1. Marketingu
Prof. Dr. Nail Reshidi
Email: nailreshidi@yahoo.com
WWW. nailreshidi.com

2. Tri grupe te studenteve: Lideret….,

10. Si do behet vleresimi i provimit:
Provimi vleresohet me perqindje prej: 1-100%
Deri 50% = pamjaftueshem, mbi 50% = Kalon, mbi
91% = shkelqyshem.
Totali I te gjitha vleresimeve fitohet duke
mbledhur perqindjet sipas ketij sistemi:
Testi I pare - (6 jave) 40%
Testi I dytet – (12 jave ) 40%
Pjesemarrja 10%
prezentimi____________________ 10%
TOTALI = 100%
** Zgjatja, sistemi i pyetjeve....

12. Pyetjes: ….- Deshirat… Burimet!

14. Evoluimi I konceptit te marketingut
Late 19th century: efficient production of goods
Orientimi prodhues allowed firms to meet strong customer demand.
Mid-1920s–early 1950s: weakened demand required
that products would have to be “sold.” (personal
Orientimi I shitjes selling, advertising, and distribution was the
focus)
Early 1950s–2000s: adopting a customer focus
Koncepti I
means a commitment to researching and
marketingut responding to customer needs.
FIGURE 1.3

15. *** Xheneti, qafa, puthja,

18. Koncepti i shitjes
pikënisja shënjester mjetet qëllimi
Produktet Shitja dhe Fitimi në bazë
Ndërmarrja
ekzistuese promocioni të v. shitjes
pikënisja shënjester mjetet qëllimi
Nevojat, Fitimi duke
Marketingu
Tregu kërkesat e
Intergral 4P
plotësuar
konsu.. kërkesat e ko.
Koncepti i MARKETINGUT
Qasja integrale dhe lidhja organike*** ender, …mend, …caj, …dy polic. , Shuplaka.
Puthja ne qafe

19. Pse qasja integrale eshte me rendesi?
Q. integrale = Sinergji
… dhe kriojne
When brand efekte
Kur IMM jane …ata reinforce
…theyforcojne
messages are
integrale…
integrated…
njera tjetren…
each other… sinergjike
si…
2 + 2 = 5…

21. Fokusohuni gjithmon ne konsumator sepse:
• 67% e konsumatoreve e nderpresin blerjen per
shkak te pervojes te keqe me ndonje punetor.
• 96% e konsumatoreve te pakenaqur kurre nuk
ankohen per shkak te pervojes se keqe ne blerje,
– 91% kurre nuk do te blene produktet e asaj
ndermarrjes
– 100% prej tyre do ta percjelljin pervojen e keqe me
me se paku 9 persona te tjere dhe
– 13% prej tyre do t;ja percjelle pervopjen e vete me se
paku 20 personave te tjere.

22. 8 x më shumë, kushton çmimi i identifikimit të
konsumatorëve të rinj, sesa mbajtja e atyre ekzistues.
1 + 1 + 1 + 1 +1 + 1 + 1 +1 =
Konsumatori i pakënaqur do ti infektoje edhe te tjerët. Nëse
dikush merr një produkt te keq ai atëherë do ta ndaje këtë
22
ndjenje tek te tjerët

23. VLERA JETËSORE E KONSUMATORËVE – Cigare*
Qarkullimi mesatar i klientit per nje vit: 50,000 EUR
Koha e qendrimit ne banke: 10 vite
50,000 EUR x 10 = 500,000 EUR

24. Kënaqësia totale e konsumatorëve
Kënaqësia e konsumatorit është ndjenja e
personit për kënaqjen ose zhgënjimin që
rezulton nga krahasimi i performansës së
përceptuar të produktit (rezultatit) në
relacion me pritjet e tij .
- Performansa më e ultë se pritjet -
konsumatori i zhgënjyer
- Performansa tejkalon pritjet -
konsumatori i kënaqur

25. Ndërmarrja ende humb para në disa
konsumatorë
Rregulla - 20/80:
20% të konsumatorëve-gjenerojnë 80% të profitit
Konsumatorët më të mëdhenjë nuk japin
gjithmonë profitin më të madh
Konsumatorët e mëdhenjë:
- kërkesat e konsiderueshme për shërbime
- pranojnë zbritjet më të mëdha

26. Konsumatorët e vegjël:
- paguajnë çmimin e plotë
- marrin shërbim minimal
- çmimi i transaksioneve redukon profitabilitetin
Konsumatorët e mesëm:
- marrin shërbim të mirë
- paguajnë pothuajse çmimin e plotë
- shpesh janë më profitabil
Tani shumë firma të mëdha e pushtojnë tregun e
mesëm

27. Matja e kënaqësisë
Ndërmarrjet masin sistematikisht kënaqësinë e
konsumatorëve
Konsumatori me kënaqësi më të lartë
- mbetet lojal më gjatë
- blen më shumë
- flet mirë për ndërmarrjen dhe produktet e saj
- iu kushton më pak rëndësi brendeve konkurruese
- më pak i ndieshëm në çmim
- ofron ide për produkte dhe shërbime
- lehtë për tu shërbyer

29. Ndërtimi i vlerës së konsumatorit,
kënaqësisë dhe besnikërisë

34. Fokusimi në nevojat e konsuamtorëve
Përfitimet e konsumatorit Përfitimet e ndërmarrjes
Furnizimi i shpejtë Tërheqja e konsumatorëve
me produkte sipas nga konkurentët
kërkesave të tyre
Rritja e besimit ndaj Mbajtja e lojalitetit të
ndërmarrjes konsumatorëve
Nevojat specifike Rritja e
janë plotësuar pjesëmarrjes
në treg

35. Koncepti shoqeror I marketingut
Shoqeria
Ndermarrja Konsumatori

36. Energjia eshte e Kufizuar!!!
Suksesi vjen prej brenda!!!!
Kultura e punes: Besimi dhe respekti!

37. KONCEPTI I MARKETINGUT HOLISTIK

41. Cili është dallimi midis konceptit të shitjes
dhe marketingut?
Në vend të filozofise ”prodho
produkte dhe shiti ato”,
marketingut përdorë një filozofi
moderne të veprimit ”zbuloji
nevojat që t’i plotesoshe ato”.

42. Porosia:
Mendoni Veproni
Globalisht lokalisht

43. Mos haroni se;
Celesi I suksesit:
Personeli i kenaqur = Konsumatore te kenaqur = Aksionare te kenaqur
1. Hewllet Pacard: marketingu eshte aq I rendesishem sa qe nuk mund t’i lihet
vetem nje departamenti …sa puntore???.
2. Instituti GALLUP: Mungesa e marketingut eshte nje nga arsyet kryesore per
deshtimin e ndermarrjeve.
3. Nese shkalla e ndryshimeve brenda ne ndermarrje eshte me e ulte dhe me e
ngadalshme se shkallae e ndyshimeve jashte saj – atehere fundi eshte afer”!!!
4. Kotler: Sot menaxhmenti I ndermarrjes duhet te vrapoje qe te mbeteni aty ku
jeni!!!
5. Peter Drucker: Marketingu eshte biznesi I ndermarrje I shikuar nga kendi I
konsumatorit…
Ndërmarrja sot nuk mjafton
vetëm t’i kënaqe konsumatorin, ato duhet te
mahnise konsumatorin.