Le slide della presentazione che ho tenuto al Social Media Strategies di Milano organizzato da Giorgio Tave.
Si entra nello specifico di un tema, quello del Fb Commerce, che in alcuni paesi, con le giuste strategie sta dando i suoi frutti. In Italia è ancora molto embrionale.
Chi è pronto a scommettere? E gli utenti sono pronti?
Qui alcune considerazioni.
2. Chi siamo
Un network di professionisti specializzati in vari ambiti: sociologia,
marketing, economia, grafica, antropologia.
Individui con la voglia di condividere le proprie esperienze e
metterle in rete al servizio delle aziende sensibili ai cambiamenti
di paradigma - culturale e di business - imposti dalle nuove
tecnologie e dalle dinamiche sociali che ne sono scaturite.
Il blog socialmediamarketing.it - tra i più influenti in Italia nel suo
settore - ci ha permesso di studiare e analizzare questi
cambiamenti.
Mentre i servizi che offriamo alle aziende e alle organizzazioni
sono il risultato di queste analisi e sono perfettamente allineati
con i princìpi che intendiamo promuovere con il blog.
3. Di cosa ci occupiamo
Brand Monitoring nei Social Media
Online Reputation Management
Pianificazione Strategica di Social Media Marketing
Social Media Optimization
Applicazioni Facebook e Twitter
Gestione campagne di Buzz Marketing nel social Web
Community Management
Online Brand Identity
Integrazione online/offline
Formazione online e corsi di formazione in sede per aziende e professionisti
4. L’ecosfera dell’F-Commerce
F-Store
E-commerce presenti su
Facebook nei quali gli
utenti possono comperare
beni reali senza abbandonare
Facebook.
Facebook Credits
Facebook Offer
La moneta di Facebook, in
uso per giochi, app e
oggetti reali nei Deals.
Deprecata.
I consumatori possono
ricevere offerte su
Facebook e portare un
coupon sconto in un
negozio fisico..
F-Commerce
Facebook Open
Graph
Vendita in-store con
l’ausilio di Facebook
Utilizzo dei dati raccolti
con Like, Share, Facebook
Connect per migliorare
l’esperienza utente e
vendere meglio.
Offrire un’esperienza
social durante
l’acquisto in negozio..
Facebook Places
Gli utenti possono
geo-taggarsi per ottenere
premi/sconti in
negozi fisici.
5. Il bicchiere è mezzo pieno...
Trend crescita continuo dei social media.
Twitter +44%, FB +35%, G+ +33%
(dati Global Web Index 2013)
“Entro il 2015 le aziende genereranno il
50% delle vendite via web tramite la loro
presenza Social e applicazioni mobili”
Gartner Symposium/Itxp 2012
6. Il bicchiere è mezzo pieno...
Il giro di affari del social
commerce arriverà a 30
milioni di dollari nel 2015.
Testo
7. O mezzo vuoto?
Spostamento lento dall’
e-commerce classico al social
commerce.
Prevalenza dei canali
“tradizionali”: motori ricerca e
email.
SN forse più adatti ad
operazioni mkgt e non retail.
8. O mezzo vuoto?
Effetto “Second Life” ?
In che misura i social media influenzano gli acquisti ?
9. Il fattore
F-Commerce è una piattaforma di social commerce integrata
che può essere riassunta in:
On-Facebook - stimola la gente a comprare quando è connessa
- Facebook Store
- Facebook credit: valuta virtuale che permette di
acquistare beni e servizi nei giochi e nelle applicazioni
Off Facebook - stimola la gente a connettersi quando compra
- Integrazione con sito e-commerce esterno
- Integrazione con negozio fisico (condivisione esperienza
shopping con amici)
10. L’esperienza On-OFF Facebook
All’interno delle possibilità date da Facebook si possono distinguere
tre tipologie di negozi:
1. Negozio integrato in Facebook (Full-store)
2. Negozi “vetrina” che rimandano il processo di acquisto ad un sito
esterno (Faux-Stores)
3. Fan-Stores: store “premuim” dedicato solo ai fan (Brand to Fan),
con una range di prodotti limitato e per periodi definiti
(campaign stores)
19. Negozio integrato su Facebook
Pro e contro lato utente
1. Alto tasso di viralità
2. Tempi di risposta rapidi
3. Valore ludico
4. Processo di acquisto sicuro
1. Percezione negativa causa
mancata visualizzazione di un
processo di e-commerce
standard (utenza non smart)
2. Presenza di una pagina troppo
orientata alla vendita nel
proprio feed
21. Negozio integrato su Facebook
Come funziona lato e-commerce?
