U biedt gratis verzending, kosteloos retourneren en next-day-delivery. U optimaliseert dagelijks uw webshop en online marketingkanalen en toch stagneert uw groei. U zal dus meer moeten doen: bouwen aan een sterk merk. Maar wat maakt een merk sterk? En hoe sterk is uw merk? U ontdekte het tijdens deze presentatie van ISM'er Arne hutter.

1. Merkversterker
zó blijft u de concurrentie voor!
Arne Hutter| Merkstrateeg

2. Merk strategie & Creatieve strategie
✓ Sparringpartner voor directie en management
✓ Opstellen en bijsturen merkstrategieën
✓ Onderzoek naar klantbehoeften
✓ Vertalen van strategische vraagstukken naar creatieve concepten
✓ Creative facilitator
a.hutter@ism.nl
Arne Hutter | Merkstrateeg
/arne-hutter

3. Huishoudelijke mededelingen
PRESENTATIE VIDEO OPNAME VRAGEN CONTACT

4. Stelling
“Om te (blijven) groeien, moeten
webshops investeren in hun merk.”

5. WHAT’S GOING ON?

6. Mijn webshop
Mijn webshop biedt
lage prijzen.

7. Mijn webshop
Mijn webshop biedt
snelle levering.

8. Mijn webshop
Mijn webshop biedt
veilig betalen.

9. Mijn webshop
Mijn webshop biedt
gratis verzending.

10. Mijn webshop
Mijn webshop biedt
8-22u klantenservice.

11. Mijn webshop
Mijn webshop biedt
inpakservice.

12. Mijn webshop
Mijn webshop biedt
…

13. Mijn webshop
En toch kiezen
klanten niet steeds
weer voor mij.

14. Tijd om je merk te versterken!

15. Functies van merkversterking
Onderscheidend
vermogen
Aaker, 1996
Meer marge Loyalere klanten

16. ONDERSCHEIDEND VERMOGEN

17. PRICING
COMPETITIVEPOSITION
Pine’s (1999) Progression of Economic Value
undifferentiated
differentiated
market premium

18. PRICING
COMPETITIVEPOSITION
Commodities
Pine’s (1999) Progression of Economic Value
undifferentiated
differentiated
market premium

20. PRICING
COMPETITIVEPOSITION
Commodities
Pine’s (1999) Progression of Economic Value
undifferentiated
differentiated
market premium

21. PRICING
COMPETITIVEPOSITION
Product
Commodities
Pine’s (1999) Progression of Economic Value
undifferentiated
differentiated
market premium

23. PRICING
COMPETITIVEPOSITION
Product
Commodities
Pine’s (1999) Progression of Economic Value
undifferentiated
differentiated
market premium

24. PRICING
COMPETITIVEPOSITION
Service
Product
Commodities
Pine’s (1999) Progression of Economic Value
undifferentiated
differentiated
market premium

26. PRICING
COMPETITIVEPOSITION
Service
Product
Commodities
Pine’s (1999) Progression of Economic Value
undifferentiated
differentiated
market premium

27. PRICING
COMPETITIVEPOSITION
Customer
Experience
Service
Product
Commodities
Pine’s (1999) Progression of Economic Value
undifferentiated
differentiated
market premium

29. PRICING
COMPETITIVEPOSITION
Customer
Experience
Service
Product
Commodities
Pine’s (1999) Progression of Economic Value
undifferentiated
differentiated
market premium

30. Mijn webshop biedt
inpakservice.
Mijn webshop biedt
8-22u klantenservice.
Mijn webshop biedt
gratis verzending.
Mijn webshop biedt
veilig betalen.
PRICING
COMPETITIVEPOSITION
Customer
Experience
Service
Product
Commodities
Pine’s (1999) Progression of Economic Value
undifferentiated
differentiated
market premium
Mijn webshop biedt
lage prijzen.
Mijn webshop biedt
snelle levering.

31. PRICING
COMPETITIVEPOSITION
Customer
Experience
Service
Product
Commodities
Pine’s (1999) Progression of Economic Value
undifferentiated
differentiated
market premium

32. Stelling
“Om te (blijven) groeien, moeten
webshops investeren in hun merk.”

33. MERKVERSTERKEN
versterk je merk in 5 stappen

34. Merkversterker: versterk je merk in 5 stappen

35. 1) Positioneren

36. Doel:
een unieke plek innemen in
het hoofd van de klant…
…passend bij je merk-dna en inspelend op
de behoefte van de klant

37. Onderdelen
Trends Doelgroep Concurrenten

38. Onderdelen: trends

39. Onderdelen: doelgroep

40. Onderdelen: concurrentie
Maak een positioneringsmatrix obv de relevante attributen.

41. Merkversterker: versterk je merk in 5 stappen

42. 2) Identiteit bepalen

43. “If you stand for something, you will always find some
people for you and some against you.
If you stand for nothing, you will find nobody against
you and nobody for you.”
- Bill Bernbach (DDB)
Doel: keuzes maken op basis van wie je bent en waar je voor staat

