Klantreis belangrijker dan het contactkanaalErnst Kruize
Er is telkens veel interesse in de toevoeging van nieuwe contactkanalen in het klantbedieningsconcept van organisaties. Niet vergeten mag worden dat klanten omnichannel zijn en dat de customer journey derhalve belangrijker is dan wéér een nieuw kanaal
24/7 online service: wat betekent het voor jouw organisatie? Ernst Kruize
Er is groeiende aandacht voor technologie om online customer service te verlenen. Maar zetten we software wel in voor het juiste doel als we online engagement nastreven?
Klantreis belangrijker dan het contactkanaalErnst Kruize
Er is telkens veel interesse in de toevoeging van nieuwe contactkanalen in het klantbedieningsconcept van organisaties. Niet vergeten mag worden dat klanten omnichannel zijn en dat de customer journey derhalve belangrijker is dan wéér een nieuw kanaal
24/7 online service: wat betekent het voor jouw organisatie? Ernst Kruize
Er is groeiende aandacht voor technologie om online customer service te verlenen. Maar zetten we software wel in voor het juiste doel als we online engagement nastreven?
Centric_Ultieme self-service voor bijstand_Loek van DijkenCentric
De ultieme self-service voor bijstand in Groningen
Loek van Dijken, hoofd Bedrijfshulpverlening bij de gemeente Groningen.
Zonder tussenkomst van een ambtenaar een vergoeding uit de bijzondere bijstand ontvangen? Voor Groningers in de bijstand is het mogelijk.
Ontwerpen van online concepten in de zorgMartijn Hulst
De klantreis staat zeker ook voor online central. Dit kan enerzijds de grote klantreis zijn (van 'ik heb wat' tot 'ik zoek zorg', tot 'diagnose en behandeling', etc.). Anderzijds is ook de kleine klantreis belangrijk. Oftewel: wat komt er allemaal bij kijken als je bijvoorbeeld een afspraak moet maken. Vanuit de gedachte van 'service design' een presentatie over hoe te komen tot een succesvol online concept. Gepresenteerd tijdens Congres ‘Online ontwikkeling in de Zorg’, 11 oktober 2013, Academy Noord, Medisch Centrum Leeuwarden
Greep op marketingdata een utopie? Niet met Datahive 360. Tijdens de Webwinkel Vakdagen presenteerde Tije Vlam van Traffic Builders de nieuwe datatool die al je marketingdata snel inzichtelijk maakt. Meer weten over de tool? Mail support@datahive360.com.
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010Netprofiler
Om websites en online campagnes te kunnen verbeteren is het van belang om inzicht te hebben in hoe bezoekers op uw site komen en wat ze exact op de site doen. Dit inzicht wordt in belangrijke mate verkregen uit webstatistieken pakketten. In deze presentatie gaat Frans Appels, directeur van online marketing bureau Netprofiler, in op de verschillen tussen veel gebruikte web statistieken pakketten als Google Analytics, Omniture, WebTrends, Sitestat, Urchin en Yahoo Web Analytics.
De 4 “maturity” fases van webanalytics worden doorlopen waarbij aangeven wordt op welke wijze bedrijven web analytics op een hoger niveau kunnen gaan bedrijven. Verder laat Frans aan de hand van diverse voorbeelden zien hoe u online succesvoller kunt worden en conversies structureel kunt verhogen door het analyseren van de webstatistieken. Tot slot gaat hij in op de mogelijkheden om inzichten uit web statistieken te combineren met inzichten uit usability (eyetracking) onderzoek, online enquêtes, mouse tracking en AB / multivariate testen.
Interactieve presentatie over het gebruik van LinkedIn waarvoor het bedacht is, namelijk gebruiken om zaken mee te doen. Kennismaking met LinkedIn voor mensen die al een LinkedIn profiel hebben. Wat kun je met groepen, showcase pagina's en company profiles. Hoe gebruik je de mogelijkheden van LinkedIn.
