Magenta Advisory:n partnerin Otto Söderlundin TeleForumin Digimediapäivä 2012:sta pitämä esitys sähköisen markkinoinnin parhaista käytännöistä. Esityksessä käydään läpi viisi kultaista sääntöä joiden avulla johtavat eurooppalaiset operaattorit menestyvät sähköisen markkinoinnin avulla.

1. Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä
eurooppalaisten operaattoreiden silmin
26.10.2011
Otto Söderlund
Partner

2. Magenta Advisory on suomalainen sähköisen
liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva kv kokemus
• Autamme asiakkaitamme luomaan kestävää kilpailuetua
digitaalisessa ekosysteemissä
• Yhdistämme liikkeenjohdon konsultoinnin vahvaan ymmärrykseen
sähköisestä liiketoiminnasta
• Konsultoimme, viemme läpi muutoksia, autamme tulosten
parantamisessa sekä koulutamme
• Asiakkainamme on useita Euroopan suurimpia telekommunikaatio-
ja media-alan toimijoita
10/26/11
1

3. Sähköisen markkinoinnin 5 kultaista sääntöä
1. Luo asiakaskokemuksia
2. Suunnittele monikanavaisesti
3. Sisäistä kyvykkyydet
4. Panosta ihmisiin
5. Kehitä jatkuvasti
10/26/11
2

4. 1. Luo asiakaskokemuksia
Markkinointi ei ole • Huomioi koko elinkaari
vain mainos
• Kokemus muodostuu eri kosketuspinnoissa
• 360 asiakasymmärrys
Tunne asiakkaasi
• Persoonat viestinnän välineenä
Räätälöi • Personoidut viestit ja oikeat mediavalinnat
kokemukset
• Henkilökohtainen kokemus muistetaan
10/26/11
3

5. Esimerkki: Asiakaskokemus kattaa koko asiakkaan
elinkaaren ja sen synnyttää monta tiimiä
Tutki
Osta
Vaihda
Markkinointi
Myynti
Osta
CRM /
360
Ota
Tuote
käyttöön
lisää
Myynti
asiakasprofiili
Asiakas-
Tuote
palvelu
Saa
Käytä
palvelua
10/26/11
4

6. 2. Suunnittele monikanavaisesti
Oikeat tavoitteet • Määritä tavoitteet itse
ja budjetti
• Tuotanto vs. Media-budjetti
Määritä koko • Tietoisuus, harkinta, ostos, tyytyväisyys
suppiloreitti yli
• Oma, Ostettu, Ansaittu, Ei-digi
kanavien
Ymmärrä arvo • Tyytyväiset asiakkaat ovat arvokkaimmat
kokonaisvaltaisesti
• Customer Lifetime Value
10/26/11
5

7. Esimerkki: Sähköisen myyntikampanjan
monikanavainen suunnittelu
Perinteinen
Digitaalinen
OSTO-SUPPILO
TV
Oma
Ostettu
Ansaittu
Linkki Oman
TIETOISUUS
Brändi-TV etusivun
Display
mainoksessa
mainos
ostot
HARKINTA
Some
Kampanja-
keskustelu
sivusto
kampanjasta
Haku ostot
OSTOS
Verkko-
kauppa
Kumppanuus-
markkinointi
TYYTYVÄISYYS
Kampanjan
Some
keskustelu
esittely meili
tuotteista
LÄHTÖKOHTA:
TAVOITE:
• Kohderyhmä: Nuoret
• 1000 aktivoitua tuotetta
• Budjetti 50 000€
• 50€ myyntikustannus / myynti
10/26/11
6

8. 3. Sisäistä kyvykkyydet
Älä ulkoista • Kilpailuetua ei rakennu toimistoille
liiketoiminta-
• Ymmärrät parhaiten oman liiketoimintasi
osaamista
• Kuka maksaa oppirahat?
Opi partnereilta
• Liiketoimintasi ymmärrys kriteerinä
Pitkällä tähtäimellä • Kilpailuetu ihmisistä ja prosesseista
kilpailuedun luo
• Kilpailija voi ostaa samat työkalut
oma tiimi
10/26/11
7

