Dokumen tersebut membahas tentang konflik di organisasi, sumber dan akibat konflik, gaya pengelolaan konflik, teknik negosiasi dan penyelesaian konflik, serta pengelolaan stres kerja. Dibahas pula gejala stres, faktor penyebab stres, dan pendekatan organisasi serta individu dalam mengelola stres.

1. Manajemen
Konflik
Harmaisi (6019210122)
Psikologi Bisnis I

2. Konflik
- Konflik dalam Organisasi
- Gaya Manajemen Konflik
- Berurusan dengan Orang Sulit
- Negosiasi dan Perundingan

3. Konflik dalam Organisasi
Konflik mengacu pada pertentangan
orang atau kekuatan yang
menimbulkan ketegangan, atau
ketidaksepakatan antara dua atau
lebih pihak yang saling bergantung.
3
– Dubrin, 2019

4. Perubahan merugikan yang
dirasakan
Sumber konflik berdampak
tinggi adalah perubahan
metode kerja, kondisi kerja, atau
peluang kerja yang dianggap
negatif oleh orang-orang yang
terlibat. Perampingan adalah
salah satu perubahan untuk
merumahkan pekerja untuk
mengurangi biaya dan
meningkatkan efisiensi.
Sumber dan Anteseden Konflik
Diferensiasi Garis versus
Stat
Bentuk konflik utama terjadi
antara unit lini dan staf. Unit
garis menangani tujuan utama
perusahaan, seperti grup
penjualan di perusahaan
bisnis. Kesepakatan unit staf
dengan tujuan sekunder
perusahaan, seperti unit
perlindungan lingkungan di
perusahaan bisnis.
4
– Dubrin, 2019

5. Sumber dan Anteseden Konflik
Pelecehan seksual
Pelecehan seksual adalah
perilaku berorientasi seksual
yang tidak diinginkan atau di
tempat kerja yang
menyebabkan
ketidaknyamanan dan / atau
gangguan pada pekerjaan.
Kelompok Faksional dan Konflik
Antar Kelompok
Konflik antarpribadi sering
terjadi karena terdapat
perbedaan faksi (subkelompok)
dalam kelompok dengan sudut
pandang berbeda dan loyalitas
berbeda. Fraksi sering
mengambil tempat karena
merger, dan kelompok dibentuk
untuk menyeimbangkan
perwakilan dari dua perusahaan
hasil merger, seperti dua bank
hasil merger.
Persaingan Pekerjaan dan
Tuntutan Keluarga
Konflik pekerjaan-keluarga terjadi
ketika individu harus tampil
banyak peran: pekerja, pasangan,
dan seringkali, orang tua atau wali
dari orang tua yang bergantung.
5
– Dubrin, 2019

6. Konflik Tugas vs Hubungan
6
Tugas
Berfokus pada perbedaan
substantif dan terkait dengan
masalah yang berkaitan
dengan pekerjaan itu sendiri.
Contoh, memiliki bentrokan
kepribadian, tidak sopan satu
sama lain, atau hanya melihat
banyak masalah, dan situasi
dari kerangka acuan yang
berbeda.
Hubungan
Berfokus pada masalah
pribadi yang berorientasi pada
individu. Konflik berkaitan
dengan masalah subjektif yang
ditangani lebih oleh emosi
daripada oleh kecerdasan.
Contoh, masalah subjektif
yang ditangani lebih oleh emosi
daripada oleh kecerdasan.
– Dubrin, 2019

7. Konsekuensi Konflik
7
Konsekuensi Positif dari Konflik
1. Meningkatkan kreativitas.
2. Meningkatkan usaha.
3. Peningkatan informasi diagnostik.
4. Meningkatkan kohesi kelompok.
Konsekuensi Negatif Konflik
1. Kesehatan fisik dan mental yang
buruk.
2. Sumber daya yang terbuang.
3. Performa yang buruk dan tujuan
yang menyimpang.
4. Kepentingan pribadi yang
meningkat.
5. Kekerasan di tempat kerja.
– Dubrin, 2019

