Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864 Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net Download luận văn thạc sĩ ngành quản trị kinh doanh: Giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long Chi nhánh Trà Vinh

1. ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH
____________________________
ISO 9001:2008
ĐỖ CHÍ HƯỚNG
GIẢI PHÁP MARKETING
NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG
CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL
CHI NHÁNH TRÀ VINH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ THÀNH DANH
TRÀ VINH, NĂM 2015

2. ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH
____________________________
ISO 9001:2008
ĐỖ CHÍ HƯỚNG
GIẢI PHÁP MARKETING
NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG
CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN NHÀ ĐBSCL
CHI NHÁNH TRÀ VINH
Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ THÀNH DANH
TRÀ VINH, NĂM 2015

3. -i-
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi.
Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công
bố trong bất kỳ công trình nào khác
Trà Vinh, ngày 05 tháng 6 năm 2015
Đỗ Chí Hƣớng

4. -ii-
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên tôi trân trọng cám ơn đến quý Thầy, Cô những người đã trực tiếp
giảng dạy, truyền đạt những kiến thức bổ ích cho tôi trong thời gian qua nhằm làm
nền tảng để tôi thực hiện luận văn thạc sỹ này.
Đặc biệt, tôi trân trọng cảm ơn Thầy PGS.TS. Võ Thành Danh đã giành thời gian
quý báu của mình để tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn của mình.
Bên cạnh đó, tôi gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc cùng đồng nghiệp
trong ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong việc
thu thập số liệu. Đồng thời, tôi cũng xin chân thành cảm ơn các bác, chú, cô, anh, chị
đã cung cấp thông tin có liên quan đến đề tài trong cuộc phỏng vấn thu thập dữ liệu
cho nghiên cứu này.
Sau cùng, tôi chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và những người thân đã động
viên, khuyến khích tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn!
Trà Vinh, ngày tháng năm 2015
Ngƣời thực hiện
Đỗ Chí Hƣớng

5. -iii-
TÓM TẮT
Lịch sử kinh tế thế giới đã chỉ ra rằng marketing là hoạt động không thể thiết
trong các doanh nghiệp nói chung và trong các ngân hàng thương mại nói riêng. Để
khách hàng tin dùng và mua sản phẩm của mình thì các ngân hàng phải hiểu nhu cầu
của khách hàng và cần truyền thông tốt sản phẩm của mình. Ngân hàng cần xây dựng
quan hệ gắn bó lâu dài của khách hàng với thương hiệu của mình. Chính vì lý do đó
mà marketing là một công cụ quan trọng không thể thiếu nhằm mở rộng thị phần và
đạt được mục tiêu lợi nhuận cho ngân hàng.
Ngày nay, marketing đã trở thành một triết lý kinh doanh được ứng dụng phổ
biến trong nhiều lĩnh vực khác nhau và đã đạt được những thành công vang dội nhưng
việc ứng dụng hoạt động marketing vào lĩnh vực ngân hàng còn hạn chế.
Do đó, việc thực hành marketing trở thành một hoạt động cần thiết trong hoạt
động kinh doanh nhằm gia tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường của các ngân hàng
thương mại nói chung và ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh nói riêng.
Bản thân là nhân viên của ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh, với mong
muốn ngân hàng phát triển vững mạnh, tác giả chọn đề tài: “Giải pháp Marketing
nhằm mở rộng thị trường cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển nhà Đồng
bằng sông Cửu Long Chi nhánh Trà Vinh” làm đề tài luận văn thạc sỹ.
Qua bài luận văn của mình, tác giả đã phân tích thực trạng hoạt động marketing
của ngân hàng dựa trên cơ sở lý thuyết về marketing ngân hàng. Từ đó, tác giả đưa ra
một số giải pháp nhằm mở rộng thị trường hoạt động cho ngân hàng. Đồng thời, tác giả
cũng đưa ra các kiến nghị đối với các cơ quan ban ngành tỉnh Trà Vinh, Ngân hàng Nhà
nước tỉnh Trà Vinh và Ngân hàng MHB.

6. -iv-
ABSTRACT
World Economic History has shown that marketing activities can not be set in
the general corporate and commercial banks in particular. To attracts consumers to
buy their products and then the bank must understand the needs of our customers and
to better communicate their products. Bank to build a long term relationship
customers with their brand. Because of that marketing is an important tool
indispensable in order to expand market share and achieve profitable for banks.
Today, marketing has become a business philosophy is popular applications in
many different fields and have achieved great success but the application of
marketing activities in the banking sector is limited.
Therefore, the practice of marketing activities become a necessity in business
activities in order to increase competitiveness in the market of commercial banks in
general and MHB Tra Vinh branch particular.
Myself as an employee of the MHB Tra Vinh branch, the bank wants to
develop strong, the author chose the theme: "Marketing Solutions to expand market
share MHB Tra Vinh branch "as master these.
Through my essay, the author analyzes the current status of bank marketing
activities based on the theory of bank marketing. Since then, the author offers a
number of solutions in order to expand the market for banking operations. At the
same time, the author also makes recommendations to the agencies Tra Vinh, State
Bank of Tra Vinh and MHB.

7. -v-
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii
TÓM TẮT................................................................................................................ iii
ABSTRACT............................................................................................................. iv
DANH MỤC MỘT SỐ CHỮ VIẾT TẮT ...............................................................x
DANH SÁCH CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ............................................................. xi
DANH SÁCH CÁC BẢNG.................................................................................... xii
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................2
2.1. Mục tiêu chung ....................................................................................................2
.....................................................................................................2
3. Câu hỏi nghiên cứu..............................................................................................2
4. Giới hạn về thời gian và đối tượng nghiên cứu...................................................3
4.1. Giới hạn về thời gian nghiên cứu.......................................................................3
4.2. Đối tượng nghiên cứu..........................................................................................3
5. Lược khảo tài liệu .........................................................................................................3
6. Phương pháp nghiên cứu...............................................................................................5
6.1. Phương pháp thu thập số liệu..................................................................................5
6.2. Cỡ mẫu nghiên cứu.................................................................................................5
6.3. Phương pháp chọn mẫu ..........................................................................................5
6.4. Phương pháp phân tích ...........................................................................................6
6.5. Khung nghiên cứu...................................................................................................7
7. Cấu trúc của luận văn ..........................................................................................7
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG...................8
1.1. Sự hình thành và phát triển của marketing.......................................................8

