Bagi Pengunjung Slideshare yang Membutuhkan Pelatihan MANAJEMEN KONFLIK ataupun PELATIHAN LAINNYA, dapat Menghubungi Kami HARD-Hi SMART CONSULTING di Hotline : 0878-7063-5053 (Fast Response)

1. MANAJEMEN KONFLIK
HARD-Hi SMART CONSULTING
M. Shobrie H.W., SE, CFA, CLA, CPHR, CPTr.

2. Sasaran Peserta Pelatihan
Seluruh Karyawan Perusahaan :
 General Managers
 M a n a g e r s
 Supervisors
 Staffs (Senior & Junior)
 Secretaries, Receptionist
 Sales Persons
 Securities
 Messengers
 OBs

3. TUJUAN PELATIHAN
 Memahami Pengertian Konflik
 Memahami Pandangan Terhadap Konflik
 Mengetahui Siklus / Proses Konflik
 Mengetahui Jenis Konflik
 Mengetahui Sumber Latar Belakang Konflik
 Menyikapi Konflik Dalam Perusahaan
 Mengelola Konflik Dalam Perusahaan
 Memanfaatkan Negosiasi Dalam Konflik

4. Overview KONFLIK
Mengelola
Menyikapi
Sumber Latar BelakangJenis
Negosiasi
Pandangan
Siklus / ProsesDefinisi

5. D e f i n i s i
Konflik adalah gangguan emosi akibat
benturan pandangan yang saling
bertentangan DAN ketidakmampuan
menangani pandangan yang berbeda
melalui pertimbangan REALISTIK
maupun MORAL

6. Apakah KONFLIK diperlukan ?
Ya, DIPERLUKAN !!!
Mengapa ?
 Membuka masalah-masalah PENTING dan
menghasilkan kejelasan
 Menghasilkan Pemecahan Masalah
 Meningkatkan Keterlibatan Individu di dalamnya
 Menciptakan Hubungan Yang Lebih Tulus dan Murni
 Mengurangi Emosi, Kecemasan & Stress
 Meningkatkan Kohesivitas Kelompok Secara Alami
 Membantu Individu Menerapkan Apa Yang Telah
Dipelajari
 Meningkatkan Kemampuan Menyelesaikan Masalah

7. PANDANGAN TERHADAP
KONFLIK
 Konflik merupakan realitas dalam kehidupan
antar manusia
 Konflik secara emosional dirasakan berbeda
antara mereka yang terlibat langsung
dengan pihak ketiga yang relatif obyektif
 Tidak ada satu jalan PALING BAIK untuk
memecahkan konflik antar pribadi (relatif)
 Konflik dapat menjurus kepada tingkah laku
dan tindakan yang agresif dan merusak

8. Siklus Konflik
ANTISIPASI
( Kura-kura)
MENGAMATI
( Elang )
BERKEMBANG
(Jamur)
TERBUKA
(Ayam Jago)
A N A L I S A
(Monyet)
D A M A I
(Merpati)
PERENUNGAN
(Burung Hantu)
Mundur

9. JENIS-JENIS KONFLIK
Konflik Konstruktif
Konflik Destruktif, bila sudah :
 Merusak semangat dan memperburuk kerjasama
antar kelompok
 Memperdalam perbedaan nilai-nilai
 Mengalihkan energi dari kegiatan yang lebih
penting kepada situasi Win-Lose
 Menimbulkan tingkah laku yang agresif &
merusak seperti : cela mencela, caci maki, atau
perkelahian

10. SUMBER LATAR BELAKANG
KONFLIK
 Dari Penyebab Secara Umum
 Dari Permasalahan Yang Timbul
 Dari Sisi Yang Terlibat

11. Penyebab Secara Umum
 Kepribadian
 Nilai-nilai
 Budaya & Adat Istiadat
 Sudut Pandang
 Tujuan
 Loyalitas
 Keadilan

12. Dari Masalah Yang Timbul
1. Masalah Substansil
Masalah yang berkaitan dengan ketidak-
sepakatan tentang : kebijakan, prosedur,
tugas, peran, tanggungjawab, wewenang,
penggunaan sumber daya dan hal-hal
keorganisasian lainnya.