8. 1. Kompetitif. Gaya bersaing adalah keinginan untuk mencapai
kepentingan sendiri atau tujuan dengan mengorbankan pihak lain, atau
untuk mendominasi.
2. Akomodatif. Gaya akomodatif mendukung peredaan, atau
memuaskankeprihatinan orang lain tanpa mengurus kepentingannya
sendiri.
3. Berbagi. Gaya berbagi berada di tengah-tengah antara dominasi dan
peredaan
4. Kolaboratif. Berbeda dengan gaya lainnya, gaya kolaboratif
mencerminkan suatu keingina nuntuk memuaskan keinginan kedua belah
pihak.
5. Penghindaran. Penghindar tidak kooperatif dan tidak tegas
8
Gaya Manajemen Konflik – Dubrin, 2019

9. 9
– Dubrin, 2019Metode Resolusi Konflik
Konfrontasi dan
Pemecahan
Masalah
Pendekatan yang dapat
diterapkan secara luas untuk
menyelesaikan konflik
adalah konfrontasi dan
masalah pemecahan yaitu
metode untuk
mengidentifikasi sumber
konflik yang sebenarnya dan
menyelesaikannya secara
sistematis dihabiskan.
Hadapi, Isi, dan
Hubungkan untuk
Kemarahan
Metode
Struktural
Teknik ini menyediakannya
pekerja yang marah adalah
tempat di mana mereka dapat
melampiaskan rasa frustrasi
mereka dan melaporkan
ledakan kemarahan orang
lain.
Sebuah metode struktural untuk
menyelesaikan konflik
menekankan pada tugas kerja
yang juggling danmelaporkan
hubungan sehingga perselisihan
diminimalkan.

10. Berurusan dengan Orang Sulit
Orang yang sulit adalah orang yang menciptakan masalah bagi orang lain,
namun memiliki keterampilan dan kemampuan mental untuk melakukan
sebaliknya. Penindas yang disebutkan sebelumnya adalah contoh orang yang
sulit.
Teknik untuk membantu orang yang sulit mengubah ke pola perilaku yang lebih
Konstruktif. :
1. Gunakan kebijaksanaan dan diplomasi dalam menghadapi perilaku yang
mengganggu.
2. Adakan percakapan yang jujur dan terus terang dengan rekan kerja yang
beracun
3. Gunakan humor yang tidak memusuhi.
4. Beri pengakuan dan perhatian.
5. Memperkuat perilaku sipil dan suasana hati yang baik
10
– Dubrin, 2019

11. Negosiasi dan Perundingan
Kompromi
Dalam kompromi, satu pihak setuju untuk melakukan
satu hal jika pihak lainnya setuju untuk melakukan
sesuatu lain. Kompromi adalah pendekatan realistis
untuk menyelesaikan konflik dan hampir tidak bisa
dihindari budaya kita.
Berikan Ruang untuk Negosiasi, tapi Masuk Akal
Taktik dasar kompromi adalah memulai dengan
permintaan yang memberi Anda ruang untuk
kompromi.janji dan konsesi. Siapapun yang
pernah bernegosiasi untuk harga sebuah
mobilatau rumah pendekatan dasar ini.
Gunakan Fakta Lebih dari Ancaman
Perwujudan negosiasi yang lebih baik
untuk tetap berpegang pada fakta,
mengancam sisi lain.
11
Konflik dapat dianggap sebagai situasi yang menuntut negosiasi dan tawar-menawar ,
menelepon orang lain untuk menyelesaikan masalah.
1
2
3
Fokus pada Minat, Bukan Posisi
Manfaat utama dari memusatkan perhatian
pada kepentingan dalam melayani adalah
membantu menempatkanjarak jauh dari
kemenangan dan menuju apa yang benar-
benar ingin Anda capai.
4
– Dubrin, 2019

