Magazine Hét Ondernemersbelang Amsterdam 4-2014

E D I T I E 04 2014
VAN
AMSTERDAM
ORAM houdt het oog
op barometer van
ondernemersklimaat
Agrarisch transport
door Europa
‘ Met internet ligt de
wereld aan je voeten’

Benieuwd hoe wij beoordeeld zijn?
Ga naar de site en klik op Tripvisor
Orlyplein 150
1043 DV Amsterdam
peter@grandcafehermes.nl
www.grandcafehermes.nl
Buiten een goed verzorgde lunch op het
jne terras, zijn wij nu ook uitgebreid met
een dinerkaart.
Met als specialiteit
• De lekkerste Spare Ribs van Sloterdijk
en omstreken!!
• Nieuwe Wijnen
• Drie speciaalbieren van de Tap
• En diverse lekkere hapjes daarbij.
Vergaderen ook mogelijk!
U kunt bij ons de serre huren per dag of
dagdeel als vergaderruimte.
Kijk op onze website voor de Menu kaart
DE NIEUWE CITROËN C4 CACTUS
DE AUTO DIE ANTWOORD GEEFT
OP DE VRAGEN VAN NU
V.A. 14% BIJTELLING
V.A. € 15.990
Of € 255 per maand met Private Lease
ERVAAR DE NIEUWE C4 CACTUS EN KOM LANGS VOOR EEN PROEFRIT BIJ CITROËN AMSTERDAM
Gem. verbruik: 3,1 - 4,6 l/100km; 21,7 - 32,3 km/l; CO2: 82 - 107 g/km. Uitstoot- en brandstofgegevens zijn gebaseerd op tests die zijn uitgevoerd volgens EU-richtlijn 715/2007/CE. Verbruikscijfers kunnen onder normale omstandigheden afwijken door o.a. extra uitrusting van de auto,
bandenspanning, rijstijl en -omstandigheden en kwaliteit van het wegdek. De vanafprijs van € 15.990 is gebaseerd op de Citroën C4 Cactus VTi 82 en is incl. BTW en BPM, excl. recyclingsbijdrage, leges en kosten rijklaar maken (zie voor kosten en verkoopvoorwaarden citroen.nl). Prijs-, speci— catie- en — scale
wijzigingen voorbehouden. Afgebeeld model kan afwijken van het standaardmodel. Kijk voor meer informatie op citroen.nl. Private Lease o.b.v. Citroën C4 Cactus VTi 82 48 maanden, 40.000 km per jaar. Kijk voor meer informatie op www.citroen.nl/privatelease
CITROËN AMSTERDAM - STADIONPLEIN 22-24 - 020-570 19 22 - WWW.CITROENAMSTERDAM.NL
CITROËN ZUID OOST - LEMELERBERGWEG 12 (TUSSEN IKEA EN DE WOONBOULEVARD) 020-430 18 00 - WWW.CITROENAMSTERDAM.NL
AUTOBROCKHOFF NOORD B.V. - T.T. VASUMWEG 36 - AMSTERDAM 020-633 21 11 - WWW.AUTOBROCKHOFF.NL
306974_C4_Cactus_advertentie_220x156_v2_A.indd 1 22.08.14 15:32

INHOUD
RONDE TAFEL REPORTAGE REPORTAGE
LEES VERDER OP PAGINA 12 LEES VERDER OP PAGINA 26 LEES VERDER OP PAGINA 33
5 Column/Colofon
6 Nieuws
7 Uw bedrijfspand én bedrijfsoverdracht
10 Het persoonlijke contact terugbrengen
11 Vestigingsklimaat is voor alle bedrijven
belangrijk
17 Horeca in een veranderende omgeving
18 Hoe integreert u offl ine en online marketing?
19 De essentie van succesvol beveiligen...
20 Streven naar energierendement
23 Ga naar uw winkelmandje, voegt u btw toe?
24 Aan de slag met uitkomsten Sociaal Akkoord
28 Pillen + arbeidsparticipatie = volop perspectief
30 Het zenuwstelsel van de eigen fabriek
32 De vlag die de lading dekt
35 ‘Met Marktplaats staat mijn webwinkel op
een A1-locatie’
39 Simmpl: ‘Het is gaaf om ondernemers te
kunnen verbazen met innovatie’
40 ‘Je komt als bedrijf echt niet meer weg
zonder social mediastrategie’
42 Energieakkoord raakt mkb: last of lust?
DE VRAAG BLIJFT: HOE COMMUNICEER JE?
Geen enkele dienstverleningstak heeft met
zoveel vernieuwende ontwikkelingen te maken
als de online sector. Hoe houd je je staande
in die dynamiek en pak je kansen? Vijf onder-nemers
gingen erover in gesprek in het
Planetarium in Amsterdam Zuidoost. De zes
jaar die ons van 2020 scheiden vormen nog
een kleine eeuwigheid. Zeker als je bedenkt
hoe razendsnel veranderingen in de ICT-sector
zich voltrekken.
PORT OF AMSTERDAM HEEFT POTENTIE
Havenbedrijf Amsterdam laat er geen twijfel
over bestaan: in 2030 is de regio een dynami-sche
internationale metropoolhaven rijker.
Onderwijsinstelling Scheepvaart en Transport
College (STC) stoomt de benodigde profes-sionals
alvast klaar. Van overslagpunt naar
intelligente schakel in het mondiale handels-netwerk
én de regionale economie, dat is in
het kort de beweging die Havenbedrijf
Amsterdam de komende jaren wil maken.
AGRARISCH TRANSPORT DOOR EUROPA
Cacaobonen van de Amsterdamse haven naar
de cacaofabriek, aardappelen vanuit Spanje,
de doperwtenoogst naar de plaatselijke con-servenfabriek,
laden vanaf het veld bij de boer
in Bordeaux… Inverness Transport regelt het.
Hoogst persoonlijk. Directeur Richard van
den Dolder van Inverness Transport is ervan
overtuigd dat persoonlijk contact met relaties
essentieel is; ook – of misschien wel juist – in
een tijd waarin zakelijke communicatie gro-tendeels
digitaal plaatsvindt.
ORAM HOUDT HET OOG OP BAROMETER VAN ONDERNEMERSKLIMAAT
‘Never a dull moment at ORAM’, het had de slogan van Amsterdams grootste ondernemers-vereniging
kunnen zijn. Want er is veel te doen en directeur Kees Noorman en zijn team
stellen hoge eisen aan zichzelf. “Hoewel we een hardcore belangenbehartiger zijn, willen
we ondernemers ook op betekenisvolle wijze verbinden.”
MET INTERNET LIGT DE WERELD AAN JE VOETEN
Hij is wellicht uitgegroeid tot de meest bekende online ondernemer van ons land. De 29-jarige
Ben Woldring introduceerde in 1998, toen hij 13 jaar was, één van de eerste vergelijkingssites op
internet, namelijk Bellen.com. Inmiddels vergelijkt zijn bedrijf Bencom Group niet alleen prijzen
van telefoontarieven, maar ook van bijvoorbeeld energie, internet, digitale televisie, breedband
en hotels.
LEES VERDER OP PAGINA 8
LEES VERDER OP PAGINA 36
PLUS
COVERINTERVIEW
EN VERDER...
HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014 3

COLUMN
DE KLANT ALS UIT TE PERSEN CITROEN
Een ondernemer met een heren-modezaak
Hét Ondernemersbelang van
Amsterdam verschijnt vijf
keer per jaar.
Elfde jaargang, nummer 4, 2014
Oplage: 5.000 exemplaren
Coverfoto
Kees Noorman, directeur van ORAM
Fotografi e: Blinkfotografi e
Uitgever
Novema Uitgevers BV / Jelte Hut
Postbus 30, 9860 AA Grootegast
Weegbree 1, 9861 ES Grootegast
Telefoon 0594 – 51 03 03
Fax 0594 – 61 18 63
info@novema.nl
www.novema.nl
Eindredactie
Ymi Hut-Liemburg
y.hut@ondernemersbelang.nl
Telefoon 0594 – 59 74 70
Regionale verbinder
Novema
Piet Wiersma
Telefoon 0228 – 32 12 53
p.wiersma@ondernemersbelang.nl
Website
www.ondernemersbelang.nl
Vormgeving
VDS Vormgeving, Drachten
Druk
Drukkerij Veldhuis, Raalte
Aan deze uitgave werkten mee:
Blinkfotografi e
Gerrit Boer
Jasper van den Bovenkamp
Luuk Gosewehr
Laura de Haan
Jerry Helmers
Peter van Huijkelom
Baart Koster
Rien Linthout
Jan Nass
Martin Neyt
Henk Poker
Wendy van Schie
André Vermeulen (column)
Adreswijzigingen
Adreswijzigingen, verandering van
contactpersoon of afmeldingen kunt u
per mail doorgeven aan Tiny Klunder,
t.klunder@novema.nl. Vermeld s.v.p.
ook de editie er bij, die vindt u aan het
begin van deze colofon.
ISSN: 1873 - 7439
Niets uit deze uitgave mag worden
verveelvoudigd en/of overgenomen
zonder schriftelijke toestemming van
de uit gever. De uitgever kan niet
aansprakelijk worden gesteld voor de
inhoud van de advertenties.
COLOFON
in Woerden stond
240 euro rood op zijn rekening
courant. Gedurende zes uur. Een nachtelijke,
automatische afschrijving was hier debet aan,
de pinbetalingen van de dagomzet werden
twaalf uur later bijgeboekt. De plaatselijke
Rabobank sommeerde hem het bedrijfskrediet
van 20.000 euro onmiddellijk af te lossen.
De winkelier kon dat niet meteen, doordat
hij kort daarvoor twee keer een ramkraak
voor zijn kiezen had gekregen, waarna de
verzekeraar telkens nieuwe veiligheidseisen
had gesteld. Daarvoor en voor de inkoop van
nieuwe voorraad had hij het krediet gebruikt.
De bank kende geen pardon en eiste het geld
per direct. De onfortuinlijke ondernemer kreeg
zes weken de tijd om zijn huis te verkopen. De
koopwoningenmarkt was net aan het instorten
doordat de banken de westerse wereld in een
fi nanciële crisis hadden gestort van nooit
eerder vertoonde weerga.
Na die zes weken bracht de bank de onverkochte
woning van de herenmodeman naar de
veiling, waar – zo bleek later – een besloten
vennootschap van de Rabobank het huis
voor een appel en een ei opkocht. Ongeveer
een half jaar nadien ging het huis tegen de
marktwaarde weer de deur uit. De bank
maakte een mooie winst, de ondernemer zat
privé met een restschuld van 32.000 euro. Zijn
zaak moest hij sluiten.
Wekelijks maken banken en ook verzekeraars
nieuwe slachtoffers in Nederland met
hun niets ontziende, misselijk makende
maatschappelijk onverantwoord gedrag. Bij
het nieuwe meldpunt Mores liggen stapels
voorbeelden van ondernemers en ook
particulieren die - op vergelijkbare wijze
zoals beschreven - gemangeld zijn. Daar
zitten twee voorbeelden bij van zogenaamd
chique banken die het vermogen van klanten
met onverantwoord speculeren hebben
vergokt en dat proberen toe te dekken met
geantidateerde documenten voorzien van
vervalste handtekeningen van hun ‘cliënten’.
De rechtszaken lopen.
Recent heeft een voormalige topbankier van
de Rabobank, die zich al tien jaar ergerde aan
de mateloze geldzucht van zijn collega’s, de
stichting Mores opgericht waar gedupeerden
hun verhaal kwijt kunnen. Samen met een
team van deskundigen beoordeelt hij de
klachten en spreekt de verantwoordelijken bij
fi nanciële instellingen erop aan. Als dat niet
werkt, zoekt hij de publiciteit. Bankiers zijn
maar voor één ding bang: negatieve publiciteit.
Bij de geringste rimpeling grijpt een fi nanciële
instelling naar haar machtswapen om ‘de
klant’ eens even kopje onder te dompelen.
Banken kunnen zich dit wangedrag
veroorloven omdat zij weten dat niemand hen
een strobreed in de weg legt. In 2009 en 2010
hebben we kunnen zien hoe de toenmalige
regering ABN Amro en ING met tientallen
miljarden van de totale ondergang heeft gered.
Inmiddels compenseren ABN Amro en
Rabobank de door kabinet en parlement aan
banden gelegde bonussen van topmanagers
– het systeem dat feitelijk heeft geleid
tot de fi nanciële crises sinds 2008 - met
salarisverhogingen van 20 respectievelijk
13 procent. Omdat die topmanagers het
zo geweldig doen. Anders gaan ze naar het
buitenland, luidt dan steevast het hypocriete
commentaar. Lekker laten gaan, zou ik
zeggen. «
André Vermeulen // info@avoor.nl

