Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to 151105 praktijkmiddag weert weert
Similar to 151105 praktijkmiddag weert weert (20)
More from KING
More from KING (20)
151105 praktijkmiddag weert weert
- 2. VOORSTELLEN Arjan Kessels Medewerker Nieuwe Media, Team Communicatie a.kessels@weert.nl (0495) 575 403 Website gemeente Weert 2
- 3. WAT GEBRUIKEN WE? Website algemeen (www.weert.nl) • Smartsite iXperion v7.2 (Seneca) • Teksten digitaal loket (Impactive / Opus+) • Formulieren SIMForm (SIM) • Online afspraken module (JCC) Beheer Team Communicatie (1 – 1,5 fte) Beheer Publiekszaken / KCC (1 fte) Beheer Raadsgriffie & Coördinator bestuurlijke informatie (fte) Website bestuurlijke informatie (gemeenteraad.weert.nl) • Gemeenteoplossingen Website gemeente Weert 3
- 4. STATISTISCHE GEGEVENS Website gemeente Weert 4
- 5. STATISTISCHE GEGEVENS Per jaar: 20.000 bezoekers vakbalies stadhuis 90.000 telefoontjes in Klant Contact Centrum 395.000 bezoekers (sessies) op de website 4.825 digitale formulieren Website gemeente Weert 5
- 6. TOP 5 DIGITALE FORMULIEREN Voorbeeld: Afgelopen week 78 verhuizingen: 44 via digitaal formulier > 56% 34 aan de balie > 44% > Meer kanaalsturing! Website gemeente Weert 6
- 7. ONTWIKKELING 1997 2002 2005 2007 2008 2012 2015
- 8. WEL / GEEN TOPTAKEN? • Eigen onderzoek > digitale vragenlijst onder bezoekers (SurveyMonkey) • Benchmark Publiekzaken • Webstatistieken Google Analytics • Klantcontacten via Twitter of Klant Contact Centrum • Artikelen online over top-taken websites (tip: Frankwatching.com) “Een toptaken-website helpt gemeenten die gemakkelijke transacties op hun website voorop willen stellen. Een toptaken-website toont de bezoeker de belangrijkste taken waarvoor hij of zij naar de website komt.” Website gemeente Weert 8
- 9. VOORBEELDEN
- 10. VOORBEELDEN
- 11. VOORBEELDEN
- 12. VOORBEELDEN
- 13. VOORBEELDEN
- 14. 15 TOPTAKEN (+2) • Afspraak maken • Contact & openingstijden • 15 pagina’s op basis van statistieken • Deel producten & diensten, deel andere informatie Website gemeente Weert 14
- 15. ONTWIKKELINGEN • Nieuws minder prominent op homepage • Banners andere plek (rechterkant) • Zoekmachine vereenvoudigd • Digitaal loket gebruiksvriendelijker gemaakt Website gemeente Weert 15
- 16. Oud Nieuw
- 17. Oud Nieuw
- 18. LIVE! Website gemeente Weert 18
- 19. RESULTAAT • Pagina’s meer bekeken • Kortere sessieduur: van 2m03s naar 1m54s • Minder pagina’s per sessie: van 2,5 naar 2,4 • Klanttevredenheid hoger Weert: 6,8 in 2012 Landelijk gemiddelde 7,3 (Paginaweergaven) 7,4 Website gemeente Weert 19
- 20. VRAGEN? Arjan Kessels Medewerker Nieuwe Media, Team Communicatie a.kessels@weert.nl (0495) 575 403 • Ervaringen toptaken website? • Hoe is het webbeheer geregeld? • Inzet van social media? Website gemeente Weert 20