Dokumen tersebut memberikan 17 langkah menuju kecemerlangan, termasuk merangsang minda, memiliki matlamat yang jelas, memiliki keyakinan diri, menjadi pemimpin bukan pengikut, memanfaatkan imaginasi, mengendalikan semangat dan emosi, memberikan perkhidmatan melebihi yang diharapkan, memiliki kepribadian yang menyenangkan, berfikir secara tepat, fokus pada satu bidang, bekerjasama, belajar dari ke