Presentació Xarxes Q3 i Q2, dijous 21 de maig de 2015, Applus
Ordre del dia:
09.30 h Benvinguda i presentació de la jornada.
09.45 h El procés des de l’auditoria interna a l’obtenció del certificat ISO 9001. A càrrec d’un responsable d’APPLUS.
10.45 h Pausa - cafè
11.15 h La planificació de l’auditoria al centre. A càrrec dels coordinadors del PQiMC.
12.00 h Informacions diverses:
- Jornada de Cloenda
- QCampus.
- Memòria final de curs, indicadors i certificats d’innovació.
- Enquesta final de curs.
12.15 h Torn obert de paraules
12.30 h Visita instal·lacions Applus
13.30 h Final de la sessió
Presentació per a la Sessió formativa sobre conceptes clau dels sistemes de qualitat a les administracions públiques. Novembre 2011. Sylvia Alonso Codina
Presentació Xarxes Q3 i Q2, dijous 21 de maig de 2015, Applus
Ordre del dia:
09.30 h Benvinguda i presentació de la jornada.
09.45 h El procés des de l’auditoria interna a l’obtenció del certificat ISO 9001. A càrrec d’un responsable d’APPLUS.
10.45 h Pausa - cafè
11.15 h La planificació de l’auditoria al centre. A càrrec dels coordinadors del PQiMC.
12.00 h Informacions diverses:
- Jornada de Cloenda
- QCampus.
- Memòria final de curs, indicadors i certificats d’innovació.
- Enquesta final de curs.
12.15 h Torn obert de paraules
12.30 h Visita instal·lacions Applus
13.30 h Final de la sessió
Presentació per a la Sessió formativa sobre conceptes clau dels sistemes de qualitat a les administracions públiques. Novembre 2011. Sylvia Alonso Codina
La millora de la qualitat de la gestió a l'Agència
Alejo García Rodríguez
Debats de l'Agència de Salut Pública de Barcelona
18 noviembre 2014
http://www.aspb.cat/quefem/docs/Sessio_ASPB_18_novembre.pdf
El model d'excel·lència e2cat està dissenyat per afavorir, guiar i proporcionar resultats en una avaluació interna de centres educatius, obtenir un Pla estratègic i presentar-se a reconeixement extern del seu acompliment si el centre així ho considera.
Sessions tècniques del CSC - 19 de novembre de 2015
Presentació a càrrec de Josep Davins, subdirector general de Serveis Sanitaris del Departament de Salut
Jornada de Cloenda a l'INS Lacetània de Manresa per celebrar l'assoliment de més de 100 centres educatius acreditats amb la ISO 9001 de Sistemes de Gestió de Qualitat.
11 de juny de 2015
TIC.cat. Formació i certificacions: claus per competirTIC.cat
Ponència de Francesc Piedrafita, expert en formació i certificacions, per les Jornades TIC.cat.
Agenda de la ponència: Estat de la qüestió en el context de la qualitat i les certificacions, la gestió de la qualitat, clau per augmentar la productivitat, models TIC més rellevants i estratègia d’aplicació.
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...SOMPirineu
Autora: Isabel Junquera
Certificacions, distintius i marques: les marques territorials i les certificacions afegeixen capes de valor al nostre producte turístic. Repassarem les certificacions més habituals en l’àmbit de turisme rural, el senderisme i l’ecoturisme. I veurem com aprofitar els valors tangibles i intangibles que aporta la marca Pirineus.
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...Xavier Cazorla Clarisó
Autora: Isabel Junquera
Certificacions, distintius i marques: les marques territorials i les certificacions afegeixen capes de valor al nostre producte turístic. Repassarem les certificacions més habituals en l’àmbit de turisme rural, el senderisme i l’ecoturisme. I veurem com aprofitar els valors tangibles i intangibles que aporta la marca Pirineus.
La millora de la qualitat de la gestió a l'Agència
Alejo García Rodríguez
Debats de l'Agència de Salut Pública de Barcelona
18 noviembre 2014
http://www.aspb.cat/quefem/docs/Sessio_ASPB_18_novembre.pdf
El model d'excel·lència e2cat està dissenyat per afavorir, guiar i proporcionar resultats en una avaluació interna de centres educatius, obtenir un Pla estratègic i presentar-se a reconeixement extern del seu acompliment si el centre així ho considera.