AFFORDABLE ART FAIR
AMSTERDAM 2014
Van donderdag 30 oktober tot en met
zondag 2 november vindt de Affordable
Art Fair Amsterdam plaats in de
Kromhouthal in Amsterdam-Noord.
Ervaren verzamelaars en beginnende
kunstkopers vinden op de Affordable Art
Fair werk van opkomende talenten en
bijzondere collecties van galeries tussen
de € 100,- en € 6.000,-. Circa 65 nationale
en internationale galeries exposeren hun
collecties. Dit jaar draait de beurs om
‘Take Art Home’. Met voldoende en
gevarieerd aanbod, een ongedwongen
sfeer en een eigen inpakservice wil de
organisatie zoveel mogelijk bijdragen
aan een succesvolle kunstaankoop. De
Affordable Art Fair biedt naast de deelne-mende
galeries ook een podium voor jong
talent met LAB Project Space, een crea-tieve
ruimte ingericht met installaties,
videokunst en andere disciplines van
kunstenaars die recent afgestudeerd
zijn aan kunstacademies in Nederland.
www.affordableartfair.nl/amsterdam
NEDERLANDSE MANAGERS AARZELEN
AAN TE SPREKEN
Eén op de zes medewerkers functioneert niet goed,
maar managers zijn onvoldoende in staat dit bij te stu-ren.
En dat kost organisaties handen vol geld. Dit blijkt
uit onderzoek van Gytha Heins (Be7) en Kien
Onderzoek. Daarin is ruim 500 ervaren managers ge-vraagd
hoe zij om gaan met niet constructief gedrag op de
werkvloer. Op alle niveaus en in alle richtingen wordt te
weinig aangesproken; 40% van de managers vindt dat
zij medewerkers of collega’s vaker zou moeten aanspre-ken,
60% geeft aan dat collega-managers hun medewer-kers
vaker zouden moeten aanspreken en 37% geeft aan
dat zij zelf ook te weinig wordt aangesproken door de
eigen leidinggevende. De feedbackregels zijn bekend,
maar de impact laat te wensen over. Nog geen 20% van
de managers zegt in staat te zijn niet effectief gedrag permanent bij te sturen. De effecten van niet
constructief gedrag en disfunctioneren zijn groot. In volgorde van aangegeven prioriteit: de sfeer bin-nen
het hele team wordt slechter, andere collega’s gaan ook minder constructief gedrag vertonen en
de productiviteit en omzet van de organisatie dalen met respectievelijk 28% en 12,5%. Ook stijgen de
kosten met 16% en het verzuim met 15%. Daarnaast neemt het verloop met 11% toe. Er is dus nog veel
winst te behalen.
E-COACHING EFFECTIEVE TOOL OM MEDEWERKERS TE ONTWIKKELEN
Veel organisaties willen de mobiliteit van medewerkers stimuleren. Logisch, want rollen die vroeger
‘netjes’ waren afgebakend, veranderen snel. En dus worden er ineens andere competenties van me-dewerkers
verlangd. Bovendien zijn er uiteraard bedrijven die afslanken. Steeds meer mensen moe-ten
dus – in of extern – op zoek naar een nieuwe uitdaging. Maar hoe zet je medewerkers aan tot
beweging? E-coaching blijkt in veel gevallen het perfecte startschot… “We evalueren de effecten van
onze loopbaanbegeleidingstrajecten continu”, vertelt Focus Business Development Manager Gé
Oerlemans. Opvallend is dat de ontwikkelvragen sterk verschillen. Oerlemans: “Uiteraard zijn er
mensen die deelnemen omdat ze boventallig zijn of vrezen dat te worden. Maar er melden zich ook
een groeiend aantal professionals met meer algemene ontwikkelvragen.” Organisaties die loopbaan-begeleiding
overwegen, hikken vaak tegen de tijdsinvestering op. “Met e-coaching is dat niet nodig”,
zegt Oerlemans. “Gemiddeld genomen besteden we nog geen anderhalf uur aan een e-coaching tra-ject.
Dat blijkt voldoende te zijn om prangende vragen te beantwoorden en medewerkers echt ver-der
te helpen. Daarmee is e-coaching dus ook nog eens bijzonder kosteneffi ciënt!
KORT NIEUWS
MISTERGREEN ELECTRIC LEASE
Het Amsterdams Klimaat Energiefonds zette defi nitief zijn
handtekening onder een investeringsbijdrage van € 2,5 mil-joen
in de leasemaatschappij voor elektrische voertuigen
MisterGreen Electric Lease. Amsterdam stimuleert elektrisch
vervoer. Elektrisch rijden is schoner, stiller en zuiniger en
helpt bij het bereiken van één van de speerpunten van het
Amsterdamse stadsbestuur, het stimuleren van elektrisch
vervoer. Het aantal blijft de komende jaren stijgen en bereikt
in 2016 een verwacht aantal van minstens 6.000.
MisterGreen Electric Lease verzorgt leasecontracten voor
elektrische auto’s waaronder Tesla’s, Nissans en Renaults.
Amsterdam is wereldwijd een van de voorlopers in elektrisch
vervoer. Steeds meer particulieren en bedrijven zien de voor-delen
van het elektrisch rijden. Door steeds meer voertuigen
in Amsterdam elektrisch te laten rijden, dragen we fors bij
aan een schonere stad, door minder CO2, stikstof en fi jnstof.
ONDERNEMERSVRAAG
HOE BEREIDT U ZICH VOOR OP
DE ARBEIDSMARKT VAN DE
TOEKOMST?
Door zo min mogelijke vaste arbeidscon-tracten
aan te beiden (19%)
Ik laat mij eerst goed voorlichten (62%)
Door de vele veranderingen kun je je niet
of nauwelijks voorbereiden (19%)
UW NIEUWS IN HÉT ONDERNEMERSBELANG?
Gaat u verhuizen, een nieuwe vestiging openen of heeft u een nieuw product? Laat het ons weten en mail uw persberichten naar:
p.wiersma@ondernemersbelang.nl. Dan staat wellicht ook uw nieuws binnenkort in Hét Ondernemersbelang.
6 HÉT ONDERNEMERSBELANG // EDITIE 04 • 2014

Voor een zorgvuldig
arbo- en verzuimbeleid
• uitvoeren van uw Risico-
Inventarisatie en -Evaluatie
(RIE’s)
• verzuimbeleid
• beleid op het gebied van
Veiligheid, Gezondheid en
Welzijn
• ongeval-analyse
• begeleiden van bezoek
Inspectie SZW (voormalige
arbeidsinspectie)
• werkplekonderzoek
• scholing
• projectleiding
Hanneke Koomans, M 06 51014084, info@arbozorgvuldig.nl
www.arbozorgvuldig.nl
INVENTDESIGN PRIKKELT ZINTUIGEN MET LED VERLICHTING
Creatieve LED specialist InventDesign is verantwoordelijk voor de LED verlichting én
aansturing in de nieuwste show van Sensation ‘Welcome to the Pleasuredome’, die vanaf
heden de hele wereld over gaat. InventDesign prikkelt de zintuigen met dynamische LED
verlichting en zeer warme LED spots. Een enorme constructie met 800 LED 17 Watt
sources, 600 meter LED Pixel Strip en 150 Ethernet LED controllers. De warm witte LED
spots (2300 Kelvin; zo warm als kaarslicht) verblinden het publiek door de enorme licht-spreiding.
De LED spots kunnen vloeiend dimmen waardoor het publiek alleen op de
hoogtepunten worden verblind met licht. InventDesign is een toonaangevende speler in
de wereld van creatieve LED verlichting. De innovatieve LED oplossingen die zij bewerk-stelligen
gaan steeds een stapje verder en zijn overal en in elke ruimte toepasbaar. Voor
meer informatie over de LED oplossingen van InventDesign, ga naar
www.inventdesign.nl, mail info@inventdesign.nl of bel 020 - 820 01 70.
UW BEDRIJFSPAND ÉN
BEDRIJFSOVERDRACHT
Uw bedrijfspand én bedrijfsoverdracht: hoe gaan deze
twee samen?
Vroeger, in die ‘goeie ouwe tijd’ toen de economie
nog bruiste, kochten veel ondernemers met hun eigen gespaarde
guldens en later euro’s een bedrijfspand aan om dit te verhuren
aan hun eigen onderneming. Wellicht u ook. Vraagt u zich dan wel
eens af welke fi scale gevolgen een mogelijke overdracht van uw
onderneming heeft voor dit (in privé) aangekochte pand?
DE ALGEMENE REGEL
Wanneer het bedrijfspand vanuit de privésituatie beschikbaar
wordt gesteld aan de onderneming, worden de voordelen
hiervan door de fi scus als resultaat uit overige werkzaamheden
aangemerkt. Dit betekent dat de huur, de rente en pacht die in
verband hiermee aan de particulier toekomen bij hem worden
belast tegen het geldende inkomstenbelastingtarief van box 1.
Verder is het relevant om te bepalen of u een IB-onderneming
(natuurlijk persoon) of VPB-onderneming (rechtspersoon) heeft.
Wij richten ons hier op natuurlijke personen.
STAKEN VAN DE ONDERNEMING
Bij een overdracht van een IB-onderneming is er sprake van
verkoop, schenking of vererving van een onderneming. De IB-onderneming
is transparant, en dus moet de onderneming in
beginsel worden gestaakt. De verkoper, schenker of erfl ater dient
meteen af te rekenen over de fi scale en stille reserves - verschil
tussen de waarde in het economische verkeer en de boekwaarde -
alsmede de goodwill van de onderneming.
HET GEVOLG VOOR HET PAND?
Door het beëindigen van de onderneming komt de terbeschikking-stelling
van het pand tot een einde en moet er afgerekend worden.
In een aantal gevallen kan de afrekening worden voorkomen
door gebruik te maken van doorschuifregelingen. Laat u tijdig
informeren om te weten of u hiervoor in aanmerking komt. «
RAIMOND TAKKENBERG
Bedrijfsoverdracht.eu
Badhuisweg 1, unit 3.6, 1506 PA Zaandam
Telefoon 06 - 261 748 57
E-mail info@bedrijfsoverdracht.eu
www.bedrijfsoverdracht.eu
COLUMN

ORAM houdt
het oog op
barometer van
ondernemers-klimaat
‘Never a dull moment at ORAM’, het had de slogan van
Amsterdams grootste ondernemersvereniging kunnen zijn.
Want er is veel te doen en directeur Kees Noorman en
zijn team stellen hoge eisen aan zichzelf. “Hoewel we een
hardcore belangenbehartiger zijn, willen we ondernemers
ook op betekenisvolle wijze verbinden.”

