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CONTACTONE: COSTRUISCI RELAZIONI SOLIDE E DURATURE CON I TUOI CLIENTI E MIGLIORA I RISULTATI DEL TUO BUSINESS

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Contactone è il nuovo arrivato in casa Contactla. Una soluzione di clienteling in mobilità che permette di gestire il dialogo con il cliente prima, durante e dopo l’esperienza in store.

Published in: Marketing
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CONTACTONE: COSTRUISCI RELAZIONI SOLIDE E DURATURE CON I TUOI CLIENTI E MIGLIORA I RISULTATI DEL TUO BUSINESS

  1. 1. Master version 0.0.2 Contactone Costruisci relazioni solide e durature con i tuoi clienti e migliora i risultati del tuo business Micaela Raimondi, Marketing Director Andrea Parodi, Product Manager
  2. 2. 2 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. La qualità della relazione “69% of customers believe that the quality of the relationship with the sales associate plays a key role in the final choice of a product. Establishing a personalized conversation with customers will ensure that they will not return to the store by chance, but by choice.” Fonte: Etude BVA
  3. 3. 3 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Sales Associate, l’asso nella manica Conosce il cliente Conosce il contesto Condivide una relazione personale con il cliente
  4. 4. 4 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Un primo livello di supporto: il clienteling Uno strumento “in-store” a supporto del Sales Associate per costruire relazioni ONE to ONE con i propri clienti basate su dati riguardanti le loro preferenze, comportamenti e abitudini di acquisto
  5. 5. 5 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Ogni conversazione fuori controllo?
  6. 6. 6 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. La nuova soluzione di Contactlab La soluzione che abilita relazioni di lunga durata con i clienti attraverso conversazioni multicanale, personali, personalizzate e bidirezionali
  7. 7. 7 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Le caratteristiche Crea relazioni durature con i clienti grazie a comunicazioni dirette e personalizzate Praticità Semplice e facile da usare Multicanale Un’unica interfaccia per email, SMS e Instant Messaging Valore Informazioni arricchite per il Sales Associate 1 2 3 4 Controllo Massima visibilità per il brand 5 Abilitatore per il Conversational Commerce Possibilità di guidare il processo decisionale con informazioni e supporto in qualsiasi momento
  8. 8. 8 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Ma oltre la relazione in-store? Con gli strumenti adatti può proseguire la relazione oltre la visita in-store Dati e profili arricchiti dei clienti Contenuti aziendali Canali e modelli di comunicazione
  9. 9. 9 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Il clienteling secondo Contactlab Profili arricchiti Contenuti Canali di comunicazione Sales Associate
  10. 10. 10 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contactone: i profili dei tuoi clienti Clienti a 360° Dati socio-demo Transazioni ecommerce Transazioni retail Eventi digitali
  11. 11. 11 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contactone: i contenuti ecommerce social RSS Feed DAM - RIS Custom connectors
  12. 12. 12 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Contactone: i canali di comunicazione 1.2 miliardi di utilizzatori nel mondo 860 milioni di utenti. È la piattaforma IM più diffusa in Cina 700 milioni di utenti, 54 milioni in Giappone 100 milioni di utenti e 15 miliardi di messaggi scambiati al giorno email SMS 20 miliardi di SMS inviati al giorno 225 miliardi di email inviate al giorno Messenger WeChat Line Telegram
  13. 13. 13 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.
  14. 14. 14 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Automazione al servizio della comunicazione personale Conversation assistant Sales Associate 1 Sales Associate 2 Supporta le conversazioni ONE to ONE, non le sostituisce
  15. 15. 15 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Alla base di Contactone, Contactlab Engagement Marketing MULTICHANNEL DELIVERY AUDIENCE BUILDER & CAMPAGIN PLANNING CUSTOMER JOURNEY ANALYTICS CUSTOMER DATA CAPTURE & CONSOLIDATION Una combinazione unica di tecnologia e servizi che abilitano i brand a costruire programmi di customer engagement data-driven e personali
  16. 16. 16 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Benefici Contenuti sempre aggiornati e sincronizzati con le linee guida aziendali Azioni e comunicazioni vengono registrate per un controllo dell’azienda su ciò che succede in negozio Monitoraggio costante dei KPI e dei risultati della comunicazione con i clienti Per i brand
  17. 17. 17 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Benefici Contenuti sempre aggiornati e sincronizzati con le linee guida aziendali Azioni e comunicazioni vengono registrate per un controllo dell’azienda su ciò che succede in negozio Monitoraggio costante dei KPI e dei risultati della comunicazione con i clienti Per i brand Per i sales associate Accesso in tempo reale ad informazioni aggiuntive e di valore sul cliente che riguardano preferenze e storico degli acquisti cross-canale Possibilità di creare messaggi personalizzati con l’utilizzo di template responsive Possibilità di comunicare real time con il cliente sul canale IM preferito da un’unica interfaccia
  18. 18. 18 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Benefici Contenuti sempre aggiornati e sincronizzati con le linee guida aziendali Azioni e comunicazioni vengono registrate per un controllo dell’azienda su ciò che succede in negozio Monitoraggio costante dei KPI e dei risultati della comunicazione con i clienti Per i brand Per i sales associate Accesso in tempo reale ad informazioni aggiuntive e di valore sul cliente che riguardano preferenze e storico degli acquisti cross-canale Possibilità di creare messaggi personalizzati con l’utilizzo di template responsive Possibilità di comunicare real time con il cliente sul canale IM preferito da un’unica interfaccia Per il cliente Utilizzare gli strumenti di comunicazione che gli sono famigliari per comunicare (IM, SMS, email) con il sales associate senza dover scaricare nessuna app
  19. 19. 19 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. Open e integrabile Contactone è non è solo un’app ma può essere anche integrata velocemente e semplicemente con qualsiasi sistema, tool o app già in uso grazie alla disponibilità via API
  20. 20. Personal banker Travel agent Sales Associate Style Advisor Car dealer Customer Care
  21. 21. 21 © Copyright 2017-2019 Contactlab This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner. WEBINAR CONTACTLAB http://contactlab.com/it/landing/webinar/ HOME > EVENTI E RISORSE > WEBINAR Prossimi webinar: • NEW EDITION! Il caso del “luxury feeling”: best practice sull’esperienza di acquisto online (17 ottobre) • Contactlab e Salesforce Commerce Cloud: un’integrazione per potenziare il tuo business (14 dicembre) Rimani aggiornato sui prossimi Webinar
  22. 22. explore.contactlab.com GRAZIE!

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