Kunnan palvelujen ja prosessien kehittämisen yhteys tietoon ja tietijärjestel...Paivi Sutinen
Esitys Kuntien Tieran seminaarissa 11.9.2012 kunnan johtamisen ja toiminnan kehittämisen mahdollisuuksista ja edellytyksistä kokonaisarkkitehtuurin avulla.
Laita viesti, jos haluat slidet käyttöösi, paivi.sutinen@espoo.fi, Jaan materiaalia vastavuoroisuusperiaatteella sekä yhdessä tekemisen ja oppimisen hengessä.
Kunnan palvelujen ja prosessien kehittämisen yhteys tietoon ja tietijärjestel...Paivi Sutinen
Esitys Kuntien Tieran seminaarissa 11.9.2012 kunnan johtamisen ja toiminnan kehittämisen mahdollisuuksista ja edellytyksistä kokonaisarkkitehtuurin avulla.
Laita viesti, jos haluat slidet käyttöösi, paivi.sutinen@espoo.fi, Jaan materiaalia vastavuoroisuusperiaatteella sekä yhdessä tekemisen ja oppimisen hengessä.
Toiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmastaPaivi Sutinen
Esitys Tampereella 17.4.2013
Laita viesti, jos haluat slidet käyttöösi, paivi.sutinen@espoo.fi, Jaan materiaalia vastavuoroisuusperiaatteella sekä yhdessä tekemisen ja oppimisen hengessä.
ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Tuukka Heinonen, "Asiakaskoke...Tieturi Oy
NextTenin Tuukka Heinonen puhui Tieturin aamiaisseminaarissa Outside-in-lähestymistavan soveltamisesta käytäntöön sekä prosessijohtajan ja -innovaattorin rooleista organisaation toiminnan kehittämisessä.
Keskeisiä projektinhallinnan käsitteitäJonna Elomaa
Projektit ja yksittäisen projektin johtamiseen keskittyvä projektinhallinta ovat nykyään yhä useamman arkipäivää. Ohessa on yleistajuinen esitys projektinhallinnan keskeisistä käsitteistä. Esitys perustuu käsiteanalyysiin, eli erikoisalan käsitteiden sisältöjen ja niiden välisten suhteiden systemaattiseen analysointiin lopussa mainitun lähdeaineiston avulla.
Virpi Einola-Pekkinen, Työ 2.0 – HR-osaamisen hyödyntäminen muutoksessaSenaatti-kiinteistöt
Valtiovarainministeriön kehittämispäällikkö Virpi Einola-Pekkinen kertoo Työ 2.0:n keskeisimmistä asioista: verkostoina toimimisesta, kokeiluista, itseohjautuvuudesta ja asiakasnäkökulmasta. Lean-ajattelu tuo keskiöön arvon tuottamisen sekä tietotyön hukan poistamisen ja digitalisaatio voi parhaimmillaan vapauttaa aikaamme rutiineista oleelliseen tekemiseen. HR:llä on organisaatioissa tärkeä rooli kyseenalaistajana ja tietotyön hukan poistajana. Tulevaisuuden HR ei luo esteitä vaan näkee uusia mahdollisuuksia: Virpin mukaan HR on muuttumassa menneisyyteen katsovasta raporttien tekijästä tulevaisuuteen katsovaksi ’’sytyttäjäksi’’.
Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 9.10.2012, Hankepäällikkö Merja Kuparinen: Näin otimme käyttöön Valtion yhteisen viestintäratkaisun. Käytännön kokemuksia muutosjohtamisesta.
Kestäva muutos alkaa tänään leadership2013.keyGosei Oy
Arto Eskelinen, Marko Taipale esitys Leadership 2013 tapahtumassa 11.11.2013 Helsingissä.
Kuvaus:
Muutoshankkeet ovat suuria, kalliita ja hyödyttömiä.
Kuinka ratkaisen valitun ongelman ilman turhia kuluja ja byrokratiaa?
Kuinka kehitän toimintaa turvallisesti ja saan mitattavia tuloksia?
Kuinka ihmiset innostuvat kehittämään työtään joka päivä?
Tule harjoittelemaan toiminnan kehittämistä sinun haasteidesi parissa. Saat mukaasi uuden tavan ajatella toiminnan kehittämistä ja käytännön työkalun toteuttaa sitä.