Precies een jaar geleden sprak
Kees Noorman ook met Hét
Ondernemersbelang en omschreef
zijn ambities met betrekking tot zijn carrière
toen zo: “Ik houd van dynamiek. Als ik mijn
ambities voor een jaar vergelijk met die van het
jaar ervoor en ze lijken te veel op elkaar, gaat er
bij mij een alarmbelletje af. Dan weet ik dat ik
mijn koers weer moet bijstellen.” Hij was toen
een paar maanden directeur van ORAM, op het
moment van dit interview is die ervaring met
een vol jaar uitgebreid. Dus ligt de vraag voor
de hand: is het al tijd om de koers bij te stellen?
Noorman lacht. “Ja, en dat doe ik ook, maar
dan bínnen ORAM. Dit is zo’n veelzijdige
organisatie waar zoveel in beweging is,
dat ik me er helemaal thuisvoel. Ik
zie nog volop uitdagingen.”
Een van de lopende interne projecten
is het aanpassen van de huisstijl. “Die
moet herkenbaarder. Want ondanks dat
ORAM al twaalf jaar aan de weg timmert als
belangenbehartiger voor het bedrijfsleven en als
verbinder van ondernemers, valt er toch nog wel
iets te winnen. Er zijn te weinig ondernemers die
geen lid zijn, maar ons wél kennen. En dat vind
ik toch wel iets zeggen over de mate waarin het
merk ORAM in het brein blijft haken. Dat kan
dus beter en we zijn nu dan ook bezig met de
aanpassing van onze huisstijl.”
“DIT IS ZO’N VEELZIJDIGE ORGANISATIE, WAAR
ZOVEEL IN BEWEGING IS, DAT IK ME ER HELE-MAAL
THUISVOEL”
Een andere essentiële stap is het vernieuwen
van het CRM (Customer Relationship
Management) -systeem. “Daarin hebben we
fl ink geïnvesteerd, maar het is het waard. Het
nieuwe CRM-systeem geeft ons namelijk een
veel scherper inzicht in onze leden en hun
wensen. Het helpt ons dus om onze dienstver-lening
nog gerichter toe te spitsen op wat leden
willen.” Ook de gezamenlijke huisvesting met
Amports, de collectieve promotie-organisatie
voor de Amsterdamse havenregio, helpt om
de communicatielijnen richting de haven en
havengerelateerde partijen nog korter te krijgen,
denkt Noorman. “En dat is voor ORAM, dat
voortkwam uit de fusie van de Amsterdamse
Industrievereniging, de Scheepvaart- en
Industrie Vereniging Noordzeekanaalgebied en
de Bedrijvenvereniging Amsterdam Teleport,
uiteraard een belangrijke voorwaarde om nog
slagvaardiger te kunnen zijn.”
Hoewel belangenbehartiging altijd het brand-punt
van aandacht was en blijft, is het verbinden
van ondernemers tot netwerken met meer-waarde,
een relatief onderbelichte kwaliteit van
ORAM. Terwijl er onlangs een compleet nieuw
netwerk van ondernemers is gecreëerd onder de
titel City Circle Amsterdam.
“Er leefde een behoefte aan zinvol contact bij
de ondernemers op de grachtengordel. Wij
hebben die handschoen opgepakt en zijn eind
juni met City Circle Amsterdam gestart.” Het
is een low profi le netwerk, in meerdere bete-kenissen
van het woord, vervolgt Noorman.
“Ten eerste is een prettig informeel contact
met collega-ondernemers precies waarop
de professionals in het Stadscentrum zaten
te wachten. Daarbij heeft ORAM als trekker
van het netwerk de drempel ook laag gelegd.
Wij vinden het dermate belangrijk dat de,
vaak innovatieve, leden van City Circle elkaar
werkelijk vinden en inspiratie delen, dat we
ze niet verplichten om óók lid van
ORAM te zijn of worden. Hoewel we
dat wel leuk zouden vinden, gaat
het ons in eerste instantie om een
beter ondernemersklimaat en meer
lijntjes tussen ondernemers. Wat
daarvoor nodig is zullen we, als het
ook maar even binnen onze mogelijkheden
ligt, bijdragen.”
“DE KENNIS EN EXPERTISE DIE UIT ONZE
LEDEN KOMT IS VOOR EEN ONDERNEMERS-VERENIGING
VAN EEN UNIEKE OMVANG”
Die bijdrage van ORAM gaat veel verder
dan alleen het faciliteren van ontspannen en
inhoudelijk relevante ontmoetingen tussen
ondernemers. Hoewel Noorman toch even op
die inhoudelijkheid ingaat met een sprekend
voorbeeld. “We zijn te ambitieus om het louter
bij een gezellige borrel te laten. Daarom staan
onze netwerkbijeenkomsten vaak in het teken
van een thema, dat we inhoudelijk stevig
kunnen neerzetten. Stel bijvoorbeeld dat het
thema is: ‘Veranderingen in het arbeidsrecht
en de consequenties daarvan voor werkgevers’.
Dan schrijven wij de HR-professionals onder
onze leden aan en kunnen wij zomaar zeventig
experts mobiliseren voor zo’n themabijeen-komst.
De kennis en expertise die uit onze
leden komt is voor een ondernemersvereni-ging
van een unieke omvang. Daardoor alléén
is de inhoudelijke kwaliteit van elke netwerk-bijeenkomst
al geborgd.”
Maar naast het faciliteren van ontmoeting en
kennisdeling, blijft ook actieve belangenbe-hartiging
Amsterdams grootste ondernemers-vereniging
in het bloed zitten. Zoals ORAM
bijvoorbeeld oor heeft voor wat de leden van
City Circle Amsterdam met elkaar delen,
zo kijkt het ook bij ACE, een ander netwerk
waarvan ORAM een van de oprichters is, hoe
het kan helpen om positieve dingen ook echt ‘te
laten gebeuren’. ACE is een regionaal werkge-versplatform
dat mensen van werk naar werk
begeleidt. Het is een privaat initiatief, vanuit
het bedrijfsleven geïnitieerd. Een mooi voor-beeld
van de participatiesamenleving, omdat
de stichting die ORAM daartoe heeft opgericht
Amsterdamse en Haarlemse bedrijven verbindt.
“De grootste werkgevers uit de regio doen
allemaal mee en door die bundeling van
zwaargewichten op arbeidsgebied, hopen we
dat veel minder mensen van de arbeidsmarkt
afraken door bijvoorbeeld een reorganisatie.”
Dat dient meer dan alleen het ondernemers-belang,
ook het maatschappelijk belang is
ermee gediend. “Iemand die thuis op de bank
zit betekent kapitaalsvernietiging en de kosten
van een uitkering. Dat moet je altijd willen
voorkomen.”
“DE OVERLAST MOET ZOVEEL MOGELIJK
INGEPERKT WORDEN EN DE ZUIDAS ZO GOED
MOGELIJK BEREIKBAAR BLIJVEN”
ORAM heeft haar leden overal zitten, zowel
geografi sch als op de staalkaart van sectoren.
Behalve voor de belangen van havens en
logistiek alsmede de maak- en de creatieve
industrie, komt het ook op voor die van de za-kelijke
dienstverleners. Een substantieel deel
van hen is gevestigd op de prestigieuze Zuidas,
een gebied met nog onvervulde ambities op
het terrein van ruimtelijke ordening. “Om die
reden wachten onze leden daar roerige jaren”,
voorziet Noorman. Zo gaan de komende jaren
de schoppen de grond van het Mahlerplein
in om een ondergrondse parkeergarage voor
vierduizend fi etsen uit te graven. Daarna staat
de aanleg van het Zuidasdok, de ondertunne-ling
van de A10, op het programma.
“Dat mogen op zichzelf goede initiatieven zijn,
logistiek zal het de gevestigde bedrijven over-last
gaan geven. Daarbij moet je ook bedenken
dat het hele proces maar liefst zestien jaar
zal duren. Je moet er toch niet aan denken
dat vele werkenden de Zuidas nooit anders
zullen kennen dan als een bouwput waar het
verkeer door congestie nauwelijks harder dan
stapvoets kan rijden. Wij hebben daarom de
Commissie Zuidas opgericht. Daarin zitten wij
met alle grote gebruikers en gebouweigenaren,
die overigens ook alle ORAM-lid zijn. Onze be-doeling
is om namens de commissie in overleg
te gaan met het projectbureau Zuidasdok, dat
verantwoordelijk is voor het hele ondertun-nelingsproject.
Onze hamvraag zal zijn welke
maatregelen het projectbureau treft om ervoor
te zorgen dat er gedurende de zestien bouw-jaren
fatsoenlijk kan worden doorgewerkt op
de Zuidas. De overlast moet zoveel mogelijk
ingeperkt worden en de Zuidas zo goed moge-lijk
bereikbaar blijven. Dat willen we middels
overleg graag bereiken.”
Het tekent ORAM dat het veel meer wil zijn
dan alleen een verbinder van ondernemers.
Maar dat het ook constant op de barometer
van het ondernemersklimaat kijkt, om in
actie te komen als dat de leden meer zon
oplevert. «
COVERINTERVIEW Tekst: Baart Koster // Fotogra e: Blinkfotogra e

REPORTAGE Tekst: Wendy van Schie // Fotogra e: Luuk Gosewehr
QUICK SCAN
CITROËN AMSTERDAM
Business Center
Stadionplein 22-24, 1076 CM Amsterdam
Telefoon 020 - 570 12 92
Mobiel 06 - 51 57 40 62
E-mail frank.anthonissen@citroenamsterdam.nl
www.citroenamsterdam.nl
Citroën Amsterdam brengt
graag het persoonlijke
contact terug
Waren er vroeger vaak meerdere informatieve gesprekken nodig bij de keuze voor een
nieuwe (bedrijfs)auto, nu is dat voorwerk bij het eerste contact met de dealer vaak al
gedaan. Dat maakt kiezen echter niet eenvoudiger.
“De ondernemer die een nieuwe auto
zoekt, heeft zich via internet meestal al
goed geïnformeerd”, merkt Frank
Anthonissen, senior accountmanager Fleetsales bij
Citroën Amsterdam op. “Maar dat wil niet zeggen dat
het eenvoudiger is om de juiste beslissing te nemen.
Er kan zó veel, zowel in het type auto en de uitvoering
ervan als in de financiering, dat een goed advies nog
wel degelijk nodig is. Waar en waarvoor wordt de auto
ingezet? Wanneer wordt elektrisch rijden interessant?
Is leasen beter of misschien toch kopen? Hoe zit het
met de huidige en toekomstige fiscale aspecten? Wij
willen het persoonlijke contact graag terugbrengen,
zodat we de ondernemer goed kunnen adviseren.
Voorop staat dat de auto een hulpmiddel is dat je
nodig hebt voor je werk. Daar moet hij optimaal op
afgestemd zijn. Dan is een goed persoonlijk contact
noodzakelijk. Het gaat om vertrouwen.”
BUSINESS CENTER
Bij het Business Center van Citroën Amsterdam
staan drie buitendienstmedewerkers klaar
voor de zakelijke klanten in de regio Groot-
Amsterdam: Frank Anthonissen voor de grotere
organisaties en leasebedrijven, Ron Markenstein
voor kleinere bedrijven en Joop Verwoerd als
bedrijfswagenspecialist.
Citroën biedt ondernemers de juiste vervoersoplossing
in elk segment: van de kleine, compacte C1 tot en met
de luxe DS5 en van de compacte Nemo tot en met de
krachtige Jumper. “Bij de personenauto’s doen de C4
Cactus- en Picasso-modellen het momenteel goed. Al
onze bedrijfswagens zijn voorzien van Euro5-motoren
en vanaf medio 2015 voldoen ze aan de Euro6-
vereisten. Het laadvermogen loopt van 600 kg tot
boven de drie ton en een maximumvolume tot 29 m3.
Natuurlijk speelt duurzaamheid een rol. Citroën is
voortdurend bezig met nieuwe technieken om een
zuiniger energieverbruik en een lagere CO2-uitstoot
te realiseren. Veel modellen hebben een bijtelling van
14 procent. Maar het gaat niet alleen om de bijtelling;
het gebruik en de mobiliteitsbehoefte van de onderne-mer
zijn belangrijker.”
Eind van dit jaar verhuizen de beide vestigingen van
Citroën Amsterdam naar de Pieter Braaijweg op het
Amsterdam Business Park. “Na tachtig jaar gaan we
het Stadionplein verlaten”, zegt Frank Anthonissen
met gemengde gevoelens. “Er waren hier geen groei-mogelijkheden
meer. Straks hebben we de beschik-king
over vier vloeren: voor bedrijfswagens, voor
occasions, voor de DS-modellen en voor de overige
modellen.” Alle ruimte dus om het persoonlijke con-tact
met de klant stevig aan te halen. «
HÉT PROBLEEM VAN DE MARKT
» Ondernemers gaan vaak goed
geïnformeerd het gesprek aan met de
autodealer. Informatie over (bedrijfs)auto’s
is via internet volop beschikbaar en ook
over de verschillende fi nancieringsvormen
kunnen ondernemers zich via een groot
aantal kanalen laten informeren. Ondanks,
of misschien wel door, de grote hoeveelheid
beschikbare informatie valt het echter niet
altijd mee de juiste keuze te maken, als er
een auto voor de zaak moeten worden
aangeschaft. Welke auto is het meest
geschikt voor de huidige en toekomstige
mobiliteitsbehoefte? Welk fi nancieel
plaatje past het best? Welke overwegingen
moeten de doorslag geven?
ONZE VISIE
» Citroën Amsterdam vindt persoonlijk
contact met ondernemers belangrijk om ze
te kunnen voorzien van de beste oplossing
voor hun mobiliteitsbehoefte.
UW OPLOSSING
» Het Business Center van Citroën
Amsterdam biedt ondernemers voor elke
mobiliteitsvraag een passend antwoord: in
personenauto’s variërend van de zuinige C1
tot en met de luxueuze DS5 en in
bedrijfswagens van de compacte Nemo tot
en met de krachtige Jumper. Uiteraard
biedt Citroën daarbij de best passende
fi nancieringsvorm. Voor een optimaal
advies gaan de adviseurs van Citroën
Amsterdam graag persoonlijk in gesprek
met de ondernemer.

QUICK SCAN
RABOBANK AMSTERDAM
Mondriaantoren
Amstelplein 8, Amsterdam
Postbus 94374, 1090 GJ Amsterdam
Telefoon 020 - 777 80 33
E-mail g.thorburn@amsterdam.rabobank.nl
www.rabobank.nl/amsterdam
“ Vestigingsklimaat is voor
alle bedrijven belangrijk”
“Als internationaal opererende bedrijven
een nieuwe vestiging willen openen in
Europa, gaat de concurrentie eerder tussen
steden dan tussen landen”, weten Greg Thorburn en
Alex Asscheman van Rabobank Amsterdam Corporate.
Als respectievelijk adjunct-directeur en senior
relatiemanager richten zij zich op de grootzakelijke
markt (bedrijven met een omzet vanaf tien miljoen
euro). “Amerikaanse bedrijven bijvoorbeeld vergelijken
de mogelijkheden van Parijs, Berlijn, Londen en
Amsterdam en eventueel Rotterdam. Ze kijken naar
zaken als de infrastructuur, het opleidingsniveau van
de bevolking, weten regelgeving en het aanbod van
bedrijfspanden, maar ook naar de aanwezigheid van
betaalbare woningen en het culturele leven in de stad.
Vanuit de coöperatieve achtergrond van de Rabobank
en uit maatschappelijke betrokkenheid investeren
wij veel in het leef- en werkklimaat. In Amsterdam
zijn we betrokken bij allerlei activiteiten, gericht
op het bevorderen van het vestigingsklimaat voor
grote bedrijven. Daar profiteren niet alleen de grote,
buitenlandse bedrijven van, maar ook het Nederlandse
bedrijfsleven.”
INVESTERINGEN
Rabobank Amsterdam is bijvoorbeeld actief in de
Amsterdam Economic Board, waarin een groot aantal
verschillende organisaties is vertegenwoordigd.
“Onder voorzitterschap van burgemeester Eberhard
van der Laan zetten we ons – ieder vanuit zijn
eigen achtergrond – in voor de toekomst van
de Amsterdamse metropoolregio. We gaan
regelmatig mee op handelsreizen en we investeren
in diverse initiatieven en projecten.” Rabobank is
onder meer betrokken bij nieuwbouwprojecten
voor woningen in het lagere huursegment. “De
huisvestingsmogelijkheden in Amsterdam moeten
in balans zijn, zodat er zowel in het top- als in het
midden- en lagere segment voldoende woonruimte
beschikbaar is. Dat is nodig om te voorkomen dat
potentiële medewerkers uit de stad vertrekken
of zich er niet kunnen vestigen.” Ook investeert
Rabobank Amsterdam in de culturele sector,
onder andere in Artis, het Stedelijk Museum en de
Stadsschouwburg. Bovendien verloochent Rabobank
zijn afkomst niet. “Van oudsher zijn we de bank voor
de agrarische sector. We zijn bijvoorbeeld betrokken
bij winkelketens, die bij voorkeur producten verkopen
van lokale agrarische bedrijven. Onze kennis van
food agri stellen we graag beschikbaar. Dat geldt
overigens ook voor de andere sectoren.”
Rabobank Amsterdam wil graag iets betekenen voor
ondernemers én voor de stad. “We realiseren ons dat er
tegenwoordig veel wordt gevraagd van ondernemers.
De ontwikkelingen gaan snel en ondernemers moeten
voortdurend alert zijn. Ondanks alle online faciliteiten
vinden we het belangrijk om ook persoonlijk contact te
houden. Ondernemers profiteren ervan als wij als bank
investeren in een aantrekkelijk vestigingsklimaat.” «
Alex Asscheman (links)
en Greg Thorburn
Het vestigingsklimaat is voor grote internationale bedrijven mede bepalend bij hun
keuze voor het openen van een vestiging in Amsterdam. Rabobank investeert in het
vestigingsklimaat. Dat is ook belangrijk voor het MKB.
» Ondernemers hebben hun handen vol aan
hun onderneming en hebben niet altijd zicht op
of zeggenschap over wat er om hen heen ge-beurt.
Voor elk bedrijf, groot of klein, is de om-geving
van groot belang. Dat geldt bij uitstek
voor ondernemingen in een grootstedelijke
omgeving, zoals Amsterdam.
ONZE VISIE
» Rabobank Amsterdam vindt het belangrijk
bij te dragen aan een goed vestigingsklimaat,
zodat de stad aantrekkelijk is en blijft voor alle
bedrijven. Grote, internationale bedrijven die
zich in de stad willen vestigen, zorgen boven-dien
voor spin-off voor het lokale bedrijfsleven,
terwijl een aantrekkelijk ondernemingskli-maat
ook voor hen essentieel is.
UW OPLOSSING
» Rabobank Amsterdam vindt persoonlijke be-trokkenheid
bij ondernemers belangrijk, maar
kijkt tegelijkertijd graag naar de grotere ver-banden.
Vanuit de coöperatieve achtergrond
van Rabobank en de maatschappelijke betrok-kenheid
draagt Rabobank bij aan een beter
leef- en werkklimaat. Door te investeren in de
stad wil Rabobank Amsterdam aantrekkelijk
maken voor het (internationale) bedrijfsleven,
waarvan alle bedrijven profi teren. Uiteraard
gaat Rabobank Amsterdam graag in gesprek
met ondernemers die ondersteuning zoeken
voor hun goed onderbouwde (investerings)
plannen.

