuntakyselyn valossa. THL:n toteuttamassa Kuntakyselyssä kerättiin tietoa vanhuspalvelujen tilasta järjestäjän näkökulmasta. Vastaajina toimivat kuntien, kuntayhtymien ja yhteistoiminta-alueiden vanhuspalveluista vastaavat henkilöt.
www.thl.fi/vanhuspalvelujentila
Sitran ja sosiaali- ja terveysministeriön työpaja hyvinvointitiedon toissijaisesta käytöstä ja siihen liittyvästä lainsäädännöstä 31.3.2016.
Kimmo Haahkola ja Jaana Sinipuro, Sitra
Timo Koskimäki, Tilastokeskus
Toni Oras, Deloitte
Jaakko Herrala; Jääkö psykiatria sotessa mopen osaan? Mikä on psykiatrian ase...THL
Jaakko Herrala; Jääkö psykiatria sotessa mopen osaan? Mikä on psykiatrian asema sotessa?
Psykiatrian alojen johtajien neuvottelupäivät 4.5.2017 - 5.5.2017
Näkökulmia talous- ja velkaneuvonnan tulevaisuuteenMatti Heikkinen
Puheenvuoro Takuu-säätiön talous- ja velka-asioiden ajankohtaispäivänä 14.12.2016. #puhurahasta #takuusäätiö. Ks. koko päivän sisältö: http://www.takuusaatio.fi/koulutus/takuu-saation-talous-ja-velka-asioiden-ajankohtaispaiva
Asiakkaat ja sote: Vaikutan ja valitsen -seminaarin esitykset THL
Pia Maria Jonsson: Asiakkaiden valinnat ja osallisuus sote-palveluissa
Elena Gorschkow: Miltä palvelut näyttävät asiakkaan näkökulmasta
Helena Tuorila: Palveluntuottajien tarjoama tieto ja palveluiden markkinointi
Juha Luomala: Miten uudenlainen työtapa vaikuttaa asiakkaan kokemukseen? Asiakasosallisuus –kärkihanke
Minna Kivipelto: Osallistava sosiaalityö ja AVAIN-työkalu
Katja Krohn: Mitä terveydenhuollon kannattaisi oppia teatterin tekemisestä?
Pia Luukkonen: Hoidontarpeen arviosta asiakkaan ongelman ratkaisuun
Kansalaisten kokemuksia asioinnista - sosiaali- ja terveydenhuolto esimerkkinäTHL
E-asioinnin haasteet - seminaari 16.3.2018. Hannele Hyppönen ja Tarja Heponiemi: Kansalaisten kokemuksia asioinnista - sosiaali- ja terveydenhuolto esimerkkinä.
Vanhuspalvelujen tila Suomessa kuntakyselyn valossa. THL:n toteuttamassa Kuntakyselyssä kerättiin tietoa vanhuspalvelujen tilasta järjestäjän näkökulmasta. Vastaajina toimivat kuntien, kuntayhtymien ja yhteistoiminta-alueiden vanhuspalveluista vastaavat henkilöt.
www.thl.fi/vanhuspalvelujentila
Sitran ja sosiaali- ja terveysministeriön työpaja hyvinvointitiedon toissijaisesta käytöstä ja siihen liittyvästä lainsäädännöstä 31.3.2016.
Kimmo Haahkola ja Jaana Sinipuro, Sitra
Timo Koskimäki, Tilastokeskus
Toni Oras, Deloitte
Jaakko Herrala; Jääkö psykiatria sotessa mopen osaan? Mikä on psykiatrian ase...THL
Jaakko Herrala; Jääkö psykiatria sotessa mopen osaan? Mikä on psykiatrian asema sotessa?
Psykiatrian alojen johtajien neuvottelupäivät 4.5.2017 - 5.5.2017
Näkökulmia talous- ja velkaneuvonnan tulevaisuuteenMatti Heikkinen
Puheenvuoro Takuu-säätiön talous- ja velka-asioiden ajankohtaispäivänä 14.12.2016. #puhurahasta #takuusäätiö. Ks. koko päivän sisältö: http://www.takuusaatio.fi/koulutus/takuu-saation-talous-ja-velka-asioiden-ajankohtaispaiva
Asiakkaat ja sote: Vaikutan ja valitsen -seminaarin esitykset THL
Pia Maria Jonsson: Asiakkaiden valinnat ja osallisuus sote-palveluissa
Elena Gorschkow: Miltä palvelut näyttävät asiakkaan näkökulmasta
Helena Tuorila: Palveluntuottajien tarjoama tieto ja palveluiden markkinointi
Juha Luomala: Miten uudenlainen työtapa vaikuttaa asiakkaan kokemukseen? Asiakasosallisuus –kärkihanke
Minna Kivipelto: Osallistava sosiaalityö ja AVAIN-työkalu
Katja Krohn: Mitä terveydenhuollon kannattaisi oppia teatterin tekemisestä?