Selezionata la pagina tramile
l’app, possiamo
inserire i dati relativi alla Tab
nella quale ci interessa
vendere.
È possibile creare
le tab che ci interessano.
È possibile scegliere il verbo:
Compro!
22. Negozio integrato su Facebook
Come funziona lato e-commerce?
Risultato
Possiamo customizzare l’immagine.
23. Negozio integrato su Facebook
Pro e contro lato retailer
1. Facilità d’utilizzo
2. Aumento tasso di engagement
1. Credere che sia la panacea di
tutti i mali
3. Ampie possibilità di
customizzazione
2. Dedicargli più tempo del
dovuto
4. Struttura di supporto solida e
veloce
3. Non è gratis per sempre
24. Negozio integrato su Facebook
This dress would retail for close to $50, we sold it for $36.
So we may only make a few dollars on each item, but if we sell
100 then we're able to do it. Alley White
Il prezzo conta sempre.
26. Altre App per il pagamento su
Facebook
Integrazione cataloghi esistenti
Sistemi interni di analytics
Commenti condivisi in e off-store
Layout personalizzabili
Free e premium
27. Autofill Facebook Beta
Partnership con PayPal, Stripe,
Braintree
Sistema di pagamento che
utilizza le informazioni
finanziarie memorizzate
nell'account Facebook per
velocizzare il checkout
attraverso un unico pulsante.
Richiesta di attivazione a Facebook da parte del venditore
Necessità da parte dell’utente di aggiungere i propri dati di pagamento.
https://secure.facebook.com/settings?tab=paymentssection=methodsview
30. Social Login E-commerce
Tipologie di Social Login
Login
Come Funziona
Riempimento
Form
Il bottone del Facebook
login inserisce i dati
automaticamente (quelli
che l utente rilascia su
Facebook)
Login Semplice
Il Facebook login avviene
senza compilazione form
Open Graph
Utilizzo dei verbi per
condividere ciò che
ascolti, leggi, compri,
etc.
32. Social Login E-commerce
1. Abbassamento dei tassi di
abbandono del carrello
1. False informazioni (utenti con
account fake)
2. Aumento dei tassi di
registrazione.
2. Controllo di Facebook sui dati
3. Minori errori dovuti ad
inserimento dati errati
4. Aumento delle condivisioni
5. Accesso ai dati dei profili
6. Potenziale aumento della
visibilità
3. Sovraesposizione di Facebook (non
tutti amano fare login ovunque con
Facebook)
4. Dati per il pagamento vanno
comunque inseriti
successivamente
5. Modifiche al lookfeel del sito
34. Facebook In-Store
L’esempio più eclatante è sicuramente il Diesel Store che ha integrato
l’utilizzo di Facebook all’esterno dei camerini con un supporto che permette
ai clienti di fotografarsi e caricare la foto su Facebook in attesa di commenti e
reazioni.
Oppure: Fare check-in per accedere ad offerte
35. Facebook In-Store
Facebook Offers
Portare nel proprio
store (anche online)
utenti e fan con
un’offerta lampo.
In una strategia
sponsored post
Almeno 100 fan
36. Facebook In-Store
1. Spostamento dall’online
all’offline
1. Non sempre attivabile
2. Conoscere i propri fan
2. Poche garanzie di successo
3. Rapidità dell’offerta
3. Poca fiducia da parte degli
utenti se piccolo brand
4. Maggiore visibilità del negozio
fisico
4. Possibili incomprensioni
38. Cui prodest?
1. Ecosistema Facebook
2. Facilità e costi di un F-shop
3. L’importanza del social login
nell’ abbattere il tasso di abbandono
dello shopping chart
4. Valore del passaparola
5. Intelligenza sociale (imparare dagli altri)
6. I fan di un marchio spendono circa
55 euro in più di un non fan
7. Rapporto più intimo con il consumatore
1. Stato embrionale del settore
2. Questione privacy e sicurezza
3. Bad case history (molti casi
di abbandono del progetto)
4. Facebook è prima di tutto una
piattaforma di intrattenimento e
relazionale
5. Preminenza degli aspetti di
discovery che di bidding
39. Quando fare F-Commerce?
1. Creatività
2. Buon budget
3. Buoni Influencer
4. Prezzi convenienti
5. Trasparenza
6. Fai discutere gli utenti
7. Chiedi consigli per migliorare
8. Non l’unica strategia
9. Parte di una strategia
10. Pensa a divertire, non a vendere
11. Divertiti anche tu.