8. -vi-
1.2. Các khái niệm về marketing.............................................................................9
1.2.1. Khái niệm về marketing truyền thống ...........................................................9
1.2.2. Khái niệm về marketing hiện đại....................................................................9
1.2.3. Khái niệm về marketing dịch vụ...................................................................10
1.2.4. Khái niệm marketing ngân hàng...................................................................10
1.3. Vai trò của marketing ngân hàng ...................................................................12
1.3.1. Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của
hoạt động kinh doanh ngân hàng.............................................................................12
1.3.2. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường.13
1.3.3. Marketing góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng...............13
1.4. Đặc điểm của marketing ngân hàng ...............................................................14
1.4.1. Marketing ngân hàng là loại hình marketing dịch vụ tài chính ................14
1.4.2. Marketing ngân hàng là loại hình marketing hướng nội ...........................15
1.4.3. Marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing quan hệ .........................15
1.5. Các thành phần cơ bản của marketing hỗn hợp .............................................16
1.5.1. Sản phẩm (Product)........................................................................................16
1.5.2. Giá (Price) .......................................................................................................17
1.5.3. Phân phối (Place)............................................................................................18
1.5.4. Xúc tiến (Promotion)......................................................................................21
1.5.5. Con người (People) ........................................................................................25
1.5.6. Quy trình (Process).........................................................................................25
1.5.7. Cơ sở vật chất (Physical evidence)...............................................................25
1.6. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của ngân hàng...............25
1.6.1. Các yếu tố bên trong ......................................................................................26
1.6.1.1. Yếu tố chất lượng sản phẩm..............................................................26
1.6.1.2. Yếu tố nguồn nhân lực......................................................................26
1.6.1.3. Trình độ công nghệ ...........................................................................27
1.6.1.4. Năng lực tài chính.............................................................................27
1.6.1.5. Chiến lược kinh doanh......................................................................27

9. -vii-
1.6.1.6. Nghiên cứu và phát triển...................................................................27
1.6.1.7. Uy tín của ngân hàng ........................................................................28
1.6.1.8. Hệ thống thông tin nội bộ .................................................................28
1.6.2. Các yếu tố bên ngoài......................................................................................28
1.6.2.1. Môi trường vi mô..............................................................................28
1.6.2.2. Môi trường vĩ mô..............................................................................33
1.7. Vai trò của NHTM trong việc phát triển kinh tế - xã hội...............................36
1.8. Một số công cụ hỗ trợ xây dựng giải pháp.....................................................37
1.8.1. Phân tích môi trường bên trong để xác định điểm mạnh và điểm yếu của
ngân hàng....................................................................................................................37
1.8.2. Ma trận hình ảnh cạnh tranh..........................................................................38
1.8.3. Phân tích môi trường bên ngoài để xác định cơ hội và nguy cơ đối với
ngân hàng...................................................................................................................39
1.8.4. Phân tích SWOT.............................................................................................40
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI NGÂN HÀNG
MHB - CHI NHÁNH TRÀ VINH .........................................................................42
2.1. Khái quát về Ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh ...................................42
2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh...................42
2.1.2. Các sản phẩm dịch vụ chính..........................................................................43
2.1.3. Sơ đồ tổ chức...................................................................................................44
2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ .....................................................................................44
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà
Vinh qua các năm......................................................................................................48
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của MHB Trà Vinh....................................56
2.2.1. Nhận thức của MHB Trà Vinh về marketing..............................................56
2.2.2. Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp tại MHB Trà Vinh..................57
2.2.2.1. Sản phẩm...........................................................................................57
2.2.2.2. Giá cả ................................................................................................59
2.2.2.3. Phân phối...........................................................................................62

10. -viii-
2.2.2.4. Truyên thông và xúc tiến ..................................................................64
2.2.2.5. Con người..........................................................................................66
2.2.2.6. Quy trình nghiệp vụ ..........................................................................68
2.2.2.7. Cơ sở vật chất....................................................................................69
2.3. Những tác động của môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing của MHB
Trà Vinh.................................................................................................................74
2.3.1. Những yếu tố bên trong .................................................................................74
2.3.1.1. Chất lượng sản phẩm ........................................................................74
2.3.1.2. Nguồn nhân lực.................................................................................74
2.3.1.3. Công nghệ và hệ thống thông tin ......................................................76
2.3.1.4. Tài chính ...........................................................................................76
2.3.1.5. Chiến lược kinh doanh......................................................................77
2.3.1.6. Nghiên cứu và phát triển...................................................................77
2.3.1.7. Uy tín và thương hiệu của ngân hàng ...............................................77
2.3.2. Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) ..............................................................78
2.3.3. Những yếu tố bên ngoài.................................................................................79
2.3.3.1. Vi mô.................................................................................................79
2.3.3.2. Vĩ mô.................................................................................................83
2.3.4. Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE).............................................................88
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETINGNHẰM MỞ RỘNG THỊ
TRƢỜNG CHO MHB TRÀ VINH .......................................................................90
3.1. Định hướng phát triển của MHB Trà Vinh đến năm 2020 .........................90
3.2. Mục tiêu của MHB Trà Vinh đến năm 2020..................................................91
3.2.1. Mục tiêu trong ngắn hạn................................................................................91
3.2.2. Mục tiêu trong dài hạn đến năm 2020 .........................................................91
3.3. Một số giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường cho MHB Trà Vinh..92
3.3.1. Hình thành các giải pháp qua phân tích SWOT .........................................92
3.3.2. Các giải pháp ưu tiên thực hiện trước..........................................................94
3.3.2.1. Mở rộng kênh phân phối...................................................................94

11. -ix-
3.3.2.2. Định hướng phát triển thị trường mục tiêu cho các SPDV...............95
3.3.2.3. Đẩy mạnh công tác truyền thông, xúc tiến .......................................96
3.3.2.4. Cải tiến quy trình, thủ tục giao dịch..................................................97
3.3.2.5. Hoạt động liên kết với các đối tác.....................................................97
3.3.3. Các giải pháp thực hiện sau...........................................................................97
3.3.3.1. Phát triển thêm nhiều SPDV tiện ích ................................................98
3.3.3.2. Hoàn thiện cơ sở vật chất..................................................................98
3.3.3.3. Đầu tư cho công tác nghiên cứu và phát triển...................................99
PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ..................................................................100
1. Kết luận ...........................................................................................................100
2. Kiến nghị .........................................................................................................100
2.1. Đối với các cơ quan ban ngành tỉnh Trà Vinh .............................................100
2.2. Đối với Ngân hàng Nhà nước tỉnh Trà Vinh................................................101
2.3. Đối với Ngân hàng MHB................................................................................102
TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................103
PHỤ LỤC...............................................................................................................104

