WEBINAR SERIES | Raccogli e connetti le informazioni sui tuoi utenti con Contacthub

1. Contacthub la soluzione per collezionare e analizzare le identità dei consumatori in un unico punto Giuseppe Guerrisi, Product Manager - Contactlab Micaela Raimondi, Marketing Director - Contactlab

2. 2 © Copyright 2016-2020 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contacthub Ogni giorno… …i consumatori interagiscono con i brand in innumerevoli modi, con conseguente interazioni che si traducono in un mosaico sempre crescente e distribuito di dati

3. 3 © Copyright 2016-2020 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contacthub Le esigenze OBIETTIVO I dati provenienti da diverse fonti non sono integrati e le informazioni residenti nei vari sistemi non sono facilmente riconducibili ad un singolo contatto. SFIDE Vista unificata del consumatore Difficoltà di rappresentazione di un’unica vista delle informazioni Tempi di elaborazione Scarsa incisività e rapidità nel recuperare informazioni immediatamente utilizzabili Costi di integrazione Alti costi di integrazione, gestione e manutenzione dei sistemi 1 2 3

4. 4 © Copyright 2016-2020 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contacthub La soluzione: Contacthub Customer Care Transazioni Analytics Social Login Preference Centre Subscription form Feedback Campaign Progressive Profiling Identità del consumatore La soluzione che permette di raccogliere, aggiornare in un unico punto e in tempo reale, tutti i dati e gli eventi dei consumatori provenienti da fonti diverse, per costruire singoli profili arricchiti creando le basi per un dialogo personalizzato.

5. 5 © Copyright 2016-2020 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contacthub Il nuovo scenario Integrazioni ad hoc per ogni fonte dati e applicativa Profili ed eventi diffusi nell’ecosistema Prima Dopo Website App Mobile CRM E-commerce Analytics Segmentation Advertising Email marketing Website App Mobile CRM E- commerce Analytics Email marketing Invio Push Segmentation Advertising A disposizione ecosistema facilitatori (API, SDK, Plug-In) Unico repository per consolidare profili consumatori

7. 7 © Copyright 2016-2020 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contacthub Unico profilo con viste differenti Differenti viste E’ possibile definire più contenitori di dati con cui costruire profili aggregati creati secondo delle regole definite dall’azienda utilizzatrice: ad esempio rispetto alla proprio struttura aziendale. Profilo unico arricchito E’ possibile consolidare tutti i dati dell’utente provenienti da diverse fonti in un unico profilo arricchito che si può comporre di dati socio demografici e dell’insieme di azioni ed eventi che lo riguardano.

8. 8 © Copyright 2016-2020 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contacthub Sistema aperto e facilmente integrabile Sistema aperto Integrazione delle informazioni provenienti ad esempio da sistemi di eCommerce, CRM, siti web, Customer Care, form di sottoscrizione, dati di transato in negozio, attraverso un’ampia disponibilità di facilitatori (API Rest, Plug-in, SDK), che possono ridurre sino a 10 volte il tempo medio speso per effettuare queste operazioni. Inoltre, Contacthub è un prodotto nativamente integrato con gli altri prodotti della piattaforma Engagement Marketing.

9. 9 © Copyright 2016-2020 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contacthub Business insights e analytics Analizza la composizione della base clienti A disposizione una vasta gamma di statistiche e dashboard pensate per monitorare la crescita e la composizione della base clienti e il calcolo automatico dei principali KPI (RFM, Engagement Index, ecc.) per attivare nuove campagne marketing.

10. 10 © Copyright 2016-2020 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contacthub Automazione di processi predefiniti Automazione di processi predefiniti Al verificarsi di determinate azioni e comportamenti del consumatore, è possibile scatenare dal sistema una serie di azioni predefinite, come ad esempio: • l’aggiunta di un tag o marcatore al profilo dell’utente • la valorizzazione di un campo nel suo profilo • l’invio di informazioni a sistemi esterni (es. CRM) • l’ invio di una comunicazione all’utente

11. 11 © Copyright 2016-2020 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contacthub Gestione eventi anonimi Contacthub gestisce eventi associati a consumatori identificati. E gli eventi anonimi? Contacthub permette di salvarli temporaneamente ed associarli nel momento in cui il consumatore si identifica (tramite registrazione o login) attraverso un processo di riconciliazione automatica.

12. Demo Maison Contactlab

13. 13 © Copyright 2016-2020 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contacthub Contacthub è la scelta vincente per trasformare i dati in conoscenza Disponibilità e integrazione dei dati da più fonti in un profilo unico dell’utente Dashboard e statistiche mirate a conoscere il valore della propria base clienti Riduzione dei costi di integrazione e gestione dei sistemi Rapidità con cui si rendono disponibili informazioni utili al business Salvare eventi anonimi per una riconciliazione con consumatori identificatiINTEGRAZIONE RAPIDITA’ DASHBOARD LINK RICONCILIAZIONE PROFILO UNICO TAKE CONTROL OF YOUR CUSTOMER BASE

14. 14 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contactlab Engagement Marketing What Makes Us Different Contacthub è parte integrante della nostra piattaforma Engagement Marketing. Una suite di soluzioni e servizi che abilitano i brand a costruire programmi altamente personalizzati e guidati dai dati di relazione con il consumatore

15. 15 © Copyright 2016-2020 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. WEBINAR CONTACTLAB http://contactlab.com/it/landing/webinar/ HOME > EVENTI E RISORSE > WEBINAR Prossimi webinar: • L’analisi dei dati per generare valore: imparare dall’esperienza (Aprile) • Come capire i reali desideri dei tuoi consumatori attraverso lo small data profiling (Maggio) Rimani aggiornato sui prossimi Webinar Contacthub

16. Thank you And now…move on! Write us an email with all your questions webinar@contactlab.com Request a Demo to your Sales Representative Contact the Product Manager giuseppe.guerrisi@contactlab.com