Giải pháp marketing cho dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Quảng Bình.doc

Viết đề tài giá sinh viên – ZALO: 0917.193.864 -
VIETKHOALUAN.COM
Tải tài liệu tại kết bạn zalo : 0917.193.864
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
TRẦN THỊ HẠNH PHƢƠNG
GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 8340101
Đà Nẵng - Năm 2021

VIETKHOALUAN.COM
Công trình được hoàn thành tại
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THỊ LAN HƢƠNG
Phản biện 1: TS. VÕ QUANG TRÍ
Phản biện 2: PGS.TS. ĐỖ THỊ PHI HOÀI
Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp
thạc sĩ Kế toán họp tại trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào
ngày 30 tháng 10 năm 2021
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN

VIETKHOALUAN.COM
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Để đảm bảo nguồn vốn phục vụ cho hoạt động kinh doanh,
bên cạnh nguồn vốn tự có của mỗi ngân hàng thì huy động vốn
từ bên ngoài là một nghiệp vụ vô cùng cần thiết và quan
trọng.Để có được nguồn vốn này, ngân hàng cần phải tiến hành
các hoạt động huy động vốn và nâng cao hiệu quả sử dụng
vốn. Nghiệp vụ huy động vốn từ bên ngoài phải thông qua
nhiều phương thức, hoạt động khác nhau và hoạt động
marketing trong huy động vốn là một hoạt động đóng vai trò
quan trọng và đặc biệt có ý nghĩa.
Nằm trong hệ thống chi nhánh thuộc BIDV, ngân hàng đầu
tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Quảng Bình cũng đã
triển khai khá nhiều hoạt động marketing và thu được nhiều
kết quả tích cực, điển hình như nguồn huy động vốn dân cư đạt
3.871 tỷ đồng, tăng 15,32% (tương đương 514 tỷ đồng) so với
năm 2019. So với các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn,
thị phần huy động vốn của Chi nhánh là lớn nhất với 21,8.
Tuy nhiên, hoạt động marketing huy động vốn tại Chi
nhánh còn bộc lộ rất nhiều hạn chế như công tác nghiên cứu thị
trường không được chú trọng, chưa định vị chính xác thị
trường huy động vốn mục tiêu...., từ đó khiến thị phần huy
động vốn của Chi nhánh ngày càng giảm, giảm từ 22,1% năm

VIETKHOALUAN.COM
2
2019 xuống còn 21,8% năm 2020, nguyên nhân chính là do sự
cạnh tranh của các NHTM trên địa bàn. Mặc dù Chi nhánh đã
luôn chú trọng công tác marketing huy động vốn nhưng vẫn
chưa mang lại hiệu quả tốt nhất.
Xuất phát từ những lý do trên, nhận thức được vai trò của
hoạt động marketing trong huy động vốn đối với hoạt động
kinh doanh của ngân hàng, tôi đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp
marketing cho dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng TMCP
đầu tư và phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Quảng Bình”
làm đề tài Luận văn của mình, với mong muốn có một cái nhìn
toàn diện về hoạt động marketing trong công tác huy động vốn
tại BIDV CN Bắc Quảng Bình, từ đó đưa ra những giải pháp
nhằm tăng cường hoạt động này để thoả mãn nhu cầu khách
hàng sử dụng vốn tại Chi nhánh, góp phần vào sự phát triển
bền vững của ngân hàng trong tương lai.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị marketing và hoạt
động marketing dịch vụ huy động vốn tại các ngân hàng
thương mại
- Đánh giá thực trạng hoạt động marketing dịch vụ huy
động vốn tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam-
Chi nhánh Bắc Quảng Bình.

VIETKHOALUAN.COM
3
- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing
dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát
triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Quảng Bình.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng
Marketing dịch vụ huy động vốn tại BIDV – chi nhánh Bắc
Quảng Bình
3.2. Phạm vi nghiên cứu
- Về đối tượng nghiên cứu : Khách hàng cá nhân
- Về không gian: BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình
- Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng từ năm 2018 đến năm
2020, đề xuất giải pháp, kiến nghị đến năm 2025
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Trong quá trình nghiên cứu, luận văn sử dụng các phương
pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp thu thập và xử lý thông tin, dữ liệu thứ cấp
- Phương pháp điều tra khảo sát ý kiến KHCN (thu thập dữ
liệu, thiết kế bảng câu hỏi và xử lý dữ liệu).
- Phương pháp mô tả, so sánh và đối chiếu
- Phương pháp phân tích.
5. Kết cấu luận văn
Chương 1. Cơ sở lý luận về hoạt động marketing dịch vụ
huy động vốn tại Ngân hàng thương mại

