Wist je dat er trends in het DNA van je klanten zit? Zet je klanten eens aan het stuur van het organisatie om een sterkere binding met je merk te maken.
Hoe leg je een ziel in een merk? Deze vraag beantwoorden we in deze 7de les omdat merken met een ziel nu eenmaal meer vatbaar zijn om een trend te worden.
Hoe leg je een ziel in een merk? Deze vraag beantwoorden we in deze 7de les omdat merken met een ziel nu eenmaal meer vatbaar zijn om een trend te worden.
Goodwill Industries of South Mississippi and Mississippi Goodworks provide employment and training opportunities to help people with disabilities or disadvantages gain employment skills and a better quality of life. They offer jobs, training, counseling, and collect donated items to fund their programs. Mississippi Goodworks provides additional training and employment through federal contracts, employing around 290 people with barriers to employment or disabilities. Services include literacy and job skills classes, counseling, resume and job assistance, and employment at various worksites. The organization aims to help clients fully participate in society through developing effective vocational services.
This is the presentation deck from the June 14th Working Lunch '2016 The Year of Innovation' hosted by e3. It includes a list of the different models of innovation as well as the advice provided by David Ward, Director of Marketing and Innovation at Yodel.
Este documento es una lista de 20 síntomas comunes de ansiedad. Instruye al paciente a indicar cuánto ha sido molestado por cada síntoma durante la semana pasada colocando una X en las columnas que van de "No para nada" a "Severamente". Los síntomas incluyen adormecimiento, acaloramiento, temblor de piernas, imposibilidad de relajarse, palpitaciones, nerviosismo, dificultad para respirar y miedo a morir.
El modelo de atención de salud en la República Dominicana se basa en la coordinación e integración de los actores del sistema como el Ministerio de Salud Pública, las Direcciones Provinciales de salud y las entidades aseguradoras para garantizar un plan básico de salud para toda la población. Este modelo también se rige por las leyes generales de salud y de seguridad social del país y busca coordinar acciones preventivas, promocionales e intersectoriales a nivel nacional y local.
Este documento trata sobre diferentes temas relacionados con trastornos gastrointestinales como la constipación, diarrea, hemorragias digestivas y otros síntomas. Define cada trastorno, sus causas, signos y síntomas, y realiza una breve descripción de los procedimientos de diagnóstico y evaluación. El documento provee información básica sobre varios problemas gastrointestinales comunes con el objetivo de mejorar el conocimiento médico.
Este documento presenta la Escala de Impacto de Eventos (IES), una herramienta de 15 ítems para evaluar el estrés postraumático. Los participantes indican la frecuencia de pensamientos y sentimientos relacionados con un evento estresante en los últimos 7 días. Los puntajes totales se clasifican en rangos que van desde subclínico hasta severo. La IES puede dividirse en subescalas de intrusión y evitación. El documento proporciona información sobre la validación y uso de la escala para medir el progreso terapé
Este documento resume las urgencias psiquiátricas más comunes en niños y adolescentes. Describe las evaluaciones médica y psiquiátrica inicial, incluyendo las tres esferas de funcionamiento. Explica las formas más frecuentes de presentación como conducta suicida, psicosis, abuso, trastornos alimenticios y de ansiedad. Ofrece recomendaciones sobre el manejo y tratamiento de estas urgencias.
El documento describe las principales enzimas pancreáticas, incluyendo la tripsina, quimiotripsina, elastasa, carboxipeptidasa, fosfolipasa, lipasa, amilasa, colesterolestearasa, ribonucleasa y desoxiribonucleasa. Cada enzima se describe brevemente, indicando su enzima cimógeno, la enzima que lo activa y su acción principal sobre los sustratos.
El documento describe los mecanismos del control de la respiración. La inspiración y espiración son controladas por los músculos respiratorios estimulados por neuronas motoras en el bulbo raquídeo bajo control voluntario e involuntario. El ritmo respiratorio inconsciente está influenciado por quimiorreceptores que detectan niveles de CO2, pH y O2 en la sangre.
El documento habla sobre la anatomía y funciones del hígado. El hígado es una masa continua de células de color rojo oscuro ubicada en la parte superior derecha de la cavidad abdominal. Sus funciones incluyen producir bilis para ayudar a digerir las grasas y eliminar desechos del cuerpo. El documento también describe las enfermedades más comunes del hígado como la hepatitis, cirrosis y cáncer hepático.
