Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään

2,592 views

Published on

Paula Ylisassin esitys Magenta Advisoryn Menesty monikanavaisesti -seminaarissa 15.5.2012

Published in: Business
  • Be the first to comment

OP-Pohjola: monikanavaisuus tänään

  1. 1. Monikanavaisuus  tänään.   15.5.2012  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  2. 2. Esi$ely   Ÿ  Paula Ylisassi, OP-Palvelut Oy, Oulun kehitysyksikkö Ÿ  Digitaalisen myynnin ja markkinoinnin ratkaisujen kehittäminen OP-Pohjola- ryhmässäRajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  3. 3. Agenda   1 Markkinat  mahdollistavat   2 Monikanavaiset  finanssipalvelut   3 Mitä  si;en?  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  4. 4. 1 Markkinat  mahdollistavat   2 Monikanavaiset  finanssipalvelut   3 Mitä  si;en?  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  5. 5. 60% 35-­‐44-­‐vuo6aista  on   :lla     älypuhelin  omassa   käytössä.     (Tilastokeskus,  2011)  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  6. 6. Table6t  ovat  tulossa.  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  7. 7. Mobiili  neH  on  päihi$änyt  läppärit.  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  8. 8. Suomalaiset  hoitavat  pankkiasiat  ne6ssä.   2011 2009 Hakee tietoa Soittaa videopuheluita 9% viranomaisten 58 % 8% internetsivuilta 45 % Soittaa internetpuheluita 15 % 58 % Etsii terveystietoa 14 % 56 % Lähettää omia tekstejä, kuvia tai 28 % 76 % Lukee verkkolehtiä muuta materiaalia 18 % 63 % Lukee ulkomaisia verkkolehtiä 30 % Etsii tietoa tavaroista ja 76 % palveluista 71 % Lukee blogeja 35 % 79 % Hoitaa pankkiasioita 71 % 34 % Seuraa yhteisöpalveluita 45 % 89 % Käyttää internetiä 82 % Kirjoittaa internetiin (yhteisöpalvelut, 45 % 25-34 vuotiaista käyttää 100 % keskustelupalstat, jne.) 27 % internetiä 98 % Lähde:    Tieto-­‐  ja  vies1ntätekniikan  käy5ö  2009  ja  2011,  Tilastokeskus,  Idean,  2012  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  9. 9. Eurooppalaiset  hiukan  vähemmän.   Lähde:  Key  Trends  in  Mobile  Financial  Services  in  the  European  Union,  Celent  report  2009  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  10. 10. Asiakkaat  haluavat  finanssipalvelut  digitaalisista   kanavista.     Jos  saisit  vapaasti  valita,  miten  mieluiten  asioisit  seuraavissa  tilanteissa?     (vastaajana  lähes  7000  suomalaista  6/11)   Asuntolaina-­‐ Kulutus-­‐ Rahasto-­‐ Säästö-­‐ Muutosten   Vahinkoilmo hakemuksen   Lainaneuv luoton   merkinnän   Sijoitus-­‐ sopimuksen   Tilin  avaa-­‐ Vakuutuksen   tekeminen   ituksen   tekeminen   ottelu   hakeminen   tekeminen   neuvottelu   tekeminen   minen   ottaminen   vakuutuksiin   tekeminen   Itse  verkkopalvelussa   28  %   6  %   46  %   46  %   6  %   32  %   46  %   31  %   40  %   57  %   Sähköpostitse   2  %   3  %   3  %   2  %   3  %   2  %   2  %   3  %   6  %   9  %   Verkkopankkiviestillä   3  %   2  %   9  %   8  %   2  %   5  %   6  %   4  %   6  %   6  %   58% 56% 54% 52% 72% Lähde:  Ostopolkututkimus,  Palmu,  2011  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  11. 11. PÄÄTELAITTEET   KYSYNTÄ   KÄYTTÄYTYMINEN  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  12. 12. 1 Markkinat  mahdollistavat   2 Monikanavaiset  finanssipalvelut   3 Mitä  si;en?  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  13. 13. OP-­‐Pohjola-­‐ryhmällä  on     pitkä  historia   monikanavaisuuden   edelläkävijänä.  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  14. 14. 1.  Euroopassa:   Teks6versio   Oma  talous  -­‐verkkopalvelu   GSM-­‐pankkipalvelut       2.  