La qualitat als Serveis per a Persones amb Discapacitat

1. QUALITAT IDEES BÀSIQUES

2. A) Canviar per millorar

3. 1.- Motius estratègics de supervivència: Sobreviure en un entorn que canvia Avançar-se a un futur previsible Gestionar el camí de la realitat al desig (diagnòstic  visió de futur). Què impulsa les organitzacions cap a la Millora?

4. 2.- Motius de millora: Aprofitar la creativitat dels professionals Activar una cultura de millora contínua Aprofitar els avantatges de les noves tecnologies Què impulsa les organitzacions cap a la Millora?

5. 3.- Motius legals: Ajustar-se a noves normatives. Acreditació  Concertació Què impulsa les organitzacions cap a la Millora?

6. 4.- Motius Ètics: Ser eficient en l’ús dels diners públics. Respectar els Drets de les persones amb discapacitat Coherència entre el que es diu i el que es fa Millorar la qualitat de vida en el treball Què impulsa les organitzacions cap a la Millora?

7. Capacitat de respondre a les necessitats i les expectatives dels clients B) Qualitat

8. Qualitat Definició de Qualitat

9. Sistema de Gestió de la Qualitat Què cal fer: Qualitat Amb què es fa: Recursos Qui ho fa: Persones Com es fa: Processos Establiment d’objectius Control de les actuacions Control dels resultats Gestió d’incidències Quins resultats obtenim Què hem de millorar Quins resultats esperem

10. MODEL DE QUALITAT FEAPS

11. Acreditació de SGQ

12. Criteris Lideratge Persones Processos Productes i Serveis Resultats clau Resultats societat Resultats clients Resultats persones Estratègia Aliances i Recursos Aprenentatge, creativitat i innovació Resultats Agents

13. Millora contínua Determinar els R esultats a assolir D esplegar Planificar l’ E nfocament A valuar – R evisar Enfocament i desplegament

14. Gestió per processos

15. Conjunt de recursos i activitats interelacionades que transformen elements d’entrada en resultats , afegint valor per al client Què és un procés en termes de qualitat? PROCÉS Entrada: Requisits Recursos: persones i materials Mètodes/ Procedimients Sortida: Resultats CLIENT

16. Definir la Missió de l’Organització Identificar els clients i les seves necessitats Definir serveis i productes Desenvolupar el mapa de processos Descriure els processos Anàlisi de dades Millorar els processos Pasos para la Gestión por procesos

17. Visualització esquemàtica de la globalitat de les activitats rellevants d’una organització agrupades sistemàticament i que inclou la interrelació entre els grups Desenvolupar el mapa de processos

18. Fer un inventari de totes les activitats que es porten a terme en l’organització Agrupar-les amb criteri de “resultat”  PROCÉS Ni menys de 10 processos ni més de 25 Donar nom a cada agrupació Distribuir els processos en “estratègics”, “clau” i “de suport” Seqüenciar els processos “clau” amb criteri temporal Mapa de processos

19. E01. GESTIÓ del SISTEMA E010. Revisió per Gerència, E011. Planificació anual d’objectius, E012. Control de la Documentació, E013. Tractament d’Incidències, E014. Accions Correctives i Preventives, E015. Auditories Internes, E016. Avaluació i Millora E04. POLÍTICA de PERSONES E041. Selecció i Contractació, E042. Formació Contínua, E043. Control de Variacions Laborals. E02. COORDINACIÓ i COMUNICACIÓ INTERNA C02. ATENCIÓ INDIVIDUALITZADA DE PERSONES AMB DISCAPACITAT C021. Acollida, C022. Pla de Suport Individual Centrat en la Persona, C023. Trànsits, Derivació i Sortides E05. SUPORT a les FAMÍLIES E03. COMUNICACIÓ EXTERNAÚS de la COMUNITAT i GESTIÓ dels ENTORNS MAPA DE PROCESSOS C03. FORMACIÓ PROFESSIONAL OCUPACIONAL C031. Disseny I Sol·licitud d’Accions Formatives, C032. Realització d’Accions Formatives, C033. Gestió d’Experts, C034. Inserció, C35. Avaluació I Tancament d’Accions Formatives S02. INFRAESTRUCTURES S021. Manteniment d’Equips i Instal·lacions, S022. Sistemes Informàtics S01. GESTIÓ ECONÒMICA I ADMINISTRATIVA S011. Compres i Subministraments S012 Gestió de Proveïdors