Maatalous-Metsätiede<br />Liiketaloustiede <br />2/6<br />28.04.2010<br />Klo: 17-20:30<br />
Tentti ja kertaus kappaleesta 1<br />Päivän agenda<br />
5. Asiakastarpeet yritystoiminnan perustana<br />Asiakas: <br />yksilö, yritys tai yritys jolta saadaan tulovirtaa<br />As...
5. Asiakastarpeet yritystoiminnan perustana<br />Vaihdanta: <br />Tuotteet, palvelut, ratkaisut, osaaminen<br />Asiakkuusj...
5. Asiakastarpeet yritystoiminnan perustana<br /><ul><li>Tuotantosuuntaisuus
myyntisuuntaisuus
 asiakaslähtöisyys
 arvoajattelu</li></ul>II Yritys markkinoilla<br />
5. Asiakastarpeet yritystoiminnan perustana<br />II Yritys markkinoilla<br />
B2B: Business-to-Business<br />Yritykseltä yritykselle<br />Mitä markkinointi on?<br />
B2C: Business-to-Consumer<br />Yritykseltä kuluttajalle<br />Mitä markkinointi on?<br />
C2C: Consumer-to-Consumer<br />Kuluttajalta kuluttajalle<br />Mitä markkinointi on?<br />
Verkostomarkkinointi<br />Mitä markkinointi on?<br />
Many to many- markkinointi<br />Ostajat ja myyjät verkostoituneet<br />Mitä markkinointi on?<br />
Kuluttajan käyttäytymiseen vaikuttaa:<br /><ul><li>Henkilökohtaiset tekijät
Psykologiset tekijät
Kulttuuriset tekijät</li></ul>Mitä markkinointi on?<br />
Kuluttajan päätöksenteko prosessi<br />Mitä markkinointi on?<br />
Uuden tuotteen arviointi ja valinta:<br />Mitä markkinointi on?<br />
Mitä markkinointi on?<br />
6. Asiakasmarkkinointi<br />II Yritys markkinoilla<br />
Kuluttajien  4 valintatilannetta:<br /><ul><li>tapapohjainen, merkkiuskollinen päätös
Monimutkainen ostopäätös
Rajoitettu, ristiriitaa vähentävä päätös
Vaihtelua hakeva ostopäätös</li></ul>II Yritys markkinoilla<br />
Organisaation ostokäyttäytyminen<br /><ul><li>Ostetaan organisaatiolle
Useita päättäjiä
Rahoitus tulee useasti muualta
Vain muutama asiakas ja myyjä
Verkostoituminen, välillä myyjänä ja välillä ostajana</li></ul>II Yritys markkinoilla<br />
Organisaation ostokäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät:<br />II Yritys markkinoilla<br />
II Yritys markkinoilla<br />
II Yritys markkinoilla<br />Markkinoinnin<br />Tueksi tehtävät<br />selvitykset <br />
II Yritys markkinoilla<br />
II Yritys markkinoilla<br />
II Yritys markkinoilla<br />Asiakassuhdejohtaminen:<br /><ul><li>Ajattelumalli
Toimintatapamalli
työkaluja</li></li></ul><li>II Yritys markkinoilla<br />
Asiakasstrategiassa otetaan kantaa: <br /><ul><li>Asiakassuhteiden kehittäminen
Asiakaskannattavuuden kehittäminen
Asiakasrakenteen kehittäminen
Passiivisten asiakkaiden aktivointi
Asiakasuskollisuuden vahvistaminen</li></ul>II Yritys markkinoilla<br />
II Yritys markkinoilla<br />
II Yritys markkinoilla<br />
II Yritys markkinoilla<br />Myynnin suppilomalli:<br />Lähtötilanteessa koko potentiaalinen asiakaskunta<br />Lopussa osta...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Liiketoiminta 2

1,895 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,895
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
11
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Liiketoiminta 2