VIETKHOALUAN.COM
4
Chương 2.Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ huy
động vốn tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam –
Chi nhánh Bắc Quảng Bình.
Chương 3.Giải pháp hoàn thiện hoạt động markerting dịch
vụ huy động vốn tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt
Nam – Chi nhánh Bắc Quảng Bình.
6. Tổng quan nghiên cứu
Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trong quá trình thực hiện
nghiên cứu đề tài này, tác giả đã tham khảo phương pháp
nghiên cứu của một số bài viết của các Tiến sĩ trên các diễn
đàn kinh tế, tạp chí khoa học và các bài luận văn Thạc sĩ đã
thực hiện tại các trường đại học dựa trên nền tảng lý thuyết
được tham khảo từ một số nguồn tài liệu, sách tham khảo được
biên soạn mới nhất về marketing và huy động vốn. Từ đó, tác
giả đã chọn lọc làm cơ sở lý luận và tìm ra nền tảng để tiến
hành nghiên cứu và hoàn thành đề tài này.

VIETKHOALUAN.COM
5
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG
MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI
1.1 Tổng quan về quản trị Marketing
1.1.1 Định nghĩa
Theo hiệp hội marketing Mỹ “Quản trị marketing là quá
trình lập kế hoạch, và thực hiện kế hoạch đó, định giá, khuyến
mãi và phân phối hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự
trao đổi với các nhóm mục tiêu, thỏa mãn những khách hàng
mục tiêu và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp” (marketing
management-analysis, planning, implementation and control,
Philip Kotler, 9th edition, 1997)
1.1.2 Vai trò của Quản trị marketing
Các nhu cầu có thể tồn tại dưới nhiều trạng thái khác nhau
(nhu cầu phủ định, nhu cầu suy thoái...), quản trị marketing
phải tìm cách tác động làm biến đổi các trạng thái đó theo cách
có lợi nhất cho việc thành đạt các mục tiêu của doanh nghiệp.
1.1.3. Tiến trình Quản trị marketing Dịch vụ
Theo J. Mc Cathy, có ba nội dung chủ yếu trong quản trị
marketing là: Hoạch định chiến lược marketing; Thực hiện
chiến lược marketing; Kiểm tra chiến lược và các hoạt động

VIETKHOALUAN.COM
6
marketing. Các nội dung này được thực hiện liên tục và có
quan hệ một cách chặt chẽ.
1.1.3.1. Phân tích cơ hội thị trường
Phân tích các cơ hội thị trường được tiến hành thông qua
phân tích các yếu tố trong marketing, sự thay đổi của các yếu
tố môi trường có thể tạo ra những cơ hội thuận lợi cho doanh
nghiệp hoặc cũng có thể gây ra những nguy cơ đối với hoạt
động marketing của doanh nghiệp.
1.1.3.2. Lựa chọn các thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu bao gồm các khách hàng có cùng nhu
cầu hoặc mong muốn mà ngân hàng có khả năng đáp ứng,
đồng thời các hoạt động Marketing của ngân hàng có thể tạo ra
ưu thế so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu
Marketing đã định. Thị trường mục tiêu chính là những đoạn
thị trường hấp dẫn mà ngân hàng quyết định lựa chọn để tập
trung nổ lực Marketing vào đó nhằm đạt được mục tiêu kinh
doanh của mình.
Có 4 bước để lựa chọn thị trường mục tiêu:
- Đo lường và dự báo nhu cầu
- Phân đoạn thị trường ( Market Segmentation )
- Lựa chọn thị trường mục tiêu
- Định vị thị trường ( Market Positioning )
1.1.3.3. Hoạch định chiến lược marketing