Pia Luukkonen: Hoidontarpeen arviosta asiakkaan ongelman ratkaisuun
Kansalaisten kokemuksia asioinnista - sosiaali- ja terveydenhuolto esimerkkinäTHL
E-asioinnin haasteet - seminaari 16.3.2018. Hannele Hyppönen ja Tarja Heponiemi: Kansalaisten kokemuksia asioinnista - sosiaali- ja terveydenhuolto esimerkkinä.
Toni Ruohonen: Paljon palveluja käyttävien sote-asiakkaiden hoitopolut Kainuussa ja Keski-Suomessa. Esitys seminaarissa "Kelan etuudet sotessa – onko monikanavarahoitus pian historiaa?" 1.12.2015. Kelan päätalo, Helsinki.
Miten tietojärjestelmät palvelevat terveydenhuollon ammattilaisten työtä? Vai...THL
Digityö ja stressi -hankkessa pureudutaan terveydenhuollon tietojärjestelmien käyttöprosesseihin ja tietojärjestelmien vaikutuksiin terveydenhuollon ammattilaisten työhön. Erityisesti tietojärjestelmien vaikutus johtamiseen ja henkilöstön työhyvinvointiin ovat keskeisiä kiinnostuksen kohteita.
Similar to Mikko Tamminen: Opioidikorvaushoito yhteisasiakkuus ja osallisuus (maa)kunnissa 2020? (20)
Kirsimarja Raitasalo, THL: Miksi päihdehaittoja on tärkeää ehkäistä kouluissa ja oppilaitoksissa - Nuorten päihteidenkäytön yleiskuva. Ehkäisevä päihdetyö lasten ja nuorten hyvinvoinnin tukijana kouluissa ja oppilaitoksissa -verkkoaineisto sujuvamman työn tueksi -webinaari, 10.10.2022
Marke Hietanen-Peltola & Johanna Jahnukainen, THL: Miten opiskeluhuoltopalvelut tukevat hyvinvointia ja ehkäisevät päihdehaittoja. Ehkäisevä päihdetyö lasten ja nuorten hyvinvoinnin tukijana kouluissa ja oppilaitoksissa -verkkoaineisto sujuvamman työn tueksi -webinaari, 10.10.2022.
Riina Länsikallio, OPH: Päihdekasvatus ja ehkäisevä päihdetyö kouluissa ja oppilaitoksissa. Ehkäisevä päihdetyö lasten ja nuorten hyvinvoinnin tukijana kouluissa ja oppilaitoksissa -verkkoaineisto sujuvamman työn tueksi -webinaari, 10.10.2022
Jaana Markkula, THL, Ehkäisevä päihdetyö lasten ja nuorten hyvinvoinnin tukijana kouluissa ja oppilaitoksissa -verkkoaineisto sujuvamman työn tueksi -webinaari, 10.10.2022
What is the current Synthetic opioid situation in Europe? How can countries be better prepared and equipped for a continued rise in synthetic opioid prevalence, use, and incidents?
Mikko Tamminen: Opioidikorvaushoito yhteisasiakkuus ja osallisuus (maa)kunnissa 2020?
1. Mitä on opioidikorvaushoito,
yhteisasiakkuus ja osallisuus
(maa)kunnissa 2020?
Opioidikorvaushoidon verkostopäivät 2018
Mikko Tamminen
Psykiatria- ja päihdepalvelujen johtaja
Helsingin kaupunki
mikko.tamminen@hel.fi
2. Mitä hyötyä Helsingin terveys- ja
hyvinvointikeskus toimintamallista ja
toipumisorientaatiosta on
korvaushoitoa saavalle asiakkaalle?