O documento discute as normas sociais e jurídicas e o que motiva as pessoas a cumpri-las, incluindo dispositivos formais e informais. Também aborda a relação entre normas e autoestima, anomia e normas gerais de boa educação e conduta.
The document presents the Trends Framework as a way to simplify understanding changes in the world. It identifies different levels of trends from megatrends that impact over 10-50 years down to behavioral trends that influence over months to a year. These include socio-cultural trends that modify values over 5-10 years and consumer trends that change consumption behaviors over 2-5 years. The framework is intended to help understand why changes are happening, who is driving them, how changes are enacted in practice, what solutions support changes, and where these behaviors take place to better identify opportunities.
Autores: Diana America Chavez Cabrera y Patricia Trespalacios Prieto
Asignatura: Fisiología
Catedrático: Dra. Verónica Torres
Universidad Autonoma de Veracruz “Villa Rica”
Facultad de Medicina “Porfirio Sosa Zarate”
13 ideeën voor inspirerende inspraakmomenten | Jacqueline van LeeuwenFARO
Bij een beleidsplanningsproces is inspraak van uw (toekomstige) gebruikers en uw medewerkers belangrijk. Hoe zorgt u ervoor dat dit gesprek inspirerende ideeën oplevert? In deze presentatie zetten we 13 beproefde methodieken op een rij.
Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018TOPdesk
Kruip in de huid van je nieuwe medewerker met Customer Journey Mapping.
Voor het leveren van een ultieme klantbeleving mag de gehele klantreis geen geheimen voor je hebben. In de workshop Customer Journey Mapping ervaar je hoe het opstellen van een Customer Journey kan helpen in het inzichtelijk maken van de klantervaring op alle momenten die er toe doen. Een cruciale stap in het verbeteren van elke dienst of elk proces wanneer uw dienstverlening echt om de klant draait.
Goodwill Industries of South Mississippi and Mississippi Goodworks provide employment and training opportunities to help people with disabilities or disadvantages gain employment skills and a better quality of life. They offer jobs, training, counseling, and collect donated items to fund their programs. Mississippi Goodworks provides additional training and employment through federal contracts, employing around 290 people with barriers to employment or disabilities. Services include literacy and job skills classes, counseling, resume and job assistance, and employment at various worksites. The organization aims to help clients fully participate in society through developing effective vocational services.
This is the presentation deck from the June 14th Working Lunch '2016 The Year of Innovation' hosted by e3. It includes a list of the different models of innovation as well as the advice provided by David Ward, Director of Marketing and Innovation at Yodel.
Este documento es una lista de 20 síntomas comunes de ansiedad. Instruye al paciente a indicar cuánto ha sido molestado por cada síntoma durante la semana pasada colocando una X en las columnas que van de "No para nada" a "Severamente". Los síntomas incluyen adormecimiento, acaloramiento, temblor de piernas, imposibilidad de relajarse, palpitaciones, nerviosismo, dificultad para respirar y miedo a morir.
El modelo de atención de salud en la República Dominicana se basa en la coordinación e integración de los actores del sistema como el Ministerio de Salud Pública, las Direcciones Provinciales de salud y las entidades aseguradoras para garantizar un plan básico de salud para toda la población. Este modelo también se rige por las leyes generales de salud y de seguridad social del país y busca coordinar acciones preventivas, promocionales e intersectoriales a nivel nacional y local.
Este documento trata sobre diferentes temas relacionados con trastornos gastrointestinales como la constipación, diarrea, hemorragias digestivas y otros síntomas. Define cada trastorno, sus causas, signos y síntomas, y realiza una breve descripción de los procedimientos de diagnóstico y evaluación. El documento provee información básica sobre varios problemas gastrointestinales comunes con el objetivo de mejorar el conocimiento médico.