12. -x-
DANH MỤC MỘT SỐ CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt Nội dung
WTO
(World Trade Organization)
: Tổ chức thương mại thế giới
TCTD : Tổ chức tín dụng
NHTM : Ngân hàng thương mại
ĐBSCL : Đồng bằng sông Cửu Long
MHB
(Mekong Housing Bank)
: Ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu
Long
SPDV : Sản phẩm dịch vụ
EFTPOS
(Electronic Funds Transfer at
Point Of Sale)
: Máy cà thẻ
ATM
(Automatic Tellers Machine)
: Máy rút tiền tự động
PIN
(Personal Identify Number)
: Mã số nhận dạng cá nhân
NHNN : Ngân hàng Nhà nước
L/C
(Letter Credit)
: Thư tín dụng
TMCP : Thương mại cổ phần
Vietinbank : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
Agribank : Ngân hàng Trách nhiệm hữu hạn một thành viên
Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
Internet Banking : Dịch vụ ngân hàng trực tuyến
SMS : Dịch vụ nhắn tin
Telephone Banking : Dịch vụ ngân hàng điện thoại

13. -xi-
DANH SÁCH CÁC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ
Số hiệu hình Tên hình Trang
Hình 1.1 Mô hình marketing 7P 13
Hình 1.2 Sơ đồ tổng quát môi trường vi mô 26
Biểu đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức MHB Trà Vinh 43
Biểu đồ 2.2
Tình hình huy động vốn của các ngân hàng trên địa bàn
tỉnh Trà Vinh
51
Biểu đồ 2.3
Dư nợ cho vay của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh Trà
Vinh
54
Biểu đồ 2.4 Dư nợ cho vay của MHB Trà Vinh qua các năm 55
Biểu đồ 2.5 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về SPDV 58
Biểu đồ 2.6 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chính sách giá 61
Biểu đồ 2.7
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về mạng lưới kênh
phân phối
62
Biểu đồ 2.8
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chính sách truyền
thông, xúc tiến
64
Biểu đồ 2.9 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chính sách nhân sự 66
Biểu đồ 2.10
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về quy trình nghiệp
vụ
68
Biểu đồ 2.11 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về cơ sở vật chất 69

14. -1-
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Làm thế nào để tồn tại và phát triển trong môi trường
cạnh tranh ngày càng gay gắt với những đối thủ cạnh tranh
đầy tiềm lực và giàu kinh nghiệm đang là một câu hỏi lớn
đặt ra cho các Ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam.
Có rất nhiều phương thức khác nhau để nâng cao h
kinh doanh
-
hỗn hợp.
Nên em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Giải pháp
Marketing nhằm mở rộng thị trường cho Ngân hàng
Thương mại cổ phần Phát triển nhà Đồng bằng sông
Cửu Long Chi nhánh Trà Vinh” làm đề tài luận văn thạc sĩ
của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1. Mục tiêu chung
(i) Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân
hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh trong thời gian qua.
(ii) Đánh giá các hoạt động marketing của Ngân hàng
MHB - Chi nhánh Trà Vinh nhằm tìm ra những hạn chế,
những điểm mạnh của ngân hàng trong thời gian qua.
(iii) Đề xuất các giải pháp marketing nhằm mở rộng thị
trường cho Ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh trong
tương lai để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, gia tăng sự

15. -2-
hiện diện, nâng cao vị thế cạnh tranh, … để đưa Ngân hàng
MHB - Chi nhánh Trà Vinh ngày càng trở thành ngân hàng
hàng đầu tại Trà Vinh.
3. Câu hỏi nghiên cứu:
- Thực trạng các hoạt động marketing ảnh hưởng đến
hoạt động kinh doanh tại ngân hàng?
- Tác động của môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến
hoạt động kinh doanh tại ngân hàng?
- Các giải pháp marketing nào cần thực hiện để Ngân
hàng MHB – Chi nhánh Trà Vinh mở rộng thị trường hoạt
động trong thời gian tới?
4. Giới hạn về thời gian và đối tƣợng nghiên cứu
4.1. Giới hạn về thời gian nghiên cứu
4.2. Đối tƣợng nghiên cứu
- Thực trạng hoạt động marketing ảnh hưởng đến hoạt
động kinh doanh của Ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà
Vinh giai đoạn 2012 – 2014.
- Khảo sát khách hàng đang giao dịch với Ngân hàng
MHB - Chi nhánh Trà Vinh về các chiến lược marketing
của ngân hàng.
- Các yếu tố bên ngoài tác động đến hoạt động
marketing của ngân hàng.
5. Lƣợc khảo tài liệu:
Trong luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động
marketing tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Posco - Việt Nam
đến năm 2020” của Huỳnh Ngọc Huy (2014), tác giả đã sử
dụng phương pháp nghiên cứu tại bàn, phỏng vấn chuyên

16. -3-
gia, điều tra bằng bảng câu hỏi và sử dụng các công cụ để
phân tích như: ma trận bên trong (IFE), ma trận bên ngoài
(EFE), ma trận kết hợp (SWOT). Bằng các phương pháp
đó, tác giả đã đề ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động
marketing tại công ty.
Trong luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động
marketing tại Ngân hàng Thương mại cổ Á Châu Chi nhánh
Đồng Nai” của Nguyễn Hoài Phương (2012), tác giả đã sử
dụng phương pháp thu thập dữ liệu thông qua khảo sát, điều
tra và tham khảo ý kiến chuyên gia. Phân tích dữ liệu thông
qua phương pháp thống kê, so sánh, đề tài sử dụng chủ yếu
phương pháp điều tra phân tích. Sau khi dùng phương pháp
phân tích sơ bộ, căn cứ trên kết quả phân tích tiến hành điều
tra và ra kết luận cũng như đề xuất các vấn đề cần phải thay
đổi để hoàn thiện cho công tác marketing tại ngân hàng.
Trong luận văn “Giải pháp marketing nhằm nâng cao
hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại
cổ phần Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long trong
giai đoạn hiện nay” của Lê Thị Thu Tâm (2014), tác giả sử
dụng phương pháp nghiên cứu định tính để nghiên cứu sơ
bộ, phương pháp định lượng để nghiên cứu chính thức
thông qua việc phỏng vấn trực tiếp khách hàng bằng bảng
câu hỏi đã soạn sẵn để kiểm định mô hình thang đo, tác giả
tiến hành phân tích như sau: Đánh giá độ tin cậy của số liệu
sử dụng trong thang đo, phân tích nhân tố khám phá.
Phương pháp phỏng vấn chuyên gia kết quả thu được sẽ
được tính toán nhằm thiết lập ma trận đánh giá nội bộ (IFE),
ma trận hình ảnh cạnh tranh và ma trận đánh giá các yếu tố