maailmassa:   pda.op.fi,  myös   www  -­‐pohjaiset  pankkipalvelut   mobiilikäy$äjille     1.  Suomessa:   1.  Suomessa:   1.maailmassa:   eLasku  -­‐palvelu   Osakekaupankäyn6     Digi-­‐TV  –pankkipalvelu   kulu$ajille   verkossa   1.  maailmassa:   Digiraha     Valuu$a-­‐  ja   Vakuutusten   1.maailmassa:   rahamarkkina-­‐ Kansalaisvarmenne   verkkokauppa   kauppa  verkossa     pankkikor6lle     Sähköinen   Interne6n  helppopalvelu   henkilökorH   vanhuksille     pankkipalveluihin     Verkkopalvelu   näkövammaisille   1996   1998   2000   2001   2002   2004   2005   2006   2011  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  15. 15. Case  laskunmaksu.   OP-Pohjola-ryhmä HENKILÖASIAKKAIDEN MAKSUTAPAHTUMAT (laskunmaksu + maksupalvelu) ERI JAKELUTEISSÄ tammikuu 1995 - 16 000 1000 tapahtumaa / kk 14 000 12 000 10 000 8 000 6 000 4 000 2 000 0 tammi.95 tammi.96 tammi.97 tammi.98 tammi.99 tammi.00 tammi.01 tammi.02 tammi.03 tammi.04 tammi.05 tammi.06 tammi.07 tammi.08 tammi.09 tammi.10 tammi.11 tammi.12 AUTOM. PUHELIN e-LASKU ATM KONTTORI SUORAVELOITUS INTERNETRajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  16. 16. Myyn6  ja  aspa  toimivat  somes6.   Lähde:  Social  media  maturity  assessment,  Cap  Gemini,  2012)  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  17. 17. >50%     asiakkaista  pitää  mobiilipankkipalveluita   ja  niiden  kehi$ymistä  tärkeänä  pankin   valinnassa.   Lähde:  Diplomityö  Aalto  yliopistossa,  ei  julkaistu,  2012)  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  18. 18. OP-­‐mobiili   ”Toimii  kuin  junan  vessa!”     Asiakasarvio,  Appstore   n. 9000 latausta / kk (10/2011-02/2012) Viivakoodilaskunmaksu top featureRajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  19. 19. Yli   500  000     digitaalista  kohtaamista  päivässä.  Joka  päivä.     (poislukien  sosiaalisen  median  kanavat  ja  henkilökohtainen  sähköinen  vies6ntä)Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  20. 20. PÄÄTELAITTEET   KOHTAAMISET   KYSYNTÄ   PALVELUT   KÄYTTÄYTYMINEN   KOKEMUS  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  21. 21. 1 Markkinat  mahdollistavat   2 Monikanavaiset  finanssipalvelut   3 MITÄ  SITTEN?  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  22. 22. ? ? ? ? ? Monikanavaisuus  yksistään  on   kukkua.   ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  23. 23. Tarvitaan  asiakkaalle  relevan/eja   sisältöjä  ja  disrup5ota.  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  24. 24. KonteksBa     unohtama;a.     Lähde:  SlideShare,  For  a  Future-­‐Friendly  Web  (Mobilism  2012)   by  Brad  Frost  on  May  11,  2012    Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  25. 25. asiakaskokemus Tähtäimessä  odotukset  yli5ävä    Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  26. 26. Asiakas  mukaan.  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  27. 27. Osaaminen  talon  sisällä.   Mobiilikehitys   Palvelumuotoilu   Liiketoiminta  ja  ICT   Sähköinen  myyn1  ja     Konseptoin1   markkinoin1   So[akehitys   n.  80  henkeä  nyt,     tulevaisuudessa  150   Ke5erä  kehi5äminen   Asiakkaat  osana  kehi5ämistä   Lean   Kysytään  miksi   Asiakaskokemus   Disrup1o   Rakenna,  mi5aa,  opi   Sisällöt  ja  konteks1t  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  28. 28. “Ac1on  is  the   founda1onal  key  to   all  success.”   -­‐  Pablo  Picasso  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)
  29. 29. KIITOS.   Paula  Ylisassi   @paulayli   paula.ylisassi@op.fi   +358  50  311  0336  Rajoitettu käyttö (käyttäjäryhmä)

×