Julkiset varat vähenevät samaan aikaan kun palvelutarpeet lisääntyvät. Miten suunnitella palvelut niin, että ikäihmisten toiveet huomioidaan samalla kun myös aikaansaadaan säästöjä ilman juustohöyläleikkauksia? Tulostähti on asiakastyön ja mielekkään tiedon analysointimenetelmä, mutta myös tarjoaa keinon kestävään ja eettiseen palvelumuotoiluun.
Dazzlen ja Oulun kauppakamarin tarjoama aamukahvi, jossa kurkistetaan sekä Ketterän Strategian (Fast Strategy) että Tunneälyn (Emotional Intelligence) maailmaan
Toiminnan johtaminen ja kehittäminen asiakkaan näkökulmastaPaivi Sutinen
Esitys Tampereella 17.4.2013
Laita viesti, jos haluat slidet käyttöösi, paivi.sutinen@espoo.fi, Jaan materiaalia vastavuoroisuusperiaatteella sekä yhdessä tekemisen ja oppimisen hengessä.
ICT-palveluprosessit ja toiminnan tehostaminen: Tuukka Heinonen, "Asiakaskoke...Tieturi Oy
NextTenin Tuukka Heinonen puhui Tieturin aamiaisseminaarissa Outside-in-lähestymistavan soveltamisesta käytäntöön sekä prosessijohtajan ja -innovaattorin rooleista organisaation toiminnan kehittämisessä.
Keskeisiä projektinhallinnan käsitteitäJonna Elomaa
Projektit ja yksittäisen projektin johtamiseen keskittyvä projektinhallinta ovat nykyään yhä useamman arkipäivää. Ohessa on yleistajuinen esitys projektinhallinnan keskeisistä käsitteistä. Esitys perustuu käsiteanalyysiin, eli erikoisalan käsitteiden sisältöjen ja niiden välisten suhteiden systemaattiseen analysointiin lopussa mainitun lähdeaineiston avulla.
Virpi Einola-Pekkinen, Työ 2.0 – HR-osaamisen hyödyntäminen muutoksessaSenaatti-kiinteistöt
Valtiovarainministeriön kehittämispäällikkö Virpi Einola-Pekkinen kertoo Työ 2.0:n keskeisimmistä asioista: verkostoina toimimisesta, kokeiluista, itseohjautuvuudesta ja asiakasnäkökulmasta. Lean-ajattelu tuo keskiöön arvon tuottamisen sekä tietotyön hukan poistamisen ja digitalisaatio voi parhaimmillaan vapauttaa aikaamme rutiineista oleelliseen tekemiseen. HR:llä on organisaatioissa tärkeä rooli kyseenalaistajana ja tietotyön hukan poistajana. Tulevaisuuden HR ei luo esteitä vaan näkee uusia mahdollisuuksia: Virpin mukaan HR on muuttumassa menneisyyteen katsovasta raporttien tekijästä tulevaisuuteen katsovaksi ’’sytyttäjäksi’’.
Valtiokonttori, Valtion IT-palvelukeskuksen asiakaspäivä 9.10.2012, Hankepäällikkö Merja Kuparinen: Näin otimme käyttöön Valtion yhteisen viestintäratkaisun. Käytännön kokemuksia muutosjohtamisesta.
Kestäva muutos alkaa tänään leadership2013.keyGosei Oy
Arto Eskelinen, Marko Taipale esitys Leadership 2013 tapahtumassa 11.11.2013 Helsingissä.
Kuvaus:
Muutoshankkeet ovat suuria, kalliita ja hyödyttömiä.
Kuinka ratkaisen valitun ongelman ilman turhia kuluja ja byrokratiaa?
Kuinka kehitän toimintaa turvallisesti ja saan mitattavia tuloksia?
Kuinka ihmiset innostuvat kehittämään työtään joka päivä?
Tule harjoittelemaan toiminnan kehittämistä sinun haasteidesi parissa. Saat mukaasi uuden tavan ajatella toiminnan kehittämistä ja käytännön työkalun toteuttaa sitä.
Julkiset varat vähenevät samaan aikaan kun palvelutarpeet lisääntyvät. Miten suunnitella palvelut niin, että ikäihmisten toiveet huomioidaan samalla kun myös aikaansaadaan säästöjä ilman juustohöyläleikkauksia? Tulostähti on asiakastyön ja mielekkään tiedon analysointimenetelmä, mutta myös tarjoaa keinon kestävään ja eettiseen palvelumuotoiluun.