Este documento presenta la Escala de Impacto de Eventos (IES), una herramienta de 15 ítems para evaluar el estrés postraumático. Los participantes indican la frecuencia de pensamientos y sentimientos relacionados con un evento estresante en los últimos 7 días. Los puntajes totales se clasifican en rangos que van desde subclínico hasta severo. La IES puede dividirse en subescalas de intrusión y evitación. El documento proporciona información sobre la validación y uso de la escala para medir el progreso terapé
Este documento resume las urgencias psiquiátricas más comunes en niños y adolescentes. Describe las evaluaciones médica y psiquiátrica inicial, incluyendo las tres esferas de funcionamiento. Explica las formas más frecuentes de presentación como conducta suicida, psicosis, abuso, trastornos alimenticios y de ansiedad. Ofrece recomendaciones sobre el manejo y tratamiento de estas urgencias.
El documento describe las principales enzimas pancreáticas, incluyendo la tripsina, quimiotripsina, elastasa, carboxipeptidasa, fosfolipasa, lipasa, amilasa, colesterolestearasa, ribonucleasa y desoxiribonucleasa. Cada enzima se describe brevemente, indicando su enzima cimógeno, la enzima que lo activa y su acción principal sobre los sustratos.
El documento describe los mecanismos del control de la respiración. La inspiración y espiración son controladas por los músculos respiratorios estimulados por neuronas motoras en el bulbo raquídeo bajo control voluntario e involuntario. El ritmo respiratorio inconsciente está influenciado por quimiorreceptores que detectan niveles de CO2, pH y O2 en la sangre.
El documento habla sobre la anatomía y funciones del hígado. El hígado es una masa continua de células de color rojo oscuro ubicada en la parte superior derecha de la cavidad abdominal. Sus funciones incluyen producir bilis para ayudar a digerir las grasas y eliminar desechos del cuerpo. El documento también describe las enfermedades más comunes del hígado como la hepatitis, cirrosis y cáncer hepático.
O documento discute as normas sociais e jurídicas e o que motiva as pessoas a cumpri-las, incluindo dispositivos formais e informais. Também aborda a relação entre normas e autoestima, anomia e normas gerais de boa educação e conduta.
The document presents the Trends Framework as a way to simplify understanding changes in the world. It identifies different levels of trends from megatrends that impact over 10-50 years down to behavioral trends that influence over months to a year. These include socio-cultural trends that modify values over 5-10 years and consumer trends that change consumption behaviors over 2-5 years. The framework is intended to help understand why changes are happening, who is driving them, how changes are enacted in practice, what solutions support changes, and where these behaviors take place to better identify opportunities.
Autores: Diana America Chavez Cabrera y Patricia Trespalacios Prieto
Asignatura: Fisiología
Catedrático: Dra. Verónica Torres
Universidad Autonoma de Veracruz “Villa Rica”
Facultad de Medicina “Porfirio Sosa Zarate”
13 ideeën voor inspirerende inspraakmomenten | Jacqueline van LeeuwenFARO
Bij een beleidsplanningsproces is inspraak van uw (toekomstige) gebruikers en uw medewerkers belangrijk. Hoe zorgt u ervoor dat dit gesprek inspirerende ideeën oplevert? In deze presentatie zetten we 13 beproefde methodieken op een rij.
Workshop customer journey mapping (NL) - SEE 2018TOPdesk
Kruip in de huid van je nieuwe medewerker met Customer Journey Mapping.
Voor het leveren van een ultieme klantbeleving mag de gehele klantreis geen geheimen voor je hebben. In de workshop Customer Journey Mapping ervaar je hoe het opstellen van een Customer Journey kan helpen in het inzichtelijk maken van de klantervaring op alle momenten die er toe doen. Een cruciale stap in het verbeteren van elke dienst of elk proces wanneer uw dienstverlening echt om de klant draait.
2010 09 19 Presentatie Veranderen, Leiderschap En Medewerkers Voor Benchmark ...edevoogd
Hoe neem ik de organisatie mee?
Wat vraagt Antwoord van leiderschap?
Hoe ga ik om met de vakafdeling?
Hoe pak ik een cultuurtraject aan?
Tips en tricks voor realiseren van cultuurverandering bij de invoering van Antwoord en betere dienstverlening.
Steeds meer staat de customer journey centraal bij het bepalen van het marketing- en communicatiebeleid. Want: je klant ervaart of koopt je merk via verschillende kanalen.
Die omschakeling vereist dan ook een nieuwe benadering van de marketingstrategie. Het volstaat niet meer om top-down te communiceren vanuit verschillende disciplines (zoals advertising, social, events, web, marketing automation, ...) als de verschillende marketeers niet op elkaar zijn afgestemd. De zogenaamde silo's binnen marketingteams moeten worden doorbroken en naadloos met elkaar worden geïntegreerd. Immers: de klant wil dezelfde koopervaring op het web, via e-mail, op events of via advertising.
