Malin Fabbri pratar på Almedalen och ger 7 råd och tips om hur man ska tänka när man designar tjänster.

1. MALIN FABBRI, HEAD OF DESIGN, EVRY
Hur designar vi tjänster som
medborgarna älskar?
malin.fabbri@evry.com
@malinfabbri
https://www.linkedin.com/in/malinfabbri/

2. Skapa en användarsäkrad tjänst
Upplevelser
Tjänster
Produkter &
funktioner
Användarens förväntningar
Många IT projekt
Förväntansgapet

3. av organisationer tycker
att de levererar en
överlägsen
kundupplevelse
av användarna
håller med
80%
8%
Källa: Closing the delivery gap, Bain and Company

4. § Sätt inte bara plåster på såren
§ Lös problemet i samtliga kanaler
Utan probleminsikt löser
man inte rätt problem1

5. ?
Förstå användaren
och ekosystemet2
§ Förstå användarens drivkrafter
§ Analysera användarens beteenden
§ Dela insikter
§ Förstå ekosystemet
Varför
Varför
Varför
Varför
Varför

6. Definiera
experimentet3
§ Börja litet men tänk stort

7. Synergier genom
samskapande4
§ 1+1=3
§ Inkluderande design
Användarupplevelse
Verksamhet Teknik

8. Jobba med
prototyper5
§ Små snabba leveranser

9. Bygg. Mät. Lär
6
§ Mäta och utvärdera
§ Kontinuerligt lärande

10. Bygg relationer
7
§ Engagera användaren och
skapa en relation

11. MALIN FABBRI, HEAD OF DESIGN, EVRY
malin.fabbri@evry.com
@malinfabbri
https://www.linkedin.com/in/malinfabbri/
Utan probleminsikt löser man inte rätt problem
Förstå användaren och ekosystemet
Definiera experimentet
Synergier genom samskapande
Jobba med prototyper
Bygg. Mät. Lär
Bygg relationer
1
2
3
4
5
6
7
Börja nu!