9. Esimerkki: Sähköisen markkinoinnin operatiivisessa
mallissa avainkyvykkyyksiä ei voi ulkoistaa
SUUNNITTELU
TOTEUTUS
SEURANTA
OSTETTU MEDIA
LUOVA
HALLINTA
STRATEGIA JA KUMPPA- MARKKI-
HAKU
DISPLAY
KONSEPTI
NOINTI RAPORTOINTI
BUDJETOINTI
NUUS
KALENTERI
OMA MEDIA
ANALYTIIKKA
KAMPANJA SISÄLLÖN JULKAISU JA COPY JA SISÄLTÖ
SUORA
JA
SUUNNITTELU
LUONTI
HALLINTA
GRAAFIIKKA
KALENTERI
SUOSITUKSET
ANSAITTU MEDIA
ASIAKASDATA
SISÄLLÖN KAMPANJAN
KUUNTELU
JAKO
KESKUSTELU
PAKETOINTI
JA SEGMEN-
SUUNNITTELU
HALLINTA
TOINTI
AVAIN- VOI
KYVYKKYYS
ULKOISTAA
10/26/11
8

10. 4. Panosta ihmisiin
• Ongelmat usein käyttäjissä, ei työkaluissa
Työkalut eivät
korvaa ihmisiä
• Oikeat ihmiset luovat arvoa heikoilla
työkaluillakin
Kehitä vaadittuja • Liiketoiminta + teknologia
taitoja pitkä-
• Luovuus + analyyttisuus
jänteisesti
Haali parhaat • Maailmanluokan osaajia vaikea löytää
osaajat
• Motivointina muukin kuin raha
10/26/11
9

11. Esimerkki: Sähköiseltä markkinoijalta vaaditaan
laajat taidot
KANAVAKESKEINEN Vaaditut taidot
ORGANISAATIO
• Vahva numeerinen analyysi
Johtaja
• Kyky yhdistää eri tietolähteitä
Tukitoiminnot
Analyytikko
• Raportointijärjestelmien teknologia
• Hyvä kirjallinen ja suullinen ulosanti
Markkinointi
Myynti
Palvelu
• Liiketoiminta ymmärrys
• Suositusten luonti datan pohjalta
• Nopea analyysin tuottaminen
• Uskottavuus ylimmän johdon edessä
10/26/11
10

12. 5. Kehitä jatkuvasti
Käytä hyväksi • Raportointi ja analytiikka luo arvoa…
läpinäkyvyyttä
• … kun päätökset perustetaan siihen
Luo jatkuvan • Uskalla yrittää ja epäonnistua
kehittämisen
• Palkitse tulosten perusteella
kulttuuri
Nopeuta • Luo säännöllinen foorumi avaintahoille
päätöksenteko-
• Valtuuta tekijät reagoimaan nopeasti
syklejä
10/26/11
11

13. Esimerkki: Jatkuvan kehittämisen prosessi
mahdollistaa nopeamman päätöksenteon
Maanantai
Tiistai
Keskiviikko
Torstai
Perjantai
Rapor-
Aamupäivä
Syvä- Priosointi-
toinnin Aktiviteetit
analyysit
kokous
valmistelu
Aktiviteetit
Aktiviteetti-
Iltapäivä
Yhteinen Kysely
Aktiviteetit
kalenterin
läpikäynti
sivustolla
päivitys
10/26/11
12

14. Sähköisen markkinoinnin 5 kultaista sääntöä
1. Luo asiakaskokemuksia
2. Suunnittele monikanavaisesti
3. Sisäistä kyvykkyydet
4. Panosta ihmisiin
5. Kehitä jatkuvasti
10/26/11
13

15. Voittoon verkossa jatkuvalla liiketoiminnan kehityksellä
Ilmainen aamiasseminaari
Ti 8.11.2011 8:30 – 10:30
Ilmoittautuminen:
events@magentaadvisory.com
14

16. Kiitos ja kuulemiin!
Otto Söderlund
Tel. +358 40 524 1350
Partneri
Otto.soderlund@magentaadvisory.com
www.magentaadvisory.com
Magenta Advisory Oy
Bulevardi 6 A 12
00120 Helsinki, Finland
10/26/11
15

17. 10/26/11
16