VIETKHOALUAN.COM
7
Chiến lược marketing được xây dựng phải bao hàm các nội
dung:
- Mục tiêu chiến lược marketing.
- Định dạng marketing -mix (marketing phối hợp).
- Các chiến lược marketing cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Ngân sách marketing và phân bổ ngân sách cho các
hoạt động marketing.
1.1.3.4. Triển khai marketing - mix
Marketing - mix là sự tập hợp các phương thức marketing
có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để
tạo nên sự đáp ứng cần thiết trong thị trường mục tiêu nhằm
đạt được mục tiêu marketing của mình.
a. Mô hình 4P: Theo J. McCarthy, có 4 yếu tố gọi là 4P :
sản phẩm (product), giá cả (price), phân phối (place) và cổ
động (promotion).
b. Mô hình 7P
Mô hình Marketing 7P là một trong những mô hình nâng
cao vị thế của marketing trong quản trị doanh nghiệp và quản
trị tổ chức, gồm: Sản phẩm, Giá bán, Phân phối, Quảng bá,
Con người, Quy trình, Phương tiện hưu hình
1.1.3.5. Tổ chức thực hiện và kiểm tra hoạt động marketing

VIETKHOALUAN.COM
8
Các chính sách Marketing được xây dựng thể hiện các dự
định cần tiến hành trong tương lai, vì vậy doanh nghiệp cần tổ
chức thực hiện các chính sách đó một cách hiệu quả.
1.2 Tổng quan dịch vụ huy động vốn tại NHTM
1.2.1. Khái niệm về nghiệp vụ huy động vốn tại NHTM
Nhận tiền gửi là hoạt động nhận tiền của tổ chức, cá nhân
dưới hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền
gửi tiết kiệm, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu
và các hình thức nhận tiền gửi khác theo nguyên tắc có hoàn
trả đầy đủ tiền gốc, lãi cho người gửi tiền theo thỏa thuận.
1.2.2. Các nguồn vốn của ngân hàng thương mại
Vốn của NHTM được hình thành từ nhiều nguồn khác
nhau, gồm: Vốn chủ sở hữu, vốn huy động, vốn đi vay, nguồn
vốn khác.
1.2.3. Các hình thức huy động vốn của NHTM
Vốn huy động của NHTM được hình thành từ hai bộ phận:
Vốn huy động từ tiền gửi và vốn huy động thông qua phát
hành các giấy tờ có giá.
1.3. Những đặc thù của hoạt động marketing dịch vụ huy
động vốn tại ngân hàng thƣơng mại
1.3.1.Khái niệm và mục tiêu của hoạt động marketing huy
động vốn động vốn của NHTM
1.3.1.1 Khái niệm

VIETKHOALUAN.COM
9
Hoạt động marketing huy động vốn của NHTM là những
nguyên tắc chỉ đạo, quy tắc, phương pháp, thủ tục được thiết
lập gắn với hoạt động marketing nhằm hỗ trợ và thúc đẩy việc
thực hiện các mục tiêu huy động vốn đã xác định.
1.3.1.2 Mục tiêu của hoạt động marketing huy động vốn
Thứ nhất, là thu hút được nhiều nhất nguồn vốn nhàn rỗi từ
nền kinh tế.
Thứ hai, đưa ra mức lãi suất huy động hợp lý, hiệu quả.
Thứ ba, tạo lập được cơ cấu nguồn vốn huy động phù hợp
với định hướng kinh doanh của NHTM trong từng thời kỳ..
Thứ tư, xây dựng được nền khách hàng ổn định, vững chắc.
1.3.2. Các hoạt động marketing huy động vốn của NHTM
- Hoạt động về sản phẩm (Product)
- Hoạt động về giá (lãi suất)
- Hoạt động về phân phối (Place)
- Hoạt động về phân phối (Place)
- Hoạt động về xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
- Con người (People).
- Quy trình tín dụng (Process).
- Phương tiện hữu hình (Physical Evidence).

VIETKHOALUAN.COM
10
1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing huy
động vốn của NHTM
1.4.1. Nhân tố khách quan
Nhân tố khách quan đó chính là môi trường hoạt động của
ngân hàng bao gồm các vấn đề về kinh tế, chính trị, xã hội ảnh
hưởng trực tiếp đến huy động vốn của ngân hàng thương mại.
1.4.2. Nhân tố chủ quan
Các nhân tố chủ quan là nhân tố nội tại bên trong ngân
hàng, thuộc khả năng kiểm soát của ngân hàng, so với các nhân
tố khách quan, nhân tố chủ quan ảnh hưởng tới tất cả mọi hoạt
động kinh doanh của ngân hàng, bao gồm:
- Các sản phẩm huy động vốn và chất lượng các dịch vụ do
NH cung ứng
- Chính sách lãi suất
- Thương hiệu và uy tín của ngân hàng
- Năng lực, trình độ, đạo đức nghề nghiệp của cán bộ ngân
hàng

