1. HELBIG café

2. WELKOM

3. HELBIG BELEVING? VISUAL MERCHANDISING THE BREWERY

4. 1948 aluminium kwaliteit en service als je het nergens vindt, …

5. 2000 overname facilitator service en innovatie

6. evolutie

8. overleven relatiebewustzijn zelfbevestiging transformatie onderlinge samenhang & bewustzijn zich onderscheiden dienstbaarheid

9. overleven: - financiële stabiliteit - zekerheid werknemers

10. overleven relatiebewustzijn : - erbij horen - open communicatie - wederzijds respect

11. overleven relatiebewustzijn zelfbevestiging : - operational excellence - continu verbeteren - borgen

12. overleven relatiebewustzijn zelfbevestiging transformatie : - aanpassingsvermogen - risico bereid - loslaten

13. overleven relatiebewustzijn zelfbevestiging transformatie onderlinge samenhang & bewustzijn : - toekomstvisie - gedeelde waarden - vertaling naar gedrag

14. Ons merk strategische bezinning (2007 – 2008) focus differentiatie : - passie voor winkelbeleving - houding

15. Onze waarden h artelijk e erlijk l erende organisatie b etrouwbaar i nspirerend innovatief g edreven

16. HELBIG BELEVING? VISUAL MERCHANDISING THE BREWERY

17. BELEVING IN RETAIL: EEN PAAR MYTHES UIT DE WEG GERUIMD… Indien we kans willen maken in het post-crisis tijdperk

18. WINKEL Interface tussen shopper en retailers Plaats van succes of falen Focus retailer: kwaliteit in de beleving

19. MYTHE I De winkel moet zélf de beleving zijn Moet schitteren, betoveren, lokken

20. MYTHE II Een mooie winkel volstaat om te verkopen

21. MYTHE III Een winkel moet goederen verkopen

22. MYTHE IV Een winkel dient om goederen te presenteren

23. MYTHE V Hoe doel van een winkel = verkopen en winst maken

24. MYTHE VI Winkeliers moeten (dus) kunnen dingen verkocht krijgen

25. MYTHE VII Personeel = de grootste kost => moet (dus) minimaal gehouden worden

26. BASISINGREDIËNTEN Wat is de basis voor de winkel van de toekomst ?

27. BASISINGREDIËNTEN Klanten willen nooit (of “geen”...) producten, maar voldoening van niet-materiële aard

28. DE ESSENTIE VAN WINKELBELEVING Aanbod en competenties van de retailer => Behoeften, aspiraties en dromen van de klant

29. Communicatieproces Materiële Simulatie Imago = verpakking

36. BASISCOMPETENTIES Vakmanschap

37. BASISCOMPETENTIES Vakmanschap Communicatie

38. BASISCOMPETENTIES Vakmanschap Communicatie Relatie

39. WAARDEN ALS FUNDAMENT Menselijke waarden Passie voor mensen

40. DE TOETSSTEEN = DE SHOPPER Aangename herinnering Spontane mond-aan-mond reclame

41. DE VALKUILEN Niet investeren in medewerkers

42. DE VALKUILEN Niet investeren in medewerkers Beleving is sfeer scheppen

43. DE VALKUILEN Niet investeren in medewerkers Beleving is sfeer scheppen Niet denken vanuit de klant (ipv ‘doordenken’? )

44. VRAGEN ?

45. HELBIG BELEVING? VISUAL MERCHANDISING THE BREWERY

46. Etaleersystemen Who cares? Etaleren! Functionaliteit Gebruik MOUNT HELBIG Retailer Helbig Retail concept Winkelconcept

47. Winkelconcept Simulatie Communicatie Imago / inrichting Functionaliteit Gebruik Beleving Etaleersystemen MOUNT HELBIG Retailer Helbig Retail concept

48. Winkelconcept Retail concept De shopper Basiswaarden Duurzaamheid Functionaliteit Gebruik Beleving Etaleersystemen MOUNT HELBIG DNA Retailer Helbig

49. Etaleersystemen Winkelconcept Retail concept Functionaliteit Gebruik Beleving DNA MOUNT HELBIG Retailer Helbig

50. Etaleersystemen Winkelconcept Retail concept Functionaliteit Gebruik Beleving DNA MOUNT HELBIG VISUAL MERCHANDISING Retailer Helbig

51. VISUAL MERCHANDISING

52. marketing tool een stille kracht achter het winkel concept. zit verborgen in verschillende punten in de visuele retailing .

