Лояльность бренду: кто выигрывает производитель или розница

1. ©SergeiE.Mitrofánov
@SEMitrofanov
MITROFÁNOV &PARTNERS
A Member company of BRANDFLIGHT Network
Mailing Day MOW 2016
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

2. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

3. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
СЕРГЕЙ Е.МИТРОФАНОВ
MAILING DAY SPB; FEBRUARY 19, 2016
Лояльность
бренду.
Кто выигрывает
вендоры или
розница?
MITROFÁNOV &PARTNERS
A Member company of BRANDFLIGHT Network

4. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
Лояльность - это следствие удовлетворенности в
отношениях, выраженное в добровольном желании
клиента поддерживать компанию/бренд в течение
определённого периода времени.

5. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
MITROFÁNOV &PARTNERS
СЕРГЕЙЕ.МИТРОФАНОВ©ДЛЯРОССИЙСКОЙНЕДЕЛИМАРКЕТИНГА||Г.МОСКВА,25МАЯ2013ГОДА
MITROFÁNOV &PARTNERS
A Member company of BRANDFLIGHT Network
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

6. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

7. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

8. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
Потребитель
логистика,
коммуникации
логистика,
коммуникации
Реклама
Коммуникации
Вендор Дистрибуция
‣ До 2000х
‣ резко возросло влияние розницы

9. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
логистика,
общение
Потребитель
логистика,
коммуникации
логистика, общение
Вендор
Дистрибуция
‣ До 2010х
‣ резкое усиление влияния вендора

10. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
ИНТЕРНЕТ
экспоненциальный рост
информации и
возможности доступа к
ней в любой точке

11. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
ИНТЕРНЕТ
экспоненциальный рост
информации и
возможности доступа к
ней в любой точке
SOCIAL NETWORKING &
BIG DATA
обработка огромного
массива данных показали
как на самом деле
складываются отношения
людей в сети

12. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
ИНТЕРНЕТ
экспоненциальный рост
информации и
возможности доступа к
ней в любой точке
SOCIAL NETWORKING &
BIG DATA
обработка огромного
массива данных показали
как на самом деле
складываются отношения
людей в сети
NEUROSCIENCE
последние исследования
показали, что основа
принятия решений о
покупке кроются в наших
эмоциях и отношениях

13. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
MITROFÁNOV &PARTNERS
A Member company of BRANDFLIGHT Network
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

14. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
логистика,
общение
Потребитель
логистика,
коммуникации
логистика, общениеВендор
Дистрибуция
‣ 2010е и дальше…
‣ мы слушаем того, с кем чаще общаемся

15. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
HiTech
intermediates
DATA DATA
логистика,
общение
Потребитель
логистика,
коммуникации
логистика, общениеВендор
Дистрибуция
NEW!
‣ 2010е и дальше…
‣ мы слушаем того, с кем чаще общаемся

16. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
HiTech
intermediates
DATA DATA
логистика,
общение
Потребитель
логистика,
коммуникации
логистика, общениеВендор
Дистрибуция
NEW!
‣ 2010е и дальше…
‣ мы слушаем того, с кем чаще общаемся
лояльность к маркетинговому каналу

17. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
С развитием Big Data и коммуникационных
технологий, всё большее влияние на потребителя
стали оказывать новые посредники, ранее не
участвовавшие в процессе покупки, такие как:
банки, коммуникационные и технологические
компании.

18. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

19. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

20. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
Развитие технологий постоянно вносит изменение в
понимание того, что определяется словосочетанием
человек разумный.

21. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

22. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

23. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
Trusted
Marketing
Agent
Банк
Оператор связи
Мобильное
приложениеСМИ
Авиакомпания
HORECA
‣ Лояльность к маркетинговому каналу/агенту

24. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
Мы внимательно
слушаем того,
с кем нам
нравится общаться.

25. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
‣ Убедитесь что вы действительно способны влиять

26. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
‣ Формируйте не только образ бренда, но и его узнаваемость

27. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
‣ Проверьте насколько вы способны увлечь за собой

28. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
‣ Предлагайте действия

29. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
‣ Будьте последовательны во всех коммуникациях бренда

30. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
‣ Будьте искренними

31. ©SergeiE.Mitrofánov
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com

32. @PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com
@StartUpBranding
www.mitrofanovpartners.com
@PeopleMadeBrand | www.MitrofanovPartners.com