Dazzlen ja Oulun kauppakamarin tarjoama aamukahvi, jossa kurkistetaan sekä Ketterän Strategian (Fast Strategy) että Tunneälyn (Emotional Intelligence) maailmaan
6. 6
Uusi tavoite: Erinomaisuus
(Business Excellence)
Erinomaiset organisaatiot kehittävät
toimintaansa ja ylläpitävät sitä tasolla,
joka täyttää tai ylittää kaikkien
sidosryhmien odotukset
(EFQM-malli 2013)
”Jos kaikki ovat meihin tyytyväisiä, ei me voida olla kovin huonoja.”
7. Projektin aikataulu
Päätös projektin
aloituksesta
Kevät 2012
Prosessikartan
rakentaminen
Toukokuu 2012
Prosessipuun
hahmottaminen
Syksy 2012
Organisaation
rakenteen
uudistaminen
Tammikuu 2013
Prosessien
kuvaaminen
2013
Mittariston
rakentaminen
2014
Prosessien
käytäntöön vienti ja
vakauttaminen
2013-2014
ISO9001 –
sertifiointi
Syksy 2014
Recognized for
Excellence 4 tähteä
2015
9. Ydin- ja tukiprosessien kokonaiskuva
Jäsenet ja asiakkaat
Asiakassuhteiden
hallinta
Palveluvalikoiman
hallinta
Kilpailukyvyn
kehittäminen
Tuotteetjapalvelut
Asiakaspalaute
Asiakastietoa ja
tilauksia
Myynti, viestintä ja
markkinointi
Palveluvalikoima
Laatukeskusjakumppanit
Toiminnan
suunnittelu ja
johtaminen
Henkilöstö-
hallinto ja
resurssit
Asettaa
toiminnalle
tavoitteet ja
rajaehdot (esim.
budjetti)
Varmistaa, että
käytettävissä on
oikeat ihmiset,
resurssit ja
osaaminen
12. Mitä on saavutettu?
Palveluvalikoiman hallinta aloitettu
12
• Palveluvalikoiman hallinta on
aloitettu
• Systemaattiset PAHA-palaverit
kuukausittain
• Hyväksyy uudet tuotteet
• Päättää tuotteiden lopettamisesta
• Seuraa tuotteiden taloudellista
kannattavuutta
• Tuotekortit tehty kaikille tuotteille
• Osaammeko myydä?
13. Mitä on saavutettu?
Green Office -sertifiointi
• Green Office on käytännönläheinen ympäristöohjelma,
jonka tavoitteena on toimiston ekologisen jalanjäljen
pienentäminen ja kasvihuonekaasupäästöjen
vähentäminen.
• Laatukeskus on ollut Green Office –toimisto keväästä
2013.
13
17. Mitä on saavutettu?
Committed to Excellence -arviointi
Lisäksi käynnistettiin kaksi kehitysprojektia
arviointiraportin palautteen perusteella:
• Henkilöstötyytyväisyyden mittamisen kehittäminen
• Asiakastiedon käsittelyn parantaminen (ja
systematisointi)
17
18. Mitä on opittu?
• Viestintä on avainasemassa
• Systemaattinen viestintä auttaa muutoksen läpiviemisessä,
vaikka sanottavaa ei hirveästi olisikaan
• Kannattaa mieluummin viestiä, kuin olla viestimättä
18
19. Mitä on opittu?
• Hyvin suunniteltu on puoliksi tehty
• Ei kannata esitellä huonosti suunniteltua
• Suunnittelulle ei kuitenkaan saa parempaa, kuin puoliksi
valmiin – jossain vaiheessa täytyy mennä käytäntöön
• Käytäntö jalostaa mallit paremmiksi
19
20. Mitä on opittu?
• Jos kukaan ei suutu, mikään ei muutu
• Ihmiset reagoivat vahvasti merkityksellisiin asioihin
• On normaalia vastustaa muutosta
• Kaikkia ei voi miellyttää
20
21. Mitä on opittu?
• Muutos vaatii aikaa ja pieniä askelia
• Kukaan ei heti omaksu uutta tapaa työskennellä - ei edes
laatumimmit ja hemmot!
• Pienikin muutos on muutos
21