  1. 1. Maatalous-Metsätiede<br />Liiketaloustiede <br />2/6<br />28.04.2010<br />Klo: 17-20:30<br />
  2. 2. Tentti ja kertaus kappaleesta 1<br />Päivän agenda<br />
  3. 3. 5. Asiakastarpeet yritystoiminnan perustana<br />Asiakas: <br />yksilö, yritys tai yritys jolta saadaan tulovirtaa<br />Asiakassuhde: <br />asiakkaan ja myyjän välinen suhde<br />Asiakkuus:<br />Asiakas+asiakassuhde+vaihdanta<br />II Yritys markkinoilla<br />
  4. 4. 5. Asiakastarpeet yritystoiminnan perustana<br />Vaihdanta: <br />Tuotteet, palvelut, ratkaisut, osaaminen<br />Asiakkuusjohtaminen: <br />Johtamistapa jossa johdetaan asiakkuuksia (CRM)<br />Asiakassuhteiden johtaminen:<br />Johtamisjärjestelmä, jossa asiakkaat keskeisiä<br />II Yritys markkinoilla<br />
  5. 5. 5. Asiakastarpeet yritystoiminnan perustana<br /><ul><li>Tuotantosuuntaisuus
  6. 6. myyntisuuntaisuus
  7. 7. asiakaslähtöisyys
  8. 8. arvoajattelu</li></ul>II Yritys markkinoilla<br />
  9. 9. 5. Asiakastarpeet yritystoiminnan perustana<br />II Yritys markkinoilla<br />
  10. 10. B2B: Business-to-Business<br />Yritykseltä yritykselle<br />Mitä markkinointi on?<br />
  11. 11. B2C: Business-to-Consumer<br />Yritykseltä kuluttajalle<br />Mitä markkinointi on?<br />
  12. 12. C2C: Consumer-to-Consumer<br />Kuluttajalta kuluttajalle<br />Mitä markkinointi on?<br />
  13. 13. Verkostomarkkinointi<br />Mitä markkinointi on?<br />
  14. 14. Many to many- markkinointi<br />Ostajat ja myyjät verkostoituneet<br />Mitä markkinointi on?<br />
  15. 15. Kuluttajan käyttäytymiseen vaikuttaa:<br /><ul><li>Henkilökohtaiset tekijät
  16. 16. Psykologiset tekijät
  17. 17. Kulttuuriset tekijät</li></ul>Mitä markkinointi on?<br />
  18. 18. Kuluttajan päätöksenteko prosessi<br />Mitä markkinointi on?<br />
  19. 19. Uuden tuotteen arviointi ja valinta:<br />Mitä markkinointi on?<br />
  20. 20. Mitä markkinointi on?<br />
  21. 21. 6. Asiakasmarkkinointi<br />II Yritys markkinoilla<br />
  22. 22. Kuluttajien 4 valintatilannetta:<br /><ul><li>tapapohjainen, merkkiuskollinen päätös
  23. 23. Monimutkainen ostopäätös
  24. 24. Rajoitettu, ristiriitaa vähentävä päätös
  25. 25. Vaihtelua hakeva ostopäätös</li></ul>II Yritys markkinoilla<br />
  26. 26. Organisaation ostokäyttäytyminen<br /><ul><li>Ostetaan organisaatiolle
  27. 27. Useita päättäjiä
  28. 28. Rahoitus tulee useasti muualta
  29. 29. Vain muutama asiakas ja myyjä
  30. 30. Verkostoituminen, välillä myyjänä ja välillä ostajana</li></ul>II Yritys markkinoilla<br />
  31. 31. Organisaation ostokäyttäytymiseen vaikuttavat tekijät:<br />II Yritys markkinoilla<br />
  32. 32. II Yritys markkinoilla<br />
  33. 33. II Yritys markkinoilla<br />Markkinoinnin<br />Tueksi tehtävät<br />selvitykset <br />
  34. 34. II Yritys markkinoilla<br />
  35. 35. II Yritys markkinoilla<br />
  36. 36. II Yritys markkinoilla<br />Asiakassuhdejohtaminen:<br /><ul><li>Ajattelumalli
  37. 37. Toimintatapamalli
  38. 38. työkaluja</li></li></ul><li>II Yritys markkinoilla<br />
  39. 39. Asiakasstrategiassa otetaan kantaa: <br /><ul><li>Asiakassuhteiden kehittäminen