Sessions tècniques del CSC - 19 de novembre de 2015
Presentació a càrrec de Josep Davins, subdirector general de Serveis Sanitaris del Departament de Salut
Jornada de Cloenda a l'INS Lacetània de Manresa per celebrar l'assoliment de més de 100 centres educatius acreditats amb la ISO 9001 de Sistemes de Gestió de Qualitat.
11 de juny de 2015
TIC.cat. Formació i certificacions: claus per competirTIC.cat
Ponència de Francesc Piedrafita, expert en formació i certificacions, per les Jornades TIC.cat.
Agenda de la ponència: Estat de la qüestió en el context de la qualitat i les certificacions, la gestió de la qualitat, clau per augmentar la productivitat, models TIC més rellevants i estratègia d’aplicació.
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...SOMPirineu
Autora: Isabel Junquera
Certificacions, distintius i marques: les marques territorials i les certificacions afegeixen capes de valor al nostre producte turístic. Repassarem les certificacions més habituals en l’àmbit de turisme rural, el senderisme i l’ecoturisme. I veurem com aprofitar els valors tangibles i intangibles que aporta la marca Pirineus.
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...Xavier Cazorla Clarisó
Autora: Isabel Junquera
Certificacions, distintius i marques: les marques territorials i les certificacions afegeixen capes de valor al nostre producte turístic. Repassarem les certificacions més habituals en l’àmbit de turisme rural, el senderisme i l’ecoturisme. I veurem com aprofitar els valors tangibles i intangibles que aporta la marca Pirineus.
La sessió de cloenda del cicle de canvi d'època al tercer sector, que va tenir lloc el passat 24 de febrer, es va centrar en l'avaluació d'impacte.
A la taula d'experiències, Jordi Mir d'Ampans, Josep Vidal de Plataforma Educativa, i Montse Fernández, com a moderadora, van compartir propostes d'èxit en mesurament d'impacte que s'estan duent a terme actualment.
La fundació Ampans, com va explicar Jordi, s'ha plantejat disposar de dades del seu impacte o resultat per diferents raons, com per saber si compleixen amb la missió, millorar la gestió, etc. A més, es van exposar mesures concretes per avaluar l'impacte com el model EFQM, i es van destacar alguns dels avantatges i desavantatges del seu ús.
Josep Vidal, d'altra banda, va destacar la importància de l'ús del model LBG enfront d'altres alternatives com el SROI o el London Benchmarking group . A més, es van ressaltar algunes de les raons per les quals Plataforma Educativa ha decidit implantar un model de mesura d'impacte, com la necessitat d'adaptar a la crisi, la importància de demostrar el seu valor tant als seus finançadors com a la societat, etc.
Presentació del PESSC i del PQSSC al curs de direcció de serveis socialsNúria Fustier Garcia
Síntesi del Pla Estratègic de Serveis Socials de Catalunya 2010 - 2013 i del Pla de Qualitat dels Serveis Socials de Catalunya 2010 - 2013 al Curs d'Especialització de Directors de Serveis Socials organitzat per EUNCET i Departament d'Acció Social i Ciutadania
Marc conceptual del diagnòstic del pla estratègic de serveis socials de catal...Núria Fustier Garcia
Presentació del Marc conceptual que serveix de base per a l'elaboració del diagnòstic del Pla Estratègic de Serveis Socials de Catalunya. Categorització de les necessitats socials i dels dispositius de la Cartera de Serveis Socials
Catalan social services system.labour market and quality.nfg
La gestió de la qualitat als serveis públics
1. La gestió de la qualitat als
serveis públics
Núria Fustier i Garcia
Directora del Programa de Qualitat
2. Perquè parlem de
qualitat?
El mandat legislatiu a les
administracions públiques: l’eficàcia i
l’eficiència.
El canvi de mentalitat de la ciutadania:
de ciutadà – administrat a ciutadà –
client.
3. Què és la qualitat?
Qualitat significa la totalitat de les
característiques del producte o servei que són
apropiades per tal de complir les exigències
existents en el mercat al qual va destinat”
(ISO).
La qualitat d’un producte o servei representa el
grau en què cobreix les exigències del
client al qual va destinat, i és el resultat de la
qualitat de disseny i la qualitat de fabricació”
(European Organization for Quality – EOQ).
4. La base de la
qualitat
La qualitat d’un servei, o d’un producte,
s’aconsegueix mitjançant l’adequada
planificació del procés, amb la
participació dels i de les professionals i
treballadors/es implicades i pensant
sempre en el client (Deming)
5. Els models de la
Qualitat
Per a homogeneïtzar els nivell de
qualitat s’han desenvolupat diferents
models que poden ser aplicats per
empreses i institucions.