HUIB VAN SANTEN
Directeur van VAZO, De
Bedrijvenvereniging Amsterdam
Zuidoost. De VAZO behartigt de belan-gen
van ruim 350 bedrijven in het bedrij-vengebied
van Amsterdam Zuidoost.
DEELNEMERS

‘DE ONLINE ONDERNEMER SUCCESVOL OP WEG NAAR 2020’
De vraag blijft: hoe
communiceer je?
Geen enkele dienstverleningstak heeft met zoveel vernieuwende ontwikkelingen te maken als de online
sector. Hoe houd je je staande in die dynamiek en pak je kansen? Vijf ondernemers gingen
erover in gesprek in het Planetarium in Amsterdam Zuidoost.
De zes jaar die ons van 2020
scheiden vormen nog een kleine
eeuwigheid. Zeker als je bedenkt
hoe razendsnel veranderingen in de ICT-sector
zich voltrekken. Vandaar dat de eerste
vraag aan de deelnemers, of ze vinden dat ze
succesvol op weg zijn naar 2020, antwoorden
uitlokt die vooral betrekking hebben op de
huidige veranderingen en uitdagingen. Die
hebben een vaak fundamenteel karakter en
dwingen ondernemers om behalve over hun
diensten en producten vaak zelfs over hun
hele business model na te denken. “Er gaat
steeds meer in de cloud”, begint Jeroen van
Oosterom van Mirage ICT-services. “Zeker
met Offi ce 365 wordt dat door Microsoft fl ink
gepusht. Het kan zomaar gebeuren dat je
straks niet eens meer een lokale versie van
Word kunt kopen. Voor een service verlener
zoals wij vragen dergelijke uitdagingen om
goed doordachte antwoorden.”
Voor Hans Romanesko bieden de ont-wikkelingen
in automatiseringssystemen
interessante kansen. Zijn bedrijf, Industrial
Automation Partners, levert automatiserings-oplossingen
voor de procesindustrie. “In onze
markt werken klanten vaak nog met historische
systemen. Denk aan raffi naderijen die in de
jaren tachtig en negentig hun besturings-systemen
lieten installeren. Die vervang je
niet zomaar even, dat zijn fl inke migratie-projecten.
Bovendien zie je dat de levenscyclus
van automatiseringssystemen steeds korter
wordt. Ik verwacht richting 2020 dan ook nog
veel business te gaan doen.”
TOENEMENDE TRANSPARANTIE IS
NIET ZONDER RISICO
Een andere trend is dat ICT steeds complexer
wordt. Door toenemende integratie van
systemen vaak zelfs onbegrijpelijk voor
klanten, vinden zowel Van Oosterom als
Romanesko. “Daar ligt een servicekans om
klanten te ondersteunen en inhoudelijk te
ontzorgen. Dat is dan ook een belangrijk
deel van onze dienstverlening”, aldus
Van Oosterom.
Laurens van Staveren, werkzaam voor
Techreturns en Beats New, nuanceert dat
beeld. “Voor business to business gaat het op,
maar ik merk in mijn business to consumer
relaties dat het voor eindgebruikers
juist steeds gemakkelijker wordt. De
losse, gebruikte telefoons die ik
aanbied, kun je direct in gebruik
nemen. Het is echt plug and
play.” Hij ziet overigens ook volop
kansen voor de komende jaren.
“Mensen doen alsmaar meer en vaak
zelfs alles op hun tablet. Wij leveren ook
gebruikte tablets en kunnen daar goed op
inspelen. Bovendien blijft de online verkoop
groeien, dus ook dat is gunstig voor ons.
Momenteel groeit onze sales al via onze eigen
website en ik werk eraan om ook op alle
andere grote verkoopplatformen goed
vindbaar te zijn voor de consument.”
Ontwikkelingen blijven het thema gedurende
het hele rondetafelgesprek, want wat de ene
deelnemer deelt, lokt bij de andere weer een
“Klanten verwachten heel snel antwoord. Laat je ze een paar dagen
wachten op een offerte dan zijn ze al bij een ander op de koffi e”
ELLEN VAN EGMOND
Commercieel directeur bij GSMWEB.
“Wij helpen de zakelijke klanten echt
besparen! Transparantie, eerlijkheid,
service, goede prijs en snelheid zijn
onze USP’s.”
HANS ROMANESKO
General manager van Industrial
Automation Partners. “Wij vertalen
industriële automatisering naar heldere
tekst, die de klant een duidelijk beeld
en meerwaarde levert.”
JEROEN VAN OOSTEROM
Salesmanager bij Mirage ICT-Services,
dat gespecialiseerd is in ICT-beheer,
telecom, printer multifunctionals en
Clouddiensten voor het MKB.
LAURENS VAN STAVEREN
Business manager bij BeatsNew.
“Wij verkopen gebruikte telefoons
tablets met garantie voor de
scherpste prijs.”
RONDE TAFEL Tekst: Baart Koster // Fotogra e: Luuk Gosewehr

nieuw voorbeeld uit. Zo stelt van Staveren ook
vast dat waar aanvankelijk 90 procent van alle
telefoons via desktops werden gekocht, nu
bijna de helft van alle aankopen via telefoons
en tablets worden gedaan. Ellen van Egmond
van GSMWEB haakt in. “Dat hebben wij ook
geconstateerd en daarom zijn wij bezig met de
migratie naar een mobiele website.” Overigens
voegt ze daar nog aan toe dat naast het gemak
ook de toenemende transparantie staat. En
dat laatste is niet altijd positief, waarschuwt
ze. “Doordat prijzen nu makkelijk te
vergelijken zijn, ontstaat er grote prijsdruk.
Die ‘race to the bottom’ is geen gezonde
ontwikkeling. Bovendien lijken bepaalde
aanbiedingen mooier dan ze zijn. Om niet in
valkuilen te trappen en écht een goed product
te kopen of een goed abonnement af te sluiten
is de expertise van een adviseur geen
overbodige luxe. Zo werken wij ook met onze
zakelijke klanten. Die kunnen zich via onze
website op een nieuwe telefoon of op een
abonnement oriënteren, maar ze kunnen niet
online bestellen. Daarvoor moeten klanten ons
eerst bellen. De gedachte daarachter is dat
onze medewerkers zo kunnen meedenken en
op basis van bijvoorbeeld belgedrag uit het
verleden, klanten het meest passende
abonnement kunnen adviseren. Die aanpak
bewijst zich, want wij realiseren zo bijna 50
procent besparing op de belkosten.”
Huib van Santen, directeur van
bedrijvenvereniging VAZO en zelf ook
ondernemer, constateert niet alleen het
gemak van online technologie voor de
gebruiker, maar ook het risico van
klantloyaliteit. “Vroeger bleef je bijna
automatisch bij je adviseurs of leveranciers,
maar overstappen is nu zó eenvoudig
geworden. Bovendien wil de klant alleen het
beste en het snelste. Wat op zichzelf niet
verkeerd is, want daarmee komt een mooie
uitdaging bij leveranciers en
dienstverleners te liggen.” Op dat
snelheidsaspect reageert Van
Oosterom. “Klanten verwachten
heel snel antwoord. Laat je ze
bijvoorbeeld een paar dagen wachten
op een offerte dan zijn ze al bij een ander
op de koffi e.”
Wat alle deelnemers met elkaar eens zijn is
dat je als ICT-ondernemer sowieso naar
meerwaarde in service moet streven. Juist in
een markt waar klanten vaak door de bomen
het bos niet meer zien en van goede service
afhankelijk zijn. Die toegevoegde waarde
blijkt vooral in communicatie te schuilen.
“Voor mij is het precies weten wat voor
telefoons mijn klanten van mij kopen en de
levensduur van elk producttype kennen”, zegt
Van Staveren. “Komt er dan na een half jaar of
een jaar een nieuw type op de markt, dan
stuur ik mijn klanten een berichtje met de
vraag hoe bijvoorbeeld hun iPhone 4 ze
bevalt. Ik wijs ze dan ook meteen op de apps
die wij er voor ze op kunnen zetten. Maar ik
geef ook aan dat als ze die iPhone 4 willen
ruilen, ze daar nog een bedrag voor
terugkrijgen dat we verrekenen met de
iPhone 5 die ze bij ons kunnen kopen.
Door die korting en informatie te
geven krijg ik veel klantloyaliteit
terug.”
COMMUNICATIE: DÉ BRON VAN
ONDERSCHEID
Van Oosterom richt erop om proactiviteit in
service optimaal in te vullen, want dat wordt
steeds belangrijker. “Er kan in twee jaar al
veel veranderen en het tempo waarin
ontwikkelingen zich voltrekken neemt alleen
maar toe. Zeker in de zakelijke systemen en
RONDE TAFEL

zéker nu Microsoft zich op de cloud stort,
is er veel waarover wij onze klant moeten
voorlichten. Zodat zij een goed beeld hebben
wat precies de voors en tegens van bepaalde
keuzes zijn.” Dat er misverstanden bestaan
blijkt een extra reden te zijn om lijntjes
met de klant kort te houden en feedback te
geven. “Mensen denken bijvoorbeeld dat als
ze iets opslaan op OneDrive of Google
Drive, dat ze daarmee tevens
verwijderde gegevens terug kunnen
halen. Maar dat klopt niet, lees de
voorwaarden maar terug, dan zie je dat je
bijna nergens recht op hebt. Zet dus vooral
een gecodeerde back up op bijvoorbeeld je
eigen externe schijf, dat is het veiligst.”
Voor Romanesko staat of valt onderscheidende
service met heldere communicatie. Aangezien
wij in complexe automatiseringssystemen en
-trajecten zitten, is het belangrijk om die
processen voor de klant te vertalen. Daar
ligt een belangrijke kracht van ons en
zo zijn onze klanten op hoofdlijnen
‘in control’. Want in essentie snappen
ze wat wij voor hen aan het doen
zijn. Het is een voorbeeld van de
manier waarop wij onze klanten
letterlijk ontzorgen.”
Voor Van Santen draait het om het verbinden
van mensen. “LinkedIn en Facebook zijn
voor mij nuttige instrumenten om dat te
doen. Zo help ik bijvoorbeeld mensen uit
mijn netwerk aan een baan, lukt het me om
klanten voor commerciële doeleinden te
winnen en helpt het me bovendien om VAZO
effectief te promoten.” Onderscheidend is hij
in de wijze waarop hij zijn netwerk uitbreidt.
Daarbij ligt het accent namelijk niet op
kwantiteit.
“Wat me opvalt is dat velen met mij gelinkt
willen zijn die mij persoonlijk helemaal niet
kennen. Maar zo werk ik niet. Ik wil mensen
eerst gezien en gesproken hebben voordat ik
ze überhaupt aan mijn netwerk toevoeg. Ik
hecht overigens naast goede communicatie
ook aan goede bereikbaarheid. Dankzij de
ICT-techniek kan ik altijd bereikbaar zijn en
snel reageren. De digitale ontwikkelingen
helpen wat dat betreft enorm om effi ciënt te
werken.”
Van Egmond sluit af met de
constatering dat communicatie
niet alleen helder en effectief
moet zijn, maar ook eerlijk. “In
ons concrete geval betekent het
dat we soms ook dingen zeggen die
klanten liever niet horen. Bijvoorbeeld,
en dat zien we vaak, dat ze in een heel
verkeerd telefoonabonnement zitten. Lage
vaste maandkosten mogen er op het eerste
gezicht leuk uitzien, zodra alle medewerkers
in je bedrijf gaan bellen schieten de kosten
omhoog. Want uiteindelijk betaal je per tik.
Die boodschap durven wij ook te brengen en
dat blijkt vaak de eerste stap naar serieuze
besparingen.” «
“Ik wil mensen
eerst gezien en
gesproken hebben
voordat ik ze
überhaupt aan
mijn netwerk
toevoeg”

Sisalstraat 81- 4 | 8281 JK Genemuiden | T. 038 385 42 09 | E. info@bouwwaar.nl | www.bouwwaar.nl

