resolusi

1. Life Skills
dalam Resolusi Konflik
Rozan Ismatul Maula S,
M.Psi., Psikolog

2. I'M ISMA
Hi everyone

3. Mengapa
Resolusi Konflik
penting
dilakukan?

4. Kehadiran konflik akan cenderung menurunkan produktivitas
dan menciptakan lingkungan yang sulit, menurunkan motivasi,
menyebabkan terjadinya turn over (karyawan bila di tempat
kerja)
Pada remaja, kemampuan bertahan dan beradaptasi sebaiknya
telah terbentuk untuk menyusun (mengorganisir) pola pikir
sehingga menjadi serangkaian perilaku yang terintegrasi dan
dapat diterima oleh lingkungan budaya setempat.

5. Manfaat melakukan
Resolusi Konflik
yang Efektif

6. Suatu metode penyelesaian konflik atau
pengeluaran konflik dimana sumber
konflik dihilangkan atau konflik tersebut
dihilangkan atau dihapuskan dengan cara
saling bersepakat atau bernegosiasi dan
atau melalui kegiatan lain yang serupa di
antara pihak yang berkonflik.
Resolusi Konflik

7. Poin Penting
Proses menyelesaikan perselisihan & menghasilkan
solusi yang disepakati bersama
Adanya keterampilan dan strategi dalam melakukan
resolusi konflik
Ketepatan dalam implementasi peyelesaian konflik
penting dalam mendorong persatuan, kolaborasi, dan
kohesi dalam tim.

8. 1
2
3
4
5
Proses
Resolusi Konflik
Pahami Masalahnya
Resolusi konflik biasanya
tercakup dalam suatu proses
yang berurutan atau terpisah
Penilaian situasi/risiko
Merancang Solusi
Komunikasi interpersonal
Tetapkan tujuan bersama

9. 1 Pahami Masalahnya
• dari manakah perselisihan ini muncul?
• situasi apa yang membuat kesal/ tidak
kondusif?
• dimanakah letak kekurangan / ketidak
sesuaiannya?

10. 2 Penilaian situasi/risiko
• apakah ini konflik baru atau konflik lama?
• apakah konflik ini sudah selesai, namun
ketegangan masih tejadi?
• bagaimana konflik ini mempengaruhi kinerja,
moral, interaksi (gesture/gaya tubuh, nada
suara), dst.

11. 3 Komunikasi interpersonal
• Percakapan satu lawan satu (konselor-klien,
atasan-bawahan, dst) salah satu cara paling
efektif dalam mengelola konflik.
• komunikasi ini sifatnya paling murni dan
mendasar (siap mendengarkan, fokus,
berpikiran terbuka)

12. 4
• Ketidaksepakatan merupakan hal biasa,
menjadi tidak biasa ketika menimbulkan
keretakan.
• diperlukan visi dan tujuan yang sama untuk
meminimalisir terjadinya kemungkinan
perselisihan (fokus di dalam keberagaman).
• sebagai atasan/ketua tim, apabila terasa
perselisihan semakin meningkat, maka ambil
tindakan tegas serta berikan umpan balik.
Tetapkan tujuan bersama

13. 5
• Upaya untuk mengambil langkah penyelesaian
konflik, tidak akan membuahkan hasil apabila
tidak dapat menemukan solusi yang pasti
• Solusi harus bersifat netral, efektif, adil, atas
pemikiran matang, berdasarkan kecerdasan
emosional, dan keterampilan kepemimpinan
yang kompeten
• perhatikan /lakukan penilaian situasi pada
keadaan emosional pihak lain sebelum
mengambil tindakan apapun
Merancang Solusi

14. Conflict
Resolution Skills

15. • Perilaku yang ditunjukkan ketika
menyampaikan pendapat/ mengekspresikan
pikiran kepada orang lain, tidak pasif dan tidak
agresif.
• nada suara, artikulasi, kendali diri, manajemen
stres yang baik, respectful, tegas
Asertif

16. • peka terhadap apa, bagaimana, latar belakang
pikiran dan perasaan orang lain sebagaimana
yang orang tersebut rasakan dan pikirkan
• tanpa kehilangan kendali diri, memberi umpan
balik, kendali emosi, kesadaran diri,
membangun kepercayaan, menerima, tulus,
dst.
Empati

17. • keterampilan mendengarkan, membangun
rasa memiliki bersama, memecahkan masalah,
meredam ketegangan, merumuskan
kesepakatan
• Mencerminkan kepribadian yang positif, stabil,
mature, profesional, understanding,
transparan, insightful, dst.
Mediasi

18. Interviewing & Mendengarkan aktif
• Keterampilan melakukan wawancara efektif ;
open-ended question, affirmation, reframing,
summary
• Fokus, komunikasi verbal-nonverbal, respect,
understanding, prediction, intuition, empati,
attentiveness, dst.

19. • kemampuan untuk bertanggungjawab atas
pengelolaan dan atau pelaksanaan suatu hal
yang telah ditetapkan.
• Fleksibel, adaptif, fokus, integritas diri,
kepemimpinan, well-planned, result oriented,
vionari, bisa dipercaya, jujur, dinamis, mampu
mengambil keputusan,
Akuntabiliti

20. • kemampuan untuk memfasilitasi,
mendampingi, memimpin, merangkum,
menengahi suatu pertentangan, memberikan
motivasi
• jejak pendapat, manajemen konflik, influence,
mendengarkan aktif, kerendah hatian, sabar,
tulus, bekerjasama, dst.
Fasilitas

21. • kemampuan untuk menemukan solusi terbaik
dari suatu masalah dengan mengidentifikasi
penyebabnya.
• kemampuan mengidentifikasi masalah,
menganalisa situasi yang dihadapi, dan
menemukan solusi yang tepat untuk
mengatasi masalah tsb.
• critical thinking, creativity, conflict analysis,
nonverbal communication, goal integration,
monitoring process, dst.
Creative Problem Solving

22. The mind is just like a muscle —
the more you exercise it,
the stronger it gets and the more
it can expand.

23. Thank you!