Jornada de Cloenda a l'INS Lacetània de Manresa per celebrar l'assoliment de més de 100 centres educatius acreditats amb la ISO 9001 de Sistemes de Gestió de Qualitat. 11 de juny de 2015

1. JORNADA DE CLOENDA
DEL PQiMC
Institut Lacetània, Manresa
11 de juny de 2015

2. 09:15 h: inauguració de la Jornada de
Cloenda del PQiMC a càrrec del Sr. Melcior
Arcarons, director general de la Direcció
General de Formació Professional i
Ensenyaments de Règim Especial
José Antonio Martín
subdirector general
de Programes,
Formació i
Innovació
Melcior
Arcarons
director general de
FPIERE
Francisco
Fernández
director
INS Lacetània

3. 09.30 h Valoració del treball realitzat a les Xarxes
del Projecte de Qualitat i millora contínua durant el
curs 2014-15
Excel·lència QCI
Processos
Indicadors
Qualitat
No
conformitats
Millora
Contínua
PQiMC
ISO 9001
Pla
Estratègic
Procediments
Auditories
DAFO
EFQM Registres i
evidències
e2cat

4. 09:30 h: Valoració del treball realitzat en les
xarxes del PQiMC durant el curs 2014-15
Ferran
Castrillo
Gemma Olmo
Xarxes Qs
Andrés
Villena
Olga Romero
Xarxes Es
Sr. Víctor Garcia i la Sra. Rosa
Puig, director i CQ de l’Institut
l’Estatut de Rubí
Sr. Ramon Graells, director
de l’Institut Bernat el Ferrer
de Molins de Rei

5. PROGRAMA Q
Missió del programa
Ajudar i donar suport als
centres educatius de Catalunya
que imparteixen ensenyaments
professionals o ensenyaments
de règim especial a definir,
implantar i millorar el seu propi
sistema de gestió basat en la
norma ISO 9001
CENTRES PARTICIPANTS: 78

6. Xarxes Q
5 centres Q1
10 centres Q2

7. Xarxes Q
36 centres Q3

8. Xarxes Q
27 centres Q5

9. Objectius xarxes Q
ACTIVITATS RESULTATS ESPERATS
Sensibilitzar i motivar al claustre en relació al Programa
d’Assegurament de la Qualitat
Creació de la Comissió de Qualitat
Conèixer i saber utilitzar els principis i conceptes de la metodologia
de la qualitat.
Disposar en el centre de persones formades (cursos,
seminaris, …)
Revisar tota la documentació bàsica del centre i convertir-la en una
documentació útil, amb format adequat per complir la norma ISO.
Documentació revisada i posada al dia i a disposició
de la comunitat educativa
Crear equips de millora en el propi centre per tal de treballar els
punts febles del centre (es poden recollir en un Pla de Millora).
Tenir equips de millora treballant per la millora dels
processos del centre (en especial E/A)
Identificar i elaborar les fitxes dels processos del centre segons el
Manual del CIDEM “La gestió per processos en els centres
educatius basada en la norma ISO 9001:2000”
Disposar del mapa de processos del centre i de les
fitxes
Q1
Coordinadora: Marta Abad
Grau assoliment: 80%

10. Objectius xarxes Q
ACTIVITATS RESULTATS ESPERATS
Documentar la resta del sistema de gestió de la qualitat (documents:
manual de gestió, manual de procediments manual de processos i altres
documents del sistema).
Documentació del sistema de qualitat
elaborada
Implantar els manuals de servei d’ensenyament/aprenentatge.
Processos claus i manuals de serveis
implementats
Planificar i iniciar la realització d’auditories internes del servei
d’Ensenyament /Aprenentatge i endegar les corresponents accions
correctives, preventives i de millora com a resultats de l’informe d’auditoria
corresponent.
Informe de l’auditoria
Intercanviar i compartir experiències entre els centres de la xarxa.
Participació activa a les reunions de la
Xarxa del PQiMC
Dissenyar el pla estratègic de centre en base als resultats de l’avaluació
diagnòstic d e la situació del centre.
Pla Estratègic aprovat
Q2
Coordinadors: Victòria Ramos i Francesc Marqués
Grau assoliment: 70%

