Документ описывает различные метрики для оценки эффективности работы в социальных медиа, разделяя их на уровни участия, вовлечения, влияния и действий. Презентация также освещает методы измерения возврата на инвестиции и предлагает рекомендации по отслеживанию ключевых показателей. В заключение, автор подчеркивает важность выбора релевантных метрик и анализа результатов для оптимизации стратегий в социальных медиа.

1. Измеряем рулеткой эффект работы в Social Media Измерение эффекта от работы в Social Media – это почти всегда дискуссионный вопрос среди маркетологов. Эта презентация структурирует типы метрик, что почти все становится явным и более четким ;)

2. Типы метрик по нисходящей

3. 1 Степень участия Exposure

4. Количество участников группы или подписчиков страницы Среднее суточное количество уникальных посетителей за последние 30 дней Количество новых участников за определенный период времени Количество вышедших участников за определенный период Метрики ВКонтакте.ру

5. Здесь и в дальнейшем будем рассматривать именно страницы проекта/бренда ввиду малораспространенности групп. New likes (and unlikes) for the last period Lifetime likes (the total number of people who have liked your page) Daily-Weekly-Monthly active users (who have interacted with page, subscribers and not) Unique page views Метрики Facebook

6. Количество followers Количество listed Здесь все довольно просто ;) True reach (количество реальных аккаунтов, на которые оказывается влияние, рассчитывается при помощи klout.com ) Метрики Twitter

7. Еще некоторые измерители для текущего трекинга работы в Social Media , т.к. существует прямая корреляция загружаемого контента и вышеперечисленных метрик. Количество опубликованных статусов Кол-во загруженных фотографий и фотоальбомов Кол-во загруженного видео Кол-во сообщений, оставленных в других сообществах Кол-во новых обсуждений (ВКонтакте.ру) Кол-во новых заметок, дискуссий (Facebook) Дополнительные измерители

8. 2 Степень вовлечения Engagement

9. Количество « Мне нравится » за заданный период Кол-во комментариев Кол-во постов на стене от пользвателей По отношению к контенту: Текстовые статусы Фотографии в альбомах Видеозаписи Кол-во « Рассказать друзьям » Метрики вовлечения ВКонтакте.ру

10. Post views Post feedback (the number of likes and comments during a period) Number of likes Number of comments Number of unlikes Number of post impressions on each post (number of times the post was seen in the feed or the page wall) Feedback on each post (the ratio of the total likes and comments over the impressions) Number of mentions etc. Метрики вовлечения Facebook

11. Количество Replies (@) Кол-во ReTweet (RT) Кол-во likes Кол-во постов с использование официального хэштега проекта ( # ) Метрики вовлечения Twitter

12. 3 Степень влияния Influence

13. Change in brand awareness (осведомленность о проекте/бренде) Изменения в отношении и подходе к бренду ( изменение тональности и пр.) Представляется возможным измерить при помощи инструмента brand audit в определенные отрезки времени со стандартным перечнем вопросов. Выявление и качественно-количественная оценка « адвокатов бренда » Изменение количества рекомендаций друзьям и знакомым Измерение степени влияния

14. 4 Совершенные действия Action

15. Количество посещений Интернет-ресурса, пришедших из Social Media Кол-во участников мероприятия Кол-во контактов с организацией (звонки, письма) Кол-во совершенных покупок или оказанных услуг клиентам из Social Media Кол-во подписавшихся на рассылку, оформивших подписку Измерение действий пользователей

16. 5 Возврат на инвестиции ROI

17. Возврат на инвестиции/вложения Стоимость привлечения одного клиента Стоимость бренда Доля рынка Динамика изменения продаж и др. Проблема: Покупка товара или услуги может определяться сразу несколькими факторами Вопрос: Как выявить влияние только Social Media ? Измерение возврата на инвестиции

18. Внесение отдельного вопроса по типу « Откуда вы о нас узнали? » или «Что послужило основным фактором принятия решения?» с несколькими вариантами ответов. Телефонный звонок клиенту во время совершения покупки/заказа или уже в процессе постпродажного обслуживания (в процесе разговора можно более эффективно выявить цепочку принятия решения) Промокоды. Определение влияния Social Media

19. Отслеживание и выявление эффекта на графике изменения определенного показателя либо приостанавливая другие маркетинговые активности, либо фиксируя точки предпринятых действий Примечание : Пример, не относящийся к реальности.

20. НЕДЕЛЯ (горизонт расчета показателей) Выберете наиболее релевантные для вас показатели по степени участия (1) и вовлечения (2) , занесите их в Google Spreadsheets (и расшарьте со всеми стейкхолдерами) Совет по трэкингу KPIs (Key Performance Indicators) Week 1 Week 2 Week 3 Площадка 1 Показатель А Показатель Б Площадка 2 Показатель В

21. МЕСЯЦ (в первый период, каждый месяц при длительном проекте или по его окончании) Подведите итог вашей активности в Social Media , просчитав итоговые показатели по степени участия (1) и вовлечения (2) . Проведите анализ по степени влияния, совершенным действиям и возврату на инвестиции .

22. Social Media and Measurement at Nokia http://www.slideshare.net/n2socialmediahub/social-media-and-measurement-at-nokia Social Media is Dead. Long Live Social Media ROI http://www.slideshare.net/karagos/social-media-is-dead-long-live-social-media-roi SMM : за что стоит платить http://www.slideshare.net/KateSitnikova/smm-geysherik Web 2.0 sf 2011 metrics http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics Social Media Metrics - part 1 Measurement Strategy http://www.slideshare.net/zariknabi/social-media-metrics-part-1-measurement-strategy Дополнительные материалы

23. Андрей Талалаев Social Media Musketeer [email_address] vk.com/atalalaev twitter.com/ andreytalalaev facebook.com/ andreytalalaev google.com/profiles/ andrey.talalaev