13. Dari Masalah Yang Timbul
2. Masalah Emosional
Masalah yang berkaitan dengan perbedaan
persepsi, perasaan dan pandangan
mengenai pihak lainnya atau pada obyek
yang dijadikan permasalahan
(kebanyakan konflik melibatkan 2 hal tsb)

14. Dari Sisi Yang Terlibat
1. INTERNAL
Kondisi dari dalam diri mereka yang
terlibat
Misal : cita-cita dan ambisinya,
kariernya, kegagalan dan keberhasilan-
nya, kemampuan menghadapi stress,
nilai-nilai yang dimiliki, kepribadiannya,
tingkah lakunya, dsb.

15. Dari Sisi Yang Terlibat
2. EKSTERNAL
Kondisi di sekitar mereka yang terlibat
Misal : kompetisi yang semakin ketat,
kekurangan sumber daya, dead line yang
menekan, sikap atasan, sikap bawahan,
peluang dan hambatan yang ada, kebijakan
perusahaan, sistem dan prosedur kerja, citra
tentang diri dan perusahaan yang terbentuk.

16. MENYIKAPI KONFLIK
5 Cara Menyikapi Konflik :
 Menghindar : menjauh ~ ada yg lebih penting
 Akomodasi : ikut-ikutan saja ~ korbankan diri
 Kompetisi : bersaing ~ perlu kecepatan
 Kompromi : jual beli ~ sama-sama untung/rugi
 Kolaborasi : win-win ~ tujuannya untuk
sama-sama belajar

17. SIKAP MENGHADAPI KONFLIK
KOMPETISI KOLABORASI
MENGHINDAR AKOMODASI
Tidak Koperatif Koperatif
Asertif
Asertif
Tidak
KOMPROMI

18. Keterampilan Negosiasi
1. Komunikasi
bertanya, menggali, mendengar, mencatat
2. Peka Terhadap Perasaan
3. Menghargai Orang Lain
4. Membuat Ringkasan
5. Mengendalikan Waktu
“Keras pada Masalah, Lunak pada Pelaku “

19. Pendekatan Negosiasi
L U N A K
K E R A S
S I T U A S I O N A L

20. Gaya Negosiasi
LUNAK
SITUASIONAL
Sama-sama
Menang / Untung
KOMPROMI KERAS
- +
TUJUAN
H
U
B
U
N
G
A
N
+
-

21. Pendekatan Negosiasi
L U N A K
~ Mengalah daripada konflik
~ Memilih Jalan Damai
~ Cemas kalau tak berhasil
~ Mementingkan hubungan daripada tujuan

22. Pendekatan Negosiasi
K E R A S
~ Menggertak
~ Mungkin kalah, mungkin menang
~ Bersifat kaku - Absolutisme
~ Mementingkan hasil daripada hubungan

23. Pendekatan Negosiasi
SITUASIONAL
~ Pisahkan pelaku dari masalah
~ Pusatkan pada tujuan
~ Cari alternatif demi keuntungan bersama
~ Tentukan kriteria secara obyektif

24. •Mengancam
•Mengabaikan
•Persuasi
•Negosiasi
Kompromi
•Mengancam
•Pengabaian
•Persuasi
•Arbitrase
•Pemecahan
Masalah
Kalah Menang
D I A
S
A
Y
A
M
en
an
g
K
al
a
h

25. HASIL NEGOSIASI
Negosiasi yang baik akan menghasilkan :
 Keterbukaan berbagi informasi
 Kepercayaan satu sama lain
 Hubungan jangka panjang
Karena : * Sama-sama Menang
* Sama-sama Untung

26. TERIMAKASIH
Silahkan Hubungi Kami
HARD-Hi SMART CONSULTING
www.hardhismart-consulting.blogspot.com
E-MAIL
hardhi.smart.consulting@gmail.com
HOTLINE
0878-7063-5053