VIETKHOALUAN.COM
11
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG
MARKETING HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI
NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH
2.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Đầu tƣ và phát triển
Việt Nam – Chi nhánh Bắc Quảng Bình
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên gọi (viết đầy đủ): Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ
phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng
Bình. Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for
investment and Development of Vietnam, Northern Quang
Binh Branch. Gọi tắt: BIDV Bắc Quảng Bình.
Trụ sở đặt tại : Số 368, Đường Quang Trung, Phường Ba
Đồn, Thị xã Ba Đồn, Tỉnh Quảng Bình.
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh
- Nhận tiền gửi có kỳ hạn và không kỳ hạn bằng VND và
ngoại tệ của đơn vị, tổ chức kinh tế và cá nhân trong và ngoài
nước.
- Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn bằng tiền VND và ngoại
tệ đối với khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế theo quy
định của Ngân hàng.
- Chiết khấu trái phiếu và giấy tờ có giá trị.
- Thực hiện dịch vụ bảo lãnh cho doanh nghiệp, cá nhân.

VIETKHOALUAN.COM
12
- Thực hiện dịch vụ thanh toán giữa các khách hàng.
- Thực hiện kinh doanh ngoại tệ, thanh toán quốc tế.
- Thực hiện các dịch vụ Ngân hàng điện tử đến các đơn vị,
tổ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nước.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy Chi nhánh
2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy
Tổ chức bộ máy của BIDV Bắc Quảng Bình bao gồm: Ban
giám đốc với 01 Giám đốc và 03 Phó Giám đốc quản lý, điều
hành 10 Phòng nghiệp vụ và 6 PGD với tổng số 119 cán bộ
công nhân viên
2.1.3.2.Tình hình huy động vốn của BIDV Bắc Quảng Bình
giai đoạn 2018-2020
- Số dư huy động vốn tiếp tục đà tăng trưởng
- Số lượng khách hàng quan trọng (KHƯT) và khách hàng
thân thiết (KHTT) tăng cao.
- Thu nhập ròng từ huy động vốn dân cư chiếm tỷ trọng cao
trên tổng thu nhập ròng hoạt động bán lẻ.

VIETKHOALUAN.COM
13
2.2 Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ huy động vốn
tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển Việt Nam – CN
Bắc Quảng Bình giai đoạn 2018-2020
. .1. hân c p của gân hàng ội cho chi nhánh
trong việc triển khai các ch nh ách marketing đối v i ịch vụ
huy động vốn
- Về chính sách sản phẩm: BIDV Bắc Quảng Bình hoạt
động dựa trên chính sách sản phẩm của Ngân hàng BIDV ban
hành cho cả hệ thống.
- Về chính sách giá: BIDV Bắc Quảng Bình áp dụng theo
chính sách giá, phí hiện hành của Ngân hàng BIDV ban hành.
- Về chính sách phân phối : BIDV Bắc Quảng Bình tự quyết
định các kênh phân phối để phù hợp với tình hình phát triển
cạnh tranh thực tế tại địa phương.
- Về chính sách xúc tiến truyền thông: Ngoài việc thực hiện
các chương trình theo chủ trương của Ngân hàng BIDV, BIDV
Bắc Quảng Bình vẫn tự chủ động thực hiện các chương trình
quảng cáo, khuyến mại,…theo định hướng của phát triển tại
địa phương.
- Về chính sách nguồn nhân lực: BIDV Bắc Quảng Bình tự
cân đối nhân lực để đáp ứng nhu cầu công việc.

VIETKHOALUAN.COM
14
- Về chính sách quy trình nghiệp vụ: BIDV Bắc Quảng
Bình thực hiện theo đúng quy trình nghiệp vụ huy động vốn
của BIDV.
- Về chính sách cơ sở vật chất: Chi nhánh được tự đầu tư
xây dựng cơ sở hạ tầng, trang bị máy móc hiện đại phục vụ tối
đa nhu cầu phát triển dịch vụ.
2.2.2 Thực trạng công tác phân đoạn thị trường huy động
vốn, lựa chọn thịtrường mục tiêu và định vị thương hiệu
2.2.1.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục
tiêu
Thị trường huy động vốn của BIDV Bắc Quảng Bình chủ
yếu tập trung vào đối tượng khách hàng cá nhân là: cán bộ
viên chức nhà nước, cán bộ nhân viên công ty ngoài quốc
doanh , khách hàng kinh doanh tiểu thương, hưu trí….có thu
nhập cao và thu nhập trung bình khá trở lên trên địa bàn.
2.2.1.2 Định vị sản phẩm dịch vụ trên thị trường mục tiêu
- Định vị bằng sản phẩm
- Định vị bằng con người
- Định vị bằng truyền thông
- Định vị bằng dịch vụ khách hàng

