1. Santoso Tri Raharjo
Nurliana C. Apsari
Budi M. Taftazani
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 1

2. Pengertian
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 2
case management (Blackwell) is a client
centered approach to the coordination
of services to meet the needs of
vulnerable individuals the goals are
continuity of care and individualized
support through assessment, care
planning, intervention, monitoring and
review.

3. Pengertian
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 3
Zastrow (2010) case management is a procedure to plan,
seek and monitor services from a variety of agencies and
staff on behalf of a client.
Usually one agency takes primary responsibility for the
client and assigns a case manager, who coordinates
services, advocates for the client, and sometimes
controls resources and purchases services for the
client.
Case management may involve monitoring the progress
of a client whose needs require the services of many
different professionals agencies, health care facilities and
human service programs.

4. Ragam Istilah manajemen kasus
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 4
Kane (1990) :Secara konseptual dan praktis tugas
dalam ‘case management’ terkadang disebut
-‘case coordination’,
-‘service coordination’,
-’service integration’ , atau
-‘management pelayanan’.

5. Intinya
Manajemen Kasus dlm bentuk sederhana :
”suatu koordinasi pelayanan-
pelayanan di dlm komunitas”.
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 5
Kane (1990) :
Secara konseptual dan praktis tugas dalam ‘case management’ kadang-kadang disebut ‘case coordination’, service
coordination,’ service integration,’ atau ‘management pelayanan’.

6. 4 dasar syarat keberhasilan
suatu manajemen kasus:
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 6
Kontinuita : klien mendapat pelayanan yang
komprehensif dalam periode waktu
tertentu
Aksesibilitas : pelayanan dapat dijangkau kapan
saja
Akuntabilitas : ada sistem pertanggungjawaban
pelayanan kepada klien
Efisiensi : pelayanan yang tepat dan ekonomis

7. Prinsip Dasar Manajemen Kasus
(buku LK3, kemensos 2010)
 Koordinasi
 Integrasi (keterpaduan ).
 Kesinambungan (berkelanjutan)
 Komprehensif (menyeluruh)
 Kerahasiaan
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 7

8. Komponen Dasar Manajemen
Kasus (buku panduan manajemen kasus, LK3)
 Ada kasus yang ditangani
 Manajer Kasus
 Kelompok Profesional
 Case Conference/Pembahasan Kasus
 Koordinasi dan kerjasama antar
lembaga
 Metode dan Teknik Pekerjaan Sosial
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 8

9. Karakteristik kunci praktek
manajemen kasus dlm social
work (1)
 Is a process based on a trusting and
enabling client-social worker relationship
 Utilizes the social work dual focus of
understanding the person in the
environment in working with population at
risk
 Aims to ensure continuum of care to clients
with complex, multiple problems and
disabilities
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 9

10.  Utilizes the social work skills of brokering
and advocacy as a boundary spanning
approach to service delivery
 Targets clients who require a range of
community-based or long-term care
services, encompassing economic,
health/medical, Social and personal care
needs
 Attempt to intervene clinically to ameliorate
emotional problems accompanying illness
or loss of function
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 10
Karakteristik kunci praktek
manajemen kasus dlm social
work (2)

11.  Aims to provide services in the least
restrictive environment
 Requires the use of assessment of the
clients’ functional capacity and support
network in determining the level of care
 Affirms the traditional social work
values of self-determination and the
worth and dignity of the individual and
the concept of mutual responsibility in
decision making
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 11
Karakteristik kunci praktek
manajemen kasus dlm social
work (3)

12. •Assesment : problems & strength
•Planning
•Linking and coordinating
•Monitoring & Supporting
•Summarizing, Evaluating, Reinforcing,
crediting (klien mengakui dan menyadari bahwa ia
sudah berubah, sehingga di masa depan tidak lagi
diperlukan social worker) , and closing
Langkah-langkah Manajemen Kasus
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 12

