More Related Content
Similar to 3. MANAJEMEN KONFLIK.ppt
Similar to 3. MANAJEMEN KONFLIK.ppt (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
3. MANAJEMEN KONFLIK.ppt
- 2. Konflik Bagian kehidupan Pengalaman S’hari “Origin in the fact” Hubungan manusia Perbedaan nilai-nilai pengalaman, filosopi kelebihan, styles ? Huber, 2000 Understanding how to maneuver around & manage conflict situations increases the ability to be more effective both in personal & professional role
- 3. Pengertian Konflik Konflik adalah adanya clash / perselisihan / pertentangan atau permusuhan : sikap, perilaku, perasaan, harapan, diantara dua kelompok atau lebih
- 4. Konflik Organisasi Konflik organisasi adalah adanya perselisihan/perbedaan yang bersumber dari organisasi, a.l: - Tujuan - Nilai-Nilai - Peran - Struktur
- 5. Perbedaan pendapat/ persepsi antara individu dan kelompok organisasi/system Konflik Pekerjaan
- 7. Semua Perawat pernah berkonflik 90 % konflik interpersonal (Arif, 2010) manajer keperawatan dua asumsi dasar tentang konflik: 1) konflik merupakan hal yang tidak dapat dihindari dalam suatu organisasi, 2) jika konflik dapat dikelola dengan baik maka dapat menghasilkan suatu penyelesaian yang kreatif dan berkualitas peningkatan produktivitas Konflik dalam Keperawatan
- 8. PENYEBAB KONFLIK (Wise 2010 & Robbin 1996 ) 2. Faktor Individu 3. Faktor Struktur Organisasi 1. Faktor Komunikasi
- 9. Sumber Konflik Dalam Keperawatan 1. Kekuasaan 2. Komunikasi 3. Tujuan 4. Nilai-Nilai 5. Sumber Daya 6. Peran 7. Personaliti Perawat Dokter Tim Kest lain Klien Keluarga Huber, 2000
- 10. Konflik dalam Pelayanan Keperawatan 1. Bekerja dengan kolaborasi (dokter) 2. Bekerja tim (perawat & kes lain) 3. Berhubungan dengan manusia dan perbedaan nilai, sosbud, pendidikan Complex Interrelationship
- 11. Overlap Conflict Institusi Dokter Tim Kest Klien/Klg Perawat AJN, 1987 in Huber, 2000
- 12. Efek Konflik Efek Konstruktif - Mengatasi konflik (segera) - Meningkatkan efektivitas kerja - Meningkatkan “cohesion” - Memperbaiki hubungan kerja - Menguji kekuatan Efek Destruktif - Penurunan “performance” - Frustasi - “Fighting”
- 13. Ada 2 aspek dalam konflik Negatif (Feelings) - Takut - Marah - Terancam - Krisis kepercayaan Positif - Kreativitas - Perubahan/Pertumbuhan - Pemecahan masalah
- 14. Untuk meminimalkan stress kerja dan pemeliharaan lingkungan kerja yang sehat, maka seorang manager harus mengetahui tahapan konflik dan sifat dari konflik itu sendiri
- 15. Perselisihan Terbuka perbedaan pendapat dan prilaku Reaksi kelompok terhadap perselisihan Masa Laten Tahapan konflik Masa permusuhan Tidak ada bukti nyata Krisis kepercayaan Perselisihan terbuka Prilaku nyata Emosional Masing2 kelompok menarik diri satu sama lain dan melepaskan diri dari konflik Perselisihan tidak nyata Masih dapat timbul dg provokasi Gillis, 1989
- 16. Sifat Konflik Langsung Fokus pada perselisihan tindakan Masalah didasari perbedaan pendapat atau argumentasi Tidak Langsung Menyembunyikan perbedaan/perselisihan Menyerang melalui orang lain (lebih lama)
- 17. Bila masalah berlangsung lama, maka dpt berkembang menjadi masalah emosional Situasi Konflik Dinamis Perubahan situasi dan provokasi mengakibatkan konflik, dan membawa masalah yang kontroversi Meluas Konflik Menurun
- 18. Analisa Konflik Identifikasi - Kelompok - Masalah - Jenis Konflik - Penyebab Konflik Menilai Sifat Konflik Kompromi dan Bekerjasama Sifat Asertif
- 19. Manajemen Konflik • Perbedaan selalu ada : rumah, kantor • Karena kebutuhan individu / kelompok • Perbedaan ide, nilai-nilai dan budaya KOPING : Sehat Efektif-Produktif Agreement
- 20. Disagreement Conflict Negative * Not approached * Not resolved Lack of communication Group can lose its efectiveness
- 21. Manajemen Konflik Analisa Situasi (AJN, 1987): • Identifikasi masalah/konflik utama: persamaan atau perberbedaan persepsi • Memahami faktor keterbatasan dalam memanage konflik yang konstruktif • Menyadari kemungkinan > satu issu • Transparansi ide, perasaan, sikap thdp klp • Kesediaan menerima masukan dari orang lain
- 22. Manajemen Konflik Analisa Situasi (Mallory, 1981) : • Tentukan individu / kelompok yang berselisih (konflik) • Analisa kasus konflik • Pikirkan alternatif strategi u/ mnj. konflik • Pilih strategi terbaik u/ pemecahan konflik • Implementasikan keputusan • Evaluasi keputusan
- 23. Manajemen Konflik Faktor yang mempengaruhi Mengkaji : Level konflik Sumber konflik Sifat konflik Kemampuan memilih strategi/solusi Kekuasaan Kekuatan klp Cara (styles) yang digunakan Konstruktif Destruktif