11. Objectius xarxes Q
Q3
ACTIVITATS RESULTATS ESPERATS
Completar la documentació i implantar el sistema d’assegurament de la
qualitat propi de cada centre.
Tenir acabada la documentació de qualitat: MGQ,
MPQ, MS E/A, MIQ
Implantar el sistema de Gestió de la qualitat en base al model ISO 9001 Acta fundacional
Implementar la gestió per processos d’acord amb el mapa i fitxa de procés
Haver assignat els responsables de procés i
treballar segons la fitxa
Aprendre a planificar i a realitzar auditories internes del sistema de gestió
del centre (utilitzant la metodologia del aprenentatge entre iguals amb
intercanvi entre els centres de la xarxa)
Realitzar l’auditoria i elaborar l’informe final
Resoldre les no conformitats i consolidar una estructura organitzativa que
planifiqui, impulsi i segueixi les estratègies de qualitat
Resolució de les NC i disposar d’una Comissió de
Qualitat plenament operativa (veure actes i
acords)
Certificar el sistema d’assegurament de la qualitat dels centres d’acord
amb la norma ISO 9001.
Aconseguir la certificació ISO
Donar resposta a les accions correctives i preventives així com a les
recomanacions de millora indicades en l’informe d’auditoria de certificació.
Obrir, controlar i resoldre les corresponents AM,
AC i/o AP
Intercanviar i compartir experiències entre els centres de la xarxa. Implantar experiències apreses
Fer el seguiment del Pla estratègic i elaborar el nou pla anual en línia amb
el PE
Retiment de comptes i nou Pla anual
Introduir en el sistema de gestió del centre la prevenció de riscos laborals;
i quan s’escaigui. el sistema d’assessorament i reconeixement o d’altres
processos que incorporin al centre, com per exemple la gestió ambiental.
Incorporar al MGQ
Coordinadors: Juan A. Romero, Rosa Mor, Montse Sales, Raúl Richard i
Sònia Higueruelo
Grau assoliment: 65%

12. Objectius xarxes Q
Q5 ACTIVITATS RESULTATS ESPERATS
Realitzar les accions i tasques necessàries per el manteniment de la
certificació del sistema d’assegurament de la qualitat segons la norma ISO
9001.
Realitzar les auditories i mantenir la
certificació
Donar resposta a les accions correctives i preventives així com a les
recomanacions de millora com a conseqüència de les diferents auditories.
Accions resoltes, comunicades i revisada
l’eficàcia de les accions preses
Establir estratègies de millora contínua en el centre, per tal de consolidar i
garantir el manteniment de la Norma ISO 9001 i desenvolupar instruments i
eines metodològiques que facilitin la implantació i aprofundiment de la qualitat
en els processos d’E/A especialment en la millora de la qualitat a l’aula.
Constituir equips de millora i rendició de
comptes
Integrar tota la gestió del centre en un únic sistema, i controlat pel sistema de
seguiment del Pla Estratègic i Quadre de control d’indicadors. Pla Estratègic
Augmentar l’abast i maduresa del sistema de gestió de la qualitat. Per
exemple integrant la prevenció de riscos, la gestió ambiental, els processos
d’assessorament i reconeixement, i d’altres que el centre o DdE recomani
desplegar.
Revisió de processos i del MGQ
Coordinadors: Fàtima Lladó, Joan Vives i Gemma Olmo
Grau assoliment: 80%

13. +
_
Resum xarxes Q
- Assistència: 8
- Valoració global: 8
- Avançament: 8
- Objectius: 7,5
- Ambient de treball molt positiu
- Alt grau d’assistència i predisposició, especialment Q1 i Q2
- Calendari massa ajustat
- Assistència irregular d’alguns directors de les Xarxes Q3 i
les Q5
Altres observacions: Ritmes heterogenis

14. Programa d’Excel·lència en la Gestió
Missió del programa
Ajudar i donar suport als centres
educatius de Catalunya que imparteixen
ensenyaments professionals i tenen
certificat el seu sistema de gestió en base
a la norma ISO 9001, a avançar cap a
l’excel·lència tot implantant sistemes de
gestió d’acord amb el model e2cat i EFQM
per tal d’assolir l’excel·lència en els seus
resultats
CENTRES PARTICIPANTS: 69

15. Xarxes Es
19
centres
xarxes E1
20
centres
xarxes E2

16. Xarxes Es
14 centres xarxa E3 16 centres xarxa E4

17. Xarxes Es

18. Objectius xarxes E
E1
Coordinadors: Chema Olave, Olga Romero

19. Objectius xarxes E
E2
Coordinadors: Alberto Sorribas, Ricard Pallejà

20. Objectius xarxes E
E3
Coordinador: Eduard Marcén

21. Objectius xarxes E
E4
Coordinador: Josep Mª Soler

22. Resum xarxes E
- Assistència 6,2
- Valoració global 7
- Avançament 6,1
- Objectius 6
- Ambient de treball i treball en xarxa
- Predisposició
- Formació externa
+
_ - El grau real d’avançament
- La manca de temps
- ...