53. visuele retailing = beleving

54. Beleving = emotie Emotie = inspelen de zintuigen

55. ruiken 75% van onze dagdagelijkse emoties worden bepaald door wat we ruiken .

56. tast: " De aanraking van een object zorgt voor een band, waardoor de consument het product als iets van hem gaat beschouwen ”

57. horen: het volume : luid vs. rustig het tempo : opwinding vs. rust het genre : klassiek vs. pop

58. zien: Zien is associëren , zonsondergang is liefde, maar ook verdriet…

59. proeven: is een perceptie van interactie van smaken

60. Emotie = perceptie Perceptie = bewuste en onbewuste waarneming

61. Perceptie omzetten naar concrete vragen en antwoorden d.m.v. retailscreening steeds met de bedoeling omzet te verhogen.

62. Etalage, stopping-power Landingszone, zicht Routing-loop Inrichting en sfeer Winkel materiaal Service elementen Personeel

63. 1.Etalage stopping power - visite kaartje - klanten lokken verleiden…

64. 2.Landingszone –zicht hoe overtuig ik de klant binnen te komen? kloppen mijn verwachtingen? (met wat de reclame me vertelde)

65. 3.Routing – loop overzicht – duidelijkheid - structurele opbouw van een winkelvloer, inzetten van focuspunten (perceptiepsychologie)

66. 4.Inrichting en sfeer snuistergehalte – communicatie - beleving (passief – actief – interactief )

67. 5.Winkel materiaal gebruiksvriendelijkheid – flexibiliteit – opbouw wanden en meubels

68. 6. Service elementen kassa – paskamer – speelhoek – wachtruimte

69. 7. personeel een concept moet een bepaalde gevoel uitstralen, een filosofie, die spreekt uit het assortiment, de kleuren, de inrichting, de mensen die er werken…Klanten herkennen dit gevoel ….

70. VISUAL MERCHANDISING behoeftes vanuit de retail retailscreening maken van vlekkenplan opvolging & begeleiding in ViM

71. SCREENING WEEKENDMODE - SINT-IDESBALD Helbig

72. + punten: mooie kleurcombinatie aandachtspunten: niet flexibel te vol, keuzes maken. alles mouw waardoor tekort aan spanning in de opbouw van de wand symmetrie

73. aandachtspunten: ruimte optimaal benutten om zo meer beleving /ruimte te krijgen.

74. ETALAGE: stoppingpower verhogen, “less is more”. lichtniveau aanpassen werken met thema’s per doelgroep. LANDINGSZONE: wand tegenover kassa, belevingszone van maken. tafel centraler plaatsen één verhaal vertellen ROUTING – LOOP: spreken met beelden doelgroepen sterker uitbouwen. aanduiding naar beneden verdieping actualiseren INRICHTING EN SFEER: camera bij ingang wegwerken sfeer creëren in de verschillende corners (zal ook als signalisatie dienen), door kleur in de wanden en lichtniveau te verhogen. van de 2 winkels één geheel maken. WINKELMATERIAAL: systeem flexibeler maken keuzes maken in de artikelen, willen we echt alles laten zien? Orde en netheid zal daardoor beter in stand kunnen worden gehouden. werken met symmetrie en focuspunten. wanden en meubels optimaal benutten zodat er ruimte vrij komt op de vloer voor meer beleving. SERVICE ELEMENTEN: kassa: onthaal versus orde, actualiseren. paskamer: aanpassen per doelgroep, spiegels, huiselijkheid. speelhoek: uitbreiden, écht ruimte willen geven aan de kinderen, “must-go” effect, eventueel verhuizen naar beneden samen met de baby en de kids afdeling. PERSONEEL: voldoende aanwezig, vriendelijk, zichtbaarheid verhogen. Resultaat screening

75. VLEKKENPLAN – weekendmode – bestaande situatie ingang baby K. M K. J T. J T. M heren dames kassa

76. ONDERSTEUNING VIM – HENAU VR KLANT Helbig

78. VISUAL MERCHANDISING mogelijke services screening maken van vlekkenplan opvolging

79. HELBIG BELEVING? VISUAL MERCHANDISING THE BREWERY

80. WAAROM EEN EIGEN BIER ?

81. WAAROM EEN EIGEN BIER ? Hartelijkheid = Vriendelijkheid + Warmte

85. BEDANKT, EN NU EENS PROEVEN ?