17. -4-
bên ngoài (EFE), xác định số điểm hấp dẫn (AS) trong ma
trận QSPM. Bằng các phương pháp đó, tác giả đã đề ra giải
pháp marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh
doanh tại ngân hàng.
Trong đề tài nghiên cứu này thông qua việc sử dụng
các phương pháp so sánh số tuyệt đối, phương pháp so sánh
số tương đối, phương pháp tỷ trọng, phương pháp phân tích
dùng các chỉ tiêu để đánh giá; phương pháp phỏng vấn
khách hàng, phương pháp thống kê mô tả; phương pháp
phỏng vấn chuyên gia, sử dụng các công cụ ma trận các yếu
tố bên trong (IFE), ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận các
yếu tố bên ngoài (EFE), ma trận SWOT. Từ đó đề xuất các
giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường cho ngân
hàng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, gia tăng sự hiện
diện, nâng cao vị thế cạnh tranh, … để đưa Ngân hàng
MHB - Chi nhánh Trà Vinh ngày càng trở thành ngân hàng
hàng đầu tại Trà Vinh.
6. Phƣơng pháp nghiên cứu
6.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu
-
Số liệu thứ cấp được sử dụng trong đề tài này được thu
thập từ các tài liệu như báo cáo tổng kết của Ngân hàng Nhà
nước Trà Vinh, báo cáo tài chính của Ngân hàng MHB –
Chi nhánh Trà Vinh qua các năm 2012, 2013, 2014; Thông
tin từ các công trình đã nghiên cứu có liên quan.

18. -5-
- sơ cấp
Được thu thập qua bảng câu hỏi khảo sát khách hàng
của ngân hàng đã soạn sẵn để đánh giá thực trạng hoạt động
marketing của ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh và
bảng câu hỏi để phỏng vấn các chuyên gia, các nhà quản lý
có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngành ngân hàng.
6.2. Cỡ mẫu nghiên cứu
Chọn 50 khách hàng cá nhân đang giao dịch tại ngân
hàng và 40 chuyên gia là những người có kinh nghiệm, am
hiểu về hoạt động kinh doanh của ngành ngân hàng.
6.3. Phƣơng pháp chọn mẫu
Sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện để phỏng
vấn trực tiếp khách hàng, thông qua bảng câu hỏi đã soạn
sẵn. Đối với chuyên gia, tác giả phỏng vấn trực tiếp hoặc
gửi thư đến các Ban Giám đốc, Trưởng, Phó phòng đại diện
có am hiểu trong lĩnh vực ngành ngân hàng.
Đối với phỏng vấn khách hàng, tác giả sử dụng thang
đo LIKERT 5 mức độ để thiết kế bảng câu hỏi với năm mức
độ phổ biến để đánh giá các chiến lược marketing của ngân
hàng, trong đó số 1 là hoàn toàn không đồng ý, số 2 là
không đồng ý, số 3 là bình thường, số 4 là đồng ý, số 5 là
hoàn toàn đồng ý.
Đối với phỏng vấn chuyên gia, tác giả sử dụng phân loại
để chuyên gia cho điểm. Đối với các yếu tố bên trong thì 1
điểm là yếu nhiều nhất, 2 điểm là yếu ít nhất, 3 điểm là mạnh

19. -6-
ít nhất, 4 điểm là mạnh nhiều nhất. Đối với các yếu tố bên
ngoài thì 1 điểm là đe dọa nhiều nhất, 2 điểm là đe dọa ít
nhất, 3 điểm cơ hội ít nhất, 4 điểm là cơ hội nhiều nhất. Còn
đối với các yếu tố cạnh tranh thì 1 điểm là phản ứng kém, 2
điểm là phản ứng trung bình, 3 điểm là phản ứng trên trung
bình, 4 điểm là phản ứng tốt nhất.
6.4. Phƣơng pháp phân tích
- Phương pháp so sánh số tuyệt đối, phương pháp so
sánh số tương đối, phương pháp tỷ trọng, phương pháp
phân tích dùng các chỉ tiêu để đánh giá.
- Phương pháp phỏng vấn khách hàng, phương pháp
thống kê mô tả.
- Phương pháp phỏng vấn chuyên gia, sử dụng các công
cụ ma trận các yếu tố bên trong (IFE); ma trận hình ảnh
cạnh tranh; ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE); ma trận
SWOT.
6.5. Khung nghiên cứu
7. Cấu trúc của luận văn
Ngoài luận. Cấu trúc của luận văn
gồm có 3 chương sau:
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về marketing ngân hàng.
Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động marketing của ngân
hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh.
Chƣơng 3: Một số giải pháp marketing nhằm mở rộng
thị trường cho ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà Vinh.