23. 10.00 h: El PQiMC?
Ferran
Castrillo
Gemma Olmo
Xarxes Qs
Andrés
Villena
Olga Romero
Xarxes Es
On estem?
Què ha passat aquest curs?
Què farem el proper?

24. 2013 2014
2015

25. Què ha passat aquest curs?
INNOVACIÓ

26. Què ens havíem proposat fet?
XARXES
Més satisfacció dels centres envers
el PQiMC
Més satisfacció envers la formació
Millor distribució al territori
Moodle e2cat
Formació externa
Formació en processos
Augmentar l’intercanvi entre
centres
Millorar el reconeixement de l’esforç
i fites assolides pels centres
PQiMC
Més visibilitat del PQiMC
Impulsar els fòrums del Moodle
Augmentar la formació
SGQ al PQiMC
Augmentar centres al Projecte
Millorar resultats educatius
Augmentar els centres certificats
Augmentar les autoavaluacions
e2cat

27. PQiMC
Nova Resolució del PQiMC
SGQ per certificar
Realitzar formació en processos i
auditoria
Millorar la comunicació amb els
centres
Formació ISO 9001:2015
Llibre processos
XARXES
Formació interna de centres:
processos i auditories
Transició a ISO 9001:2015
Millora de la formació de les xarxes
Es
Realització d’autoavaluacions de
centre
Afavorir els intercanvis entre els
centres
Augmentar les certificacions i
renovacions
Què ens plantegem pel proper curs?

28. Algunes dades de les enquestes per a
reflexionar...

29. Algunes dades de les enquestes per a
reflexionar...

30. CALENDARI D’IMPLEMENTACIÓ ISO
9001:2015
Maig 2014
publicació
esborrany
ISO
Juliol 2015
publicació
esborrany
final de
l’estàndard
internacional
Octubre 2015
publicació
ISO
9001:2015
Març 2016
primers
centres
PQiMC
certificats
ISO
9001:2015
Març 2017
final
certificació
ISO
9001:2008
Octubre 2018
totes les
certificacions
són
9001:2015

31. PRINCIPALS CANVIS ISO
9001:2015

32. 4
Context de
l'organització
4.1
Comprensió
de
l'organització i
el seu context
4.2
Comprendre
les necessitats
i expectatives
de les parts
interessades
4.3
Determinació
de l'abast del
sistema de
gestió de la
qualitat
4.4 Sistema
de gestió de la
qualitat i els
seus
processos
5
Lideratge
5.1 Lideratge i
compromís
5.2 Política de
la qualitat
5.3 Rols de
l'organització,
responsabilitat
s i autoritats
6
Planificació
del sistema de
gestió de
qualitat
6.1 Accions
per abordar
els riscos i
oportunitats
6.2 Objectius
de la qualitat i
la planificació
per assolir-los
6.3
Planificació i
gestió dels
canvis
7
Suport
7.1 Recursos
7.2
Competència
7.3
Consciencia /
sensibilització
7.4
Comunicació
7.5 Informació
documentada
8
Funcionament
/
Operacions
8.1 Planificació i
Control
Operacional
8.2 Determinació
dels requisits per
als productes i
serveis
8.3 Disseny i
desenvolupamen
t de productes i
serveis
8.4 Control de la
provisió de
productes i
serveis externs
8.5 Producció i
prestació del
servei
8.6 Alliberament
de productes i
serveis
8.7 Control dels
processos i
sortides/resultat
s no conformes,
els productes i
serveis
9
Avaluació de
l’acompliment
9.1
Monitorització,
mesura,
anàlisi i
avaluació
9.2 Auditoria
interna
9.3 Revisió de
la gestió
10
Millora
10.1
Generalitats
10.2 No
conformitats i
accions
correctives
10.3 Millora
contínua

33. Estructura
Enfocamenta
processos
Requisits
documentals
Desapareixen
Accions
preventivesi
MQ?
Representantde
ladirecció
Anàlisideriscos
Grupsd’interès
Lideratge
Bénsiserveis
Altres
Proporcionar suport a les organitzacions en la implementació dels
seus sistemes de gestió de la qualitat per als propers anys
PROPOSTES DE LA NOVA ISO
9001:2015

34. EL NOU MODEL
E2CAT

35. EL NOU MODEL
E2CAT
Esquema de reconeixement centres excel·lència

36. PROPER CURS 2015/16
Renovació programes xarxes
Formació ISO 9001:2015
Formació gestió processos i auditoria
Nou llibre de processos ISO 9001:2015
Facilitadors autoavaluació

