Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы

1,552 views

Published on

Published in: Business

Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы

  1. 1. Управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы. Сергей Свистунов, менеджер по развитию направления интра/экстранет разработки, и.о. начальника отдела R&D Web.Techart Маркетинговый консалтинг и аутсорсинг www.techart.ruResearch Advert Promo PR Web Design Photo Branding
  2. 2. СодержаниеI. Что такое CRMII. Зачем Вам это нужноIII. Обзор CRM системIV. Внедрение и выбор CRM системы 1/17
  3. 3. I. Что такое CRM1. Customer relationship management- Идеология- Стратегия- Система 2/17
  4. 4. I. Что такое CRM2. CRM как идеологияCRM идеология –клиенториентированный подходк бизнесу 3/17
  5. 5. I. Что такое CRM3. CRM как стратегияСRM - это стратегия,нацеленная на созданиедолговременных и прибыльныхвзаимоотношений с Заказчикамичерез пониманиеих индивидуальныхпотребностей. 4/17
  6. 6. I. Что такое CRM4. CRM как системаCRM - это технология,нацеленная на завоевание,удовлетворение и сохранениеплатежеспособныхЗаказчиков. 5/17
  7. 7. I. Что такое CRM5. Так что такое CRM?Всё вместе:- Идеология ставящая на первое место клиента;- Стратегия, затрагивающая все аспекты ведения бизнес- процесса;- Система, автоматизирующая действия, хранящая информации и т.п.CRM – допинг для вашей компании. 6/17
  8. 8. II. Зачем Вам это нужно1. Основные функции CRM системы- Клиенты- Сотрудники- Задачи- Сделки- Отчеты- Рассылки, оповещения, ...- … (в зависимости от потребностей) 7/17
  9. 9. II. Зачем Вам это нужно2. Польза от CRM системы- Формализация процессов- Автоматизация- Хранение данных- Анализ данных 8/17
  10. 10. II. Зачем Вам это нужно3. База клиентов- Реклама- Оперативность- Развитие новых направлений- Выделение ключевых клиентов 9/17
  11. 11. II. Зачем Вам это нужно4. Независимость- Смена сотрудников- Уход ключевого сотрудника- Упущение желаний клиентов 10/17
  12. 12. II. Зачем Вам это нужно5. Общий результат- Повышение производительности- Рост прибыли- Рост продаж- Повышение качества обслуживания клиентов- Повышение прозрачности работы сотрудников 11/17
  13. 13. III. Обзор существующих CRM систем1. CRM системы- Мегаплан- AmoCRM- Asoft CRM- Битрикс 24- SugerCRM- SalesLogix- Zoho CRM 12/17
  14. 14. III. Обзор существующих CRM систем2. Общие рекомендации- Для быстрого старта – CRM как облачный сервиc (Мегаплан, AmoCRM)- Для малого и среднего бизнеса – Мегаплан, AmoCRM, Битрикс 24- Для крупного бизнеса – SugerCRM, Zoho CRM, SalesLogix 13/17
  15. 15. III. Обзор существующих CRM систем3. На что стоит обратить внимание- Функционал- Интерфейс- Простота использования, юзабилити- Аналитика- Кастомизация- Решает ли система ваши задачи? 14/17
  16. 16. IV. Внедрение и выбор CRM системы1. Проблемы выбора- Идеального, готового решения не существует-Каждый человек индивидуален, компания тем более- Выбор CRM – выбор команды по внедрению/разработке 15/17
  17. 17. IV. Внедрение и выбор CRM системы2. Проблемы внедрения- Изменение в сложившихся бизнес процессах- Саботаж сотрудников- Вложение/окупаемость 16/17
  18. 18. IV. Внедрение готовых CRM систем3. Если вы выбрали команду Techart- Формализация процессов- Внедрения готовых CRM систем- Разработка индивидуальных решений (Tеchart CMS, Drupal, Битрикс) 17/17
  19. 19. Спасибо за внимание! Пожалуйста, задавайте вопросы. Сергей Свистунов, менеджер по развитию направления интра/экстранет разработки, и.о. начальника отдела R&D Web.Techart (495) 790-7591 www.web-techart.ru http://twitter.com/techart/ http://www.facebook.com/techartgroup Маркетинговый консалтинг и аутсорсинг www.techart.ruResearch Advert Promo PR Web Design Photo Branding

×