QUICK SCAN
» Voor elke onderneming is de omgeving
belangrijk, maar dat geldt bij uitstek voor
de horeca. Door herstructureringsprojecten
en infrastructurele werken hebben veel
horecaondernemers te maken met een sterk
veranderende omgeving. Ook de snelle
economische en sociaal-maatschappelijke
ontwikkelingen van de afgelopen jaren
hebben invloed op het reilen en zeilen
van een horecazaak.
ONZE VISIE
» Grand Café Hermes heeft de herstruc-turering
van het gebied rondom NS-station
Sloterdijk en de ontwikkelingen in het kan-torengebied
Westpoort omgezet in eigen
voordeel. Kansen zien en kansen grijpen én
hard werken is het devies van Peter Hermes.
UW OPLOSSING
» Peter Hermes heeft steeds een goed con-tact
gehouden met de gemeente en de andere
ondernemers in Westpoort en Sloterdijk. Zo
wist hij steeds tijdig in te grijpen en in te
spelen op de ontwikkelingen. Zijn Brasserie
werd Grand Café, Hermes ging samenwer-ken
met de hotels bij het station, het accent
verschoof van lunch naar diner en de zaak
werd verbouwd. Deze zomer kreeg zijn be-drijf
als fi nishing touch een prachtig plant-soen
rond het terras. Wat intussen
ongewijzigd bleef: zijn succesformule van
kwaliteit, gezelligheid en een redelijke prijs.
GRAND CAFÉ HERMES
Orlyplein 150
1043 DV Amsterdam
Telefoon 020 - 488 44 22
Fax 020 - 488 44 33
E-mail peter@grandcafehermes.nl
www.grandcafehermes.nl
HORECA IN EEN VERANDERENDE OMGEVING: Kansen zien en grijpen!
Een horecaonderneming is sterk afhankelijk van haar omgeving. Meegaan
in (of liever: anticiperen op) de veranderingen in die omgeving is van
levensbelang. Grand Café Hermes laat zien hoe.
Zeventien jaar heeft Peter Hermes nu
zijn horecaonderneming op het Orlyplein
(voor het NS-station Sloterdijk). In die
tijd heeft hij veel zien veranderen. Dat had grote
invloed op zijn zaak, maar uit elke verandering
wist Hermes sterker tevoorschijn te komen. Grand
Café Hermes groeit jaarlijks met percentages van
dubbele cijfers. Hoe doet Hermes dat? “Door heel
alert te zijn op de ontwikkelingen, vooruit te denken,
samen te werken met andere bedrijven én de
gemeente. En door heel hard te werken!”
VERANDERINGEN
Door herstructuringsplannen van de gemeente
zou er aanvankelijk geen plaats meer zijn voor
het bedrijf van Hermes. Dat is teruggedraaid,
maar de infrastructurele werken rond het station
hebben grote invloed gehad, vertelt hij. “We
waren soms tijden slecht bereikbaar. Dan komt
het aan op goede contacten met alle betrokkenen.
Maar ook door de economische ontwikkelingen
is er veel veranderd. Tot een jaar of zes geleden
moest ik het vooral hebben van de lunch. De
afgelopen jaren zijn veel kantoren in de omgeving
leeg komen te staan, maar er zijn juist weer hotels
bij gekomen. Voor verschillende hotels verzorgen
wij nu de horecafunctie, waarmee het accent is
verschoven naar het diner. Vaak gaat het om
hotelgasten die meerdere dagen in Amsterdam
zijn voor zaken, maar we zien ook veel toeristen.
En natuurlijk veel OV-reizigers. Wij bieden
goede kwaliteit voor een heel redelijke prijs en
in een ongedwongen sfeer. Onze gasten waarderen
dat. Kijk maar op TripAdvisor.com! Voor veel
bedrijven in Westpoort en rond Sloterdijk zijn
we het adres voor lunch en diner en voor borrels
en recepties.”
TERRAS IN HET GROEN
Een van de grote, positieve veranderingen is de
aanleg van een plantsoen rondom Grand Café
Hermes. “Ik moet de gemeente echt een compliment
geven voor de wijze waarop dit is aangelegd en
wordt onderhouden. Het is prachtig geworden,
met veel verschillende planten, waardoor er het
hele jaar door kleur is. Ik heb nu een groot terras
rondom dat helemaal in het groen ligt.” De kaart
is met de uitbreiding meegegaan. “We hebben
menukaarten voor lunch en diner en voor het
terras. Verder zijn er speciaalbieren van de tap
en we hebben een aparte bierkaart.”
Grand Café Hermes is alle werkdagen geopend en
voor speciale gelegenheden eventueel ook in het
weekend.
Inspelen op veranderingen en op de wensen van
de klant, dat is wat Peter Hermes en zijn mede-werkers
dagelijks doen. “Dat betekent vooral:
heel hard werken!” «

ONDERNEMERSPANEL
TIMO DE REGT YVONNE N. ROSINA RUTGER VAN KRIMPEN
PDZ UITZENDBUREAU
Het opstellen van de ideale marketing mix
om je marketing en communicatiedoelstel-lingen
te bereiken lijkt mij net zo belangrijk
als voor het online tijdperk. Dat is eigenlijk
niet zoveel nieuws onder de zon. Aandacht
voor de doelstellingen blijft voor mij in
ieder geval heilig en daar zoeken we de
juiste mix aan marketing instrumenten bij.
Zonder plan of doel middelen inzetten is
zonde van de investering die je maakt, net
als de keuze op welk tijdstip je welk instru-ment
inzet. Wat wil je bereiken en hoe kom
je daar? Daar gaat het dus om. Welke keuze
je ook maakt, bij het inzetten van nieuwe
technologie is het belangrijk dat je het
vooraf bij potentiële ontvangers van je
boodschap gaat testen. Wat vinden zij logi-sche
processtappen, waar en wanneer gaan
ze het gebruiken en past het communicatie-middel
daarbij. Ik ben nog niet overtuigd
van alle beschikbare online “tools”, maar
wel altijd nieuwsgierig. «
ROCKWATER COMPANY
Door de opkomst van online marketing leek
offl ine marketing een uitstervend fenomeen
te zijn. Toch is offl ine marketing niet “dood”
en nog een wezenlijk onderdeel van een
goede marketingstrategie. Online en offl ine
kunnen elkaar versterken mits goed ingezet.
Rockwater Company kijkt daar ook naar
(voor onszelf, cliënten) en maakt steeds de
afweging; wat werkt, wat past bij ons? Het
lukraak inzetten van marketingtools is na-melijk
zinloos, ongeloofwaardigheid. Wat te
doen als ondernemer? Goed laten adviseren
door een marketeer met echt verstand van
zaken. Eentje die jouw business begrijpt.
Verdiep je in marketing en kijk naar con-currenten.
En, neem geen overhaaste beslis-singen.
Je mist heus niet de boot en er
komen weer andere boten; marketingont-wikkelingen
staan niet stil. Bedenk daarbij
ook, online/offl ine marketing is belangrijk,
maar de core-business is de basis van suc-ces,
dat is je belangrijkste focus. «
PANTAR
Zelfs de sociale werkplaats heeft inmiddels
aansluiting gevonden bij on- en offl ine mar-keting.
Niet zo zeer om het product te ver-kopen
maar wel om een correct beeld te
geven van de mensen die er werken en de
activiteiten die zij verrichten. Ons product
is de werknemer met vooral zijn vaardighe-den
en talenten. Zijn beperkingen zijn niet
interessant. We vertellen het Pantarverhaal
op Twitter, Facebook en natuurlijk
LinkedIn, uiteraard in een strak doorge-trokken
huisstijl. Het effect is dat er toene-mend
belangstelling ontstaat, die
binnenkomt via een van de online kanalen!
En zo is ook Pantar full swing onderweg op
de digitale snelweg. «
“Wat wil je bereiken en
hoe kom je daar”
“Verdiep je in marketing
en kijk naar concurrenten”
“Full swing onderweg op
de digitale snelweg”
Hoe integreert u
offline en online
marketing?
De tijd dat advertenties niets te maken hadden met uw website,
ligt ver achter ons. Als ondernemer zoekt u constant naar
mogelijkheden om meer bezoekers op uw website te krijgen.
Slim gebruik van nieuwe technologieën als QR-codes Layar kan ervoor
zorgen dat online marketing naadloos aansluit op offline marketing en
andersom. Ook het inzetten van social media als Facebook en Twitter wordt
onlosmakelijk onderdeel van marketingstrategie. Hoe ziet u het belang
van de integratie van online en offline marketingmogelijkheden voor uw
onderneming? De mening van ons panel.

REPORTAGE Tekst: Jerry Helmers // Fotogra e: Blinkfotogra e
DE ESSENTIE VAN SUCCESVOL BEVEILIGEN…
‘ Controle op normafwijkend gedrag
als basis voor succes’
Is het mogelijk om beveiliging van bedrijfspanden en –objecten naar een niveau van
100% te brengen? Marcel Reith, Area Manager bij Securitas, stelt dat veiligheid
inderdaad een hoog niveau kan bereiken, maar dat dit wel een samenspel is tussen
klant en leverancier waarbij kennis, techniek en de mens dé verbindende factoren
zijn. “De mens is in dit geval zelfs dé belangrijkste factor,” zegt hij. “Als iedereen zich
bewust wordt van het fenomeen ‘pro-actief beveiligen’, pas dán maak je een wezenlijke
stap in het voorkomen van ellende.”
QUICK SCAN
» Bedrijven weten dat er veiligheidsproble-men
in en om de eigen organisatie spelen,
maar men weet niet hoe men deze kan op-lossen.
Het onderscheidend vermogen van
beveiligers is namelijk niet heel groot; he-laas
is dat zo in een markt die bepaald
wordt door aanbestedingen. Men is dus op
zoek naar beveiligers die werkelijk een stuk
toegevoegde waarde brengen. Men wil altijd
weten wat men zelf kan doen om criminali-teit
zo veel mogelijk te voorkomen.”
ONZE VISIE
» Het samenspel van mens, kennis en tech-niek
is de succesfactor, waarbij de mens de
allerbelangrijkste rol vervult. Dat wordt
nog steeds onderschat.
UW OPLOSSING
» Eerst luisteren en dan beveiligen. Maak
een goede contextanalyse. Wij willen het
daarom met onze opdrachtgevers hebben
over hoe ze zelf die nuttige bijdrage kunnen
leveren. We creëren bewustzijn.
SECURITAS
Keienbergweg 12, 1101 GB Amsterdam
Telefoon 020 - 312 58 00
www.securitas.nl
Als Securitas wordt ingehuurd, dan ont-slaat
dit de medewerkers van de opdracht-gever
niet van de morele verplichting om
zelf ook op te letten, zo vervolgt hij. “Pro-actief bevei-ligen
betekent dat je controleert op normafwijkend
gedrag,” legt Reith uit. “Voorkomen is beter dan gene-zen.”
Reith geeft een aantal voorbeelden. “Zo kun je je af-vragen
waarom ‘iemand’ op een bankje tegenover
jouw bedrijfspand zit. En dat een aantal keer per
week. Hij belt wat. Hij kijkt op zijn horloge. Is dit nor-maal?
Of wat te denken van een persoon die een aan-tal
keer voorbij loopt, naar binnen kijkt en dan verder
gaat. En terugkeert. Nee, op dát moment heeft hij
niets misdadigs gedaan maar is dit normaal gedrag?
Maar ook het volgende gebeurt regelmatig: er wordt
aan de poort gebeld en de beller roept door de inter-com
dat ‘er eten is besteld’. Hoe vaak wordt de beller
dan niet – zonder kritisch verder te vragen – door ge-laten?
Maar het gaat verder: is er een bouwplaats in
de buurt waar bijvoorbeeld losse bakstenen liggen?
Vergroot dit de kans op ingegooide ramen? Of wat te
denken van opgestapelde dozen tegen de muur van
het pand? Nee, misschien kun je er niet op klimmen.
Maar je kunt ze wel in de fik steken en schade aan-richten.”
Volgens Reith is een gedegen contextanalyse de eerste
stap. “Eigenlijk moet je in staat zijn om scenario’s te
bedenken die de veiligheid negatief kunnen beïnvloe-den.
Natuurlijk roepen wij niet op tot doemdenken,
want het feit dat iemand tegenover jouw bedrijfspand
op een bankje zit te bellen, hoeft natuurlijk helemaal
niets te betekenen. Het gaat om de bewustwording. Je
moet jezelf wél de vraag durven stellen in hoeverre dit
normafwijkend gedrag is. Als je het dan hebt over
‘pro-actief beveiligen’ dan kun je naar die persoon op
dat bankje lopen en vragen of je iets voor hem kunt
betekenen. Misschien blijkt het uiteindelijk iemand
die ‘gewoon’ verdwaald is. Die zal jouw hulp dan op
prijs stellen. Daarmee combineer je pro-actief beveili-gen
dus met prima gastheerschap. Je geeft echter wel
een signaal af als het uiteindelijk iemand blijkt te zijn
die iets kwaads in de zin heeft. Als deze persoon aan
het scannen was hoe de kansen liggen voor wat betreft
een succesvolle inbraak, dan weet hij meteen dat zijn
normafwijkend gedrag is geconstateerd. Je hebt waar-schijnlijk
erger voorkomen.”
Reith stelt bovendien dat pro-actief beveiligen kosten-besparend
werkt. “Schade is een kostenpost. Zo sim-pel
is het. Denk dus nooit: dat gebeurt bij ons niet.
Blijf kritisch. Op je omgeving en op jezelf. Precies:
voorkomen is beter dan genezen.” «

Bedrijfsleven steeds beter
bewust van streven naar
energierendement
Aan tafel zit een tevreden Kees van Overdam, commercieel manager bij het in Amsterdam Zuidoost gevestigde
Klik Elektrotechniek en Klimaattechniek. Hoewel het jaar 2013 in z’n algemeenheid ‘iets beter had mogen zijn’, ziet
Van Overdam overduidelijk lichtpuntjes. “Je zag al ná de bouwvak én in het vierde kwartaal van vorig jaar dat het
bedrijfsleven weer wil investeren. Natuurlijk heeft dat te maken met de toenemende economische reuring en het
daaraan gerelateerde vertrouwen. Maar, ook ziet men tegelijkertijd goed in dat afstel van onderhoud niet tot eeuwig
uitstel mag leiden.”