Dit zet druk op het marketingteam. Een nieuwe attitude, een andere indeling van het marketingteam of een betere kennis van de customer journey volstaan niet. De bottleneck ligt niet zelden in de manier waarop het team zichzelf organiseert en met elkaar communiceert. De keuze, het gebruik en de implementatie van de juiste digitale systemen is daarbij een noodzakelijke stap naar succes.
Vanuit zijn jarenlange ervaring bij het digitaliseren van marketingteams deelt Peter Desmyttere zijn inzichten en tips in een webinar van 45 minuten.
In dit webinar leer je:
hoe je een inspirerende omnichannel benadering integreert in het team
het verschil tussen een klassieke en een omnichannel marketingorganisatie
waarom Excel, Word en Powerpoint niet werken in een omnichannel marketingteam
het verschil tussen 'nice to have' en 'need to have' op vlak van digitale tools
waarom kanaaldenken op vandaag plaats maakt voor projectmatig denken en handelen
Running Lean workshop voor startende ondernemersPeter Rutten
Workshop gebaseerd op de Running Lean methode om innovaties in goede banen te leiden. Deze workshop legt de focus op de eerste stap in het proces: welk probleem lossen we precies op voor welk type klanten?
This document promotes the organization Dinobusters and surviving dinosaurs in government. It provides contact information for Elke Wambacq and Nancy from Dinobusters, along with their website and social media handles. The document does not provide much context around Dinobusters or their mission regarding dinosaurs in government.
Op 7 oktober was het terug Ambtenaar 2.0 in het mooie Haarlemeer. De Dinobsuters vertelden er het verhaal van hoe ze als ambtenaar probeerden intern te innoveren, maar uiteindelijk ervoor kozen om hun verhaal verder te schrijven als externe consultant.
Je organisatie klaarstomen voor de toekomstElke Wambacq
Dit is de 4de les voor het vak trendanalyse waar we trends gaan gebruiken om je organisatie klaar te stomen voor de toekomst. We gaan ook kijken hoe je een innovatieve organisatie kunt maken.
De Dinobusters op de helden van KortomElke Wambacq
Deze presentatie werd gegeven op het congres van Kortom en gaat over hoe je dinosaurussen uit je organisatie krijgt. Thema's zoals het nieuwe werken, communicatie, talentmanagement en zelfs neurologie kwamen aan bod.
GlosGard is a new shoe polish product from Gale Inc. that combines the benefits of liquid and wax polish into one easy to use spray. It provides a quick drying time and superb shine while protecting shoes from scratches. The marketing plan aims to gain 50% market share within 5 years through an innovative product, competitive pricing, and a promotional strategy utilizing social media, partnerships, and traditional advertising.
The story of the Dinobusters -changing government with a twistElke Wambacq
This presentation was presented at the CEEP Conference in Rome (11/12/2014). It is about innovation in Belgian government and how you can make a movement of innovators.
Presentatie gegeven bij Vocap en maakt deel van een driedelige presentatie samen met Joke Renneboog (over RADAR) en Nancy De Vogelaere (sociale media).
Deze presentatie geeft in vogelvlucht een beeld van inzet op innovatie in de overheid met 3 praktische voorbeelden (Kind en Gezin, ANB en INBO).
Tijdens dit gastcollege voor de KULeuven werd er gedurende 2 uur een rondrit gemaakt doorheen de praktijk van innovatieve areidsorganisatie. De studenten kregen meteen de opdracht om ook de KULeuven "future proof" te maken.
Deze presentatie werd gegeven door Elke Wambacq, Joke Renneboog en Nancy De Vogelaere om een teaser te geven van hun boek 'tot uw dienst'. Dit boek schetst het beeld van de huidige overheid en hoe we de overheid sterk en innovatief kunnen maken. Tot uw dienst verschijnt begin 2014 bij Lannoo.
Deze presentatie gaf ik op de Vlerick HR Day van 12 juni 2013. De presentatie vertelt het verhaal van hoe ik vanuit HR 8 maanden in de huid kroop van een leidinggevende op het veld om leiderschap binnen de organisatie te verbeteren.