37. RECONEIXEMENTS I
AGRAÏMENTS

38. Per intervenir a la sessió cal
enviar el tweet amb el hashtag:
#pqimc

39. Balanç del curs i nous objectius per al
2015/16, a càrrec del senyor Ferran
Castrillo, cap del Servei de Programes i
Projectes de Foment dels Ensenyaments
Professionals.
Ferran
Castrillo
Gemma Olmo
Xarxes Qs
Andrés
Villena
Olga Romero
Xarxes Es

40. Raó de ser del Projecte:
Ajudar i donar suport als centres educatius
de Catalunya en la recerca de l’excel·lència
educativa a través de la millora del seu
sistema de gestió.
Per tal d’assolir l’excel·lència educativa en
els centres de Catalunya a través de la
millora contínua dels seus sistemes de
gestió.

41. Finalitats del Projecte:
Impulsar la cultura de la qualitat en els centres educatius i ajudar a
definir, implantar i avaluar un model de gestió que cerqui la qualitat
global del centre, per aconseguir:
a) Orientar, de manera permanent, el funcionament del centre cap a la
millora contínua de la qualitat dels ensenyaments que s'hi imparteixen.
b) Satisfer les necessitats i les expectatives de les persones que reben
o utilitzen, directament o indirecta, els serveis del centre: alumnat,
famílies, empreses, centres superiors, entorn social i altres.
c) Aconseguir la satisfacció de l'equip humà que hi treballa.
d) Aconseguir els objectius fixats per a l'obtenció dels resultats clau
del centre, és a dir, l'excel·lència en els resultats.

42. Mitjançant:
 L’aprenentatge entre iguals com a metodologia de treball.
 El lideratge distribuït com a compromís per assolir els objectius i
resultats a llarg termini.
 L’orientació als diferents grups d'interès, augmentant el valor que
proporciona el centre educatiu.
 La gestió per processos i fets de manera flexible per adaptar-se a les
noves necessitats i serveis que requereix la societat.
 El desenvolupament i la implicació de les persones del centre en
l’assoliment de l’èxit educatiu de l’organització.
 El desenvolupament d'aliances.
 L’aprenentatge, creativitat, innovació i millora continuada.
 La responsabilitat social i la sostenibilitat.
 El treball en equip i cooperatiu.
 Compartir i aprendre dels millors.
 El respecte als diferents ritmes de treball.
 L’orientació a resultats.
 La satisfacció permanent de les necessitats i expectatives educatives
de les diferents parts implicades en l'Ensenyament.

43. OBJECTIU ESTRATÈGICS DEL PROJECTE
1. Incrementar el nombre de centres educatius que disposen de
sistemes d’assegurament de la qualitat certificats en base a la
normativa ISO 9001
Nombre de centres certificats ISO 9001 104 (147)
% centres certificats /centres del projecte 71% (104 de 147)
% centres Projecte / centres possibles 66% (147 de 222)
2. Impulsar la millora contínua dels centres educatius basada en la
gestió sistemàtica dels processos
% de centres del PQiMC que gestionen per
processos
91,5% (107 de 120)

44. OBJECTIU ESTRATÈGICS DEL PROJECTE
3. Millorar els resultats educatius (+1,15%)
Resultats 2013/14 comparats amb la mitjana de 10/11 a 13/14:
Abandonament 1r FP: 13 % (12%)
Abandonament 1r Batx: 8% (6,4%)
Abandonament 1r EOI: 19%
Graduats FP: 64,7% (66,7%)
Graduats ESO: 76,2% (77%, juny)
Graduats Batx: 80,2% (75,8%, juny)
Graduats EOI: 63,5%

45. OBJECTIU ESTRATÈGICS DEL PROJECTE
4. Incrementar el nombre de centres educatius que es gestionen amb
les metodologies de la qualitat total i l’excel·lència
% centres programa E/centres del projecte 47% (69 de 147)
% centres avaluats e2cat/centres possibles (E3 i
E4)
50% (16 de 32)
% satisfacció dels centres respecte del
desenvolupament global del Projecte
78,4 % (+0,2)
% satisfacció alumnat, professorat i famílies dels
centres del PQiMC
75,6 % (+1,56)
5. Millorar la satisfacció dels grups d’interès

46. VALORACIÓ GENERAL DEL PROJECTE

47. VALORACIÓ DE LES REUNIONS DE LES
XARXES

48. DADES SIGNIFICATIVES 2014/15
- 147 centres en el projecte
- 326 professors i professores integrats en el desplegament del Projecte
- 104 centres certificats ISO 9001
- 69 centres desenvolupant el model d’excel·lència e2cat
- 16 centres acreditats e2cat, 2 ISO 14001 i 1 EMAS
- 17 xarxes de centres en els dos Programes: Qualitat i Excel·lència
- XII Jornada de Qualitat a l’Ensenyament ~675 assistents
- Més de 500 professors del DdE participant en la formació del Projecte:
introducció a la qualitat, direcció estratègica, q-campus, avaluadors
e2cat, processos, ...