Centric_Ultieme self-service voor bijstand_Loek van DijkenCentric
De ultieme self-service voor bijstand in Groningen
Loek van Dijken, hoofd Bedrijfshulpverlening bij de gemeente Groningen.
Zonder tussenkomst van een ambtenaar een vergoeding uit de bijzondere bijstand ontvangen? Voor Groningers in de bijstand is het mogelijk.
Ontwerpen van online concepten in de zorgMartijn Hulst
De klantreis staat zeker ook voor online central. Dit kan enerzijds de grote klantreis zijn (van 'ik heb wat' tot 'ik zoek zorg', tot 'diagnose en behandeling', etc.). Anderzijds is ook de kleine klantreis belangrijk. Oftewel: wat komt er allemaal bij kijken als je bijvoorbeeld een afspraak moet maken. Vanuit de gedachte van 'service design' een presentatie over hoe te komen tot een succesvol online concept. Gepresenteerd tijdens Congres ‘Online ontwikkeling in de Zorg’, 11 oktober 2013, Academy Noord, Medisch Centrum Leeuwarden
Greep op marketingdata een utopie? Niet met Datahive 360. Tijdens de Webwinkel Vakdagen presenteerde Tije Vlam van Traffic Builders de nieuwe datatool die al je marketingdata snel inzichtelijk maakt. Meer weten over de tool? Mail support@datahive360.com.
Web analytics en conversie optimalisatie_TCD 2010Netprofiler
Om websites en online campagnes te kunnen verbeteren is het van belang om inzicht te hebben in hoe bezoekers op uw site komen en wat ze exact op de site doen. Dit inzicht wordt in belangrijke mate verkregen uit webstatistieken pakketten. In deze presentatie gaat Frans Appels, directeur van online marketing bureau Netprofiler, in op de verschillen tussen veel gebruikte web statistieken pakketten als Google Analytics, Omniture, WebTrends, Sitestat, Urchin en Yahoo Web Analytics.
De 4 “maturity” fases van webanalytics worden doorlopen waarbij aangeven wordt op welke wijze bedrijven web analytics op een hoger niveau kunnen gaan bedrijven. Verder laat Frans aan de hand van diverse voorbeelden zien hoe u online succesvoller kunt worden en conversies structureel kunt verhogen door het analyseren van de webstatistieken. Tot slot gaat hij in op de mogelijkheden om inzichten uit web statistieken te combineren met inzichten uit usability (eyetracking) onderzoek, online enquêtes, mouse tracking en AB / multivariate testen.
Interactieve presentatie over het gebruik van LinkedIn waarvoor het bedacht is, namelijk gebruiken om zaken mee te doen. Kennismaking met LinkedIn voor mensen die al een LinkedIn profiel hebben. Wat kun je met groepen, showcase pagina's en company profiles. Hoe gebruik je de mogelijkheden van LinkedIn.
Martine Ferment presenteerde de resultaten uit het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2015 op het KSF Jaarcongres. Hier vindt u haar presentatie.
What's Up?! with Data Intelligence - 11 september 2014 - Joris Goossens - Dat...United
Op donderdag 11 september 2014 vond de vierde editie van What’s Up?! plaats. What’s Up?!, georganiseerd door de LECTRIC Groep, is een evenement waar kennis delen over actuele ontwikkelingen de boventoon voert. Dit jaar was het onderwerp Data Intelligence. Joris Goossens van comScore brak het spits af met zijn onderwerp ‘Data als kritische succesfactor’.