  40. 40. Asiakaskannattavuuden kehittäminen
  41. 41. Asiakasrakenteen kehittäminen
  42. 42. Passiivisten asiakkaiden aktivointi
  43. 43. Asiakasuskollisuuden vahvistaminen</li></ul>II Yritys markkinoilla<br />
  44. 44. II Yritys markkinoilla<br />
  45. 45. II Yritys markkinoilla<br />
  46. 46. II Yritys markkinoilla<br />Myynnin suppilomalli:<br />Lähtötilanteessa koko potentiaalinen asiakaskunta<br />Lopussa ostavat asiakkaat<br />Käytetään myös pipeline- nimitystä<br />
  47. 47. II Yritys markkinoilla<br />Yhtenäiseen markkinointinäkemykseen kuuluu:<br />Segmentointiin ja asemointiin perustuva kilpailumarkkinointi<br />Brändien luomisprosessi<br />Suhdemarkkinointi<br />Verkostoyhteistyö<br />Myynti- ja markkinointiverkostot<br />
  48. 48. II Yritys markkinoilla<br />Asiakassegmentointipäätökset<br />Segmentti:<br />Massamarkkinat:<br />Kohdistettu markkinointi:<br />Diferointi:<br />Niche:<br />
  49. 49. II Yritys markkinoilla<br />Asiakassegmentointiperusteet:<br />Maantieteelliset tekijät<br />Asiakkaiden käyttäytyminen<br />Demografiset tekijät<br />Psykografiset tekijät<br />Hyötyyn ja käyttötilanteeseen liittyvät tekijät<br />
  50. 50. II Yritys markkinoilla<br />Yritysasiakkaiden segmentointi:<br /><ul><li>Demografiset tekijät
  51. 51. Ostotekijät
  52. 52. Operatiiviset tekijät</li></li></ul><li>II Yritys markkinoilla<br />Positiointi<br /><ul><li>Positiointi eli asemointi
  53. 53. Arvopositiointi</li></li></ul><li>Tehokasta markkinointia on :<br /><ul><li>Oikea näkemys tuotteista
  54. 54. Oikeat asiakkaat
  55. 55. Tunnettuus ja maine
  56. 56. Oikeat asiakkaat oikeattuotteet
  57. 57. Markkinointi- jaasiakassuhdeosaamisenkehitys</li></ul>II Yritys markkinoilla<br />
  58. 58. Markkinoinnin eri muotoja:<br /><ul><li> yksilömarkkinointi
  59. 59. Mielikuvamarkkinointi
  60. 60. Suhdemarkkinointi
  61. 61. Kanta-asiakasmarkkinointi</li></ul>II Yritys markkinoilla<br />
  62. 62. Markkinoinnin eri muotoja:<br /><ul><li>Elämysmarkkinointi
  63. 63. Mobiilimarkkinointi
  64. 64. Internetmarkkinointi
  65. 65. Integroitu markkinointi</li></ul>II Yritys markkinoilla<br />
  66. 66. 4 P<br />Product<br />Price<br />Place<br />Promotion<br />Personel<br />II Yritys markkinoilla<br />
  67. 67. II Yritys markkinoilla<br />
  68. 68. II Yritys markkinoilla<br />
  69. 69. II Yritys markkinoilla<br />
  70. 70. II Yritys markkinoilla<br />Markkinointi viestinnän AIDA – kaava<br /><ul><li>Huomio
  71. 71. Kiinnostus
  72. 72. Haluaminen
  73. 73. Toiminta</li></li></ul><li>II Yritys markkinoilla<br />Markkinointiviestinnän keskeisimmät muodot:<br /><ul><li>Mainonta
  74. 74. Henkilökohtainen myyntityö
  75. 75. Menekinedistäminen
  76. 76. Suhdetoiminta
  77. 77. Sponsorointi
  78. 78. suoramarkkinointi</li></li></ul><li>II Yritys markkinoilla<br />Palvelujen markkinointi:<br /><ul><li>Suorat kontaktit
  79. 79. Asiakastilaisuudet
  80. 80. Myyntikirjeet
  81. 81. Kilpailut
  82. 82. Luennot
  83. 83. Asiakasklubit
  84. 84. Jne..</li></li></ul><li>II Yritys markkinoilla<br />
  85. 85. II Yritys markkinoilla<br />

×