Ska vi göra en kvantitativ förstudie, med enkäter och webbanalys? Eller en kvalitativ, med användarintervjuer? Frågar du mig så vinner intervjuer över enkäter alla dagar i veckan. Men med webbanalys och Google Analytics integrerat i dina användarstudier höjer du ribban, får ett bättre underlag och slipper välja. Exemplen relaterar till användarstudier enligt metoden Målstyrning med effektmål, målgrupper och användningsmål. Presenterad av Anders Wengelin, NetRelations den 21 maj på Intranätverk 2013.

1. Kvalitet vs. kvantitet
Så använder du webbanalys i dina användarstudier
AndersWengelin, intranätstrateg

2. Effekt
Användare/
målgrupper
Användningsmål
Åtgärder

3. Bli bekant med intranätet!

4. Effekt

5. § Mäta måluppfyllnad
§ Provocera projektgruppen!
§ Kalibrera mätpunkter
I steget effekt:

6. Användare/målgrupper

7. § Målgruppsindelning
§ Prioritera målgrupper

8. Användningsmål

9. § Hitta användningsmål
§ Frågor till intervjuerna
§ Vad funkar/funkar inte?
Före intervjuerna:

10. § Bekräfta mönster
§ Upplevelsen av det som funkar/inte
funkar
§ Lös mysterier
Under intervjuerna:

11. § Följ upp särskilt intressanta fall
§ Vad gäller i större grupper?
§ Vad gäller i andra grupper?
Efter intervjuerna:

12. Åtgärder

13. § Laga inte det som inte är trasigt
§ Implementera, mät, iterera
§ Kombinera med användningstester

14. Kvalitet <3 kvantitet
anders.wengelin@netrelations.se
@wengelin