13. Model Manajemen Kasus
 Long-Short term,
 Spesialis
 Terapis
 Berbasis peranan, organisasi dan
tanggung jawab
 Kombinasi
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 13

14. Model Manajemen Kasus
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 14
Salomon (1992) mengidentifikasi ada
4 model yang sering dipakai pada
manajemen kasus:
1.Expanded broker model (EBM)
2.Rehabilitation model (RM)
3.Personal strengths model (PSM)
4.Full support model(FSM)

15. 1.Expanded Broker Model (EBM)
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 15
 Model manajemen kasus tradisional
 Staf yg bekerja pada model bertindak
sebagai broker -menghubungkan klien dgn
agensi atau pelayanan lain sesuai kebutuhan
klien
 Mereka bertindak sebagai agen
dibandingkan sebagai penyedia pelayanan
 Elemen tugasnya terutama: penilaian,
perencanaan, pelaksanaan, dan
pendampingan

16. Keuntungan Model EBM:
Mempertimbangan case load yang lebih besar 
mempengaruhi kualitas dan penyediaan pelayanan
Efektivitas model ini:
Sangat tergantung pada keutuhan dan efektivitas dari
pelayanan yang ada
Tugas dari Manajer Kasus:
Untuk menjamin klien mendapatkan manfaat dari
pelayanan yang tersedia
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 16

17. 2.Rehabilitation Model (RM)
Lebih banyak membantu klien untuk mencapai
keberhasilan pada lingkungan yang dipilihnya
dibanding merperhatikan program komprehensif
untuk perbaikan.
Pada klien dilakukan penilaian keberfungsian sosial
sebagai dasar untuk melakukan rencana
rehabilitasi.
Manajer kasus lebih menfokuskan pada perkembangan
keterampilan sampai klien dapat atau mamapu
bekerja pada suatu jaringan.
Model ini merupakan manajemen kasus dalam
keseluruhan rehabilitasi sosial (Hodge & Grain,
1993)
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 17

18. 3.Personal Strengths Model (PSM)
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 18
Mempunyai 2 (dua) dasar:
1.Untuk menjadi seorang yg sukses, maka harus dpt
menggunakan, mengembangkan dan menjalankan potensi
diri serta mempunyai sumber untuk menjalankannya
2.Perilaku individu tergantung pada sumber-sumber individu
yang tersedia
Manajer Kasus: bertindak sebagai penasehat (mentor) yang
akan membantu klien dlm memecahkan masalah dan
mengembangkan sumber daya yang dimilikinya

19. 4. Full Support Model
 Mempunyai fungsi tambahan: untuk
menyediakan secara langsung sebagian
atau seluruh berbagai jasa pelayanan yang
dibutuhkan klien
 Sangat sedikit peranannya sebagai
penghubung antara klien dgn jasa
pelayanan yang ada di komunitas
 Manajer kasus: menyediakan fungsi
pelayanan manajemen kasus dasar
ditambah dgn berbagai rehabilitasi dan
pelayanan lainnya
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 19

20.  Khasnya: adanya tim multidisiplin dari
beragam jasa pelayanan yang berbeda,
yg bertugas untuk memberikan semua
kebutuhan klien sehingga mereka dapat
menyesuaikan diri dalam komunitas
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 20
4. Full Support Model

21. Model ini menjadi perhatian utama: Karena
merupakan pendekatan Manajemen Kasus
yg paling lengkap
Model ini merujuk kepada
Assertive Community Treatment (ACT)
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 21
4. Full Support Model

22.  Case Management (CM ) dipandang
perlu karena :
related to the wide-ranging effect of managed
care, its emphasis on cost-containment, and
the fact that many traditional approach were
very time consuming, and thus expensive.
 Jd dengan CM lebih hemat biaya.
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 22

23. Mohon maaf ..&
terima kasih..
26/08/13 santosotriraharjo@unpad.ac.id 23