Opioidikorvaushoidon verkostopäivät 11.-12.10.2018, Mikko Tamminen
3. Helsingin sosiaali- ja terveyspalvelujen prosessikartta
Opioidikorvaushoidon verkostopäivät 11.-12.10.2018, Mikko Tamminen
5. Korvaushoidon asiakkaat Helsingissä ovat
paljon sote-palveluja tarvitsevia
• Lähes kaikilla Helsingin kaupungin korvaushoidon asiakkailla on
paljon eri sote-palvelujen käyttöä
• Korvaushoidon asiakkailla on tunnistettujen terveys- ja
hyvinvoinnin ongelmien lisäksi paljon hoitamattomia
terveysongelmia, pitkäaikaissairauksiin liittyvää hoidon
epätasapainoa sekä ratkaisemattomia sosiaalisia ongelmia
• Heistä kirjataan rakenteisesti terveys- ja hyvinvointi-
indikaattoreita, joiden avulla voidaan lähitulevaisuudessa arvioida
asiakkaiden yli- tai alihoitoa, palveluntarvetta ja tarjota entistä
vaikuttavammin asiakkaan tarpeen mukaista palvelua
• Tavoite: Yhteisasiakkaalle rakennetaan hänen kanssaan hänen
tarpeistaan lähtevä sote-palvelujen ja vertaistuen kokonaisuus
Opioidikorvaushoidon verkostopäivät 11.-12.10.2018, Mikko Tamminen
6. Yksi yhteyshenkilö ja palvelujen koordinointi
terveys- ja hyvinvointikeskuksessa
Opioidikorvaushoidon verkostopäivät 11.-12.10.2018, Mikko Tamminen
• Yhteyshenkilö on sosiaali- ja
terveystoimialan ammattilainen joka
koordinoi asiakkaan
palvelukokonaisuuden
• Yhteyshenkilö huolehtii
palvelukokonaisuuden kartoittamisesta,
mutta hän ei vastaa palveluntarpeen
arvioinnista tai palvelun toteuttamisesta
yksin vaan tuottaa ainoastaan oman
substanssinsa palvelun
• Yhteyshenkilö konsultoi monialaista
palveluverkostoa asiakkaan tarpeen
mukaan.
• Yhteyshenkilö huolehtii, että asiakkaan ei
tarvitse kertoa omaa tarinaansa monta
kertaa eri ammattilaisille. Viesti eri
toimijoiden välillä kulkee
tietojärjestelmistä huolimatta sujuvasti
tietosuoja lainsäädäntö huomioiden
7. Toipumisorientoituneen
järjestelmän yleispiirteet
KANSALAISUUDEN EDISTÄMINEN
• Palvelun käyttäjästä aktiiviseksi
toimijaksi
• Palvelujen käyttäjän oikeudet
• Sosiaalinen osallisuus
• Mielekäs työ/toiminta
ORGANISAATION SITOUTUMINEN
• Toipumisvisio
• Työpaikan tukirakenteet
• Laadun parantaminen
• Hoitopolku
• Työvoimasuunnittelu
YKSILÖLLISESTI
MÄÄRITELLYN TOIPUMISEN
TUKEMINEN
• Yksilöllisyys
• Tietoon perustuva valinta
• Vertaistuki
• Vahvuuksiin keskittyminen
• Kokonaisvaltainen
lähestymistapa
YHTEISTYÖSUHDE
• Kumppanuus
• Toivon herättäminen
Le Boutillier, Claire et al. 2011
Opioidikorvaushoidon verkostopäivät 11.-12.10.2018, Mikko Tamminen
8. Sama kolmiulotteinen kuva sekä yksilön tilanteesta
että palvelujärjestelmästä
Häiriön
vaikeusaste
Muutos-
vaihe
Toipumis-
pääoma
Opioidikorvaushoidon verkostopäivät 11.-12.10.2018, Mikko Tamminen
9. Toipumispääoma
Opioidikorvaushoidon verkostopäivät 11.-12.10.2018, Mikko Tamminen
Toipumispääoma kuvaa niitä resursseja, joiden avulla henkilö
käynnistää ja ylläpitää muutosprosessiaan.
Henkilökohtaista toipumispääomaa ovat esimerkiksi omaisuus ja
tulot sekä koulutus, somaattinen ja psyykkinen terveys,
toimintakyky, oppimis- ja ongelmanratkaisukyvyt, itsetunto ja
pystyvyysodotukset. Sosiaalista toipumispääomaa ovat
esimerkiksi toipumista tukevat sosiaaliset verkostot ja läheiset
ihmissuhteet.
Toipumispääoman määrää voidaan kartoittaa henkilön
tekemällä itsearvioinnilla.
11. Tarkkailla ja rangaista / Kumppanuus ja toivo
• Haittoja vähentävä / kuntouttava korvaushoito?
• Häiriön vaikeusasteen, toipumisen vaiheen ja toipumispääoman
mukainen hoito ja tuki
• Korvaushoito itsenäisenä hoito-ohjelmana?
• Korvaushoitolääkitys pitää opioidiriippuvuusoireet kurissa ja voi
mahdollistaa toipumisen, se on tutkitusti tehokas haittojen vähentäjä
• Korvaushoidon sisältökuvaus: lääkkeenjakoprosessi, kontrolliprosessi ja
sitten meillä on vielä nämä keskusteluajat?
• Asiakkaan tarpeen mukaiset integroidut sosiaali- ja terveyspalvelut,
toipumisen tukeminen arkielämässä, vertaistuki ja mahdollistava
korvaushoitolääkitys
• Meillä on vastuu potilaasta! Kotilääkkeet pois?
• Aikuiselle on annettava vastuu ja mahdollisuus oppia elämään toisin.
Tiiviimpää ja parempaa hoitoa, tukea ja valmennusta - OK
Opioidikorvaushoidon verkostopäivät 11.-12.10.2018, Mikko Tamminen