44. Onderdelen
Merkpiramide Archetype Merkwaarden

45. Onderdelen: strategy piramide
PURPOSE
DE REDEN DAT JE
BESTAAT, NAAST HET
VERDIENEN VAN GELD
(verandert nooit)
MISSIE
DE WAARDE DIE JE
GAAT CREËREN
(5-20 jaar)
VISIE
HET BEELD VAN EEN
GESLAAGDE MISSIE
(5-20 jaar)
DOELEN
KORTE-TERMIJN DOELSTELLING DIE DE MISSIE EN VISIE ONDERSTEUNEN
(1-5 jaar)

46. Merkpersoonlijheid
EXTRAVERT
INTROVERT
EGOSOCIAAL

47. Merkpersoonlijheid
automerken EXTRAVERT
INTROVERT
EGOSOCIAAL

48. Merkpersoonlijheid
Non-Profits EXTRAVERT
INTROVERT
EGOSOCIAAL

49. Onderdelen: merkwaarden
Rebels
Werelds
Behoudend
Zelfbewust
Avontuurlijk
Conservatief
Sociaal
Betrokken
Warm
Stijlvol

50. Welke foto gebruiken we op social?

51. Lorem ipsum dolor sit amet,
consectetuer adipiscing elit. Aenean
commodo ligula eget dolor. Aenean
massa. Cum sociis natoque lorum
Lorem ipsum dolor sit amet,
consectetuer adipiscing elit. Aenean
commodo ligula eget dolor. Aenean
massa. Cum sociis natoque lorum
Welke BN’er willen we als ambassadeur?
Onze ambassadeurs Onze ambassadeurs

52. Hoe richten we ons kantoor in?

53. Merkversterker: versterk je merk in 5 stappen

54. 3) Vastleggen

55. Onderdelen
Merkrichtlijnen Stijlrichtlijnen Communicatie-
richtlijnen

56. Doel: vastleggen en bewaken van de merkidentiteit
Intern gebruik Extern gebruik
Verstop je brandguide niet!

57. Merkversterker: versterk je merk in 5 stappen

58. 4) Laden

59. Doel:
Laden van de merkidentiteit in
het hoofd van de klant.

60. Social Media & Display Advertising?

61. Social Media & Display Advertising?
= traffic generator

62. Social Media & Display Advertising?
= manier om je merk te laden

63. Merkversterker: versterk je merk in 5 stappen

64. Onderdelen
Product touchpoints Service
touchpoints
Marketing communicatie

65. Product touchpoints
Service touchpoints
Marketing touchpoints

68. Merkversterker: versterk je merk in 5 stappen

69. 5) Meten

70. Onderdelen
Perceptie Prestatie Financieel

71. Perception metrics
Awareness
Are customers aware of your brand?
• Saliency
• Brand recognition
Familiarity + consideration
What do customers think and feel about your brand?
• Differentation
• Relevance
• Credibility
• Likeability
• Perceived quality
• Purchase intent
Perfomance metrics
Purchase decision
How do customers act?
• Customer leads
• Customer acquisition
• Trial
• Repeat
• Preference
• Price premium
Loyalty
How do customers behave over time?
• Customer satisfaction
• Retention
• Revenue per customer
• Share of wallet
• Customer lifetime value
• Referrals
• ROI
• Cost savings
Financial metrics
Value creation
How does customer behaviour create tangible economic
value?
• Market share
• Revenue
• Operating cash flow
• Market cap
• Analyst ratings
• Brand validation
Source: Prophet
KPIs

72. TOEPASSEN

73. Toepassen: geen onderdelen overslaan!

78. oud nieuw

79. oud nieuw

80. oud nieuw

81. Archetypen

82. https://youtu.be/oaLP4iGszLQ

83. https://youtu.be/aNi17YLnZpg

84. Inhakers

85. Inhakers

86. MERKMETER

87. www.merk-meter.nl

88. Merksterkte

89. TOT SLOT

90. Key take-aways
✓ Kom je niet verder met service alleen? Bouw aan een sterk merk!
✓ Kies een sterke positie
✓ Bepaal een onderscheidende identiteit
✓ Leg deze vast voor intern en extern gebruik
✓ Pas consistent toe op alle uitingen
(Maak gebruik van traffic generator (uitingen) op je merk te laden.)
✓ Meet het effect en stuur bij
✓ Begin morgen al met het invullen van onze merk-meter (merk-meter.nl)

91. Evenementen – meld u aan www.ism.nl/evenementen:
[Webinar] Boost de conversie van uw e-mailcampagnes
Dinsdag 24 maart, 14:30 uur
Michelle Brinkhuis, E-mailmarketing Consultant
[Webinar] Zo bereikt u datagedreven meer succes met e-mailmarketing
Donderdag 26 maart, 14:30 uur
Monique Zwanenburg, E-mailmarketing Consultant
[Webinar] Meer succes door de inzet van een centraal klantbeeld
Dinsdag 31 maart, 14:30 uur
Patty Bastiaansen, Personalisatie Consultant
[Webinar] Zo behaalt u het maximale uit uw B2B e-commerceplatform
Donderdag 2 april, 14:30 uur
Merel Roest, Business Development Manager

92. VRAGEN?

93. Van Nelleweg 1, 3044 BC Rotterdam +31 (0)10 243 60 000 info@ism.nl www.ism.nl