Presentatie gegeven op de Ambtenaar 2.0 dag in Rotterdam. De presentatie toont hoe bij Kind en Gezin ingezet wordt op een innovatief beleid en hoe dit zich vertaalt naar de Vlaamse overheid.
3. Deexamenskomenophunkousenaf...
Gent: herhalingsles op 9/12
Aalst: herhalingsles op 10/12
Wil je bepaalde stukken uit de les terug aan bod zien of heb
je prangende vragen over het examen: vul dan deze poll in en
het komt aan bod tijdens de laatste les :-)
http://goo.gl/forms/rK6Ornenhe
4. Jukeboxtrendanalyseop16en23december
Juke Box en lessen à la carte: jullie vinden me in HoGent Campus
Schoonmeerssen (tussen 9u15 en 10u15 in lokaal B2011 en tussen 10u30 en 12u30
in lokaal B 1032). Mogelijkheid om bijkomende vragen te stellen, een les
opnieuw te horen, oefeningen te maken, coaching of iets anders rond het vak
trendanalyse.
U vraagt, wij draaien!
Geef je verzoekjes in en boek een sessie via volgende sheet: http://goo.
gl/forms/6FHES79ruu
6. Omarmjeklantenzethemmeeaanhetstuur
● Er zitten trends in het DNA van je klanten
● Customer journey: ontdek waar klanten mee bezig zijn en
doe er iets mee!
● Manieren om je klant kapitein te maken:
○ Service Design
○ Co-creatie
○ Stakeholdersmanagement
● Communiceren met je klant: het ijzer heet houden
○ Normale manieren:
■ Zet sociale media slim in
■ De kracht van het netwerk
○ Zotte manier: Serious Lego Play
8. Trendszijneenresultaatvancollectiefmenselijkgedrag
● ...dus ook het gedrag van consumenten…
● Het DNA van je klanten wordt voor een stuk gevormd door
‘customer service’: opbouwen van loyauteit en een
duurzame relatie door de verschillende contactmomenten
die de klant met het bedrijf heeft.
● Noodzaak om inzichten te krijgen in de ‘customer buying
journey’
12. Watisdecustomerjourney?
● Letterlijk de weg die klanten afleggen om een relatie op
te bouwen met je product of dienst
● Als marketeer proberen achterhalen wat klanten echt
willen en de stadia die klanten doorlopen in hun relatie
met een bepaald merk.
● Elk moment een klant contact maakt met het bedrijf:
nagaan hoe je beter en efficiënter kunt worden door te
praten met je klant over de dienstverlening.
13. Decustomerjourneymap
Customer Journey Mapping is een methode die toelaat de
interactie-relatie met de klant beter te begrijpen en de
stappen van de klant in het dienstverleningsproces beter te
visualiseren.
14.
15. 4stappenindecustomerjourneymap
1. Voorbereiding
a. De template afdrukken op een groot blad
b. Een multidisciplinair team verzamelen
c. Voldoende tijd voorzien (2 à 3 uur)
2. De diensten in kaart brengen
a. Welke ‘reis’ maakt de klant om je product te kopen?
b. Doorloop je dienst en neem foto’s van het proces
3. Inzicht krijgen in het dienstverleningsproces
a. Sta stil bij de klantenervaringen, klantenbehoeften en knelpunten
b. Identificeer hieruit dienstenoplossingen
4. De customer journey map gebruiken
a. Ga aan de slag met je inzichten en bepaal welke opportuniteiten
haalbaar zijn
b. Werk ideeën uit in projectfiches en implementeer
21. Klantisnietkoning,maarkapitein
De klant gaat plots deel
uitmaken van je
organisatiestructuur en
staat mee aan het roer.
Wel pittige uitdaging om
flexibel en wendbaar te
blijven. Blijven oefenen!
24. Watisservicedesign?
Het is een methode om de kwaliteit van de dienstverlening te
verbeteren en tegelijk in de leefwereld van de klant te
duiken. Diverse workshops worden georganiseerd om tot nieuw
productontwerp te komen.
29. Stakeholdersmanagement
Belangen samen brengen. Niet met
bedoeling om neuzen in zelfde
richting te zetten, maar om win-win
te zoeken tussen alle partijen en
daar constructief iets op bouwen.