Energierendement is een serieus thema QUICK SCAN
geworden. “Het bedrijfsleven, eigenaren
van onroerend goed en organisaties
» Duurzaamheid en milieubewustzijn zijn
ingeburgerde begrippen geworden in het
bedrijfsleven. Toch is er nog veel te winnen
op het gebied van elektro- en klimaattech-niek.
Ondernemers die niet thuis zijn in deze
materie, zijn zich er niet altijd van bewust
wat er nog aan verbeteringen én besparin-gen
valt te realiseren. Vaak wordt er pas
over vervanging of aanpassing van de in-stallaties
nagedacht als er klachten zijn of
als een verbouwing daar om vraagt.
ONZE VISIE
» Bijna 90% van het werk van een installa-teur
bestaat uit communicatie. Je dient
vooraf duidelijkheid te hebben wat de wens
van de klant is. Het is dan belangrijk dat de
opdrachtgever goed wordt geïnformeerd
over de (on)mogelijkheden van bestaande of
nieuwe installaties en de te verwachten kos-ten,
zodat hij zelf een keuze kan maken.
UW OPLOSSING
» Luisteren naar de opdrachtgever, vertalen
en afstemmen van zijn wensen; onderzoeken
wat de situatie is en vertellen wat er moge-lijk
is, zonder te verzanden in terminologie;
aangeven wat de kosten en opbrengsten
zijn; kortom, duidelijk zijn.
zijn per definitie op zoek naar besparingen op de
exploitatie, waarbij er geen concessies worden
gedaan aan het comfort,” vertelt Van Overdam.
“Vanzelfsprekend wordt daarbij scherp gekeken
naar alle technische mogelijkheden. Zo is
de Warmte-Koude opslag (WKO) een goed
ingeburgerd begrip geworden waar veel
bedrijven al gebruik van maken. Maar
wat te denken van de LED-armaturen,
waarmee de oude verlichting wordt vervangen?
Terugverdienen is het credo. Dat geldt overigens ook
voor de installatie van zonnepanelen en het gebruik
van klimaatinstallaties, zoals de airconditioning. Meer
aandacht wordt tevens vanuit de markt gevraagd voor
het beveiligen van panden. Dit betreft zowel brand- en
inbraakpreventie, cctv en toegangscontrole systemen.”
In de laatste jaren is er intern bij Klik BV veel meer
de focus gekomen op het totale pakket. “Waar we
vroeger in de samenwerking nog wel eens spraken over
een E-afdeling (Elektrotechnisch) en een W-afdeling
(Klimaat), zo zien we het nu als één label, als één
totaaloplossing. Het heeft de efficiency verbeterd. Maar
ook het kennisniveau van onze medewerkers is omhoog
gegaan. Uiteindelijk zijn onze opdrachtgevers daar
natuurlijk bij gebaat.
Van Overdam vertelt dat het bedrijf goed is
gepositioneerd in de vastgoedbranche, de
gezondheidszorg en de datacenters. “Ook zien we
dat onze renovatiewerkzaamheden weer flink zijn
toegenomen. Onze opdrachtgevers realiseren zich goed
dat je niet te lang het onderhoud kunt uitstellen omdat
dit uiteindelijk te veel kosten met zich zal meebrengen.”
Van Overdam en zijn collega’s kijken in ieder geval
met veel vertrouwen naar de komende jaren. “We
hebben een nieuwe basis gelegd. Waar eerst de
doelstellingen waren om vooral te stabiliseren
en te consolideren, zo durven we nu weer
groeiambities uit te spreken. Innovatie
blijft daarbij het sleutelwoord. Sterker
nog: ik zou willen zeggen dat dit onze core
business is. We besteden bovendien meer dan
ooit veel aandacht aan het goed opleiden van onze
medewerkers. Niet alleen de jonge jongens, maar ook
de wat oudere collega’s scholen zichzelf regelmatig bij
zodat we altijd up-to-date zijn met ons kennisniveau
en de beste adviezen aan onze klanten kunnen blijven
voorleggen. En ja, inderdaad: de meeste adviezen die
we verstrekken, betreffen op dit moment die van het
energie-rendement. Enerzijds is dit ingegeven door de
wens van de markt om duurzamer te willen opereren.
Anderzijds is het een budgetkwestie. Bedrijven willen
een lagere energierekening. Voor ons blijft het dan ook
een uitdaging om keer op keer die eye-openers aan de
markt te blijven aanbieden.” «
DE 5 – DOOR KLANTEN - MEEST GESTELDE VRAGEN AAN KLIK ELEKTROTECHNIEK EN KLIMAATTECHNIEK:
Welke gevolgen heeft het nieuwe Bouwbesluit
voor het gebruik van een gebouw?
“Die gevolgen zijn groot. Zo was er vroeger de
verplichting om in elk relatief groot gebouw
een brandmeldinstallatie te hebben. Nu is een
ontruimingsinstallatie een verplichting, als onderdeel
van de veranderingen uit de weten regelgeving.
Ja, dit heeft grote impact en is ook belangrijk
voor de toekomst. Vooral nu de markt aantrekt en
vastgoedeigenaren weer meer kansen zien om de
beschikbare vierkante meters te vullen met huren. Ze
zien dat dit soort zaken nu plots weer goed op orde
moeten komen. We zien overigens wel dat klanten
soms nog schrikken van de kosten die daarmee
gepaard gaan. Benodigde aanpassingen kunnen
immers fl ink oplopen. Precies daarom proberen
wij het hele jaar door veel van onze expertise te
communiceren. Kennisdelen is de succesfactor
geworden. Dat zien we op dit moment vooral bij de
consequenties van het nieuwe Bouwbesluit.”
Kunnen we over op LED-verlichting?
“Je kunt daar eigenlijk geen algemeen antwoord
op geven. Het is zo specifi ek per gebouw en per
omstandigheid. Het kan ontzettend variëren. Maar
daarnaast telt er nog iets anders: de terugverdientijd.
En, ben je in staat om die initiële investering te doen?
We maakten kort geleden een offerte voor een
groot pand in Amsterdam-Westpoort. Dat
ging om een paar ton. Ja, dat zou op een
gegeven moment terug te verdienen zijn,
maar de vraag was of deze organisatie
die paar ton in één keer kon ophoesten.
Nee dus. En dus moeten wij kijken wat de
verdere mogelijkheden zijn. Alle opties die we
uiteindelijk voorleggen, moeten wel realistisch blijven.
Pas daarna kan de klant besluiten wat te doen; wel of
geen LED-verlichting.”
Zijn zonnepanelen nu écht interessant?
“Ook hier geldt: dat verschilt per pand, per gebruiker.
Als wij deze vraag krijgen, dan gaan we altijd
opnemen. We hebben mensen in dienst, die speciale
opleidingen daarvoor hebben gevolgd en dan in
duidelijke taal op papier kunnen zetten, wat de
mogelijkheden zijn. Feit is natuurlijk dat er altijd
een terugverdientijd is. Dus ja, zonnepanelen zijn
uiteindelijk interessant om energie op te wekken.
Algemeen geldt voor energiebesparingsinvesteringen
dat er een mogelijkheid bestaat voor Finance
Lease (samen met de fabrikant) zodat de installatie
na verloop van tijd ca. 4 jaar) eigendom wordt.
Vanzelfsprekend wijzen wij de opdrachtgever
op de verschillende subsidies en
investeringsregelingen.”
Kan ik een meerjaren
investeringsplanning ontvangen?
“Ja, dat kan. Met betrekking tot het
onderhoud, kunnen wij een analyse maken van
het hele gebouw. We stellen de condities en maken
dan de planning. Overigens is de afdeling ‘Onderhoud
en Beheer’ een sterke tak binnen onze organisatie
geworden. Misschien wel de sterkste. Het niveau van
onze technische advisering is hoog geworden; we
kunnen alles zelf engineeren.”
Waarom zijn jullie deskundig?
“We hebben een meer dan actief opleidingstraject
voor al onze medewerkers. Daar wordt continu op
geïnvesteerd en er wordt daarin ook geen enkele
concessie gedaan om een keer niet een cursus te
volgen. We blijven het dan ook zeggen: innovatie is
onze core business. Maar die vindt wel haar basis in
de voortdurende zoektocht naar kennis.”
KLIK ELEKTRO- EN KLIMAATTECHNIEK BV
Hoogoorddreef 78, 1101 BG Amsterdam
Telefoon 020 - 696 68 85
E-mail info@klikbv.nl
www.klikbv.nl

Ieder vermogen heeft zijn eigen
unieke geschiedenis en toekomst. Ook
het uwe. Dat vraagt om een bank die
dit begrijpt en waar alles draait om
keuzevrijheid.
Precies wat Theodoor Gilissen belang-rijk
vindt. Een overzichtelijke private
bank, met een duidelijke focus op
vermogensplanning en beleggen,
vanaf 500.000 euro. Waar u kiest hoe
de zorg voor uw vermogen wordt
ingericht en wie u adviseert.
Zelf aan het roer of het comfort van
vermogensbeheer, alle mogelijkheden
zijn aanwezig. Altijd is het uitgangs-punt
de meest optimale aandacht
voor uw vermogen, zodat u kunt doen
en realiseren wat voor u telt.
Vertrouwen begint bij keuze. Ook voor
uw vermogen.
Heeft u het vermogen om te kiezen?
Kijk op gilissen.nl/hetkan of kom met
ons in gesprek via (020) 527 67 67.
Het
vermogen
om te
kiezen
Serious Money. Taken Seriously.
Amsterdam • Eindhoven • Groningen • Rotterdam
Onderdeel van KBL European Private Bankers
v.l.n.r.
Wico Kuipers,
Maiko van Gurp,
Herman van Dijk,
Tom Jongbloed;
private bankers

Ga naar uw winkelmandje, voegt u btw toe?
Hebt u een webwinkel? Dan is het
goed denkbaar dat u niet alleen
Nederlandse afnemers heeft. Ook
‘buitenlanders’ kunnen producten kopen in uw
webshop. Als uw afnemer uit het buitenland
komt dan kan dit gevolgen hebben voor de btw.
In deze column gaan wij in op de btw gerelateerd
aan webshops. Hierbij zal er onderscheid ge-maakt
worden tussen verkopen aan particulieren
en ondernemers binnen en buiten de Europese
Unie (hierna: ‘EU’).
VERKOPEN BINNEN DE EU
Particulieren
Als u producten verkoopt aan een particulier
binnen de EU, is hier sprake van een ‘afstands-verkoop’.
In beginsel moet er Nederlandse btw
worden berekend.
Pas als er, op jaarbasis, voor meer dan een
‘x-bedrag’ wordt verkocht aan inwoners van een
bepaald land, moet u het btw-tarief van dat land
gaan toepassen. Voor Duitsland, Frankrijk en
Luxemburg is dit drempelbedrag bijvoorbeeld
€ 100.000. In landen als België, Spanje,
Letland, Finland en Ierland is de drempel
slechts € 35.000.
Ondernemers
Als u producten verkoopt aan een ondernemer
binnen de EU, moet u het 0% btw-tarief hante-ren.
Er zijn wel eisen om dit tarief te mogen
hanteren, u moet kunnen bewijzen dat:
• de artikelen naar het desbetreffende land
zijn vervoerd; en
• de artikelen verkocht zijn aan een
btw-ondernemer.
Bewaar dus altijd documenten in uw administra-tie
waaruit blijkt dat de artikelen vervoerd zijn.
Mocht de administratie niet compleet zijn dan
kan de Belastingdienst een naheffi ng (met bij-voorbeeld
21% btw) en een boete opleggen.
Tip: controleer altijd het btw nummer
van de afnemer (!)
Voorbeeld
Webshop ABC verkoopt alleen aan particulieren.
In Duitsland heeft zij 10 particuliere afnemers.
Particulieren 1 t/m 9 bestellen ieder voor
€ 10.000 aan producten. Particulier nummer
10 bestelt voor € 50.000 aan producten.
Het drempelbedrag met Duitsland is € 100.000.
Voor de bestellingen van particulier 1 t/m 9 is het
niet verplicht om Duitse btw te berekenen, hier
moet Nederlandse btw op de facturen worden
opgenomen. Bij particulier 10 komt Webshop
ABC echter boven het drempelbedrag uit.
Op deze levering en alle volgende leveringen
moet Duitse btw in rekening worden gebracht.
Was er sprake van verkopen aan buitenlandse
ondernemers dan werd er 0% Nederlandse btw
in rekening gebracht.
VERKOPEN BUITEN DE EU
Als u producten verkoopt aan afnemers (parti-culieren
en ondernemers) buiten de Europese
Unie, dan hoeft u geen btw te berekenen. Wel
moet in de aangifte omzetbelasting de omzet
worden opgenomen van de producten die u
hebt verkocht.
Ook in dit geval moet worden aangetoond dat de
producten vervoerd zijn naar het buitenland.
Bij Webshops zijn er bepaalde btw regels. Het is
aan te bevelen om uw adviseur hierover te raad-plegen,
zodat u de vraag kunt beantwoorden of
er Nederlandse btw aan het winkelwagentje
moet worden toegevoegd. «
COLUMN
De heer H.G.A. van Assen BEc. LL.M. is
werkzaam als belastingadviseur bij
Borrie Belastingadviseurs B.V.
BORRIE BELASTINGADVISEURS B.V.
Keizer Karelplein 2
1185 HL Amstelveen
Postbus 83012
1080 AA Amsterdam
Telefoon 020 - 679 09 11
E-mail amsterdam@borrie.nl
www.borrie.nl

‘ Bedrijfsleven aan de
slag met uitkomsten
Sociaal Akkoord’
Met de recente inwerkingtreding en de bepalingen uit het vorig jaar afgesloten Sociaal Akkoord, gaat er veel
veranderen voor ondernemers met personeel. De veranderingen hebben een grote impact.