20. -7-
CHƢƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
NGÂN HÀNG
1.1. Sự hình thành và phát triển của marketing
1.2. Các khái niệm về marketing
1.2.1. Khái niệm về marketing truyền thống
1.2.2. Khái niệm về marketing hiện đại
1.2.3. Khái niệm marketing dịch vụ
1.2.4. Khái niệm marketing ngân hàng
1.3. Vai trò của marketing ngân hàng
1.3.1. Marketing tham gia vào việc giải quyết những
vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng
1.3.2. Marketing trở thành cầu nối gắn kết hoạt động
của ngân hàng với thị trường
1.3.3. Marketing góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh
của ngân hàng
1.4. Đặc điểm của marketing ngân hàng
1.4.1. Marketing ngân hàng là loại hình marketing
dịch vụ tài chính
1.4.2. Marketing ngân hàng là loại hình marketing
hướng nội
1.4.3. Marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing
quan hệ
1.5. Các thành phần cơ bản của marketing hỗn hợp
1.5.1. Sản phẩm (Product)
1.5.2. Giá (Price)
1.5.3. Phân phối (Place)

21. -8-
1.5.4. Xúc tiến (Promotion)
1.5.5. Con người (People)
1.5.6. Quy trình (Process)
1.5.7. Cơ sở vật chất (Physical evidence)
1.6. Những yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động
marketing của ngân hàng
1.6.1. Các yếu tố bên trong
1.6.1.1. Yếu tố chất lượng sản phẩm
1.6.1.2. Yếu tố nguồn nhân lực
1.6.1.3. Trình độ công nghệ
1.6.1.4. Năng lực tài chính
1.6.1.5. Chiến lược kinh doanh
1.6.1.6. Nghiên cứu và phát triển
1.6.1.7. Uy tín của ngân hàng
1.6.1.8. Hệ thống thông tin nội bộ
1.6.2. Các yếu tố bên ngoài
1.6.2.1. Môi trường vi mô
- Khách hàng
- Đối thủ cạnh tranh
- Quan hệ với người cung ứng
- Sản phẩm thay thế
1.6.2.2. Môi trường vĩ mô
- Môi trường chính trị
- Môi trường kinh tế
- Môi trường nhân khẩu
- Môi trường công nghệ kỹ thuật
- Môi trường văn hóa, xã hội
- Môi trường tự nhiên

22. -9-
1.7. Vai trò của NHTM trong việc phát triển kinh tế
- xã hội
1.8. Một số công cụ hỗ trợ xây dựng giải pháp
1.8.1. Phân tích môi trường bên trong để xác định
điểm mạnh và điểm yếu của ngân hàng
1.8.2. Ma trận hình ảnh cạnh tranh
1.8.3. Phân tích môi trường bên ngoài để xác định
cơ hội và nguy cơ đối với ngân hàng
1.8.4. Phân tích SWOT
Bước 1: Liệt kê các điểm mạnh chủ yếu bên trong
ngân hàng;
Bước 2: Liệt kê những điểm yếu bên trong ngân
hàng;
Bước 3: Liệt kê các cơ hội lớn bên ngoài ngân hàng;
Bước 4: Liệt kê các mối đe dọa quan trọng bên ngoài
ngân hàng;
Bước 5: Kết hợp điểm mạnh bên trong với cơ hội
bên ngoài và ghi kết quả của chiến lược SO vào ô thích
hợp;
Bước 6: Kết hợp điểm mạnh bên trong với mối đe
dọa bên ngoài và ghi kết quả của chiến lược ST vào ô
thích hợp;
Bước 7: Kết hợp điểm yếu bên trong với cơ hội bên
ngoài và ghi kết quả của chiến lược WO vào ô thích hợp;
Bước 8: Kết hợp điểm yếu bên trong với mối đe dọa
bên ngoài và ghi kết quả của chiến lược WT vào ô thích
hợp.

23. -10-
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI NGÂN HÀNG MHB –
CHI NHÁNH TRÀ VINH
2.1. Khái quát về Ngân hàng MHB - Chi nhánh Trà
Vinh
2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng MHB - Chi
nhánh Trà Vinh
2.1.2. Các sản phẩm dịch vụ chính
2.1.3. Sơ đồ tổ chức
2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng
MHB - Chi nhánh Trà Vinh qua các năm
2.2. Thực trạng hoạt động marketing của MHB Trà
Vinh
2.2.1. Nhận thức của MHB Trà Vinh về marketing
2.2.2. Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp tại
MHB Trà Vinh
2.2.2.1. Sản phẩm
2.2.2.2. Giá cả
2.2.2.3. Phân phối
2.2.2.4. Truyên thông và xúc tiến
2.2.2.5. Con người
2.2.2.6. Quy trình nghiệp vụ
2.2.2.7. Cơ sở vật chất
Điểm mạnh (S)
- Chi phí giao dịch hợp lý

24. -11-
- Ngân hàng có mạng lưới Phòng giao dịch khắp tỉnh
Trà Vinh
- Vị trí ngân hàng
- Ứng dụng công nghệ hiện đại, tiên tiến
- Nhân viên có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ giỏi
- Ngân hàng có uy tín và thương hiệu mạnh
- Cơ sở vật chất
Điểm yếu (W)
Bên cạnh những ưu điểm, MHB Trà Vinh vẫn còn tồn
tại một số nhược điểm cần khắc phục để hoàn thiện hơn
hoạt động marketing.
- Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đa dạng và phong
phú
- Ngân hàng áp dụng lãi suất cho vay còn cao
- Ngân hàng vẫn chưa thực hiện tốt công tác truyền
thông và xúc tiến
- Hoạt động marketing chưa được quan tâm chu đáo
- Hoạt động nghiên cứu và phát triển
- Quy trình, thủ tục, hồ sơ rườm rà
2.3. Những tác động của môi trƣờng ảnh hƣởng đến
hoạt động marketing của MHB Trà Vinh
2.3.1. Những yếu tố bên trong
2.3.1.1. Chất lượng sản phẩm
2.3.1.2. Nguồn nhân lực
2.31.3. Công nghệ và hệ thống thông tin
2.3.1.4. Tài chính
2.3.1.5. Chiến lược kinh doanh
2.3.1.6. Nghiên cứu và phát triển

25. -12-
2.3.1.7. Uy tín và thương hiệu của ngân hàng
2.3.2. Ma trận các yếu tố bên trong (IFE)
Bảng 2.7: Ma trận các yếu tố bên trong (IFE)
S
T
T
Các yếu tố bên trong Mức độ
quan
trọng
Phân
loại
Điểm
quan
trọng
Kết
luận
1 Chi phí giao dịch 0,08 3 0,24 Mạnh
2 Mạng lưới phòng giao
dịch
0,09 4 0,36 Mạnh
3 Vị trí ngân hàng 0,07 2 0,14 Yếu
4 Ứng dụng công nghệ
hiện đại, tiên tiến
0,08 2 0,16 Yếu
5 Đội ngũ nhân viên
chuyên nghiệp
0,07 3 0,21 Mạnh
6 Uy tín, thương hiệu
ngân hàng
0,09 4 0,36 Mạnh
7 Cơ sở vật chất 0,08 3 0,24 Mạnh
8 Sự đa dạng của SPDV 0,08 2 0,16 Yếu
9 Lãi suất cho vay 0,08 2 0,16 Yếu
10 Công tác truyền thông,
xúc tiến
0,06 2 0,12 Yếu
11 Hoạt động chăm sóc
khách hàng
0,07 3 0,21 Mạnh
12 Hoạt động nghiên cứu
và phát triển
0,07 2 0,14 Yếu
13 Quy trình, thủ tục giao
dịch
0,08 2 0,16 Yếu