VIETKHOALUAN.COM
15
2.2.3 Thực trạng triển khai các hoạt động Marketing
trong công tác huy động vốn tại BIDV chi nhánh Bắc Quảng
Bình
2.2.3.1 Chính sách sản phẩm
Để tăng trưởng nguồn vốn, Chi nhánh đã tích cực đẩy mạnh
việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của
BIDV Bắc Quảng Bình.
* Sản phẩm tiền gửi thanh toán và tiết kiệm không kỳ hạn.
* Sản phẩm tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn
2.2.3.2 Chính sách lãi suất
Hiện nay, mức lãi suất huy động vốn tại BIDV Bắc Quảng
Bình áp dụng căn cứ theo mức lãi suất quy định của BIDV Hội
sở và linh hoạt theo từng kỳ hạn gửi tiền của khách hàng.
2.2.3.3 Chính sách phân phối
Hoạt động phân phối trong huy động vốn của các NHTM
thể hiện

VIETKHOALUAN.COM
16
ở hệ thống chi nhánh, PGD. Đây là nơi giải quyết các nhu cầu
sử dụng sản phẩm huy động vốn của khách hàng.
2.2.3.4 Hoạt động xúc tiến
Trong các hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh, BIDV
Bắc Quảng Bình chú trọng đặc biết đến các phong trào từ
thiện, An sinh xã hội, phong trào đóng góp, ủng hộ các hội,
quỹ trên địa bàn.
2.2.3.5 Yếu tố con người
Con người là nhân tố rất quan trọng, là động lực thúc đẩy sự
phát triển của xã hội nói chung và ngân hàng nói riêng. Đối với
lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, để xây dựng một hệ thống
ngân hàng hiện đại đòi hỏi nguồn nhân lực của ngành Ngân
hàng Việt Nam phải có sự phát triển tương xứng để có khả
năng tiếp nhận và làm chủ công nghệ ngân hàng tiên tiến.
2.2.3.6 Quy trình cung ứng dịch vụ
Quy trình cung ứng dịch vụ huy động vốn tại BIDV Bắc
Quảng Bình được thực hiện khá đơn giản, tạo sự thuận tiện cho
khách hàng đến giao dịch, không để khách hàng phải chờ lâu.
2.2.3.7 Yếu tố vật chất
Nhằm tăng cường Marketing huy động vốn, BIDV Bắc
Quảng Bình đã không ngừng đầu tư hệ thống cơ sở vật chất
hiện đại, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thân thiện khi
đến giao dịch tại BIDV.

VIETKHOALUAN.COM
17
2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing dịch
vụ huy động vốn tại BIDV- Chi nhánh Bắc Quảng Bình
2.3.1 Thiết kế nghiên cứu
2.3.1Đánh giá của khách hàng về sản phẩm huy động vốn
.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động giá cả
.3.3 Đánh giá của khách hàng về hoạt động phân phối.
2.3.4 Đánh giá của khách hàng về hoạt động xúc tiến
2.3.5 Đánh giá của khách hàng về chiến lược con người
2.3.6 Đánh giá của khách hàng về quy trình cung ứng
dịch vụ
2.3.7 Đánh giả của khách hàng về yếu tố vật ch t
2.4. Đánh giá chung về hoạt động marketing trong công tác
huy động vốn của BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình
2.4.1.Kết quả đạt được
Qua ba năm 2018 – 2020, hoạt động marketing huy động
vốn tại BIDV Bắc Quảng Bình đã được triển khai khá hiệu quả
và đạt được nhiều kết quả nhất định
2.4.2. Hạn chế
Thứ nhất, về chính sách sản phẩm: số lượng các sản phẩm
huy động vốn mà Chi nhánh phát triển được khá lớn song chưa
tạo được nhiều khác biệt so với các sản phẩm cùng loại trên thị
trường do chi nhánh NHTM khác cung cấp.
Thứ hai, về chính sách lãi suất: chi nhánh chưa có chiến