QUICK SCAN
» “Ondernemers slagen er niet altijd in om
vacatures goed in te vullen. Deze zoektocht
kost ze veel tijd. Bovendien zitten we in een
tijdgeest waarin functiesoorten, -eisen en
–niveaus veranderen. Er is ongekend veel
dynamiek. Ondernemers weten dat ze dus
moeten meebewegen, zeker ook als je ziet
dat de Participatiewet nu van kracht is.
Men weet echter niet altijd hóe men moet
meebewegen.”
ONZE VISIE
» “Werkgevers dienen menselijk kapitaal te
koesteren, te ontwikkelen en oog te hebben
voor al het talent en potentieel dat daar
rondloopt. Je assets bestaan niet alleen
uit machines en onroerend goed. Heb een
blik op de toekomst. Durf te investeren
in mensen. En dus in talent.”
UW OPLOSSING
» “Wij zijn een bondgenoot of sparring-partner
in deze arbeidsmarkttechnische
vraagstukken. Met de bedrijfsscan komen
we tot verrassende inzichten, waardoor
de invulling van deze nieuwe uitdagingen
ineens concrete handen en voeten krijgt.”
Telefoon 0800 - 525 25 25 (gratis)
www.wspgrootamsterdam.nl
Ton Druijf, regiomanager UWV
WERKbedrijf en Hans Mulder, directeur
satelliet Amsterdam van het
Werkgeversservicepunt Groot-Amsterdam zien een
grote opgave weggelegd voor zowel het bedrijfsle-ven
als de overheid. “Alleen al in Groot-Amsterdam
dient het bedrijfsleven 1.400 mensen per jaar met
een arbeidsbeperking aan te nemen. Voor de pu-blieke
sector geldt het aantal van 340. En, als we
met z’n allen die doelstellingen in 2017 niet hebben
gehaald, dan volgt dwingende weten regelgeving.
Alle hens aan dek dus!”
Druijf en Mulder draaien er niet omheen.
“Werkgevers dienen zich te realiseren dat ze moe-ten
handelen. Natuurlijk begrijpt iedereen – ook de
wetgever – dat de wereld niet van de één op de an-dere
dag veranderd kan worden, maar stilzitten en
denken dat ‘de uitdaging of het probleem wel
overwaait’ - of erger nog: veronderstellen
dat het een en ander niet op je van
toepassing is – is er niet bij. We
moeten aan de slag.”
Volgens het tweetal moet eerst
goed worden uitgelegd wat er
wordt verstaan onder ‘men-sen
met een arbeidsbeper-king’.
“Je kunt dit feitelijk
heel breed trekken,” zegt
Druijf. “Van mensen in
een rolstoel tot aan men-sen
met een psychische be-perking,
zoals autisme of
ADHD. Maar ook gaat het
om mensen die een verle-den
hebben en daardoor
‘schade’ hebben opgelopen
en niet meer in staat zijn
om zelfstandig het mini-mumloon
te verdienen. Al
deze mensen verdienen
vanzelfsprekend een kans
op de arbeidsmarkt. Dat
we die kans geven en gun-nen,
is overigens ook geen
overbodig statement
meer. Heel langzamer-hand
zien we het bewust-zijn
groeien, bij
ondernemers, dat deze
mensen ook ongekend veel
talenten hebben. Iedereen
kent inmiddels wel het verhaal
vanuit de ICT-sector: daar is
men juist op zoek naar men-sen
met bijvoorbeeld au-tisme.
Het blijkt dat
autisten – door de onge-kende
focus – hun werk
heel goed doen en dus
een wezenlijke bijdrage
leveren aan allerlei IT-ambities.”
JOBCARVING
De vraag is echter hoe het bedrijfsleven dit praktisch
moet gaan inkleden. Druijf en Mulder erkennen dat
ondernemers nog veel openstaande vragen hierover
hebben. Bijvoorbeeld over de operationele invulling
van openstaande vacatures. “Vacatures zijn vaak niet
direct geschikt voor de doelgroep. Maar door werk-zaamheden
samen te voegen of te splitsen – dat noe-men
we JobCarving – kun je je eigen medewerkers
ontlasten, waardoor zij zich beter met hun kerntaken
kunnen bezighouden. De andere zaken kun je dele-geren
aan je nieuwe collega’s; de mensen met een ar-beidsbeperking.
Daarnaast hebben wij een goed
beeld van de aanwezige competenties en kwaliteiten
van de bij ons ingeschreven mensen met een beper-king.
Wij kennen onze kandidaten goed. Wij zijn er
van overtuigd dat er uiteindelijk fantastische mat-ches
kunnen gaan ontstaan waaruit veel toegevoegde
waarde zal vloeien.”
Volgens Mulder speelt er echter nog een belangrijk
aspect. “Economische crisis of niet. De vergrijzing is
volop begonnen. Er komt dan ook écht een moment
– en in enkele branches is dat moment zelfs al aan-gebroken!
– dat er grote schaarste op de arbeids-markt
gaat ontstaan. Strategisch personeels-management
is nu aan de orde van de dag. Hoe zorg
je er als ondernemer voor dat je over een paar jaar
nog genoeg personeel hebt? Calculerend optreden is
een must. Waarom dan niet gebruik willen maken
van de talenten die de mensen met een arbeidsbe-perking
wel degelijk bezitten? Het vormt de sleutel
tot succes in de toekomst.”
BEDRIJFSSCAN
Het tweetal praat graag met het bedrijfsleven over
het invullen van banen uit de afspraken vanuit het
Sociaal Akkoord. “Wij kunnen een bedrijfsscan doen.
Daarmee analyseren we de organisatie op het gebied
van functieverdeling. Daar rolt een advies uit.
Natuurlijk vormt een deel van het advies dat men zal
moeten overgaan tot het aannemen van medewer-kers
die een afstand tot de arbeidsmarkt hebben –
dat is immers wettelijk verplicht! – maar het zal ook
inzicht geven in hoe een organisatie dus effi ciënter
kan worden ingericht. Welke werkgever wil dat nu
niet horen? Of op z’n minst hierover sparren?”
Dat er nog veel debat over dit thema zal worden ge-voerd,
wordt niet ontkend door Mulder en Druijf.
“We begrijpen dat ondernemers soms gefronste
wenkbrauwen hebben over wat er in het Sociaal
Akkoord is afgesproken. Tegelijkertijd ontstaat er
ook Peer Pressure; de bedrijven die wél al eigen ini-tiatieven
tonen om mensen met een arbeidsbeper-king
aan te nemen, hebben invloed in het debat. Er
ontstaat een kritische massa die voorstander is van
deze sociaal-maatschappelijke verantwoordelijk-heid.”
De twee verwijzen in dit kader naar een initiatief dat
recentelijk op de Zuidas is ontstaan. “Bij ‘Initiatief
op Zuid’ is er een groep bedrijven opgestaan, dat al
actief met elkaar in gesprek is om deze uitdagingen
gezamenlijk op te pakken. Het zijn de kennisinten-sieve
High-End bedrijven. Van Randstad, Stibbe en
Accenture tot aan Ernst Young en Microsoft.
Heel mooi om te horen. Er is zelfs een convenant
getekend. En, ikzelf neem plaats in een werk-groep
om aan te haken en te adviseren,” vertelt
Mulder. “Daarbij trekken wij gezamenlijk op met
MKB-Amsterdam, VNO-NCW en de onderne-mersverenigingen
zoals VEBAN, ORAM en
Westpoort. Dat zijn partijen die ook goed aan-voelen
dat er eigenlijk geen weg meer terug is.
Want, los van de weten regelgeving, vindt men
ook intrinsiek dat we kansen gelijk moeten ver-delen
en dat mensen een duwtje in de rug kun-nen
gebruiken.”
“We hebben dus goud in handen,” zo besluit het
tweetal. “Laten we hoe dan ook proberen om het
zelf – met z’n allen – te regelen. Want, als het
ons niet zou lukken, dan treedt in 2017 weten
regelgeving in werking waarin quota zijn opge-nomen.
Dat moeten we niet willen. We hopen
dat we die wet in de lade kunnen laten liggen.
Laten we deze kansen dus grijpen!” «

STC-AMSTERDAM LEIDT OP VOOR TOEKOMSTIGE FUNCTIE HAVENREGIO
Port of Amsterdam heeft Havenbedrijf Amsterdam laat
er geen twijfel over bestaan: in
2030 is de regio een dynamische
internationale metropoolhaven rijker.
Onderwijsinstelling Scheepvaart
en Transport College (STC) stoomt
de benodigde professionals alvast
klaar.
Van overslagpunt naar intelligente
schakel in het mondiale
handelsnetwerk én de regionale
economie, dat is in het kort de beweging
die Havenbedrijf Amsterdam de komende
jaren wil maken. De economische crisis,
verzelfstandiging en de wens om meer samen
te werken in de regio vragen naar inzicht van
het havenbedrijf om een andere benadering.
De nieuwe plannen werden vorig jaar
vastgelegd in Visie 2030, een collectieve koers
van havenbedrijf, klanten, zakelijke partners,
verenigingen, kennisnetwerken en overheden.
Visie 2030 draait om drie kernen en zes
clusters: agribulk, minerals recycling,
food, general cargo logistics, energy,
cruise en maritime services real estate.
Het havenbedrijf ziet op dit speelveld veel
mogelijkheden voor duurzame innovatie,
zoals energietransitie en het terugwinnen
van grondstoffen en energie uit afval en
reststromen. Daarnaast ligt de focus op
veiligheid toezicht en logistiek. ‘Het
havengebied wordt een proeftuin om te
ondernemen en te experimenteren met
nieuwe duurzame technologieën’, zo luidt de
ambitie.
De Amsterdamse haven heeft absoluut
potentie, zegt Corné Hulst, directeur
van STC BV, de commerciële tak van
onderwijsinstelling STC-Group.
REPORTAGE Tekst: Martin Neyt // Fotogra e: Jan Nass