26. -13-
Tổng cộng 1,00 2,66
Nhận xét: Tổng số điểm quan trọng là 2,66> 2,5 cho
thấy nội bộ của ngân hàng tương đối mạnh do mức chênh
lệch không nhiều.
2.3.3. Những yếu tố bên ngoài
2.3.3.1. Vi mô
- Khách hàng
- Đối thủ cạnh tranh
Bảng 2.8: Ma trận hình ảnh cạnh tranh
S
T
T
Các yếu tố
cạnh tranh
Mức
độ
quan
trọng
MHB AGRIBANK BIDV VIETINBANK
Phân
loại
Điểm
quan
trọng
Phân
loại
Điểm
quan
trọng
Phân
loại
Điểm
quan
trọng
Phân
loại
Điểm
quan
trọng
1
SPDV
phong phú
và đa dạng
0,08 2 0,16 4 0,32 3 0,24 3 0,24
2
Năng lực tài
chính
0,09 3 0,27 3 0,27 3 0,27 4 0,36
3
Chất lượng
SPDV
0,07 2 0,14 3 0,21 3 0,21 3 0,21
4
Mạng lưới
kênh phân
phối
0,09 3 0,27 4 0,36 2 0,18 2 0,18
5
Khả năng
cạnh tranh
về lãi suất
0,08 2 0,16 4 0,32 3 0,24 3 0,24
6 Phân khúc 0,07 2 0,14 3 0,21 2 0,14 2 0,14

27. -14-
thị trường
7
Uy tín
thương hiệu
0,08 3 0,24 3 0,24 3 0,24 3 0,24
8 Thị phần 0,06 2 0,12 4 0,24 2 0,12 2 0,12
9
Chất lượng
nguồn nhân
lực
0,08 3 0,24 2 0,16 3 0,24 3 0,24
10
Sự linh hoạt
của ngân
hàng
0,06 3 0,18 2 0,12 3 0,18 3 0,18
11
Năng lực
quản trị
0,06 3 0,18 2 0,12 3 0,18 3 0,18
12
Công nghệ
hiện đại
0,09 3 0,27 3 0,27 3 0,27 3 0,27
13
Cơ sở vật
chất, trang
thiết bị hỗ
trợ
0,09 3 0,27 3 0,27 3 0,27 3 0,27
Tổng cộng 1,00 2,64 3,11 2,78 2,87
Bảng ma trận đánh giá năng lực cạnh tranh trên cho
thấy số điểm của MHB Trà Vinh đạt thấp nhất 2,64 điểm,
ngân hàng Agribank - Chi nhánh Trà Vinh cao nhất 3,11
điểm, kế đến là ngân hàng Vietinbank - Chi nhánh Trà Vinh
2,87 điểm và ngân hàng BIDV - Chi nhánh Trà Vinh 2,78
điểm.
- Nhà cung ứng
- Sản phẩm thay thế

28. -15-
2.3.3.2. Vĩ mô
- Môi trường nhân khẩu học
- Môi trường tự nhiên
- Môi trường kinh tế
- Yếu tố công nghệ
- Yếu tố pháp luật
- Các cơ hội (O)
+ Môi trường chính trị - xã hội ổn định
+ Hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện
+ Môi trường nhân khẩu học
+ Tăng trưởng kinh tế
+ Tiềm năng thị trường lớn
+ Thu nhập của người lao động ngày càng tăng
+ Khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển
- Thách thức (T)
+ Hội nhập kinh tế thế giới
+ Cạnh tranh ngày càng gay gắt
+ Nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng
+ Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân
2.3.4. Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)
Bảng 2.9: Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE)
S
T
T
Các yếu tố bên ngoài
Mức
độ
quan
trọng
Phân
loại
Điểm
quan
trọng
Kết
luận
1
Môi trường chính trị, xã
hội
0,09 4 0,36 Cơ hội
2 Hệ thống pháp luật VN 0,09 3 0,27 Cơ hội

29. -16-
3 Môi trường nhân khẩu 0,08 3 0,24 Cơ hội
4 Tăng trưởng kinh tế 0,09 4 0,36 Cơ hội
5 Tiềm năng thị trường 0,10 3 0,30 Cơ hội
6
Thu nhập bình quân
GDP/người tăng
0,10 3 0,30 Cơ hội
7
Sự phát triển của khoa
học và công nghệ
0,10 3 0,30 Cơ hội
8 Hội nhập kinh tế thế giới 0,09 2 0,18Đe dọa
9
Mức độ cạnh tranh trong
ngành ngân hàng
0,09 2 0,18Đe dọa
10
Nhu cầu của khách hàng
ngày càng tăng
0,08 3 0,24 Cơ hội
11
Thói quen sử dụng tiền
mặt của người dân
0,09 2 0,18Đe dọa
Tổng cộng 1,00 2,91
Qua ma trận đánh giá các yếu tố môi trường bên
ngoài, ta thấy tổng số điểm MHB Trà Vinh đạt được 2,91
điểm cao hơn số điểm trung bình là 2,5 điểm cho thấy MHB
Trà Vinh phản ứng tốt với sự biến động của thị trường.