Marc europeu:
Normes ISO 9000:2000
Model Excel·lència d’EFQM (European
Foundation for Quality Management)
6. Norma ISO
9000:2000
Família de normes creada per la
Internacional Standard Organization
Àmbit d’aplicació: serveis.
La família de normes ISO 9000:2000 està
formada per 3 normes.
El model està basat en l’elaboració d’un
Manual de Qualitat que conté: el sistema de
gestió, els procediments documentats i una
descripció de la interacció entre
procediments.
7. Norma ISO
9000:2000
Reconeixement extern: certificació
atorgada per entitat autoritzada.
Principis:
Enfocament al ciutadà Millora contínua
Liderat Presa de decisions objectiva
Participació del personal Relacions mútuament
Enfocament basat en processos beneficioses per a proveïdors
Enfocament del sistema per a la Èmfasi en requisits legals i
gestió reglamentaris
8. Norma ISO
9000:2000
Implantació a l’Administració Pública:
La FEMP està impulsant una adaptació de
la Norma ISO 9000:2000 per a
l’administració pública.
Implantació limitada en l’àmbit social.
9. Model Excel·lència -
EFQM
Model creat per la Fundació Europea
per la Gestió de Qualitat
Àmbit d’aplicació: indistint.
El model és una eina per a la millora
contínua en tant que es basa en
l’autoavaluació puntuada, la
comparabilitat i la identificació d’àrees
de millora.
Procés d’avaluació: extern.
10. Model Excel·lència -
EFQM
Nivell
Criteris
d’excel·lència: Resultats i
Compromès amb Liderat i gestió satisfacció dels
l’excel·lència: fins ciutadans
400 punts Política, Resultats i
Reconegut per estratègia i satisfacció del
l’excel·lència: des de planificació personal
400 punts Personal
Resultats i
Premi de Qualitat Recursos i impacte en la
Europea: opció relacions
voluntària comunitat
internacionals
Resultats
Processos
Globals
11. Model Excel·lència -
EFQM
Implantació a l’administració pública:
La UE va impulsar el mètode CAF (Marc
Comú d’Avaluació), simplificació de
l’EFQM, per a l’administració pública.
L’Administració de l’Estat ha dissenyat
documents per aplicar el model EFQM o
CAF.
Euskadi ha impulsat el model EFQM a
nivell públic i privat i actualment és una de
les zones europees amb major nombre de
premis EFQM
12. Les diferències
ISO 9000:2000: model d’assegurament
de la qualitat i certificació d’un
estàndard determinat. Seguiment per a
garantir el manteniment.
EFQM: model de millora contínua, de
gestió de la qualitat.
13. Eines per a la
Qualitat
Planificació: si no sabem on anem, mai
sabrem si hem arribat.
Catàlegs de Serveis
Cartes de Serveis
Disseny d’indicadors de gestió: són
eines per a permetre monitoritzar el
procés.
Quadre de comandament integral (BSC)
14. Eines per a la
Qualitat
Millora contínua:
Autoavaluació
Cercles de millora contínua (participació).
Benchmarking: comparar per millorar
Dins de l’àmbit
Fora de l’àmbit
15. Quan costa la
Qualitat?
Antecedents: perquè va néixer el marc
teòric de la qualitat?
Deming i el Japó
Crosby: els costos de la no-qualitat. Si
la qualitat és la conformitat amb els
requeriments del client, aquesta és
gratuïta mentre que la no-qualitat és la
que té costos afegits.
16. Situació actual
Serveis Propis:
Pla Director – Pla de Qualitat dels Serveis
RESPIR
Enquesta de satisfacció dels serveis proveïts
per l’Àrea
Serveis als municipis:
Cercles de Comparació intermunicipal
Plans de Millora
Catàlegs de serveis i indicadors de gestió
Enquestes de satisfacció als usuaris/àries
17. Situació actual
Serveis per contractar i/o concertar:
Disseny de Plecs de Condicions Tècniques
i Administratives on s’inclou la qualitat:
Valoració de l’existència de sistemes de
qualitat: avaluació, orientació al client,
organització, planificació.
Sistemes estrictes de seguiment de l’execució
de l’activitat contractada/concertada.
Certificacions
18. Conclusions
La Qualitat és una filosofia de gestió
La Qualitat és gratuïta.
La Qualitat és una necessitat dels
serveis públics per a garantir que
compleixen amb els seus objectius