ShoppingTomorrow veel concrete tips voor meer rendement uit uw conversie-opti...valantic NL
De expertgroep Revenue Optimization van ShoppingTomorrow bestaat uit 20 conversie-optimalisatie experts van verschillende data-gedreven bedrijven, waaronder Bol.com, Google, Fonq, Greetz en de Bijenkorf. De expertgroep doet jaarlijks onderzoek naar belangrijke competenties binnen het vakgebied conversie-optimalisatie, zoals tooling, het CRO proces, trends, A/B test velocity en organisatie. Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2019 deelden ISM'er Jurjen Jongejan, Rutger de Groot van Mintminds en Jurrien Schouten van Fonq namens de groep veel concrete praktijktips voor meer rendement uit uw conversie-optimalisatieprogramma.
Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie Martine Ferment 2017Cris Donze
Hoe staat het met klantinteractie in 2017? Tijdens het KSF jaarcongres op 16 november 2017 presenteert Martine Ferment, voorzitter van de Stichting KlantInteractie Research Centrum (KIRC), de resultaten van het Nationaal Benchmark en Trendonderzoek Klantinteractie 2017.
3. Stappen 5. Acties nemen en het effect consolideren 1. Projectdefinitie 2. Promotie 3. Data verzamelen 4. Data analyseren, samenvatten en rapporteren
4.
5.
6.
7.
8. Gebruikte methodes Poll vor di|agora gebruikers Poll voor alle medewerkers van het hoofdkantoor Interviews met ‘key-people’ Analyse dagelijks werk comments comments Kosten
9. Verzenden van de ‘Poll’ Subject: External information on MyInbev.net June 6 Dear all, The site External information under Tools on MyInbev.net is a gateway to public external information available at the GHQ. The concept is: Find the evident and Ask for what is more difficult The aim is - have a limited but very relevant selection of data and reports at your disposal of up-to-date information - give you the possibility to delegate more difficult requests - a more consistent use of external data at InBev Please visit the site and complete the Poll you find here or on the site. It has 10 radio button-questions and takes 2 full minutes. Any question you fill in is OK. All comments are welcome. The poll is anonymous, only the number of answers is seen. Thank you for your cooperation, Mia Mia Brugmans Business Intelligence in Business Services
10. Verzenden van een herinnering voor de ‘Poll’ June 9 Dear all, This is a reminder. The Poll on External Information on MyInBev.net will be closed by Monday evening June 12. You find the site on MyInBev.net/Tools/External information. You will be informed on the results. Thanks to all who already responded. Hereby I inform you that the 'Global Beer Presentation' has been updated by Commercial (F.Berghmans) with the comments received after the launch - Objective: to provide the Inbev community with an overview of the global beer market usable for as well internal as external audiences - Source: nearly completely CANADEAN ltd, as they are our default supplier for global beer data Kind regards, Mia
11. 4. Data analyseren, samenvatten en rapporteren. Feedback aan de gebruikers en rapport voor de hierarchie Subject: FW: External information on MyInbev.net: Results of the Poll and updates 10 July Dear all, View the results of the Poll on the 'External information' site on MyInBev.net . Thanks to those that replied . The response was about 25%. For you information: 1. Country market reports from Plato Logic are added. There are over 50 countries covered now 2. Top 10 brewers (volume, profitability ): updated 3. List of Brewing industry M&A transactions : updated 4. Notifications for Press , can be set up as follows: - Go to the press database - make your selection e.g. 'Main press headlines' or ' Press' or make any selection you want - click on 'Search' (under left) - click on 'Subscribe to this search' (above in the screen) - fill in the wizard For assistance, please feel free to call 6294
12. 5. Acties nemen en het effect consolideren Next Knowledge Forum: External sources of information: what is there to know? 3 April 2007 presented by Mia Brugmans & François Berghmans You will find a contents summary, practical details and enrolment instructions , as well as the PowerPoint presentations of the previous sessions , on our GHQ Intranet , section Life at GHQ, GHQ information sessions, tab Knowledge Forum: http://countries.myinbev.net/ghq/index-ghq/ghq_information_sessions.htm?showtab=1 Your enrolment will be confirmed by mail. Steven Scheers Director Global Engagement and Communication