49. PREVISIÓ PER AL PROPER CURS

50. OBJECTIUS PER AL PROPER CURS
1. Incrementar la participació de centres educatius en
el Programa
2. Fer la transició a la ISO 9001:2015
3. Implementar en tots els centres la gestió per
processos i la direcció estratègica.
4. Integrar en el sistema de gestió de la qualitat dels
centres les seves carteres de serveis.
5. Incrementar la formació del professorat dels centres
participants i els coordinadors
6. Incrementar la implementació de models
d’excel·lència e2cat.

52. 11.15 h Taula rodona de presentació de bones pràctiques
sobre sobre l’auditoria del sistema de gestió:
- Sra. Pepita Oms, coordinadora de qualitat de l’INS Escola del Treball
de Lleida: Auditoria de sistemes de gestió ambiental ISO 14001.
- Srs. Raúl Richard i Joan Pitarque, coordinadors de qualitat de l’INS
Bernat el Ferrer: Auditoria interna vs contrast e2cat.
- Sr. Isidre García, director de l’INS Salvador Seguí, i la Sra. Neus
Escoda, inspectora del DdE: Auditoria interna vs supervisió de la
inspecció
Andrés
Villena
Pepita
Oms
Raúl Richard
i Joan
Pitarque
Isidre García
i Neus
Escoda
Olga
Romero

53. Andrés Villena Mavi Bermejo Olga Romero
12:15 h Balanç resultats auditories externes
del curs 2014/15 i propostes nou curs, a
càrrec de Mavi Bermejo, auditora en cap de
Bureau Veritas

54. 12:30 h Lliurament de diplomes i reconeixement
als centres impulsors de la qualitat

55. 12:30 h Acte de lliurament de diplomes i
reconeixement als centres impulsors de la
qualitat
Hble. consellera
d’Ensenyament,
Sra.
Irene Rigau
Director general
de FPIERE,
Sr.
Melcior Arcarons

56. Lliurament de diplomes
i reconeixements
 Als instituts recentment acreditats amb la norma
ISO 9001 i 14001
 Als centres que han implantat el model
d'excel·lència e2cat
 Als primers instituts impulsors de la certificació
ISO 9001

57. ISO 9001
Institut Illa dels Banyols del Prat de L.
Institut Martí l’Humà de Montblanc
Institut Premià de Mar
Institut l’Estatut de Rubí
Institut Ramon Berenguer IV de Cambrils
Institut Montserrat Roig de Terrassa
Institut Les Vinyes de Sta. Coloma de Gramenet
Institut Priorat de Falset
ISO 14001
Institut Escola del Treball de Lleida
E2cat
Institut Bernat el Ferrer de Molins de Rei
ENHORABONA!!!

58. Institut Lacetània de Manresa
Institut Bonanova de Barcelona
Institut La Garrotxa d’Olot
Institut Quercus de Sant Joan de Vilatorrada
GRÀCIES!!!
Centres impulsors de la certificació de sistemes de
gestió de la Qualitat
1998-2002

59. El Projecte de Qualitat i
Millora Contínua
Francisco
Fernández
director de
l’Institut
Lacetània
Hble. consellera
d’Ensenyament,
Sra.
Irene Rigau
Director general
de FPIERE,
Sr.
Melcior
Arcarons
Marian
Chavarría
directora
Institut
Bonanova

60. Tancament de la Jornada, a càrrec de la
Hble. Sra. Irene Rigau consellera
d’Ensenyament
Hble. consellera
d’Ensenyament,
Sra.
Irene Rigau
Director general
de FPIERE,
Sr.
Melcior Arcarons

61. Actuació musical a càrrec de l’alumnat del
Conservatori Municipal de Música de
Manresa
Quartet Boccherini:
Gil Sisquella i Mireia Costa, violins;
Bernat Santacana, viola
i Queralt Adam, violoncel

62. Moltes gràcies pel vostre
compromís!