30. -17-
CHƢƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP
MARKETING NHẰM MỞ RỘNG
THỊ TRƢỜNG CHO MHB TRÀ VINH
3.1. Định hƣớng phát triển của MHB Trà Vinh đến
năm 2020
3.2. Mục tiêu của MHB Trà Vinh đến năm 2020
3.2.1. Mục tiêu trong ngắn hạn
3.2.2. Mục tiêu trong dài hạn đến năm 2020
3.3. Một số giải pháp marketing nhằm mở rộng thị
trƣờng cho MHB Trà Vinh
3.3.1. Hình thành các giải pháp qua phân tích SWOT
Dựa trên các dữ liệu về các yếu tố bên trong (Bảng
2.7) và các yếu tố môi trường bên ngoài (Bảng 2.9), tác giả
đưa ra các giải pháp nhờ kỹ thuật phân tích SWOT.
Bảng 3.1: Ma trận SWOT của MHB Trà Vinh
SWOT
Các cơ hội (O)
Các mối đe
dọa (T)
(1) Môi trường chính trị,
xã hội.
(2) Hệ thống pháp luật
Việt Nam.
(3) Môi trường nhân
khẩu.
(4) Tăng trưởng kinh tế.
(5) Tiềm năng thị
trường
(1) Hội nhập
kinh tế thế
giới.
(2) Mức độ
cạnh tranh
trong ngành
ngân hàng.
(3) Thói
quen sử

31. -18-
(6) Thu nhập bình quân
GDP/người tăng.
(7) Sự phát triển của
khoa học và công nghệ.
(8) Nhu cầu của khách
hàng ngày càng tăng.
dụng tiền
mặt của
người dân.
Các điểm mạnh
(S)
Nhóm giải pháp SO Nhóm giải
pháp ST
(1) Chi phí giao
dịch.
(2) Mạng lưới
phòng giao dịch.
(3) Đội ngũ nhân
viên chuyên
nghiệp.
(4) Uy tín, thương
hiệu ngân hàng.
(5) Cơ sở vật chất.
(6) Hoạt động
chăm sóc khách
hàng.
S3, S4, S5 + O1,O2,O4,O5
Mở rộng kênh phân phối
S1, S2, S4, S5 + O6, O7,
O8
Định hướng phát triển
thị trường mục tiêu cho
các SPDV.
S2, S6 + T3
Phát triển
thêm nhiều
SPDV tiện
ích.
S2, S5 + T2
Hoàn thiện
cơ sở vật
chất
Các điểm yếu
(W)
Nhóm giải pháp WO Nhóm giải
pháp WT
(1) Vị trí ngân
hàng
(2) Ứng dụng
công nghệ hiện
W1, W3, W4, W5 + O3,
O6, O8
Đẩy mạnh công tác
truyền thông, xúc tiến.
W6 + T1, T2
Đầu tư cho
công tác
nghiên cứu

32. -19-
đại, tiên tiến.
(3) Sự đa dạng của
sản phẩm, dịch vụ.
(4) Lãi suất cho
vay.
(5) Công tác
truyền thông, xúc
tiến.
(6) Hoạt động
nghiên cứu và
phát triển.
(7) Quy trình, thủ
tục giao dịch.
W2, W7 + O7
Cải tiến quy trình, thủ
tục giao dịch.
và phát
triển.
W1, W5 +
T3
Hoạt động
liên kết với
các đối tác.
Qua phân tích ma trận SWOT của MHB Trà Vinh, có 4
nhóm giải pháp. Trong đó, có 8 giải pháp cụ thể nhằm mở
rộng thị trường hoạt động cho ngân hàng. Cụ thể, 4 nhóm
giải pháp bao gồm:
- Nhóm giải pháp SO
+ SO1: Mở rộng kênh phân phối (S3, S4, S5 +
O1,O2,O4,O5).
+ SO2: Định hướng phát triển thị trường mục tiêu cho
các SPDV (S1, S2, S4, S5 + O6, O7, O8).
- Nhóm giải pháp ST
+ ST1: Phát triển thêm nhiều SPDV tiện ích (S2, S6 +
T3).
+ ST2: Hoàn thiện cơ sở vật chất (S2, S5 + T2).

33. -20-
- Nhóm giải pháp WO
+ WO1: Đẩy mạnh công tác truyền thông, xúc tiến
(W1, W3, W4, W5 + O3, O6, O8).
+ WO2: Cải tiến quy trình, thủ tục giao dịch (W2, W7
+ O7).
- Nhóm giải pháp WT
+ WT1: Đầu tư cho công tác nghiên cứu và phát triển
(W6 + T1, T2).
+ WT2: Hoạt động liên kết với các đối tác (W1, W5 +
T3).
3.3.2. Các giải pháp ưu tiên thực hiện trước
3.3.2.1. Mở rộng kênh phân phối
3.3.2.2. Định hướng phát triển thị trường mục tiêu
cho các SPDV
3.3.2.3. Đẩy mạnh công tác truyền thông, xúc tiến
3.3.2.4. Cải tiến quy trình, thủ tục giao dịch
3.3.2.5. Hoạt động liên kết với các đối tác
3.3.3. Các giải pháp thực hiện sau
3.3.3.1. Phát triển thêm nhiều SPDV tiện ích
3.3.3.2. Hoàn thiện cơ sở vật chất
3.3.3.3. Đầu tư cho công tác nghiên cứu và phát triển

34. -21-
PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
1. Kết luận
Ngày nay lĩnh vực nào cũng có thể ứng dụng
marketing, miễn là nó xác lập sứ mệnh phục vụ con người
và vì sự phát triển của loài người. Marketing giúp hình
thành sản phẩm hay cách thức để thỏa mãn nhu cầu của con
người; không những thế marketing giúp con người nhận ra
những khát vọng để thúc đẩy họ vươn lên; marketing giúp
con người nhận rõ bản thân mình với những người xung
quanh, giữa sản phẩm này với sản phẩm khác.
Trong những thập kỷ gần đây, những doanh nghiệp
thành công và bền vững đều là doanh nghiệp định hướng
marketing, khác với hai thế lực doanh nghiệp khác là
“doanh nghiệp thành công nhờ chính sách nhà nước” và
“doanh nghiệp thành công dựa vào nguồn tài nguyên”. Tuy
nhiên hẳn quý vị cũng đồng ý với tôi rằng các thế lực này
không phải là mục tiêu để chúng ta nghiên cứu, để noi
gương hay theo đuổi trong tiến trình phát triển bền vững
của các doanh nghiệp.
Trên cơ sở vận dụng các phương pháp lý luận và thực
tiễn, tác giả đã nêu rõ cơ sở lý luận, lý thuyết về marketing
ngân hàng. Từ cơ sở lý thuyết đã được nêu, tác giả phân tích
thực trạng hoạt động kinh doanh của ngân hàng MHB - Chi
nhánh Trà Vinh trong thời gian qua để thấy được hiệu quả
hoạt động marketing của ngân hàng. Từ đó, đưa ra những
thành tựu đạt được cũng như những tồn tại, hạn chế nhằm
làm cơ sở để đề xuất các giải pháp nhằm mở rộng thị trường