QUICK SCAN
» De ontwikkeling van de Amsterdamse
haven gaat hand in hand met een oplei-dingsbehoefte.
De beoogde groei en de geko-zen
koers –mens, milieu, markt- vraagt om
medewerkers met gedegen, actuele kennis.
ONZE VISIE
» De aanleg van een nieuwe zeesluis draagt
voor een belangrijk deel bij aan de groei van
de Amsterdamse haven. Grotere schepen
zullen de haven aandoen, meer goederen
dienen te worden open overgeslagen. Deze
uitbreiding heeft gevolgen voor administra-tieve,
technologische en automatiserings-processen.
Medewerkers moeten in eerste
instantie meer weten en kunnen op logistiek
gebied. Daarnaast gaat veiligheid een gro-tere
rol spelen.
UW OPLOSSING
» Competentiegerichte opleidingen, trainin-gen
en cursussen en maatwerk voor bedrij-ven.
Opleidingen en trainingen, kort en
lang, zijn zowel op locatie in Westpoort als
in-company te volgen.
Hij wijst op de aanleg van de grote zeesluis nabij
IJmuiden, die de 85-jarige Noordersluis moet
vervangen. “De nieuwe zeesluis, die in 2019
gereed moet zijn, geeft moderne grote schepen
de ruimte om de haven aan te doen en vraagt een
verbeterde operationele efficiency op de terminals.
Grotere schepen bieden uiteraard groeikansen
wat betreft goederen open overslag en logistieke
achterlandverbindingen.”
Deze ontwikkelingen vergen volgens Hulst een
ander kennisniveau van organisaties en hun
medewerkers. Administratieve verrichtingen
en informatievoorziening binnen de logistieke
transportketen, zoals douane-afhandeling en
vergunningen voor gevaarlijke stoffen, worden
talrijker en complexer. Professionals krijgen
tevens met vernieuwde technologieën en
automatseringsprocessen te maken van havens,
rederijen, expediteurs en vervoerders.
“De ladingen zijn veel groter dan voorheen, dit vergt
grotere opslag, meer coördinatie met het achterland
en de industrie, betere en efficiëntere controles op
hoeveelheden en kwaliteit. Ook de veiligheidseisen
veranderen. Meer werk, sneller werken, andere
goederen vragen om een grotere nadruk op
veiligheid in de haven en in de transportketen.
Organisaties willen dat medewerkers een gedegen
kennis hebben op hun vakgebied en de belangrijke
veiligheidsaspecten.”
WESTPOORT
STC B.V. is al jaren partner van de non-profit
organisatie Amsterdam Port Consultants, en voert
internationaal verschillende projecten uit met deze
organisatie. In samenwerking met zakelijk netwerk
ORAM, die tevens de branchevereniging van de
haven van Amsterdam is, werden de verschillende
bestaande opleidingen geactualiseerd en nieuwe
cursussen geïntroduceerd voor de regio Groot
Amsterdam. STC opende vorig jaar een locatie
aan de Zekeringstraat in havengebied Westpoort.
Inmiddels zijn er rond de vijftig aanmeldingen voor
verschillende langlopende cursussen op de STC-Amsterdam
vestiging.
Vooral de nieuwe internationaal erkende FIATA
cursussen SVE en Expediteur zijn een must voor de
toekomstige professional in de haven en logistieke
sector, zegt Corné Hulst. Rond de driehonderd
professionals worden jaarlijks in-company bij
verschillende bedrijven in Amsterdam getraind
in verschillende disciplines. En er zit groei in het
aanbod van STC. “We krijgen veel aanvragen van
bedrijven. Uitbreiding van het aantal opleidingen
staat zeker op de agenda. STC-Amsterdam groeit
met de markt mee en is er voor de lange termijn.”
INTERNATIONALE VESTIGINGEN
De STC-Group biedt al decennia opleidingen in talloze
maritieme en logistieke richtingen aan. Leerlingen
kunnen op havengebied bij STC terecht voor
functies als manager havenlogistiek en coördinator
havenoperaties. Maar ook opleidingen in het spoor,
de luchtvaart, binnenvaart en petrochemische sector
worden door STC verzorgt. Naast vmbo-, mbo- en
hbo-scholing op maat, is er de master shipping and
transport. Private tak STC B.V. verzorgt trainingen
voor volwassen maritieme en logistieke professionals.
Het bedrijf mag zich zelfs de grootste contractopleider
van Nederland de transportsector noemen, jaarlijks
reikt STC BV ’meer dan tienduizend certificaten uit.
Het regulier onderwijs vindt voornamelijk op
vestigingen in Rotterdam en omstreken plaat. STC
heeft daarnaast vestigingen in het buitenland,
waaronder Oman, Vietnam, Zuid-Afrika en Brazilië.
Onlangs kreeg STC een grote opdracht toegewezen
voor het opzetten van een trainingscentrum in het
emiraat Abu Dhabi. Corné Hulst: “De economische
groei in deze landen gaat gepaard met een enorme
vraag naar logistieke kennis. Het opleiden van mensen
is hun grootste uitdaging, vandaar dat we daar in
samenwerking met het bedrijfsleven en overheid
trainingscentra opzetten. We hebben trouwens ook
de ambitie om ons aanbod verder in Nederland uit te
rollen.”
EN ZO KOMT EEN ROTTERDAMSE OPLEIDER IN
AMSTERDAM TERECHT?
“Hahaha, ja, er wordt wel eens een grapje gemaakt
over de aloude strijd tussen 020 en 010. Van
concurrentie tussen de havens kan echter geen
sprake zijn, ze zijn complementair. De Amsterdamse
haven veert weer op en heeft nu zijn eigen richting
gekozen. Er komt veel werk aan, daar willen we
logistieke ondernemingen, rederijen en andere
havengeoriënteerde bedrijven bij ondersteunen. Ook
op luchtvaartgebied, onder meer het transport van
gevaarlijke stoffen, kunnen we veel betekenen.”
WELKE OPLEIDINGEN SPRINGEN ER WAT U BETREFT
MOMENTEEL UIT?
De opleiding Expediteur is onlangs in Amsterdam
gestart. Deze cursus werd tot nu toe alleen in
Rotterdam gegeven. Deelnemers die de training met
goed gevolg afleggen, ontvangen de FIATA-erkenning,
de internationale standaard voor freight forwarding.
Zo zijn ze prima voorbereid op hun mondiale functie.
Ook de trainingen voor de opslag en handling van
gevaarlijke stoffen in warehouses en de opleidingen
voor vakgerichte communicatie in vreemde talen zijn
noemenswaardig. In principe kunnen we elke vraag
naar logistieke, maritieme training invullen.”
KAN STC BIJDRAGEN AAN DE DUURZAME INSTEEK
VAN PORT OF AMSTERDAM?
Zeker. Op energiegebied kun je denken aan LNG.
Deze duurzame brandstof is in opkomst, Brussel
wil het LNG-gebruik verder stimuleren. Wij hebben
in samenwerking met de EU trainingen ontwikkeld
voor het werken met LNG, want dat vergt uit het
oogpunt van veiligheid en efficiency weer specifieke
potentie
kwalificaties. Ook windenergie biedt kansen.
Nu deze bron steeds belangrijker wordt, komt
er een bijpassende industrie op gang en wordt
ook de opleidingsbehoefte groter. Natuurlijk met
betrekking tot de aanleg van windparken, maar
ook gericht op periodiek onderhoud, de aanvoer
van materialen en administratieve processen.
De voormalige containerterminal ACT wordt
een assemblageterrein voor windturbines en een
overslagplek voor afval, waaruit direct energie
wordt gewonnen. Dat is ook een ontwikkeling
waar medewerkers voor moeten worden opgeleid.”
HOE ZIET DE KOMENDE PERIODE VAN STC
AMSTERDAM ERUIT?
“We nemen de tijd om onze positie verder
te verstevigen. Zoals gezegd, groei is een
uitgangspunt, maar dat geldt ook voor
investering in opleidingen en partnerschappen.
Alles is gericht op de lange termijn. STC wil een
permanente functie voor de Amsterdamse haven
vervullen.” «
STC AMSTERDAM
Zekeringstraat 48
1014 BT Amsterdam
Telefoon 010 - 283 23 00
E-mail info@amsterdam.stc-bv.nl
www.amsterdam.stc-bv.nl

VIP AMSTERDAM HANTEERT GEÏNTEGREERDE SUCCESFORMULE:
Pillen + arbeidsparticipatie
= volop perspectief
Mensen met een psychotische stoornis staan er minder slecht voor dan je geneigd zou zijn te denken. Door de
effectieve ondersteuning en begeleiding van VIP (vroege interventie bij psychose) Amsterdam, heeft Reinaud van de
Fliert zelfs een hoopvolle boodschap: “Onze cliënten hebben wel degelijk perspectief.”

Het in dienst nemen van mensen
met een arbeids- of andere handicap
heeft het imago ‘weinig aantrekkelijk,
want moeilijk en ingewikkeld’ te zijn. Het
regeringsbeleid, waarin de druk middels quota en
normeringen wordt opgevoerd om ondernemers
daartoe te prikkelen, versterkt dat imago alleen
maar. Toch zijn de ondernemers die Van de
Fliert, manager bedrijfsvoering bij Mentrum,
spreekt wel degelijk bereid hun werkvloer open
te stellen voor mensen met een psychotische
stoornis. “Iedereen heeft in zijn familie of
omgeving wel een buurmeisje, broer of neef die
met die problematiek kampt en die hij de kans
op arbeid van harte zou gunnen. Het persoonlijk
engagement bij werkgevers is er gelukkig dus in
ruime mate.”
‘De kans op arbeid’; die woorden van Van de
Fliert vormen meteen de kern van de filosofie
van VIP Amsterdam. Wetenschappelijk
onderzoek geeft een solide basis aan de gedachte
dat arbeidsmarktparticipatie mensen met
een psychotische stoornis of met schizofrenie
minstens zoveel goed doet als het trouwe gebruik
van voorgeschreven medicijnen. “Daarom zijn
medicijnen en arbeidsparticipatie ook twee
geïntegreerde pilaren van ons begeleidingsplan.”
De bulk van de cliënten is jongvolwassen, vaak
tussen de 20 en 23 jaar oud. Want het zijn vooral
jongeren in die leeftijdsgroep die het grootste
risico lopen om een psychose te ontwikkelen. “Zij
zijn in de fase van het afronden van een opleiding
of het zetten van eerste stappen richting de
arbeidsmarkt. Een psychose kan hun leven flink
in de war schoppen, maar wij kunnen veel voor
deze groep doen als we er vroeg bij zijn.”
De core business van VIP Amsterdam is om
cliënten in zorg te brengen en hen te behandelen
voor de klachten. Maar óók om meteen in de
richting te denken en werken van re-integratie
“Onze eigenlijke missie is om ervoor te zorgen dat
jongeren weer een startkwalificatie halen en weer
aan het werk kunnen. Want zowel wetenschap
als praktijk hebben aangetoond dat participatie
op de arbeidsmarkt herstelbevorderend is.”
Voor die wetenschappelijke onderbouwing kan
hij steunen op het onderzoek dat het AMC doet.
Van oudsher was VIP Amsterdam daar ook
onderdeel van, maar sinds dit jaar is het onder
Arkin komen te vallen. Arkin behandelt mensen
met psychiatrische stoornissen en complexe
psychische- en verslavingsproblematiek. Tevens
is Arkin een vooraanstaand opleidingsinstituut
en verricht het wetenschappelijk onderzoek. Op
het gebied van de geestelijke gezondheidszorg
“Wat moet doordringen is
dat er een goede kosten-baten rationale
onder onze werkwijze zit”
behoort Arkin tot de grotere instellingen in
Nederland. Van de Fliert is dan ook tevreden
over het nieuwe ‘onderdak’. “Arkin is echt
gespecialiseerd in psychiatrie en bovendien een
GGZ-organisatie. Daardoor is de organisatie in
bedrijfsvoering en logistiek beter geoutilleerd is
om ons te ondersteunen en faciliteren. Zo kunnen
wij meer bereiken.”
Wat de dienstverlening zo effectief maakt is
het uitgangspunt van VIP Amsterdam: de
wens van de cliënt “We werken volgens de
succesvolle Amerikaanse methode IPS, dat
staat voor Individual Placement and Support,
maar dat ook naar het Nederlands vertaalbaar
is als Individuele Plaatsing en Steun. Dat is een
vraaggestuurd aanbod waarbij het helemaal
draait om wat de cliënt wil verwezenlijken.
Dat vraagt van de teams waarmee we onze
cliënten begeleiden ook een omslag in denken.
Want de jobcoach in dat team kan wel werk en
school ‘minded’ zijn, maar het gaat erom dat
ook de andere teamleden dat zijn. Dan praat je
dus over een psychiater, arts, maatschappelijk
werker, verpleegkundige, sociaal psychiatrisch
verpleegkundige en een ervaringsdeskundige.
Dus dat het participatieverhaal een prominente
rol krijgt in het hele behandelplan vraagt van alle
teamleden datzelfde commitment.” Dat sluit ook
het nauwste aan bij wat de cliënt wil, namelijk
meedoen en op een manier die het beste bij hem
of haar past. “Daarom zijn we met de cliënt in
gesprek over wat hij wil, wat zijn droombaan is,
wat hij wil bereiken.”
Ook de werkgevers die al van de service
van VIP Amsterdam gebruikmaken, weten
hun nieuwe werkkrachten op waarde te
schatten. “Onze cliënten zijn zeer gemotiveerd
en brengen een andere kijk op zaken
bij de werkgever binnen. Daarin zijn ze
onderscheidend, leveren ze diversiteit op de
werkvloer en hebben ze daarmee meerwaarde.”
Die relatie heeft overigens een wederzijds
karakter. In het business netwerk BNI,
waarvan VIP Amsterdam lid is, blazen ook
de jobcoaches hun partijtje mee. “Wij helpen
de andere BNI-leden die meer werk willen
trekken. Bijvoorbeeld door hen te introduceren
bij onze zakelijke partners. Het versterkt elkaar
dan ook; door meer werk voor ondernemers
die bij BNI zijn aangesloten is er ook meer
behoefte aan de inzet van onze cliënten op hun
werkvloeren.” Werkgevers worden door VIP
Amsterdam niet alleen geadviseerd over zaken
zoals subsidie, maar hebben ook een hotline,
zegt Van de Fliert. “Als ondernemers die onze
cliënten aan het werk hebben met vragen
zitten, dan kunnen ze voor de antwoorden
daarop direct contact met ons opnemen. Ze
staan er dus nooit alleen voor.”
Mooi werk, dat resultaten brengt, maar
dat voor de buitenwacht niet altijd even
makkelijk te bevatten is. “Enerzijds
leveren we patiëntenzorg, wat door de
zorgverzekeringswet wordt gefinancierd.
Anderzijds zijn we in de re-integratiemarkt
actief. Het lastige daarmee is: hoe krijg je die
dienstverlening gefinancierd? Want je biedt een
geïntegreerde dienst aan, maar moet daardoor
je financiering ook uit verschillende ruiven zien
te halen. Gelukkig hebben we door onderzoek
en praktijkervaring een sterke business case
die aantoont dat onze geïntegreerde aanpak
werkt. Dat kunnen we ook richting de relevante
ministeries van VWS en van Sociale Zaken
en Werkgelegenheid laten zien. En dat blijft
niet onopgemerkt. “Momenteel is er sprake
van tijdelijke projectmatige ondersteuning
door het ministerie van Sociale Zaken en
Werkgelegenheid, maar dat heeft nog het
karakter van een pilot. Wat moet doordringen
is dat er een goede kosten-baten rationale
onder onze werkwijze zit. Jongeren die
onze effectieve geïntegreerde begeleiding en
ondersteuning krijgen, kosten de maatschappij
uiteindelijk minder. Zij zullen minder snel
worden opgenomen in een kliniek, wat veel
zorgkosten scheelt. Ook hoeven ze, door
geslaagde re-integratie, geen beroep te doen
op een uitkering. Om nog te zwijgen van de
kosten die kunnen ontstaan als deze jongeren
niet goed geholpen worden en daardoor in
aanraking komen met justitie.”
De conclusie kan dus kort zijn: investeren in
de service van VIP Amsterdam en daarmee
in jongeren met een psychotische stoornis
of schizofrenie loont. Van de Fliert hoopt
daarom ook dat de overheidsfinanciering van
de re-integratieservice in de toekomst een
structureel karakter krijgt en ontzorgend werkt
in plaats van zorgen op te roepen. “Zo kunnen
we structureel werk maken van het volledig
benutten van een win-win-winsituatie: voor
cliënt, maatschappij en bedrijfsleven.” «
“Onze missie is om ervoor te zorgen dat
jongeren weer een startkwalifi catie halen
en weer aan het werk kunnen”
INTERVIEW Tekst: Baart Koster // Fotogra e: Blinkfotogra e

De procesautomatisering
is het zenuwstelsel van
de eigen fabriek
Met de recente verhuizing naar een nieuw kantoor in
Amsterdam-Westpoort, heeft Industrial Automation Partners,
een goede stap gezet op weg naar verdere gedegen groei.

Magazine Hét Ondernemersbelang Amsterdam 4-2014

Magazine Hét Ondernemersbelang Amsterdam 4-2014

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (10)

Similar to Magazine Hét Ondernemersbelang Amsterdam 4-2014

Similar to Magazine Hét Ondernemersbelang Amsterdam 4-2014 (20)

More from HetOndernemersBelang

More from HetOndernemersBelang (13)

Magazine Hét Ondernemersbelang Amsterdam 4-2014