VIETKHOALUAN.COM
18
lược giá riêng mà phải phụ thuộc vào chính sách giá Trung
ương quy định.
Thứ ba, về hệ thống kênh phân phối: mạng lưới phân phối
truyền thống của BIDV Bắc Quảng Bình vẫn còn hạn chế
Thứ tư, về hoạt động xúc tiến:các thông tin xúc tiến, quảng
cáo của ngân hàng chưa ngắn gọn, chưa tạo được sự hấp dẫn
Thứ năm, về chiến lược con người: Số lượng cán bộ
marketing huy động vốn hiện nay chưa được đào tạo chuyên
nghiệp
Thứ sáu, về quy trình cung ứng dịch vụ: quy trình huy động
vốn phụ thuộc Hội sở chính
Thứ bảy, về hệ thống cơ sở vật chất: Hội sở chi nhánh đã trở
nên chật hẹp do quá trình phát triển cần thiết phải tạo dựng
hình ảnh ngân hàng hiện đại trong mắt khách hàng..
2.4.3. Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế
2.4.3.1. Nguyên nhân khách quan
2.4.3.2. Nguyên nhân chủ quan

VIETKHOALUAN.COM
19
CHƢƠNG 3.GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN
HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –
CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH.
3.1 Định hƣớng phát triển hoạt động marketing huy
động vốn tại ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển
Việt Nam – Chi nhánh Bắc Quảng Bình
3.1.1. Định hư ng phát triển ịch vụ huy động vốn của
BIDV Bắc uảng Bình
ác định dịch vụ huy động vốn là dịch vụ trọng tâm trong
các dịch vụ của NHTM, tạo nền tảng khách hàng, mang lại
nguồn thu bền vững và có sức tăng trưởng tốt.
3.1. . Định hư ng phát triển arketing huy động vốn của
B D Bắc uảng Bình thời gian t i
Xây dựng các kế hoạch triển khai marketing huy động vốn,
chú trọng công tác truyền thông dịch vụ huy động vốn và tích
cực thực hiện các biện pháp nhằm đẩy mạnh dịch vụ huy động
vốn tại địa bàn.
BIDV Bắc Quảng Bình đặt mục tiêu chiếm 20% thị phần
huy động vốn tại khu vực Bắc Quảng Bình đến năm 2025.
3.2 Hoàn thiện phân tích thị trƣờng mục tiêu

VIETKHOALUAN.COM
20
3.2.1 Hoàn thiện phân đoạn thị trường
* Xét về tiêu thức thu nhập, có thể chia thành 04 nhóm
khách hàng chính đó là:
- Nhóm cán bộ, công chức viên chức: Đây là nhóm khách
hàng nhiều tiềm năng với Chi nhánh.
- Nhóm cán bộ, nhân viên công ty ngoài quốc doanh.
- Nhóm cán bộ hưu trí
- Nhóm khách hàng là kinh doanh, buôn bán
* Xét theo tiêu thức độ tuổi, Chi nhánh có thể chia khách
hàng 2 nhóm, đó là:
- Nhóm khách hàng có độ tuổi dưới 30 tuổi
- Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 30 tuổi trở lên
3.2.2. Hoàn thiện xác định thị trường mục tiêu và đặc
điểm khách hàng mục tiêu
Sau khi đánh giá và phân tích các phân đoạn thị trường trên,
xác định được thị trường mục tiêu cung cấp dịch vụ huy động
vốn là nhóm khách hàng trong độ tuổi lao động gồm nhóm cán
bộ, công chức viên chức; nhóm cán bộ, nhân viên công ty
ngoài quốc doanh; nhóm cán bộ hưu trí, nhóm khách hàng là
kinh doanh, buôn bán

VIETKHOALUAN.COM
21
3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động markerting dịch vụ
huy động vốn thuộc thẩm quyền của ngân hàng TMCP đầu
tƣ và phát triển Việt Nam – CN Bắc Quảng Bình.
3.3.1 Hoàn thiện hoạt động về phân phối
Cạnh tranh là động lực và nguyên nhân khiến các ngân hàng
phải mở rộng quy mô, chiếm lĩnh thị phần. Việc mở rộng thêm
mạng lưới và kênh phân phối sẽ là chiến lược giúp các ngân
hàng phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ, tạo điều kiện thuận lợi
trong giao dịch của khách hàng.
3.3.2 Hoàn thiện hoạt động về xúc tiến hỗn hợp
* Tăng cường hoạt động quảng cáo
* Tăng cường hoạt động khuyếnmãi
* Tăng cường hoạt động tuyên truyền, nâng cao hình ảnh
BIDV.
3.3.3 Hoàn thiện hoạt động về con người
Để nâng cao hiệu quả phát triển huy động vốn, BIDVBắc
Quảng Bình cần chú trọng nhiều hơn đến yếu tố con người bởi
đây là đối tượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, quyết định
đến sự hài lòng của họ.
3.3.4 Hoàn thiện ch nh ách phương tiện hữu hình
BIDVBắc Quảng Bình và các PGD đều được thiết kế theo
chuẩn nhận diện của BIDVđể tạo sự thống nhất về kiến trúc,
tăng độ nhận diện thương hiệu và theo định hướng phát triển