35. -22-
hoạt động cho ngân hàng.
2. Kiến nghị
2.1. Đối với các cơ quan ban ngành tỉnh Trà Vinh
- Giữ vững môi trường kinh tế vĩ mô ổn định, tăng
trưởng kinh tế đi đôi với nâng cao đời sống vật chất của
người dân.
- Triển khai tích cực, đồng bộ và hiệu quả nhiệm vụ
tái cơ cấu nền kinh tế, đổi mới mô hình tăng trưởng theo
hướng nâng cao chất lượng, hiệu quả và khả năng cạnh
tranh.
- Đối với lĩnh vực công nghiệp khuyến khích các
doanh nghiệp nghiên cứu, ứng dụng công nghệ mới vào sản
xuất, triệt để tiết kiệm để cắt giảm các chi phí không cần
thiết nhằm nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm;
phát triển các loại hình dịch vụ theo hướng đa dạng hoá, ưu
tiên phát triển các ngành dịch vụ sử dụng nhiều lao động, có
giá trị gia tăng cao.
- Tiếp tục tháo gỡ khó khăn cho các doanh nghiệp, hỗ
trợ doanh nghiệp giải phóng hàng tồn kho thông qua các
chương trình khuyến mãi, kích thích tiêu dùng, đưa hàng
Việt về nông thôn với chất lượng, mẫu mã và giá cả hợp lý.
Tăng cường cung cấp thông tin thị trường về tình hình
cung, cầu, giá cả để kịp thời thông tin cho doanh nghiệp có
kế hoạch sản xuất phù hợp.
- Thành lập phòng bán đấu giá tài sản thanh lý ở nhiều
nơi, có uy tín và theo đúng pháp luật để ngân hàng có thể
bán, thanh lý tài sản một cách dễ dàng và nhanh chóng.

36. -23-
- Quy định đảm bảo tính minh bạch, chính xác trong
công bố các số liệu tài chính, báo cáo tài chính của các
doanh nghiệp, nhằm tạo cơ sở tin cập để các ngân hàng
cung cấp tín dụng cho doanh nghiệp.
2.2. Đối với Ngân hàng Nhà nƣớc tỉnh Trà Vinh
- Thực hiện chính sách tiền tệ linh hoạt và chính sách
tài khóa chặt chẽ góp phần ngăn ngừa và kiểm soát lạm
phát, ổn định kinh tế vĩ mô, tạo điều kiện thuận lợi cho các
doanh nghiệp phát triển sản xuất kinh doanh, nhất là các
doanh nghiệp vừa và nhỏ với mức lãi suất tín dụng hợp lý;
giải quyết và xử lý có hiệu quả nợ xấu để tín dụng đến được
với các doanh nghiệp.
- Cần theo dõi chặt chẽ diễn biến thị trường trong nước,
luôn nâng cao năng lực dự báo để có những giải pháp kịp
thời trước những biến động của thị trường.
- Có biện pháp quán triệt các chủ trương, chính sách đã
ban hành. Từ đó tạo môi trường kinh doanh lành mạnh,
bình đẳng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, tránh tình
trạng vượt rào lãi suất, cạnh tranh không lành mạnh của
một số ngân hàng thương mại trong thời gian qua.
2.3. Đối với Ngân hàng MHB
- Cần thành lập phòng marketing tại chi nhánh với
nhiệm vụ chính là nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tiếp thị
các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, chăm sóc khách hàng,
tìm hiểu thăm dò nhu cầu của thị trường,...
- Thường xuyên tổ chức đào tạo kỹ năng bán hàng cho
nhân viên để thay đổi kỹ năng truyền thống của nhân viên
giúp ngân hàng hoạt động đạt hiểu quả hơn.

37. -24-
- Giải quyết hồ sơ nhanh chóng, khoa học, chính xác và
thực hiện tốt chiến lược thu hút khách hàng, không ngừng
nâng cao trình độ nghiệp vụ và khả năng giao tiếp, phục vụ
của cán bộ viên chức.
- Hoàn thiện chính sách lương thưởng hợp lý, chính
sách lương theo năng lực, hiệu quả làm việc của nhân viên.
Ngoài chế độ thưởng định kỳ, ngân hàng cần tiến hành
thưởng đột xuất, đây là điều kiện để tạo hưng phấn làm việc
của nhân viên.
- Trang bị kiến thức về chuyên môn, chính trị cho đội
ngũ lãnh đạo trực tiếp, để sớm phát hiện ra các ứng viên
thích hợp cho chiến lược phát triển của ngân hàng, lên kế
hoạch đào tạo cho các ứng viên tiềm năng.
- Đẩy mạnh tốc độ hiện đại hóa ngân hàng theo hướng
ngân hàng bán lẻ đa năng, đẩy mạnh chức năng thanh toán
không dùng tiền mặt nhằm thực hiện tốt chủ trương của
Chính phủ.

38. -xii-
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
Bảng 1.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) 35
Bảng 1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 35
Bảng 1.3 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 36
Bảng 1.4 Ma trận SWOT 37
Bảng 2.1
Tình hình hoạt động kinh doanh của MHB Trà Vinh qua
các năm
47
Bảng 2.2
Tình hình huy động vốn của một số ngân hàng trên địa bàn
tỉnh Trà Vinh
50
Bảng 2.3
Dư nợ cho vay của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Trà
Vinh
52
Bảng 2.4 Dư nợ cho vay của MHB Trà Vinh qua các năm 54
Bảng 2.5
Bảng lãi suất huy động của một số ngân hàng trên địa bàn
tỉnh Trà Vinh
59
Bảng 2.6 Cơ cấu nhân sự tại MHB Trà Vinh đến năm 2014 65
Bảng 2.7 Ma trận các yếu tố bên trong (IFE) 77
Bảng 2.8 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 80
Bảng 2.9 Ma trận các yếu tố bên ngoài (EFE) 87
Bảng 3.1 Ma trận SWOT của MHB Trà Vinh 92