Kelompok housekeeping terdiri dari 5 orang yang bertugas membersihkan berbagai bagian hotel seperti kamar, ruang rapat, dan toilet serta menyediakan berbagai fasilitas seperti linen, alat mandi, dan peralatan pinjaman untuk tamu. Layanan ini diselenggarakan sesuai prosedur untuk memastikan kenyamanan tamu.

1. NAMA KELOMPOK:
1.ASTI DEVI PRATIWI (06)
2.DINNA CAHYA OCTAVIANI (15)
3.NIATUL AFIROH (25)
4. RISA AULIA HARMADANI (27)
5.TITIN ASTANIA WIDYASARI (31)

2. Penanganan pelayanan housekeeping
adalah semua aspek pelayanan yang
diperlukan tamu sesuai dengan prosedur
yang berlaku dan batas yang terkait dengan
budaya tamu yang menginap dihotel.

3. Beberapa pelayanan yang disediakan housekeeping
untuk tamu hotel diantaranya yaitu:
a. Internal hotel
 Menjaga kebersihan kantor, rtestoran, meeting
room, lobby, corridor, public toilet, kamar.
 Menyediakan dan merawat uniform karyawan
hotel.
 Menyediakan merawat semua linen hotel.

4.  Pembersihan kamar.
 Penanganan kerusakan atau gangguan di
kamar.
 Penambahan extra bed.
 Penggantian dirty linen.
 Penambahan guest supplies.
 Peminjaman barang atau alat.
 Penanganan lost and found.
 Penanganan pindah kamar.

5.  yakni barang-barang tertentu yang tidak
terlalu membutuhkan biaya dan perawatan
khusus

6.  Iron and iron board
 Adaptor/charger
 Electric jack
 Kursi roda
 Scissors
 Cutter
 Pillow dan blanket.
 Peralatan sholat (sarung, sajadah, mukena, Kitab suci)
 Pengering rambut (hair drayer).

7.  Khusus untuk peminjaman iron and iron
board biasanya hotel membatasi lamanya
waktu peminjaman maksimal 2 jam, hal ini
mengingat adanya tamu lain yang akan
meminjamnya lagi.

8.  yakni barang-barang tertentu benilai tinggi
dan perlu adanya perawatan khusus yang
membutuhkan biaya.

9.  Pengasuh anak
 extra bed
 baby cot
 wheel chair
 LCD/infocus
 OHP
 Laptop
 slide/screen, dan lain-lain.

10.  Sliper.
 Shoe shine.
 Toilet paper hoder, facial tissue.
 Payung Sewing kit.
 Alat tulis dan informasi.
 Hanger
 Shower cup.
 Soap, dan lain sebagainya

11. 1. Greeting sesuai waktu dan tawarkan
bantuan.
2. Dengarkan baik-baik dan konfirmasikan
permintaan tamu, bila perlu catat untuk
menghindari kesalahan.
3. Beritahukan kepada tamu mengenai
ketentuan jangka waktu peminjaman
perlatan.

12. 4. Segera follow up atau laksanakan
permintaan tamu sesuai dengan jangka
waktu yang telah disepakati.
5. Laporkan peminjaman peralatan ke
housekeeping, masukkan kedalam formulir
(guest loan items).
6. Identifikasi barang yang diminta.

13. 7. Melakukan pemilihan barang.
8. Pengiriman barang.
9. Meletakkan dan menata barang jika
diperlukan sesuai dengan fungsinya.
10. Menjelaskan mengenai cara
mempergunakan atau prosedur pemakaian
alat sesuai dengan keamanan dan
keselamatan kerja.

14. 11. Memberitahukan mengenai standard batas waktu
maksimal pemakaian peralatan sesuai kesepakatan, dan
akan diambil apabila batas waktu maksimal pemakaian
alat sesuai dengan kesepakatan dan akan diambil
apabila sudah selesai.
12. Menawarkan bantuan lain jika diperlukan.
13. Mintalah ijin pada tamu untuk mohon diri jika sudah
selesai melayani permintaan tamu denganramah dan
sopan.

15. 1. Apabila terdapat barang yang ingin dipinjam
tamu tidak tersedia atau tidak diperbolehkan
dipinjam ke kamar, berilah penjelasan agar
tamu dapat mengerti mengerti dan
menerima alasan.
2. Jangan membuat tamu menunggu terlalu
lama.
3. Berikan layanan sesuai dengan prosedur
yang berlaku.

17. No Tanggal Uraian Jenis barang
Keterangan Oleh
PetugasNama Tamu No. Kamar

18. No
No kamar
Tanggal Jenis
Barang
Keterangan barang Oleh Petugas
Pinjam Kembali Awal Akhir Pengantar Penerima

19. NamaTamu : .........................................................
Nomor Kamar : .........................................................
Jenis Barang : .........................................................
Tgl Check Out : .........................................................
Silahkan hubungi Kantor Housekeeping pada Ext ……...... apabila anda telah
selesai menggunakan barang atau bagian Front Office bila anda meninggalkan
hotel.
Bila ada yang hilang / rusak akan dikenakan biaya : Rp …………….....
Tanda tangan petugas, Tanda tangan tamu,
............................................ .......................................
..
1.Tamu
2. Front office
3. Housekeeping