VIETKHOALUAN.COM
22
chung của toàn hệ thống BIDV. Tuy nhiên, trong thời gian tới,
Chi nhánh nên tiếp tục duy trì hoàn thiện các phương tiện hữu
hình liên quan đến chi nhánh, PGD để tạo ấn tượng tốt đẹp,
tăng sự ấn tượng nơi khách hàng
3.4 Kiến nghị với BIDV
3.4.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Việc đa dạng hóa các sản phầm huy động mang lại lợi ích
cho cả người gửi tiền và ngân hàng. Nhu cầu của người dân là
vô cùng phong phú nên việc đa dạng hóa sản phẩm huy động
giúp thỏa mãn được nhiều nhu cầu của dân cư, từ đó ngân hàng
sẽ thu hút được nguồn vốn nhàn rỗi này, gia tăng nguồn vốn
huy động
3.4.2. Hoàn thiện chính sách giá cả
Chính sách giá phí cũng là chính sách thuộc thẩm quyền của
BIDV nên trong thời gian tới, kiến nghị Ngân hàng cần nghiên
cứu, xem xét giảm một số phí đối với các khách hàng lớn, uy
tín, truyền thống.
3.4.3. Hoàn thiện chính sách quy trình cung ứng dịch vụ
huy động vốn
Kiến nghị BIDV nên xem xét cải tiến quy trình theo hướng
giảm bớt thủ tục, thời gian thực hiện giao dịch và thời gian xử
lý các phát sinh.

VIETKHOALUAN.COM
23
KẾT LUẬN
Qua phân tích thực trạng hoạt động marketing huy
động tại BIDV chi nhánh Bắc Quảng Bình tôi rút ra kết luận
sau:
Một là, Chi nhánh BIDV Bắc Quảng Bình trong quá
trình hình thành và phát triển luôn đặt mục tiêu huy động vốn
là một trong những mục tiêu quan trọng nhất
Hai là, hoạt động marketing huy động vốn của Chi
nhánh còn nhiều hạn chế như chi phí hoạt động marketing
thấp; số lượng nhân viên ít, thị phần huy động vốn không
ngừng giảm dần..
Ba là, ngoài kết quả trên, việc phân tích dữ liệu khảo
sát cũng như thực trạng marketing huy động vốn tại Chi nhánh
đã cho thấy, những yếu tố mang tính tiêu cực, tác động tới
hoạt động marketing huy động vốn tại Chi nhánh vẫn còn
những điểm tồn tại.
Bốn là, dựa vào kết quả này, tác giả đã đưa ra một số
giải pháp và kiến nghị để các sản phẩm huy động vốn của Chi
nhánh đến gần hơn với khách hàng sử dụng dịch vụ trên địa
bàn.
Luận văn với đề tài “ Giải pháp marketing dịch vụ huy
động vốn tại gân hàng T C Đầu tư và hát triển Việt Nam –
Chi nhánh Bắc Quảng Bình” hi vọng sẽ góp phần

VIETKHOALUAN.COM
24
giúp BIDV Bắc Quảng Bình có nhận thức đúng đắn về tầm
quan trọng của hoạt động marketing huy động vốn để tìm biện
pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn, nhằm góp phần nâng
cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và đưa BIDV Bắc Quảng
Bình phát triển ngày càng bền vững.

Giải pháp marketing cho dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Quảng Bình.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Giải pháp marketing cho dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Quảng Bình.doc

Similar to Giải pháp marketing cho dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Quảng Bình.doc (15)

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149

More from dịch vụ viết đề tài trọn gói 0973287149 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Giải pháp marketing cho dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam Chi nhánh Bắc Quảng Bình.doc