Intervento di Fabiola Conti - Sales Manager International ContactLab - nella breakout Drive Customers to your Brand | SEND15, secondo Open Summit di ContactLab

1. #SEND15
METTI IL TURBO AL TUO E-COMMERCE:
OTTIMIZZA LE EMAIL TRANSAZIONALI
Fabiola Conti
Sales Manager International

2. un evento organizzato da #SEND15
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Le email transazionali sono le più aperte
Sfrutta tutto il potenziale delle email transazionali al meglio per rafforzare il dialogo 1to1
delle email transazionali sono aperte e lette
nell’arco di 3 ore dalla ricezione
la revenue media delle
email transazionali è
più elevata della media
delle email bulk
70%
2-5
volte
è il tasso di apertura medio della welcome email
paragonato a 25-30% di una mail editoriale50%

3. un evento organizzato da #SEND15
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Agenda
Comportamenti digitali e acquisti online
Email transazionali
Best practices e casi cliente
Soluzioni da adottare

4. un evento organizzato da #SEND15
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COMPORTAMENTI DIGITALI
E ACQUISTI ONLINE

5. un evento organizzato da #SEND15
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Popolazione di internet e online shoppers
Nord America
Oceania/Australia
Europa
Sud America
Medio Oriente
Asia
Africa
87%
72%
70%
52%
48%
35%
27%
PENETRAZIONE DI INTERNET
A LIVELLO MONDIALE
Dec 31, 2014 – update mid-year
Base: popolazione totale 16-65 anni
Fonte: European (+) Digital Behaviour Study 2015
Penetrazione internet
98% 94% 95% 84% 73%88%
Acquirenti Online
93% 92% 90% 58% 43%85%

6. un evento organizzato da #SEND15
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Email
News
Informazioni su
prodotti e servizi
Acquisti online
Quali attività svolgono online gli utenti internet?
86-99%
87-94%
86-94%
43-93%
ATTIVITÀ PIÙ FREQUENTI
Base: popolazione totale 16-65 anni
Fonte: European (+) Digital Behaviour Study 2015
93% 92% 95% 60% 43%85%
Acquisti online

7. un evento organizzato da #SEND15
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Sviluppo dell’utilizzo dei mobile internet devices
PC
Tablet
Smartphone
Triple players
Smart TV
PENATRAZIONE DEVICE IN UE (media)
91%
59%
29%
12%
37%
TRIPLE
PLAYERS
201539% 28% 29% 15%28%
Base: popolazione totale 16-65 anni
Fonte: European (+) Digital Behaviour Study 2015
TRIPLE
PLAYERS
201436% 21% 22% 10%24%
8% 33% 17% 32% 50%

8. un evento organizzato da #SEND15
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E-commerce: categorie e canali
Abbigliamento
Viaggi e Tempo libero
Prodotti di bellezza
Punti vendita sia online sia fisici
E-commerce verticali
E-commerce multibrand
1°
2°
3°
1°
2°
3°
CATEGORIE PIÙ ACQUISTATE CANALI E-COMMERCE PREFERITI
Fonte: European (+) Digital Behaviour Study 2015

9. un evento organizzato da #SEND15
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EMAIL TRANSAZIONALI

10. un evento organizzato da #SEND15
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Email transazionali: qualche definizione
“any message that is sent to an individual in
response to a specific action” (eConsultancy)
“email that facilitates an agreed-upon transaction
or updates a customer in an existing business
relationship”
(U.S. Federal Trade Commission - FTC)
In generale: i messaggi collegati/che seguono un’azione del consumatore
Le più
PERTINENTI
Le più
ATTESE

11. un evento organizzato da #SEND15
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Email transazionali e bulk a confronto
La spedizione è innescata da un’azione
dell’utente
Il contenuto è di servizio
Sono attese dall’utente
Spesso non sono progettate
o realizzate con cura
Spesso sono visibilmente gestite
dall’esterno (es. e-commerce)
La spedizione è pianificata dal mittente
Il contenuto è spesso di vendita
Non sono necessariamente attese
Sono progettate per attirare
la nostra con attenzione
Sono gestite dal brand (marketing)
TRANSACTIONAL BULK

12. un evento organizzato da #SEND15
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BEST PRACTICE
E CASI CLIENTE

13. un evento organizzato da #SEND15
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Un buon esempio da seguire

14. un evento organizzato da #SEND15
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Anatomia di una (buona) email transazionale
Oggetto
una promessa da mantenere
Menu di navigazione
per ampliare le opportunità di
click
Struttura
per una corretta gerarchia delle
informazioni
Sender per essere
immediatamente riconoscibile
Pre-Header per completare
l’oggetto
Call to action
un invito chiaro per spingere le
conversioni
Footer
privacy policy
consegna e restituzione
canali di contatto

15. un evento organizzato da #SEND15
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Email transazionali, una classificazione
Double opt-in
Welcome
Welcome
series
Messaggi
educational
BENVENUTO
Pagamento
effettuato
Estratto conto
Nuova richiesta
di contatto
Status utente
(vip, loyal…)
Alert di
prodotto
(disponibile, di
nuovo in stock)
NOTIFICA
Conferma
cambio
password
Conferma di
acquisto
Conferma
spedizione /
reso
Ricevuta
pagamento
CONFERMA
Abbandono
del carrello
Reminder
processo di
download
Reminder
creazione
account
REMINDER CARING
Survey post
acquisto
Recensione
Riattivazione

16. un evento organizzato da #SEND15
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Multi-contentLetterhead Product List1+3 E-card
5 templates per 25 messaggi diversi

17. un evento organizzato da #SEND15
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Esempio: Alerts
Alert location + Recensione Alert artista + NewsAlert artista

18. un evento organizzato da #SEND15
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Esempio: Email di benvenuto
Email di benvenuto – iscrizione
alla newsletter
Versione mobile

19. un evento organizzato da #SEND15
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Esempio: Click & Collect
Email «click&collect» Email di conferma spedizioneVersione mobile

20. un evento organizzato da #SEND15
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SOLUZIONI DAADOTTARE

21. un evento organizzato da #SEND15
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Un server SMTP tra il tuo server email e i gli utenti
Integrazione: facile da integrare con qualsiasi tipo di
applicazione che utilizza un server SMTP per inviare email
Statistiche: analisi dei KPI di tutti i messaggi transazionali
grazie ad una reportistica in tempo reale
Deliverability: integrabile con il proprio dominio
di spedizione, supporta tutte le autentificazioni standard
del settore (DKIM, Sender ID e SPF) e ottimizza la qualità
della spedizione utilizzando IP dedicati
Un server SMTP professionale per i vostri messaggi

22. un evento organizzato da #SEND15
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E un’integrazione con le piattaforme e-commerce
Vantaggi:
Sincronizzazione dati
Automazione delle interazioni con i clienti
Real-time management di eventi significativi (p.e. carrello abbandonato)
Contenuto email generato dinamicamente utilizzando parametri comportamentali
Utilizzo dello storico di navigazione per sfruttare ulteriori opportunità di vendita personalizzate
Analisi integrate tra statistiche email e statistiche transazionali

23. un evento organizzato da #SEND15
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Per essere efficaci, le email transazionali devono:
Prolungare la customer experience
Soddisfare le esigenze dei consumatori basandosi sulla loro storia d’acquisto
Creare un vero dialogo 1 to 1 con i consumatori utilizzando contenuti personalizzati
Offrire un valore aggiunto al di là del prodotto o servizio offerto
Consolidare la relazione tra brand e consumatori, cogliendo le occasioni di vendita
Conclusioni

24. SEND
è un evento
organizzato da
GRAZIE