Hoe leg je een ziel in een merk? Deze vraag beantwoorden we in deze 7de les omdat merken met een ziel nu eenmaal meer vatbaar zijn om een trend te worden.

1. Trendanalyse
Les 7 Merken met een ziel
Elke Wambacq

2. Watgaanweleren?

3. Hoemeerziel,hoemeerkansdatheteentrendwordt
● Marketing met een hart, hoofd en ziel
● Branding en de belangrijkste huidige trends
● Een marketingstrategie uitwerken voor je merk
● Wat als we een auto zijn…

4. Hart,hoofdenziel

5. Voorbeeld:GE“Childlikeimagination”

6. Waaromblijfjekijkennaardezereclame?
● Welke gevoelige punten raken ze aan?
● Wat is er atypisch aan deze reclame?
● Hoe hebben ze deze spot een ziel gegeven?

7. Deperfectecampagneheeft...
● 78% van de klanten in de wereld willen dat
bedrijven iets doen met gelijke kansen voor
iedereen.
● 91% van de consumenten zijn bereid om van
merk te veranderen als er een goed doel aan
vast hangt.
Hart

8. Deperfectecampagneheeft...
● Iedereen is verbonden met elkaar, maar
weinigen beseffen het: dit moet je
onderzoeken
● Big data en analytische competenties zijn in
opmars binnen de marketing om klanten
beter te begrijpen
● Het gaat niet meer over een lunch betalen
aan je klant, maar de klant verder helpen om
zo succesvol mogelijk te zijn
Hoofd

9. Deperfectecampagneheeft...
● Inzetten van positieve psychologie om een ziel aan je manier
van verkopen te geven.
● Zoek de passie en het ultieme doel van je merk
● Een verhaal maken rond je merk dat mensen een stem geeft
en een positieve impact heeft op de wereld.
Ziel

10. Leestip:Gettingthesoulofyourbrand
http://www.forbes.
com/sites/85broads/2013/01
/09/getting-to-the-soul-of-
your-brand/

11. Watiseenmerkmeteenziel?
● Het merk deelt een bepaalde passie en motivatie met haar
klanten
● In plaats van louter een identiteit op te bouwen voor je
merk, ga je connectie zoeken met je klanten
Voorbeeld: Lady Gaga met
haar Little Monsters

12. Foundingfathervanmerkenmeteenziel:LaurenceKnight
● Soul branding
● Merken die zich integreren in een community kunnen
ervoor zorgen dat ze de verbinding tussen de mensen gaat
cultiveren
● Een merk met een ziel heeft een fans met peers en niet
louter en alleen volgers en leiders
● Merken met een ziel hebben een heel open bedrijfscultuur:
bedrijven vragen en aanvaarden feedback
● Voorbeeld: Pepsi brengt muziekliefhebbers samen om
zichzelf een platform te geven en zichzelf uit te drukken

13. Stap1:definieerjemerkengraafdandieper
● Welke waarden vinden klanten belangrijk en kunnen ze
terugvinden in je merk?
● Hoe kan je de waarden van je klant nog waardevoller
maken?
● Hoe kan je ervoor zorgen dat mensen je merk als een
geheel gaan waarderen?

14. Trendsinbranding

15. 2014:hetjaarvan“Thehumanera”
● De menselijke kant van merken werd ontplooid
● Hoe kan je verbinding maken met je klanten op zo een
authentiek mogelijke manier?
● Geen vakjargon meer, maar praten als een mens
● Shift van bedrijven als instituut naar bedrijven als een
mens met een gezicht
● Bedrijven beginnen te luisteren naar wat er buiten aan
het gebeuren is en staan open voor de input van klanten
● Dienstverlening wordt intiem, persoonlijk en meer
inclusief. Klanten willen niet zomaar iets kopen, maar
willen ergens toe behoren.

16. 2015brouwtverderopdemenselijketrend...
1. Praten en zich gedragen zoals mensen
2. Echt zijn en ook een beetje gaaf
3. De terugkeer van fun
4. Empathie
5. Individuen worden gestimuleerd om het merk uit te stralen

17. Pratenenzichgedragenzoalsmensen
Ikea maakt van een billboard een klimmuur
● Een intieme dialoog met je klanten
op een persoonlijke manier
● Voorbeeld: Ikea voorziet digitale
design tools om je huis met hun
meubels in te richten, ze maakten in
Rusland een filmzaal met hun
bedden zodat mensen zoals thuis
naar de film kunnen kijken.

18. Echtzijnenookeenbeetjegaaf
● Je hoeft niet meer perfect te zijn
● Fouten maken mag
● Transparantie over wat er allemaal aan
het gebeuren is in je bedrijf: dit actief
inzetten als marketing tool
● Voorbeeld: Chipotle (dit is een keten
waar je burito’s kunt eten) geeft
duidelijk aan waar de ingrediënten van
hun gerechten komen. Ze zetten hun
duurzame manier wan werken in de
verf. Ze zijn echter niet perfect en
geven aan dat ze continu willen
verbeteren...

19. Deterugkeervanfun
● Alles is een beleving en een
leuk spel
● Kleine dingen die het verschil
maken: icoontjes op je
maandelijkse afrekening maakt
iets doordeweeks minder saai
en beter te begrijpen. Een
energieleverancier die hiermee
aan de slag ging zal haar
oproepen naar het callcenter
met 10% zakken.

20. Empathie
● Je bedrijf wordt gestuurd door de
klanten
● Medewerkers worden zelf klanten en
leven zich volledig in
● Voorbeeld: Southwest Airlines bracht
letterlijk een hart in hun merk: een
iconische cultuur waarbij mensen op
de eerste plaats komen. Het hart dient
om te communiceren over haar passie
voor mensen en de machine (het
vliegtuig) is slechts een hulpmiddel om
te geraken waar je wil zijn.

21. Eenstrategie
uitwerkenvoorje
merk

22. Watiseenmerkstrategie?
● Je gaat een belofte doen aan de klant
● Wie ben je en wat kan je betekenen voor je klanten?
● Beantwoorden van een aantal basisvragen: Waarom, hoe,
wat, waar, wanneer en naar wie ga je je boodschap
brengen?

23. SimonSinek:beginmet“waarom”

24. Probeerjemerktedefiniëren(Waarom)
● Wat is de missie van je bedrijf?
● Wat zijn de voordelen en de kenmerken van je product voor
de klant?
● Wat denken je klanten nu al over je bedrijf?
● Welke kwaliteiten wil je dat je klanten aan je bedrijf
toeschrijven?
Praat met je kanten in plaats van over je klanten om hen goed te
begrijpen!!!!

26. Spreekhetuitenkomermeenaarbuiten!
● Logo
● Kernboodschappen van je merk: vb wat zou je zeggen
tijdens een kort radiointerview?
● Integreer je merk: manier van je telefoon te
beantwoorden, mails te versturen, de kleding die je
draagt,...
● Maak een stem van je merk: zelf communiceren en mensen
laten communiceren
● Ontwikkel een tagline: een zin die de essentie van je
merk weergeeft (vb. Think differently)
● Ontwikkel een huisstijl
● Wees consistent en trouw aan je merk

28. Oefening:watalsHoGenteenautozouzijn?

29. Bedanktvoorjullieaandacht!