12. Negosiasi dan Perundingan
Buat Konsesi Kecil Secara Bertahap
Membuat konsesi yang stabil menghasilkan
kesepakatan yang lebih memuaskan dalam
banyak situasi.
Gunakan Tenggat Waktu
Pihak lain tenggat waktu sering membantu dalam
negosiasi atau menyelesaikan sebuah konflik.
Beberapa waktu yang dibutuhkan orang untuk
bertindak karena mereka membutuhkankendali
akhir atau motivasi
12
Tanyakan Sisi Lain, "Apa yang Anda Ingin
Saya Lakukan?"
Taktik yang efektif untuk negosiasi dan
penyelesaian penyelesaian konflik
lainnya adalah dengan bertanya ke sisi
Lain apa yang dia ingin Anda lakukan
untuk mencapai kesepakatan.
Buat Penawaran Terakhir
Dalam banyak kasus, memberikan tawaran
terakhir akan memecahkan kebuntuan.
5
6
8
7
– Dubrin, 2019

13. Stress Kerja
- Gejala Stres
- Konsekuensi Negatif dan Positif dari Stres Kerja
- Faktor-faktor yang Menyebabkan Stres Kerja
- Pendekatan Organisasi untuk Manajemen Stres --
- Pendekatan Individu untuk Manajemen Stres
- Implikasi untuk Praktek Manajerial

14. Gejala Stres
Gejala fisiologis stres antara lain meningkat detak jantung,
tekanan darah, laju pernapasan, ukuran pupil, dan
keringat. Stres juga menyebabkan ketidakseimbangan
kimiawi yang berdampak buruk sistem kekebalan
tubuh. Dengan demikian, orang yang terlalu stres menjadi
lebih rentan penyakit dan menderita lebih parah dari
masalah kesehatan yang ada.
Gejala stres emosional termasuk kecemasan, ketegangan,
depresi, keputusasaan, perasaan tidak mampu mengatasi,
kebosanan, kelelahan yang berkepanjangan, perasaan
putus asa, dan berbagai macam jenis pemikiran
defensif. Kecemasan di tempat kerja adalah respons
terhadap stresor yang terlibat perasaan gugup, gelisah, dan
ketegangan tentang kinerja terkait pekerjaan.
– Dubrin, 2019

15. Konsekuensi Negatif dan Positif dari Stres
Kerja
15
konsekuensi positif dari stres
adalah mendapatkan kendali
atas tuntutan pekerjaan,
melakukan pekerjaan yang
berarti, dan menerima
dukungan dan dorongan dari
supervisor dan rekan kerja
terkait erat dengan potensi
manfaat stres.
konsekuensi negatif dari
stres adalah menciptakan
gangguan kognitif yang
membuatnya sulit untuk
memberikan perhatian yang
tidak terbagi tugas di tangan.
– Dubrin, 2019

16. Faktor-faktor yang
Menyebabkan Stres Kerja
16
1 Faktor dalam Individu
Semakin signifikan perubahan yang muncul
dalam waktu singkat, semakin besar juga
kemungkinan akan mengalami gangguan stres.
Faktor gaya hidup negatif juga membuat
seseorang stres pada pekerjaannya. Diantaranya
adalah olah raga yang buruk dan kebiasaan
makan dan konsumsi berlebihan kafein, alkohol,
tembakau, dan obat-obatan lainnya. Faktor lain
yang menyebabkan seseorang stres adalah sikap
pesimis.
2
– Dubrin, 2019

17. Pendekatan Organisasi dan
Individu untuk Manajemen Stres
17
1
Pendekatan Organisasi untuk
Manajemen Stres
Stres negatif mengganggu produktivitas dan
kesejahteraan karyawan, mendorong organisasi
untuk terlibat dalam manajemen stres. Dukungan
emosional dari atasan langsung dapat membantu
anggota kelompok mengatasi dengan lebih baik
dengan stres kerja.
Untuk membantu memerangi stres negatif, serta
untuk meningkatkan kesehatan, banyak
perusahaan menawarkan program yang
mendorong karyawan untuk tetap dalam kondisi
fisik dan mental yang baik. Sebuah kesehatan
Program dengan demikian adalah kegiatan yang
disponsori organisasi formal untuk membantu
karyawan tetap sehat dan hindari penyakit.
2
– Dubrin, 2019

18. Referensi
18
Dubrin. A. J. (2019). Fundamentals of Organizational Behavior.
Academic Media Solutions.