- 24. Manajemen Konflik (Nielsen, 1977) Metode Pemecahan Masalah : 1. Identifikasi masalah 2. Fokus untuk mengatasi masalah 3. Masa frustasi karena kegagalan, mengakibatkan pengunduran diri 4. Merumuskan kembali masalah 5. Penyelesaian masalah sesuai perumusan masalah yang baru 6. Penyelesaian ahir dari masalah
- 25. Manajemen Konflik (Huber, 2000) 1. Mencegah Perselisihan (wining in some & loss in others) - Memisahkan kelompok (shift work) - Mengurangi perselisihan tidak m’ungkap perbedaan sebagai sumber konflik - Isolasi konflik melalui keputusan tidak setuju setuju - Mengatasi konflik melalui perub.institusi - Menghindari konflik yang destruktif
- 26. 2. Kompromi (wins s’thing & loses s’thing) - Bila kedua kelompok ingin memiliki hubungan yang harmonis - Ada kesepakatan bersama untuk mengahiri konflik - Berkenan untuk mengalah (give up) untuk menghindari perbedaan Manajemen Konflik (Huber, 2000)
- 27. 3. Pemecahan Masalah (win – win solution) Partisipasi kelompok mencapai solusi (5 tahapan) (1) Melakukan diskusi bersama (2) Menyadari adanya perbedaan (3) Memiliki sikap empati (4) Asertif dialog dengan berbagai perbedaan, prinsip, dan permasalahan sesuai dengan pengakuan kelompok (5) Setuju terhadap keputusan bersama Manajemen Konflik (Huber, 2000)
- 28. Strategies for Conflict Resolution 1. Avoiding (Menghindar) mengabaikan konflik (diam) 2. Withdrawing (Menarik diri) Tidak melibatkan diri dalam konflik Memutuskan untuk keluar dari situasi Hal tsb tidak memecahkan masalah, namun dapat memngurangi resiko konfrontasi kelompok (m’jadi calm)
- 29. 3. Smoothing Over (Menghaluskan) “Everything will be OK” Mempertahankan keharmonisan kelompok, walaupun memiliki pandangan berbeda Menyatakan dengan komunikasi yang baik, dan tanpa emosional 4. Accommodating Akomodasi kelompok yang lebih kuat untuk membangun kekuatan yang lebih besar
- 30. 5. Forcing (Memaksa) Tehnik dengan melakukan “move” Menggunakan strategi kekuasaan 6. Competing (Kompetisi/Bersaing) Merupakan asertif strategi 7. Compromising (Kompromi) Efektif pada situasi dengan perbedaan tujuan dan nilai-nilai
- 31. 8. Confronting (Menghadapi) Tehnik asertif problem solving yang berfokus pada masalah 9. Collaborating (Kolaborasi) Merupakan strategi asertif dan kooperatif, dimana kelompok bekerja sama untuk mencapai solusi
- 32. 10. Bargaining and Negotiating Strategi yang memutuskan untuk memberi reward, power, benefit Adanya kesepakan bersama 11. Problem Solving Mencari solusi terbaik dan dapat diterima oleh semua kelompok Mengakomodir pendapat kelompok
- 33. Strategi Mengatasi Konflik Antar Pribadi Strategi Kalah-kalah (lose-lose strategy) biasanya individu yang bertikai mengambil jalan kompromi atau membayar orang yang terlibat konflik atau menggunakan jasa pihak ketiga sebagai penengah. 2 tipe campur tangan pihak ketiga: Arbitrasi (arbitration): setelah mendengarkan kedua belah pihak maka pihak ke tiga berlaku sbagai hakim Mediasi (mediation): menjadi mediator, tidak punya wewenang langsung, rekomendasi tidak mengikat
- 34. Strategi Mengatasi Konflik Antar Pribadi Strategi menang-kalah (win-lose strategy) satu pihak menang, yang lain kalah Strategi menang-menang (win-win strategy) • Penyelesaian ini dipandang manusiawi • Menciptakan interaksi yang membangkitkan rasa aman, perasaan dihargai, kondusif • Menolong memecahkan masalah sumber konflik
- 35. Faktor yang menentukan hasil konflik Isu • Pada konflik destruktif Isu dibesarkan Dirumuskan secara luas, rinci Emosi • Pada konflik konstruktif Isu difokuskan dan dipertahankan pada ukuran yang dapat ditangani
- 36. Kekuasaan • Kekuasaan destruktif Situasi dirubah melalui ancaman dan dengan paksaan Hasil: kompetisi • Kekuasaan Konstruktif Penemuan solusi yang dapat diterima (melalui kompromi) Kebutuhan dan tidak paksaan
- 37. Kemampuan Menanggapi Kebutuhan • Kekuasaan destruktif Mempertimbangkan kebutuhan pribadi Meyakini kemampuan diri sendiri • Kekuasaan Konstruktif Penyelesaian dengan pertimbangan kebutuhan semua pihak
- 38. Komunikasi • Kekuasaan destruktif Krisis kepercayaan Persepsi yang salah Peningkatan emosi • Kekuasaan Konstruktif Dialog terbuka dan jujur Sharing masalah hasil efektif Menjadi pendengar
- 39. Referensi Gillies, D. A. (1994). Nursing management: A System approach (3rd ed.). Philadelphia: W. B. Saunders Huber, D. (2000). Leadership and nursing care management (2nd ed.). Philadelphia: W. B. Saunders Tappen, R. M. (1995). Nursing leadership and management: Concepts and practice (3rd ed.). Philadelphia: F. A. Davis Company
- 40. management is an art TERIMA KASIH SEMOGA KITA SEMUA MENJADI ORANG SUKSES